顧客的滿意度測(cè)量

內(nèi)容概要

顧客經(jīng)營(yíng)最重要的基礎(chǔ)是建立一套完整的顧客信息系統(tǒng)，以隨時(shí)了解顧客的狀況和動(dòng)態(tài)。企業(yè)必須像管理其他資源一樣對(duì)顧客進(jìn)行管理，做到象了解企業(yè)產(chǎn)品一樣了解顧客，像了解庫(kù)存變化一樣了解顧客的變化。顧客滿意經(jīng)營(yíng)，并不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而需要通過(guò)科學(xué)客觀的測(cè)量，綜合定量地評(píng)定顧客對(duì)自己企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，達(dá)到百分之幾、比過(guò)去提高百分之幾。

書(shū)籍目錄

第一章	顧客需要什么第二章	CS經(jīng)營(yíng)第三章	認(rèn)識(shí)顧客滿意度第四章	經(jīng)營(yíng)的革新第五章	測(cè)量顧客滿意度（一）第六章	測(cè)量顧客滿意度（二）第七章	檢討現(xiàn)行的服務(wù)第八章	你的顧客滿意嗎第九章	聆聽(tīng)顧客的抱怨第十章	與員工的溝通第十一章	 顧客滿意的服務(wù)（一）第十二章	 顧客滿意的服務(wù)（二）第十三章	 員工訓(xùn)練課程第十四章	 顧客滿意的企業(yè)文化第十五章	 顧客抱怨的管理

圖書(shū)封面

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