汽車維修企業(yè)管理

內(nèi)容概要

　　本書扼要介紹了汽車維修市場(chǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理的一般知識(shí)、汽車維修企業(yè)開停業(yè)管理、汽車維修企業(yè)的5S管理和企業(yè)文化建設(shè)等。重點(diǎn)介紹了現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的服務(wù)管理、生產(chǎn)技術(shù)管理、質(zhì)量管理與控制技術(shù)、汽車維修物資及設(shè)備管理技術(shù)、成本運(yùn)營及控制技術(shù)、人力資源管理，結(jié)合典型案例詳細(xì)介紹了汽車維修企業(yè)服務(wù)管理等方面的技術(shù)。書中有針對(duì)性地選擇了部分案例，以培養(yǎng)讀者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。
　　本書可作為各類高職高專院校汽車運(yùn)用技術(shù)、交通運(yùn)輸、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的教材，也可作為應(yīng)用型汽車服務(wù)工程專業(yè)本科的教材和汽車維修行業(yè)的崗位培訓(xùn)教材，也可供從事汽車維修企業(yè)管理的工作人員參考。

書籍目錄

第一章 汽車維修行業(yè)概述
　第一節(jié) 國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)
　　一、國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀
　　二、國外汽車維修行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向
　第二節(jié) 我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展對(duì)策
　　一、我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀
　　二、汽車維修行業(yè)的發(fā)展對(duì)策
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第二章 汽車維修企業(yè)開停業(yè)管理
　第一節(jié) 汽車維修行業(yè)的管理
　　一、汽車維修行業(yè)管理的概念
　　二、汽車維修行業(yè)管理的必要性
　　三、汽車維修行業(yè)管理的范圍和重點(diǎn)
　　四、汽車維修行業(yè)管理的任務(wù)
　第二節(jié) 汽車維修企業(yè)的分類和管理
　　一、汽車維修企業(yè)分類的必要性
　　二、汽車維修類別及其作業(yè)內(nèi)容
　　三、汽車維修企業(yè)的分類管理
　第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件
　第四節(jié) 汽車維修企業(yè)經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)審批程序
　　一、汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶籌建立項(xiàng)程序
　　二、汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)審批程序
　　三、中外合資、合作汽車維修企業(yè)立項(xiàng)、審批程序
　　四、汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶歇業(yè)申請(qǐng)、審批程序
　　五、汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶停業(yè)申請(qǐng)程序
　　六、汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶異動(dòng)變更申請(qǐng)、審批程序
　　七、開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)管理的后續(xù)工作
　　八、年度審驗(yàn)
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第三章 汽車維修企業(yè)管理概論
　第一節(jié) 企業(yè)管理基本概念
　　一、企業(yè)與企業(yè)管理
　　二、企業(yè)管理的基本任務(wù)
　　三、企業(yè)管理的基本職能
　第二節(jié) 工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程
　　一、傳統(tǒng)管理階段
　　二、科學(xué)管理階段
　　三、現(xiàn)代管理階段
　　四、企業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容和要求
　　五、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要途徑和基礎(chǔ)工作
　第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)
　　一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法
　　二、汽車維修企業(yè)常見的組織機(jī)構(gòu)形式
　　三、工作職責(zé)
　第四節(jié) 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的發(fā)展前景及管理理念
　　一、汽車維修企業(yè)發(fā)展概述
　　二、汽車維修業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
　　三、我國汽車維修業(yè)的廣闊前景
　　四、汽車維修企業(yè)的現(xiàn)代化管理
　第五節(jié) 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的八大要素
　　一、管理
　　二、人力資源
　　三、市場(chǎng)
　　四、資金
　　五、技術(shù)
　　六、設(shè)備
　　七、配件
　　八、信息
　第六節(jié) 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略模式
　　一、經(jīng)營戰(zhàn)略形式
　　二、適合汽車維修企業(yè)的五種經(jīng)營戰(zhàn)略
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第四章 汽車維修企業(yè)服務(wù)管理
　第一節(jié) 汽車維修合同
　　一、汽車維修合同的特征和作用
　　二、汽車維修合同的主要內(nèi)容
　　三、汽車維修合同的使用
　　四、汽車維修合同的管理
　第二節(jié) 服務(wù)規(guī)范管理和服務(wù)流程
　　一、服務(wù)規(guī)范管理
　　二、服務(wù)流程
　第三節(jié) 客戶經(jīng)營與管理
　　一、樹立為客戶服務(wù)的理念
　　二、維護(hù)老客戶和贏得新客戶
　　三、從使客戶滿意到使客戶驚喜
　　四、客戶價(jià)值
　　五、客戶價(jià)值的構(gòu)成
　　六、客戶的終身價(jià)值
　第四節(jié) 客戶滿意與客戶關(guān)懷
　　一、客戶滿意分析
　　二、客戶滿意因素
　　三、客戶關(guān)懷的基本原則
　　四、客戶關(guān)懷的實(shí)施要點(diǎn)
　　五、正確處理客戶與企業(yè)的關(guān)系
　第五節(jié) 客戶投訴及預(yù)防
　　一、投訴分析
　　二、投訴處理的基本要求
　　三、處理投訴的原則
　　四、處理投訴的技巧
　　五、投訴的預(yù)防
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第五章 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)管理
　第一節(jié) 汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理
　　一、生產(chǎn)(作業(yè))計(jì)劃
　　二、生產(chǎn)調(diào)度
　　三、生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)
　　四、生產(chǎn)物資管理
　　五、生產(chǎn)安全管理
　　六、生產(chǎn)勞動(dòng)管理
　第二節(jié) 汽車維修企業(yè)的技術(shù)管理
　　一、技術(shù)管理的基本任務(wù)
　　二、技術(shù)管理的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)
　第三節(jié) 汽車預(yù)防維修制度
　　一、汽車預(yù)防維修制度的建立
　　二、汽車預(yù)防維修新制度
　第四節(jié) 汽車的維護(hù)和修理
　　一、汽車維護(hù)
　　二、環(huán)保檢查/維護(hù)制度
　　三、汽車修理
　　四、車輛和總成的送修規(guī)定與裝備規(guī)定
　　五、汽車維修的工藝管理
　第五節(jié) 汽車檢測(cè)與診斷
　　一、汽車的檢測(cè)與診斷概述
　　二、汽車檢測(cè)診斷技術(shù)的發(fā)展概況
　　三、汽車維修的檢測(cè)項(xiàng)目與工藝布局
　第六節(jié) 汽車維修企業(yè)的科技管理
　　一、汽車維修企業(yè)的科技活動(dòng)
　　二、科技資料與技術(shù)檔案
　第七節(jié) 技術(shù)責(zé)任事故及處理
　　一、技術(shù)責(zé)任事故的定義
　　二、技術(shù)責(zé)任事故處理
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第六章 汽車維修質(zhì)量控制
　第一節(jié) 汽車維修質(zhì)量管理概述
　　一、質(zhì)量的概述
　　二、質(zhì)量管理
　　三、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析與質(zhì)量成本
　第二節(jié) 全面質(zhì)量管理
　　一、全面質(zhì)量管理概述
　　二、質(zhì)量保證體系
　第三節(jié) 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法
　　一、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制的基本原理和數(shù)據(jù)要求
　　二、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法
　第四節(jié) 汽車維修企業(yè)的全面質(zhì)量管理
　　一、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量計(jì)劃
　　二、汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
　　三、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理方法
　　四、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作
　第五節(jié) 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)
　　一、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類及內(nèi)容
　　二、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要求
　第六節(jié) 汽車修竣出廠規(guī)定與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
　　一、維修竣工車輛和總成的出廠規(guī)定
　　二、汽車維修竣工出廠驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
　　三、汽車維修竣工出廠后的質(zhì)量保證
　　四、質(zhì)量返修的處理
　　五、汽車維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)與考核
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第七章 汽車備件管理
　第一節(jié) 汽車備件概述
　　一、汽車配件的特點(diǎn)
　　二、汽車配件的分類
　　三、汽車配件的編號(hào)
　第二節(jié) 備件訂貨管理
　　一、備件訂貨實(shí)施
　　二、備件訂貨渠道與方式
　第三節(jié) 備件庫房管理
　　一、備件的入庫管理
　　二、備件庫存管理
　　三、汽車備件發(fā)貨管理
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第八章 設(shè)備管理
　第一節(jié) 設(shè)備管理概述
　　一、設(shè)備管理的概念
　　二、汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備的分類
　　三、設(shè)備管理工作的內(nèi)容
　　四、設(shè)備管理的任務(wù)與職能
　第二節(jié) 設(shè)備的選擇與評(píng)價(jià)
　　一、設(shè)備的選擇
　　二、設(shè)備選擇的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)
　第三節(jié) 設(shè)備的使用、維護(hù)與修理
　　一、設(shè)備的合理使用和維護(hù)保養(yǎng)
　　二、設(shè)備的磨損及補(bǔ)償
　　三、設(shè)備的檢查
　　四、設(shè)備的修理
　　五、設(shè)備維修與管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第九章 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理
　第一節(jié) 財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)
　　一、財(cái)務(wù)管理原則
　　二、財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)
　第二節(jié) 汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理
　　一、汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容
　　二、汽車維修企業(yè)收入的計(jì)算
　第三節(jié) 汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用管理
　　一、汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用的內(nèi)容
　　二、汽車維修企業(yè)的成本管理
　　三、汽車維修企業(yè)的成本控制
　　四、汽車維修企業(yè)的成本分析
　第四節(jié) 汽車維修企業(yè)的利潤和分配
管理
　　一、汽車維修企業(yè)利潤的內(nèi)容
　　二、汽車維修企業(yè)利潤的預(yù)測(cè)
　　三、汽車維修企業(yè)利潤的分配管理
　第五節(jié) 財(cái)務(wù)報(bào)告與分析
　　一、財(cái)務(wù)報(bào)告
　　二、財(cái)務(wù)分析
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第十章 汽車維修企業(yè)人力資源管理
　第一節(jié) 人力資源管理的基本知識(shí)
　　一、人力資源管理的基本概念
　　二、人力資源的特性
　　三、人力資源管理的基本原理
　　四、人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)
　第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)
　　一、組織設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容
　　二、組織設(shè)計(jì)的步驟
　　三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法
　　四、汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)形式
　第三節(jié) 員工招聘
　　一、員工聘用的基本條件
　　二、員工聘用的基本原則
　　三、員工招聘的基本程序
　第四節(jié) 員工的培訓(xùn)
　　一、員工培訓(xùn)的必要性
　　二、員工培訓(xùn)的形式
　　三、員工培訓(xùn)的內(nèi)容
　第五節(jié) 員工的績(jī)效考評(píng)
　　一、績(jī)效考評(píng)的作用
　　二、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容
　　三、績(jī)效考評(píng)的方法
　第六節(jié) 報(bào)酬與激勵(lì)
　　一、報(bào)酬
　　二、激勵(lì)
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第十一章 5S管理
　第一節(jié) 5S管理的內(nèi)容及作用
　　一、什么是5S
　　二、5S的內(nèi)容
　　三、5S管理的作用
　第二節(jié) 5S管理的實(shí)施及檢查
　　一、5S管理實(shí)施應(yīng)注意的問題
　　二、5S的實(shí)施
　　三、5S實(shí)施的辦法
　　四、5S管理規(guī)范表
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第十二章 企業(yè)文化建設(shè)
　第一節(jié) 企業(yè)文化與企業(yè)精神
　　一、企業(yè)文化
　　二、企業(yè)文化的核心及基本特征
　　三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
　　四、企業(yè)文化的功能
　　五、企業(yè)文化的價(jià)值
　　六、企業(yè)文化的創(chuàng)建
　　七、企業(yè)精神
　第二節(jié) 企業(yè)形象
　　一、企業(yè)形象的要素與特征
　　二、企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS
　第三節(jié) 重塑企業(yè)形象
　　一、重塑企業(yè)形象的必要性
　　二、如何重塑企業(yè)形象
　　三、提高私營企業(yè)素質(zhì)、重塑企業(yè)形象
　小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)

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