C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程

前言

隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的快速發(fā)展，截止2009年，網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)超過(guò)8788萬(wàn)人，占中國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)（3.16億人）的1／4以上。網(wǎng)購(gòu)在全國(guó)消費(fèi)品銷售市場(chǎng)中的地位亦日益凸顯。2002年，全國(guó)網(wǎng)購(gòu)總額只占全國(guó)消費(fèi)品銷售總額的0.04％，而到2008年，這一比重已經(jīng)突破1％，短短6年間增長(zhǎng)了25倍，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍；而2009年上半年，這一比重更是奇跡般地暴增到1.4％。這一連串驚人的數(shù)據(jù)表示，目前網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)顛覆性地改變著人們的購(gòu)物習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在迅速被所有中國(guó)老百姓接受。在未來(lái)5年內(nèi)，網(wǎng)購(gòu)將成為消費(fèi)者購(gòu)買的一個(gè)重要渠道。在這種新興的商業(yè)模式中，我們驚喜地看到無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)還是網(wǎng)購(gòu)所占消費(fèi)品的銷售總額，都在以超乎常規(guī)的速度增長(zhǎng)，其增長(zhǎng)速度甚至是傳統(tǒng)模式的數(shù)十倍；隨著網(wǎng)絡(luò)的普及化及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的完善，電子商務(wù)呈現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)和前景。而作為供需雙方中的賣方——網(wǎng)上開(kāi)店的“掌柜們”更應(yīng)當(dāng)趁此良機(jī)發(fā)展業(yè)務(wù)，拓寬銷售模式，贏得新的市場(chǎng)份額。作為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程，本書(shū)對(duì)近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，展現(xiàn)了電子商務(wù)市場(chǎng)及前景；并以C2C市場(chǎng)占行業(yè)絕對(duì)領(lǐng)先地位的淘寶網(wǎng)為實(shí)際操作案例，幫助想在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)或已經(jīng)有網(wǎng)上店鋪但仍想提升網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力的讀者，系統(tǒng)地掌握網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的方法、工具及理念（見(jiàn)表0-1），成功地實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)民到網(wǎng)商的轉(zhuǎn)型！

內(nèi)容概要

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已進(jìn)入百姓生活，呈現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展前景，網(wǎng)購(gòu)孕育著巨大商機(jī)!　　你有網(wǎng)上店鋪嗎?　　你對(duì)網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營(yíng)成果滿意嗎?　　本書(shū)將帶你走入電子商務(wù)新天地，為你提供網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的最佳指導(dǎo)。全書(shū)共分11篇，包括行業(yè)分析、前期準(zhǔn)備、開(kāi)店基礎(chǔ)、網(wǎng)店管理、網(wǎng)店進(jìn)階技術(shù)、店鋪推廣、增值服務(wù)、客戶及晶牌管理、交易安全、糾紛處理及其他板塊和功能等內(nèi)容，覆蓋了現(xiàn)有淘寶平臺(tái)上所有重要的功能。圖文榴配的編排方式，讓讀者可以在輕松閱讀的氛圍中學(xué)習(xí)最實(shí)用的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)技能。本書(shū)為淘寶網(wǎng)指定的培訓(xùn)教材，適用于包括自主創(chuàng)業(yè)者、大專院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生、企業(yè)電子商—?jiǎng)?wù)從業(yè)者在內(nèi)的所有立志在淘寶網(wǎng)上成功創(chuàng)業(yè)的人士。

書(shū)籍目錄

第一篇　江湖風(fēng)云——網(wǎng)商的行業(yè)背景以及發(fā)展前景 　第1課時(shí)　電子商務(wù)模式及C2C簡(jiǎn)介 　第2課時(shí)　走進(jìn)網(wǎng)店，選擇淘寶，搭建全新創(chuàng)業(yè)平臺(tái) 第二篇　初涉江湖——網(wǎng)上開(kāi)店的前期準(zhǔn)備 　第3課時(shí)　硬件的準(zhǔn)備 　第4課時(shí)　“軟件”的準(zhǔn)備 　第5課時(shí)　店鋪的定位 第三篇　網(wǎng)店開(kāi)張的基本知識(shí) 　第6課時(shí)　注冊(cè)開(kāi)店的流程 　第8課時(shí)　阿里旺旺和淘寶助理 第四篇　網(wǎng)店管理 　第9課時(shí)　線上管理“我的淘寶” 　第10課時(shí)　線下管理“我的淘寶” 第五篇　爐火純青——進(jìn)階技巧 　第11課時(shí)　寶貝標(biāo)題及圖片的拍攝技巧 　第12課時(shí)　圖片的美化及處理技巧 　第13課時(shí)　美化店鋪  　第14課時(shí)　開(kāi)通旺鋪，打造獨(dú)一無(wú)二店鋪第六篇　名震江湖——店鋪推廣 　第15課時(shí)　店鋪推廣技巧 第七篇　奇門遁甲——增值服務(wù) 　第16課時(shí)　淘寶的增值服務(wù)第八篇　自成一派——回頭客，誰(shuí)都想要 　第17課時(shí)　溝通法則與評(píng)價(jià)管理 　第18課時(shí)　建立自己的網(wǎng)店品牌 第九篇　防微杜漸——重視交易安全 　第19課時(shí)　會(huì)員賬戶安全 第十篇　功德圓滿——如何規(guī)避與處理交易糾紛 　第21課時(shí)　常見(jiàn)的糾紛種類與分析 　第22課時(shí)　糾紛處理案例分享與小結(jié)第十一篇　一統(tǒng)江湖——淘寶的其他板塊和功能 　第23課時(shí)　淘寶其他板塊 　第24課時(shí)　淘寶其他功能

章節(jié)摘錄

插圖：加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)給出了電子商務(wù)較為嚴(yán)格的定義：電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件（E-mail）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GHC）電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對(duì)電子商務(wù)定義如下：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道所有權(quán)的影響，是政府組織、企業(yè)、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民都能自由參加的廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，涉及各個(gè)行業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)專家李琪教授在《電子商務(wù)概論》（高等教育出版社，2004年9月）中對(duì)電子商務(wù)的定義：首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)一信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)，除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。這個(gè)分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對(duì)電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來(lái)定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。

編輯推薦

《C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程(第2版)》：隨著電子商務(wù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)商群體日益壯大，企業(yè)對(duì)能熟練運(yùn)用阿里巴巴及淘寶電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易人才的需求日益迫切。如何利用市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)，拓寬銷售模式，贏得新市場(chǎng)份額呢？《C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程(第2版)》是目前市面上唯一一本由淘寶大學(xué)工作團(tuán)隊(duì)編寫的淘寶工具書(shū)，將淘寶平臺(tái)上的功能和操作方法都以圖片、標(biāo)注、文字進(jìn)行詳細(xì)表述，讓大家在完全掌握使用方法和精髓的同時(shí)，力求把在淘寶網(wǎng)開(kāi)店所需要了解的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)都照顧到，并對(duì)近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，展現(xiàn)了電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展前景。全書(shū)以淘寶網(wǎng)最新的平臺(tái)功能為實(shí)際操作案例，幫助有志于投身電子商務(wù)事業(yè)的人們盡快掌握電子商務(wù)技能，也希望為企業(yè)培養(yǎng)更多的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)型人才。

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