淘寶網(wǎng)開店、裝修、管理、推廣一冊通

前言

據(jù)統(tǒng)計，截至2009年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達到3.38億，已穩(wěn)居世界第一位。2009年上半年淘寶實現(xiàn)交易額809億元。但是，中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放，網(wǎng)購市場前景依然十分誘人。目前中國網(wǎng)民中，大約1／4是網(wǎng)購用戶，而在歐美和韓國等國家，網(wǎng)民中使用網(wǎng)絡購物的比例已經(jīng)超過2／3。由此可見，網(wǎng)絡購物有著巨大的市場與無限的商機，蘊涵著商業(yè)利潤。如此誘人的市場讓不少人決定網(wǎng)上開店。2008年淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了57萬個直接就業(yè)崗位，間接就業(yè)崗位超過百萬個。目前越來越多的人將創(chuàng)業(yè)的目光瞄準了網(wǎng)絡開店，尤其是一些年青人更是視其為就業(yè)的另一條出路。本書主要內(nèi)容淘寶目前占有國內(nèi)C2C電子商務平臺市場份額的80％，具有絕對性的主導地位。一般網(wǎng)上交易的新手，自然而然地想到去淘寶網(wǎng)“淘”寶。雖然目前圖書市場上出現(xiàn)了一批介紹淘寶網(wǎng)開店技術的書籍，滿足了廣大網(wǎng)民來淘寶網(wǎng)“淘”寶的需求，但是，目前還沒有一本講述網(wǎng)上開店全過程的書。本書作為一本網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的全程指南，從實際網(wǎng)上開店的準備講起，同時穿插了最新的照片拍攝與處理、網(wǎng)店的裝修、網(wǎng)店營銷推廣、網(wǎng)店經(jīng)營與售后、物流發(fā)貨等知識，總結(jié)了很多網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者在實際經(jīng)營中遇到的問題。

內(nèi)容概要

本書系統(tǒng)、全面地介紹了在淘寶網(wǎng)開店、經(jīng)營和管理的基本方法和技巧?！　芯o緊圍繞“店鋪開張→照片拍攝與處理→店鋪特色裝修→網(wǎng)店營銷與推廣→網(wǎng)店管理與售后服務”這條線索展開內(nèi)容，其中既包括開店前的準備工作、開店的基本流程，也包括管理與經(jīng)營網(wǎng)店的具體方法和技巧。　　本書語言簡潔、條理清晰、特別適合想在網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的初學者全面了解店鋪經(jīng)營的各個細節(jié)。同時也適合已經(jīng)開辦了網(wǎng)店，想進一步掌握網(wǎng)店經(jīng)營技巧的讀者。本書也可作為高?；蚺嘤枡C構(gòu)電子商務相關專業(yè)的參考用書。

書籍目錄

第1篇　店鋪開張啦　第1章　輕松做好開店準備　　　1.1　為什么要在網(wǎng)上開店　　　　1.1.1　什么是網(wǎng)上開店　　　　1.1.2　網(wǎng)上開店與實體店的比較　　　1.2　網(wǎng)上開店的方式　　　　1.2.1　自助式開店　　　　1.2.2　建獨立的網(wǎng)站　　　　1.2.3　自己建網(wǎng)站和自助式開店相結(jié)合的方式　　　1.3　常見網(wǎng)上開店平臺　　　　1.3.1　淘寶網(wǎng)　　　　1.3.2　易趣網(wǎng)　　　　1.3.3　拍拍網(wǎng)　　　　1.3.4　百度有啊　　　1.4　熟悉網(wǎng)上開店的流程　　　1.5　開店技巧與問答　　第2章　尋找熱賣的網(wǎng)店商品　　　2.1　網(wǎng)上賣什么東西最火　　　　2.1.1　哪些商品適合網(wǎng)上銷售　　　　2.1.2　網(wǎng)上熱賣的商品　　　2.2　進貨渠道大揭秘　　　　2.2.1　依靠大型批發(fā)市場　　　　2.2.2　廠家貨源　　　　2.2.3　外貿(mào)尾單貨　　　　2.2.4　拿到國外打折商品　　　　2.2.5　尋找品牌積壓庫存　　　　2.2.6　尋找換季、節(jié)后、拆遷與轉(zhuǎn)讓的清倉商品　　　　2.2.7　網(wǎng)絡代銷　　　　2.2.8　搜尋民族特色商品　　　　2.2.9　二手閑置與跳蚤市場　　　　2.2.10　B2B電子商務批發(fā)網(wǎng)站　　　2.3　在阿里巴巴網(wǎng)站批發(fā)　　　　2.3.1　注冊阿里巴巴　　　　2.3.2　在阿里巴巴批發(fā)進貨　　　2.4　開店技巧與問答　　第3章　在淘寶注冊，邁出開店第一步　　　3.1　注冊成為淘寶會員　　　　3.1.1　注冊電子郵箱　　　　3.1.2　注冊淘寶會員　　　3.2　下載并安裝淘寶工具軟件　　　　3.2.1　下載并安裝阿里旺旺　　　　3.2.2　下載并安裝淘寶助理　　　3.3　開通支付寶賬戶　　　　3.3.1　支付寶的注冊與激活　　　　3.3.2　支付寶實名認證　　　3.4　開店技巧與問答　　第4章　發(fā)布商品，申請?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪　　　4.1　發(fā)布商品，準備開張　　　　4.1.1　發(fā)布商品　　　　4.1.2　修改上架商品的信息　　　　4.1.3　申請店鋪　　　4.2　設置店鋪　　　　4.2.1　選擇店鋪風格　　　　4.2.2　設置商品分類　　　　4.2.3　店鋪的基本設置　　　　4.2.4　設置店鋪公告　　　4.3　推薦優(yōu)勢商品　　　　4.3.1　商品推薦原則　　　　4.3.2　使用櫥窗推薦位　　　　4.3.3　使用店鋪推薦位　　　4.4　使用淘寶助理批量發(fā)布商品　　　　4.4.1　創(chuàng)建上傳寶貝　　　　4.4.2　批量編輯寶貝　　　　4.4.3　備份寶貝　　　4.5　開店技巧與問答　　第5章　及時溝通買家，完成第一筆交易　　　5.1　使用阿里旺旺與買家進行交流　　　　5.1.1　查找并添加聯(lián)系人　　　　5.1.2　加入旺旺群　　　　5.1.3　酷炫表情　　　　5.1.4　快速查看聊天記錄　　　5.2　回復信件和留言　　　　5.2.1　回復買家站內(nèi)信件　　　　5.2.2　發(fā)布和回復寶貝留言　　　　5.2.3　回復阿里旺旺上的信息　　　5.3　賣出寶貝交易流程　　　　5.3.1　賣出商品，確認買家付款　　　　5.3.2　修改交易價格　　　　5.3.3　買家付款后，選擇物流方式發(fā)貨　　　　5.3.4　給買家做出評價　　　5.4　用支付寶管理賬目　　　　5.4.1　賬戶余額查詢　　　　5.4.2　賬戶明細查詢　　　　5.4.3　申請?zhí)岈F(xiàn)　　　5.5　開店技巧與問答　第2篇　拍出靚麗好照片　第6章　網(wǎng)上商品的基本拍攝方法　　　6.1　使用普通家用相機拍攝商品　　　　6.1.1　了解家用數(shù)碼相機的優(yōu)勢　　　　6.1.2　室內(nèi)拍攝場景布置　　　　6.1.3　不同角度光線效果變化　　　　6.1.4　拍攝實例　　　6.2　在戶外拍攝商品　　　　6.2.1　拍攝場景布置　　　　6.2.2　拍攝實例　　　6.3　在簡易攝影棚中拍攝商品　　　6.4　選擇后期處理軟件　　　　6.4.1　佳能原廠后期處理軟件　　　　6.4.2　Adobe Photoshop圖像處理軟件　　　　6.4.3　后期處理輔助小軟件　　　6.5　開店技巧與問答　　第7章　照片的處理和美化　　　7.1　處理圖片　　　　7.1.1　調(diào)整曝光不足或曝光過度的照片　　　　7.1.2　提高照片清晰度　　　7.2　美化圖片　　　　7.2.1　調(diào)整圖片色調(diào)　　　　7.2.2　為圖片添加水印　　　　7.2.3　給商品圖片添加邊框　　　7.3　圖片的特殊效果處理　　　7.4　快速摳取圖像　　　7.5　輕松批量處理產(chǎn)品圖片　　　7.6　開店技巧與問答　第3篇　裝修特色店鋪　第8章　淘寶網(wǎng)店裝修基礎　　　8.1　前期準備　　　　8.1.1　確定商品銷售類型　　　　8.1.2　收集裝修素材　　　8.2　店鋪裝修必須注意的問題　　　8.3　獲得圖片的存儲空間　　　　8.3.1　使用免費空間相冊　　　　8.3.2　使用博客存儲圖片　　　　8.3.3　租用圖片空間　　　　8.3.4　租用虛擬主機　　　8.4　網(wǎng)店裝修常用工具　　　8.5　開店技巧與問答　　第9章　設計店鋪裝修素材　　　9.1　設置制作公告欄　　　　9.1.1　公告欄制作的注意事項　　　　9.1.2　制作美觀的圖片公告　　　9.2　設計具有視覺沖擊力的店標　　　　9.2.1　店標設計的原則　　　　9.2.2　店標制作的基本方法　　　　9.2.3　設計網(wǎng)店的店標　　　　9.2.4　將店標發(fā)布到店鋪　　　9.3　制作漂亮的寶貝分類按鈕　　　　9.3.1　寶貝分類制作的重要事項　　　　9.3.2　制作分類按鈕圖片　　　　9.3.3　上傳圖片并設置店鋪的分類　　　9.4　制作寶貝描述模板　　　　9.4.1　寶貝描述模板的設計要求　　　　9.4.2　寶貝描述模板的設計　　　9.5　開店技巧與問答　　第10章　淘寶旺鋪的使用與裝修　　　10.1　了解淘寶旺鋪　　　　10.1.1　什么是淘寶旺鋪　　　　10.1.2　旺鋪的訂購與應用　　　10.2　制作旺鋪的個性店招　　　　10.2.1　店招制作的注意事項　　　　　　　10.2.2　設計店鋪招牌　　　　10.2.3　將店招應用到店鋪中　　　10.3　設計精美個性化的淘寶旺鋪促銷區(qū)　　　　10.3.1　制作寶貝促銷區(qū)的注意事項　　　　10.3.2　寶貝促銷區(qū)的制作方法　　　　10.3.3　設計制作寶貝促銷區(qū)　　　10.4　開店技巧與問答　第4篇　網(wǎng)店營銷與推廣　第11章　尋找更多的買家　　　11.1　留住上門的買家　　　　11.1.1　巧妙運用歡迎詞　　　　11.1.2　主動介紹商品　　　　11.1.3　理性地對待買家的侃價　　　11.2　了解和邀請買家　　　　11.2.1　為買家做好分類　　　　11.2.2　為買家的昵稱做好注釋　　　　11.2.3　設置店鋪提醒　　　　11.2.4　派發(fā)紅包邀請買家　　　11.3　關注同行店鋪　　　　11.3.1　確定關注對象　　　　11.3.2　關注內(nèi)容　　　　11.3.3　收藏競爭對手店鋪　　　11.4　淘客推廣　　　　11.4.1　參加淘客推廣　　　　11.4.2　賣家使用淘客推廣技巧　　　11.5　開店技巧與問答　　第12章　宣傳推廣店鋪，提高網(wǎng)店知名度　　　12.1　店內(nèi)宣傳技巧　　　　12.1.1　設置好的店鋪名稱　　　　12.1.2　巧用店鋪留言　　　　12.1.3　交換友情鏈接　　　　12.1.4　設置個人空間　　　　12.1.5　加入淘寶商城　　　　12.1.6　加入淘寶直通車　　　　12.1.7　設置旺鋪“滿就送”　　　12.2　在消費者社區(qū)中宣傳店鋪　　　　12.2.1　認識消費者社區(qū)　　　　12.2.2　設置個人信息　　　　12.2.3　發(fā)表及回復帖子　　　　12.2.4　申請社區(qū)廣告位　　　12.3　運用免費網(wǎng)絡資源宣傳面面觀　　　　12.3.1　登錄搜索引擎　　　　12.3.2　登錄導航網(wǎng)站　　　　12.3.3　通過QQ簽名　　　　12.3.4　QQ空間推廣　　　　12.3.5　通過MSN推廣　　　　12.3.6　通過博客推廣　　　　12.3.7　互換友情鏈接　　　　12.3.8　BBS論壇宣傳　　　　12.3.9　電子郵件推廣　　　12.4　開店技巧與問答　第5篇　網(wǎng)店管理與售后服務　第13章　精打細算，選擇最佳物流降低成本　　　13.1　網(wǎng)上開店主要發(fā)貨方式　　　　13.1.1　郵局　　　　13.1.2　快遞公司　　　　13.1.3　物流托運　　　13.2　商品的包裝技巧　　　　13.2.1　常見商品的包裝方法　　　　13.2.2　包裝時的注意事項　　　13.3　開店技巧與問答　　第14章　完善的客戶服務，打造皇冠店鋪　　　14.1　網(wǎng)上與買家溝通的基本原則　　　14.2　售前服務——處理買家的疑慮有妙招　　　　14.2.1　客觀地向買家介紹商品　　　　14.2.2　幫助買家消除心中的顧慮　　　　14.2.3　以“誠心”換來買家的“耐心”　　　　14.2.4　巧妙對待各種類型的顧客　　　14.3　售后服務——成功留住顧客的方法　　　　14.3.1　網(wǎng)店售后服務的具體事項　　　　14.3.2　回應買家的投訴與抱怨　　　　14.3.3　避免和顧客發(fā)生爭論　　　　14.3.4　服務好老顧客，留住回頭客　　　14.4　坦然面對顧客投訴　　　　14.4.1　應對顧客投訴的原則和方法　　　　14.4.2　對待買家的中差評　　　　14.4.3　避免買家的中差評　　　　14.4.4　引導買家修改中評和差評　　　14.5　開店技巧與問答　　第15章　培訓優(yōu)秀資深客服人員做大網(wǎng)店的規(guī)模　　　15.1　客戶服務的意義　　　15.2　客服需具備的知識　　　　15.2.1　電腦網(wǎng)絡知識　　　　15.2.2　商品專業(yè)知識　　　　15.2.3　網(wǎng)站交易規(guī)則　　　　15.2.4　付款知識　　　15.3　樹立端正的態(tài)度　　　　15.3.1　微笑是對買家最好的歡迎　　　　15.3.2　保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠是對的理念　　　　15.3.3　禮貌待客，多說“謝謝”　　　　15.3.4　堅守誠信　　　　15.3.5　凡事留有余地　　　　15.3.6　處處為顧客著想，用誠心打動顧客　　　　15.3.7　多虛心請教、多聽聽買家聲音　　　　15.3.8　要有足夠的耐心與熱情　　　　15.3.9　做個專業(yè)賣家，坦誠介紹商品優(yōu)點與缺點　　　15.4　與買家溝通的基本技巧　　　　15.4.1　使用禮貌有活力的溝通語言　　　　15.4.2　遇到問題多檢討自己少責怪對方　　　　15.4.3　表達不同意見時尊重對方立場　　　　15.4.4　認真傾聽，再做判斷和推薦　　　　15.4.5　保持相同的談話方式　　　　15.4.6　經(jīng)常對買家表示感謝　　　　15.4.7　堅持自己的原則　　　15.5　調(diào)動員工積極性的有效手段　　　15.6　開店技巧與問答　　第16章　淘寶交易技巧經(jīng)驗談　　　16.1　營造良好的購物環(huán)境　　　　16.1.1　走出店鋪裝修誤區(qū)　　　　16.1.2　細節(jié)贏得買家　　　16.2　簡單、實用的電腦安全防護　　　　16.2.1　安裝殺毒軟件　　　　16.2.2　使用殺毒軟件的禁忌　　　　16.2.3　上網(wǎng)防病毒方法　　　　16.2.4　用開機密碼為電腦上鎖　　　　16.2.5　清除垃圾文件　　　16.3　學習各類網(wǎng)店成功經(jīng)驗　　　　16.3.1　數(shù)碼家電店　　　　16.3.2　服裝服飾店　　　　16.3.3　化妝品店　　　　16.3.4　家居產(chǎn)品店　　　　16.3.5　珠寶飾品店　　　16.4　開店技巧與問答

章節(jié)摘錄

插圖：其實，網(wǎng)上開店的核心還是開店，只不過是由實體店換成了虛擬店。因此，網(wǎng)上開店同樣面臨進貨、定價、推廣、售后服務等一系列的問題，同樣會有賺錢、虧損的境況。網(wǎng)上開店賺錢和賠錢的原因是多方面的，雖然它投入的資金較低，但正常的商品選擇、進貨、營銷等流程同網(wǎng)下開店是相同的，而網(wǎng)店的盈利與否也是南這三方面所決定的。1.首先是商品的選擇網(wǎng)店的商品決定著網(wǎng)店所面對的顧客群，也就決定了網(wǎng)店的商品銷售范圍，進而在最初就決定了所開的網(wǎng)店是否會盈利。任何一個賣家都需要考慮，如何突出自己小店的特色，使自己的市場產(chǎn)生壁壘，防止競爭對手的惡意競爭。網(wǎng)上開店要靠商品說話，要提供別人所不能提供的商品或者服務。2.其次是好的進貨和發(fā)貨渠道進貨渠道決定了店鋪商品的價格和質(zhì)量，而這也正是網(wǎng)上開店賺錢與否的最大決定因素。有好的進貨渠道，才能保證網(wǎng)店的商品價格；也只有好的進貨渠道，才能保證網(wǎng)店商品質(zhì)量，才能保障網(wǎng)店顧客的回頭率和網(wǎng)店的信譽。3.最后是網(wǎng)店的營銷策略網(wǎng)店的經(jīng)營推廣也是決定網(wǎng)店盈利與否的一項重要因素。只有好的經(jīng)營推廣策略，好的推廣手段才能保證自己網(wǎng)店的知名度，才能提高自己網(wǎng)店的訪問量。也只有足夠的顧客訪問量才能保證購物單的數(shù)量，才能保證自己網(wǎng)店的盈利。

媒體關注與評論

　　贏是個結(jié)果，如何通過好的過程來實現(xiàn)。相信此書能給我們一些啟發(fā)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，贏在淘寶!　　——展飛　　這是一本淘寶開店賺錢的必備之書，寫的非常棒!如果你不看的話，請給我一個理由先!　　——小寶　　三分長象七分打扮通常用來形容人，可見修飾有多重要，店鋪也一樣!如何通過店鋪裝修讓買家樂在其中，如何讓商品銷得更快，如何讓生意越做越大，奧妙就在其中哦!　　當我們決定做一件事時，都希望能夠成功。但是光有良好的愿望還不行，還要有計劃，有步驟以及贏的心態(tài)!　　——風鈴

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