網(wǎng)絡(luò)營銷

前言

21世紀(jì)，人類步入了網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)滲透到了人們工作、生活的方方面面，也滲透到了企業(yè)經(jīng)營的方方面面。伴隨著電子商務(wù)的普及，越來越多的企業(yè)開始重視和熱衷于網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)擴(kuò)大宣傳、推廣產(chǎn)品、塑造品牌、開展促銷、提供服務(wù)的重要渠道。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是什么？網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)是什么？網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些工具和方法？如何借助網(wǎng)絡(luò)營銷做好客戶服務(wù)……這些正是本書要回答的問題。     本書的編寫思路是：從技術(shù)發(fā)展、觀念變化、管理現(xiàn)實(shí)三大基礎(chǔ)的演變引出網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生，在簡要介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的理論支撐和環(huán)境支持的基礎(chǔ)上，論述如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析，如何借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)研，隨后重點(diǎn)介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)策略，探討如何做好服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，詳細(xì)介紹網(wǎng)絡(luò)營銷中常用的工具和方法，以及如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃實(shí)施與評(píng)價(jià)，最后以行業(yè)案例為切入點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用實(shí)踐的分析。     本書在編寫體裁上，借鑒國外優(yōu)秀教科書的做法，有充實(shí)的案例分析和各類練習(xí)，且對(duì)各章的體例作了統(tǒng)一安排，即：每章開頭首先簡明扼要地列出本章的學(xué)習(xí)目的，讓讀者一目了然；然后用一個(gè)開篇案例引發(fā)讀者的思考，帶出本章要介紹的內(nèi)容；正文中結(jié)合相關(guān)知識(shí)點(diǎn)輔以大小案例分析，幫助讀者加深理解；每章結(jié)尾都對(duì)本章內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)，幫助讀者掌握本章要點(diǎn)；最后，用一系列的概念題、選擇題、判斷題、思考題以及案例分析題，再次幫助讀者通過練習(xí)與思考來檢驗(yàn)對(duì)于本章內(nèi)容的掌握情況。     本書共由9章內(nèi)容組成。第1章導(dǎo)論，主要介紹營銷理論的演變，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、特點(diǎn)與功能。第2章網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)與環(huán)境分析，主要介紹傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論基礎(chǔ)，以及網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析。第3章網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，主要介紹網(wǎng)絡(luò)市場概念，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買決策過程，以及影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素。第4章網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，主要介紹網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基本概念，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟與方法，調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)，以及調(diào)研報(bào)告的撰寫。第5章網(wǎng)絡(luò)營銷策略，主要介紹產(chǎn)品策略、品牌策略、定價(jià)策略、渠道策略、促銷策略以及服務(wù)策略。第6章服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，主要介紹網(wǎng)站建設(shè)的基本概念，企業(yè)網(wǎng)站的基本構(gòu)成，企業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)化，企業(yè)網(wǎng)站的推廣，以及《企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范》。第7章網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和方法，主要介紹搜索引擎營銷，許可E-mail營銷，網(wǎng)絡(luò)廣告營銷，博客營銷，病毒性營銷，網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷，其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法，以及無線網(wǎng)絡(luò)營銷。第8章網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)，主要介紹網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的基本概念，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的編寫，網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施管理，以及網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評(píng)價(jià)。第9章網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用實(shí)踐，以行業(yè)為切入點(diǎn)，分別選擇了化工行業(yè)、空氣凈化器行業(yè)、建筑裝飾行業(yè)、家具行業(yè)、服裝行業(yè)、產(chǎn)品批發(fā)行業(yè)和旅游服務(wù)業(yè)，對(duì)這7個(gè)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷案例進(jìn)行深入剖析。     本書由勞幗齡任主編，高文海任副主編，參加本書編寫工作的還有黃建蓮，王炳雪，陳晴光，龍飛。全書由勞幗齡統(tǒng)稿。     本書體系完整、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論與工具和方法，及其與實(shí)際運(yùn)作的結(jié)合。本書可作為高等院校電子商務(wù)及其他相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為廣大從事電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷工作或是對(duì)此感興趣人士的參考書。     由于編者水平有限，不妥之處在所難免，敬請(qǐng)各位專家、讀者批評(píng)指正。 編者　 2012年4月

內(nèi)容概要

　　本書從技術(shù)發(fā)展、觀念變化、管理現(xiàn)實(shí)三大基礎(chǔ)的演變引出網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生，在簡要介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的理論支撐和環(huán)境支持的基礎(chǔ)上，論述如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析，如何借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)研，隨后重點(diǎn)介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)策略，探討如何做好服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，詳細(xì)介紹網(wǎng)絡(luò)營銷中常用的工具和方法，以及如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃實(shí)施與評(píng)價(jià)，最后選取7大行業(yè)的案例進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用實(shí)踐的分析。
本書體系完整、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論與工具和方法，及其與實(shí)際運(yùn)作的結(jié)合。本書可作為高等院校電子商務(wù)及其他相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為廣大從事電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷工作或是對(duì)此感興趣的人士作為參考書。

作者簡介

本科教材經(jīng)管專業(yè)

書籍目錄

導(dǎo)論
1.1 營銷理論的演變
1.1.1 營銷的定義
1.1.2 營銷理論的演變
1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生
1.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)
1.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)
1.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、特點(diǎn)與功能
1.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義
1.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
1.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本功能
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)與環(huán)境分析
2.1 傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與市場營銷的區(qū)別
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)
2.2.1 直復(fù)營銷理論
2.2.2 關(guān)系營銷理論
2.2.3 軟營銷理論
2.2.4 網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論
2.2.5 數(shù)據(jù)庫營銷理論
2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析
2.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者
3.1 網(wǎng)絡(luò)市場
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)市場演變的階段
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)市場的類型
3.1.3 網(wǎng)絡(luò)市場的特征和功能
3.1.4 網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的作用與原則
3.1.5 網(wǎng)絡(luò)市場對(duì)消費(fèi)者角色轉(zhuǎn)變的影響
3.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析
3.2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的總體特征
3.2.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征
3.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)
3.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買決策過程
3.3.1 喚起需求
3.3.2 收集信息
3.3.3 比較選擇
3.3.4 購買決策
3.3.5 購買后評(píng)價(jià)
3.4 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素
3.4.1 產(chǎn)品特性
3.4.2 產(chǎn)品的價(jià)格
3.4.3 購物的便捷
3.4.4 購物的安全
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
4.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研概述
4.1.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的含義
4.1.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特點(diǎn)
4.1.3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的內(nèi)容
4.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟與方法
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的一般步驟
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研法
4.2.3 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研法
4.3 調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)
4.3.1 調(diào)研問卷的一般構(gòu)成
4.3.2 問卷設(shè)計(jì)的原則
4.3.3 常用的問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法
4.4 調(diào)研報(bào)告的撰寫
4.4.1 調(diào)研報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)
4.4.2 撰寫調(diào)研報(bào)告的注意事項(xiàng)
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
網(wǎng)絡(luò)營銷策略
5.1 產(chǎn)品策略
5.1.1 產(chǎn)品概述
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品分類
5.1.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品策略
5.2 品牌策略
5.2.1 品牌概述
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的品牌內(nèi)涵
5.2.3 企業(yè)域名品牌的管理策略
5.3 定價(jià)策略
5.3.1 定價(jià)概述
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)定價(jià)的影響
5.3.3 常見的網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略
5.4 渠道策略
5.4.1 渠道概述
5.4.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的渠道特點(diǎn)
5.4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)策略
5.5 促銷策略
5.5.1 促銷概述
5.5.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的促銷特點(diǎn)
5.5.3 常見的網(wǎng)絡(luò)促銷策略
5.5.4 網(wǎng)絡(luò)促銷策略的實(shí)施
5.6 服務(wù)策略
5.6.1 服務(wù)概述
5.6.2 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的分類與特點(diǎn)
5.6.3 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的實(shí)施與管理
5.6.4 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中的客戶關(guān)系管理
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
6.1 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)概述
6.1.1 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的基本過程
6.1.2 企業(yè)網(wǎng)站的類型與特點(diǎn)
6.1.3 企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系
6.1.4 企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用
6.2 企業(yè)網(wǎng)站的基本構(gòu)成
6.2.1 網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)
6.2.2 網(wǎng)頁布局
6.2.3 企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容
6.2.4 企業(yè)網(wǎng)站的功能
6.2.5 企業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)
6.3 企業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)化
6.3.1 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)面臨的問題
6.3.2 企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化的意義
6.3.3 企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化的原則
6.4 企業(yè)網(wǎng)站的推廣
6.4.1 網(wǎng)站推廣在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用
6.4.2 網(wǎng)站推廣的常用方法
6.5 《企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范》（綱要）（2009年7月）簡介
6.5.1 總則
6.5.2 企業(yè)網(wǎng)站所應(yīng)遵循的一般原則
6.5.3 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)基本流程
6.5.4 網(wǎng)站域名及網(wǎng)站技術(shù)
6.5.5 企業(yè)網(wǎng)站的基本功能和內(nèi)容
6.5.6 網(wǎng)站優(yōu)化
6.5.7 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)
6.5.8 網(wǎng)站運(yùn)營管理及維護(hù)
6.5.9 其他建議
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和方法
7.1 搜索引擎營銷
7.1.1 搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用
7.1.2 搜索引擎營銷的原理
7.1.3 常用的搜索引擎營銷方式
7.1.4 搜索引擎營銷的評(píng)估
7.2 許可E-mail營銷
7.2.1 許可E-mail營銷的定義與分類
7.2.2 許可E-mail營銷的原理與技巧
7.2.3 內(nèi)部列表E-mail營銷
7.2.4 外部列表E-mail營銷
7.2.5 許可E-mail營銷的評(píng)估
7.3 網(wǎng)絡(luò)廣告營銷
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)
7.3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
7.3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布
7.3.4 網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)費(fèi)方式
7.3.5 網(wǎng)絡(luò)廣告營銷效果的衡量
7.4 博客營銷
7.4.1 博客在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用
7.4.2 常用的博客營銷形式
7.4.3 企業(yè)博客寫作原則與技巧
7.5 病毒性營銷
7.5.1 病毒性營銷的概念
7.5.2 病毒性營銷的特點(diǎn)
7.5.3 病毒性營銷的基本要素
7.5.4 病毒性營銷的實(shí)施步驟
7.5.5 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下病毒性營銷的新形式
7.6 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷
7.6.1 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷的基本概念
7.6.2 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷的原理和形式
7.6.3 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷的價(jià)值
7.6.4 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷的方法
7.7 其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法
7.7.1 網(wǎng)站合作
7.7.2 信息發(fā)布與BBS
7.7.3 即時(shí)通信工具營銷
7.7.4 電子書營銷
7.8 無線網(wǎng)絡(luò)營銷
7.8.1 無線網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
7.8.2 常見的無線網(wǎng)絡(luò)營銷方法
7.8.3 無線網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)
8.1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃
8.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的指導(dǎo)思想
8.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的基本原則
8.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的一般程序
8.2 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的編寫
8.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的編制原則
8.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的基本內(nèi)容
8.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施管理
8.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的一般過程
8.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施中的組織管理
8.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)管理
8.4 網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評(píng)價(jià)
8.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)價(jià)的意義
8.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評(píng)價(jià)體系
8.4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評(píng)價(jià)方法
8.4.4 網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)的獲取與分析
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用實(shí)踐
9.1 化工行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析
9.1.1 行業(yè)背景
9.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)化工行業(yè)的影響
9.1.3 化工行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
9.1.4 化工企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的一般步驟
9.1.5 立邦涂料中國有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷分析
9.1.6 案例點(diǎn)評(píng)與思考
9.2 空氣凈化器行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析
9.2.1 行業(yè)背景
9.2.2 空氣凈化器市場分析
9.2.3 空氣凈化器行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
9.2.4 A企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷分析
9.2.5 案例點(diǎn)評(píng)與思考
9.3 建筑裝飾行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析
9.3.1 行業(yè)背景
9.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)建筑裝飾行業(yè)的影響
9.3.3 建筑裝飾行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
9.3.4 輕舟裝飾公司的網(wǎng)絡(luò)營銷分析
9.3.5 案例點(diǎn)評(píng)與思考
9.4 家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析
9.4.1 行業(yè)背景
9.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)家具行業(yè)的影響
9.4.3 家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場需求分析
9.4.4 家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的定位與特點(diǎn)
9.4.5 家具網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與應(yīng)對(duì)
9.4.6 曲美家具網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析
9.4.7 案例點(diǎn)評(píng)與思考
9.5 服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析
9.5.1 行業(yè)背景
9.5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)服裝行業(yè)的影響
9.5.3 服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
9.5.4 VANCL（凡客成品）公司的網(wǎng)絡(luò)營銷分析
9.5.5 案例點(diǎn)評(píng)與思考
9.6 農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析
9.6.1 行業(yè)背景
9.6.2 網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)行業(yè)的影響
9.6.3 農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
9.6.4 深圳農(nóng)產(chǎn)品公司的網(wǎng)絡(luò)營銷分析
9.6.5 案例點(diǎn)評(píng)與思考
9.7 旅游服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析--e龍網(wǎng)搜索引擎營銷
9.7.1 e龍公司背景
9.7.2 e龍公司的搜索引擎營銷策略
9.7.3 關(guān)鍵詞工具的選擇
9.7.4 e龍公司選擇關(guān)鍵詞的方式
9.7.5 e龍公司搜索引擎營銷效果評(píng)估
9.7.6 案例點(diǎn)評(píng)與思考
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：    2.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷不是為爭奪一塊“蛋糕”在較勁，而是為了獲取更大更優(yōu)質(zhì)的“蛋糕”共同努力，它們之間是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的關(guān)系。真正成功的營銷，就是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合，達(dá)到一個(gè)雙贏的局面。  在買方市場下，市場競爭日益激烈，企業(yè)要想依靠傳統(tǒng)營銷手段在市場中取得競爭優(yōu)勢也越來越難。因此，不少企業(yè)認(rèn)識(shí)到開展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個(gè)整合的過程，在今后很長一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷將互相影響、互相補(bǔ)充和互相促進(jìn)，直至實(shí)現(xiàn)相互融合的內(nèi)在統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該支持企業(yè)的整個(gè)營銷體系，它不是唯一的解決方案，而是融合方案的一部分。如何處理好網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，能否比競爭對(duì)手更有效地喚起客戶對(duì)產(chǎn)品的注意是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面。 （1）觀念意識(shí)的整合 傳統(tǒng)營銷的理論基礎(chǔ)是以廠商理論為核心，企業(yè)所有的營銷活動(dòng)都是圍繞著這個(gè)理論展開的；網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)是以顧客為核心，滿足顧客個(gè)性化需求。在觀念意識(shí)上，企業(yè)不能把網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷完全的獨(dú)立開來，二者是互補(bǔ)的，也是相融的，都是以滿足顧客的需求為目標(biāo)。從理論基礎(chǔ)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的延伸，4PS仍然可以作為其理論基礎(chǔ)，只不過是網(wǎng)絡(luò)營銷一定程度上更加追求以顧客為中心的4CS，而4PS和4CS本來又是不可分的，是遞進(jìn)的關(guān)系。只有在意識(shí)觀念上達(dá)到統(tǒng)一，才能真正意義實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。 （2）客戶概念的整合 傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)中的客戶是指與產(chǎn)品購買和消費(fèi)直接有關(guān)的個(gè)人或組織（如產(chǎn)品購買者、中間商、政府機(jī)構(gòu)等）。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，這種客戶仍然是企業(yè)最重要的客戶。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，居世界之首。全球過億的網(wǎng)站使消費(fèi)者直接面臨網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的信息爆炸，而每一個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)的站點(diǎn)，這使其在相當(dāng)程度上依靠搜索引擎對(duì)其進(jìn)行篩選。搜索引擎是網(wǎng)上信息最直接的受眾，它的選擇結(jié)果決定了網(wǎng)上客戶接受的范圍。以網(wǎng)絡(luò)為媒體的商品信息，只有在被搜索引擎選中的情況下，才有可能傳遞給網(wǎng)上客戶。面對(duì)這種趨勢，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須改變?cè)械目蛻舾拍睿瑢⑺阉饕媪袨槠髽I(yè)的特殊客戶。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)廣告或發(fā)布網(wǎng)上信息時(shí)，不僅要研究網(wǎng)上客戶及其行為規(guī)律，也要研究計(jì)算機(jī)行為，掌握各類引擎的索引規(guī)律。

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