大眾化定制與管理變革

前言

　　“大眾化定制”是作者對(duì)Mass Customization（MC）一種新的詮釋?zhuān)壳皣?guó)內(nèi)與之對(duì)應(yīng)的較流行的翻譯名稱是“大規(guī)模定制”和“大批量定制”。兩種不同的譯法，體現(xiàn)了觀察和詮釋事物的視角的不同。大規(guī)模定制或大批量定制的說(shuō)法基于企業(yè)供給的視角，強(qiáng)調(diào)定制產(chǎn)品相對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)的批量化和經(jīng)濟(jì)規(guī)模問(wèn)題；大眾化定制的說(shuō)法基于社會(huì)需求的視角，強(qiáng)調(diào)顧客的個(gè)性化需求或定制消費(fèi)的大眾化趨勢(shì)。　　近年來(lái)，MC不僅在學(xué)術(shù)界受到了廣泛的關(guān)注，而且在實(shí)業(yè)界開(kāi)始流行，定制消費(fèi)正在成為時(shí)尚。這預(yù)示著定制消費(fèi)的大眾化和全社會(huì)層面的客戶為中心的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。而這個(gè)時(shí)代是以信息化引發(fā)的管理變革為標(biāo)志的。本書(shū)以《大眾化定制與管理變革》命名，意在提示廣大讀者，大眾化定制與基于信息化的管理變革是相輔相成的關(guān)系。　　國(guó)際上最早系統(tǒng)闡釋MC概念并開(kāi)創(chuàng)該領(lǐng)域研究工作的是B. Joseph Pine II。他1993年出版的“Mass Customization： the New Frontier in Business Competition”和他1997年與David M. Anderson合作出版的“Agile Product Development for Mass Customization”這兩本專(zhuān)著為MC理論研究和應(yīng)用建立了基礎(chǔ)框架?！　?guó)內(nèi)已出版MC研究專(zhuān)著的主要有浙江大學(xué)的祁國(guó)寧等（2003）、西安理工大學(xué)的李隨成等（2003）、重慶大學(xué)的但斌等（2004）。作者所在的河北工業(yè)大學(xué)“信息化領(lǐng)導(dǎo)力”研究團(tuán)隊(duì)2002年開(kāi)始從企業(yè)信息化和集成化管理的視角參與該領(lǐng)域的研究。2003年作者主持的“面向大規(guī)模定制的企業(yè)信息化模式與信息管理體系研究”項(xiàng)目獲得了國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金的資助。之后，作者主持的“面向大規(guī)模定制的生產(chǎn)計(jì)劃與控制技術(shù)研究”、“面向MCS的Multi-Agent信息集成理論與模型研究”、“企業(yè)信息化領(lǐng)導(dǎo)模式與機(jī)制研究”等相關(guān)研究項(xiàng)目又陸續(xù)得到了天津市和河北省自然科學(xué)基金的資助。在這些項(xiàng)目的研究過(guò)程中，作者指導(dǎo)的多名博士和碩士研究生參與和承擔(dān)了與這些項(xiàng)目有關(guān)的研究任務(wù)，他（她）們的名字和研究成果已經(jīng)羅列在本書(shū)各篇的參考文獻(xiàn)中?！　∪珪?shū)分為五篇。

內(nèi)容概要

　　 作者在本書(shū)分五篇系統(tǒng)地闡述了大眾化定制消費(fèi)的時(shí)代潮流、企業(yè)管理變革的新趨勢(shì)，以及企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的新策略、新方法和新技術(shù)。第一篇界定了大眾化定制的概念和內(nèi)涵，勾畫(huà)了大眾化定制與企業(yè)管理變革的基本輪廓；第二篇分析了營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)策略的演進(jìn)過(guò)程，提出了定制化的客戶關(guān)系管理的思路和方法，對(duì)個(gè)性化需求分析和個(gè)性化推薦策略進(jìn)行了深入探討；第三篇闡述了生產(chǎn)模式和運(yùn)營(yíng)策略的演進(jìn)趨勢(shì)，提出了協(xié)作運(yùn)營(yíng)的概念，分析了協(xié)作運(yùn)營(yíng)的組織設(shè)計(jì)特點(diǎn)，對(duì)協(xié)作運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和沖突協(xié)調(diào)方法進(jìn)行了深入探討；第四篇分析了產(chǎn)品研發(fā)模式和研發(fā)策略的演進(jìn)趨勢(shì)，對(duì)基于產(chǎn)品族的產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)做了深入探討；最后一篇闡述了企業(yè)應(yīng)對(duì)大眾化定制時(shí)代挑戰(zhàn)的基本策略?！　”緯?shū)可為企業(yè)管理決策者、相關(guān)領(lǐng)域研究人員、高等院校師生提供參考和借鑒。

書(shū)籍目錄

第一篇  迎接大眾化定制時(shí)代　第1章  企業(yè)興衰的啟示  　1.1  昔日“帝國(guó)”的困境　  1.2  新興的“另類(lèi)”企業(yè)　　1.3  大眾化定制時(shí)代來(lái)臨　第2章  大眾化定制的理念　　2.1  大眾化定制的內(nèi)涵　　2.2  大眾化定制的分類(lèi)　　2.3  大眾化定制的課題　第3章  大眾化定制系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)　　3.1  大眾化定制系統(tǒng)的構(gòu)成　　3.2  客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)　　3.3  協(xié)作運(yùn)營(yíng)的生產(chǎn)系統(tǒng)　　3.4  模塊化產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)　　3.5  大眾化定制系統(tǒng)的界面　本篇主要參考文獻(xiàn)第二篇  以客戶為中心的定制營(yíng)銷(xiāo)　第4章  營(yíng)銷(xiāo)模式與營(yíng)銷(xiāo)策略的變遷　　4.1  營(yíng)銷(xiāo)模式的演進(jìn)　　4.2  營(yíng)銷(xiāo)策略的演變　第5章  面向定制營(yíng)銷(xiāo)的客戶關(guān)系管理　　5.1  傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理　　5.2  定制化的客戶關(guān)系管理流程　　5.3  定制化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)　第6章  基于電子商務(wù)的個(gè)性化需求管理　　6.1  電子商務(wù)與定制營(yíng)銷(xiāo)　　6.2  個(gè)性化需求分析　　6.3  個(gè)性化推薦策略　本篇主要參考文獻(xiàn)第三篇  以分布式為特征的協(xié)作運(yùn)營(yíng)　第7章  生產(chǎn)模式與運(yùn)營(yíng)策略的變遷　　7.1  制造觀念與生產(chǎn)模式的演變　　7.2  生產(chǎn)組織模式的演進(jìn)　　7.3  生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)策略的變革　第8章  分布式制造與協(xié)作運(yùn)營(yíng)管理　第9章  協(xié)作運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與沖突協(xié)調(diào)　本篇主要參考文獻(xiàn)第四篇  聚焦產(chǎn)品族的模塊化研發(fā)　第10章  研發(fā)模式和研發(fā)策略的變遷　第11章  基于產(chǎn)品族的研發(fā)過(guò)程　第12章  面向產(chǎn)品族的數(shù)據(jù)管理　本篇主要參考文獻(xiàn)第五篇  應(yīng)對(duì)大眾化定制的策略　第13章  推進(jìn)企業(yè)的信息化　第14章  變革企業(yè)的流程　第15章  提升企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力　本篇主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　這種方式的優(yōu)點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)人員不必與顧客進(jìn)行交流就可以獲得客戶的個(gè)性化信息，所需人員少，成本低，速度快，允許大量顧客的同時(shí)訪問(wèn)；缺點(diǎn)是數(shù)據(jù)的格式化限制了可獲得信息的類(lèi)型，同時(shí)對(duì)顧客的需求知其然而不知其所以然，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的進(jìn)一步處理才能確認(rèn)顧客的消費(fèi)偏好。該方式常用于服務(wù)型定制。　　第二種是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客交流幫助顧客明確個(gè)性化的需求信息，收集顧客的相關(guān)信息，并進(jìn)行整理歸檔。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)交流可以增加顧客的信任感，容易獲得顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、選購(gòu)要素等非格式化信息，便于深入分析顧客的消費(fèi)偏好；其缺點(diǎn)是難以整理成規(guī)范的格式進(jìn)行不同客戶之間的比較。這種方式常用于指導(dǎo)型定制或合作型定制?！　?.2.2定制需求分析 定制需求分析是大眾化定制企業(yè)對(duì)所獲得的大量客戶的需求信息進(jìn)行整理，并對(duì)其深層次的個(gè)性化信息進(jìn)行分析和挖掘的過(guò)程。主要工作內(nèi)容包括個(gè)性化需求分析和個(gè)性化推薦兩類(lèi)?！　€(gè)性化需求分析是指導(dǎo)大眾化定制企業(yè)進(jìn)行研發(fā)活動(dòng)的重要依據(jù)。大眾化定制企業(yè)的定制產(chǎn)品是由一系列可選擇的特殊模塊和通用模塊組成的。其中通用模塊可被企業(yè)所有產(chǎn)品族共享，是實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，而特殊模塊為企業(yè)個(gè)性化產(chǎn)品所獨(dú)有，可滿足顧客個(gè)性需求。而個(gè)性化需求分析就是根據(jù)大量的客戶信息進(jìn)行整理分析，確定哪些特征應(yīng)作為通用模塊，哪些特征是需要特殊模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)?！　€(gè)性化推薦是根據(jù)不同客戶的消費(fèi)偏好為其推薦優(yōu)先選擇的產(chǎn)品乞大眾化定制為顧客提供了具有彈性的選擇空問(wèn)，但是太多的選擇會(huì)使顧客無(wú)所適從難以確定在眾多的方案中哪一個(gè)最適合自己（Franke和Piller，2002）。為了幫助客戶進(jìn)行有效地選擇和定制，企業(yè)可以按照客戶的需求特征進(jìn)行個(gè)性化推薦，幫助客戶選擇最適合其需要的產(chǎn)品。例如網(wǎng)上書(shū)店，保存了成千上萬(wàn)的圖書(shū)信息，顧客上網(wǎng)購(gòu)書(shū)時(shí)需要花費(fèi)大量的時(shí)間對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行檢索和瀏覽。個(gè)性化推薦功能可以根據(jù)每個(gè)顧客在歷史記錄中所體現(xiàn)出來(lái)的偏好特征，有選擇地將符合要求的圖書(shū)進(jìn)行優(yōu)先顯示，幫助顧客迅速挑選出需要的書(shū)籍?！　?.2.3客戶關(guān)系管理 大眾化定制企業(yè)根據(jù)客戶的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品并安排生產(chǎn)，客戶的個(gè)性化定制信息貫穿于大眾化定制企業(yè)的設(shè)計(jì)、制造、裝配、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售以及客戶服務(wù)等部門(mén)，如果沒(méi)有足夠的客戶數(shù)據(jù)作為企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測(cè)的依據(jù)，定制化生產(chǎn)的產(chǎn)品成本就難以降低，就不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的大眾化定制。

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