醫(yī)院門診工作手冊(cè)

前言

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，特別是我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深入，門診在醫(yī)院系統(tǒng)中占據(jù)著越來(lái)越重要的位置。如何抓好門診的管理，樹立良好的窗口形象，不斷吸引病人，擴(kuò)大市場(chǎng)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，贏得更多患者的信任，這一直是很多醫(yī)院管理者努力研究的課題。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)門診的管理，提高門診工作質(zhì)量，也是提高醫(yī)院科學(xué)管理水平的基礎(chǔ)性工作。為了讓門診管理人員和醫(yī)護(hù)工作者全面掌握門診工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉工作職責(zé)和醫(yī)療護(hù)理技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，搞好門診病人的健康教育，進(jìn)一步提高門診醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，作者編寫了《醫(yī)院門診工作手冊(cè)》。這是一件很有意義的事情，因?yàn)樵摃鴮?duì)于管理者來(lái)說(shuō)，可增強(qiáng)管理意識(shí)，熟悉管理方法，提高管理水平；對(duì)于門診醫(yī)護(hù)工作者來(lái)說(shuō)，從中能夠?qū)W習(xí)和掌握門診工作的必備知識(shí)，熟悉掌握門診常用醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，更好地為門診病人服務(wù)。本書的作者均是多年從事門診管理或業(yè)務(wù)工作的老同志，具有扎實(shí)的管理理論基礎(chǔ)及豐富的門診工作經(jīng)驗(yàn)。她們編寫的這本手冊(cè)既是長(zhǎng)期工作實(shí)踐的總結(jié)，也是理論聯(lián)系實(shí)際的典范，因此，具有科學(xué)實(shí)用、重點(diǎn)突出、便于掌握的特點(diǎn)。本書不僅適用于門診管理人員閱讀，也非常適合門診廣大醫(yī)護(hù)工作者參考。醫(yī)院改革不斷深入，門診管理的研究與創(chuàng)新永無(wú)止境。望本書作者繼續(xù)沿著理論與實(shí)踐相結(jié)合的路子，認(rèn)真總結(jié)門診管理工作中的經(jīng)驗(yàn)，大膽探索醫(yī)院門診管理在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下所面臨的新矛盾、新問(wèn)題，繼續(xù)在求實(shí)、創(chuàng)新上下功夫，為提高我國(guó)醫(yī)院門診管理水平做出更大的貢獻(xiàn)。謹(jǐn)以此為序。

內(nèi)容概要

本書全面系統(tǒng)地介紹了醫(yī)院的門診管理工作和常用醫(yī)療護(hù)理操作技術(shù)，主要內(nèi)容包括：醫(yī)院門診各級(jí)各類人員職責(zé)、各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，病人健康教育，醫(yī)療糾紛防范及處理等。本書內(nèi)容翔實(shí)，簡(jiǎn)明實(shí)用，可操作性強(qiáng)，對(duì)提高醫(yī)院門診整體醫(yī)療護(hù)理工作水平具有一定的指導(dǎo)作用，適于各級(jí)醫(yī)院管理人員和門診醫(yī)護(hù)工作者學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

第1章 門診工作概述　第一節(jié) 門診的定義　　一、什么是門診　　二、門診工作的重要性　第二節(jié) 門診工作特點(diǎn)和主要任務(wù)　　一、門診工作的特點(diǎn)　　二、門診的主要任務(wù)　第三節(jié) 門診管理體制　　一、門診工作的基本要求　　二、門診組織體制　第四節(jié) 門診設(shè)施和環(huán)境管理　　一、基本要求　　二、服務(wù)設(shè)施　　三、管理準(zhǔn)則　第五節(jié) 門診護(hù)理工作　　一、門診護(hù)士的任務(wù)　　二、門診一般護(hù)理常規(guī)　第六節(jié) 門診就診程序　第七節(jié) 門診統(tǒng)計(jì)工作第2章 門診各級(jí)各類人員的職責(zé)及管理　第一節(jié) 職責(zé)與職責(zé)管理　　一、什么是職責(zé)和職責(zé)管理　　二、職責(zé)與職責(zé)管理的意義　　三、職責(zé)管理的方法　　四、職責(zé)管理的要求與“職責(zé)孤島”的概念　第二節(jié) 門診部工作人員職責(zé)　　一、門診部工作職責(zé)　　二、門診部主任職責(zé)　　三、門診部副主任職責(zé)　　四、門診部科護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)　　五、門診部科員職責(zé)　　六、導(dǎo)醫(yī)人員工作職責(zé)　　七、分診護(hù)士工作職責(zé)　第三節(jié) 門診醫(yī)師職責(zé)　　一、門診醫(yī)師組長(zhǎng)職責(zé)　　二、門診醫(yī)師職責(zé)　第四節(jié) 門診護(hù)理人員職責(zé)　　一、門診主任護(hù)師職責(zé)　　二、副主任護(hù)師職責(zé)　　三、門診主管護(hù)師職責(zé)　　四、門診護(hù)師職責(zé)　　五、門診護(hù)士職責(zé)　第五節(jié) 醫(yī)技科室工作人員職責(zé)　　一、檢驗(yàn)科工作人員職責(zé)　　二、放射科工作人員職責(zé)　　三、超聲診斷科工作人員職責(zé)　　四、門診收費(fèi)處工作人員職責(zé)第3章 門診各項(xiàng)規(guī)章 制度的管理　第一節(jié) 醫(yī)院規(guī)章 制度的制定和作用　　一、什么是規(guī)章 制度　　二、規(guī)章 制度的功能　　三、如何制定醫(yī)院規(guī)章 制度　　四、制定門診規(guī)章 制度的重要性　第二節(jié) 門診各項(xiàng)規(guī)章 制度　　一、門診工作制度　　二、門診部工作制度　　三、門診導(dǎo)醫(yī)工作制度　　四、門診分診工作制度　　五、門診掛號(hào)工作制度　　六、門診服務(wù)臺(tái)工作制度　　七、便民門診工作制度　　八、接待投訴工作制度　　九、門診日志管理制度　……第4章 門診醫(yī)療質(zhì)量管理第5章 門診醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程第6章 門診護(hù)理工作常規(guī)第7章 門診服務(wù)質(zhì)量管理第8章 門診病人的健康教育第9章 門診醫(yī)療糾紛的防范及處理附錄A 門診病歷規(guī)范與書寫要求附錄B 處方規(guī)范與書寫要求附錄D 輔助檢查申請(qǐng)（報(bào)告）單規(guī)范與書寫要求附錄E 門診工作人員行為規(guī)范

章節(jié)摘錄

第1章 門診工作概述第一節(jié) 門診的定義一、什么是門診當(dāng)一個(gè)人的健康出現(xiàn)異常或?yàn)榱嗽缙诎l(fā)現(xiàn)疾病，到一個(gè)特定機(jī)構(gòu)，由醫(yī)務(wù)人員檢查身體、診斷和治療疾病，且不留住在醫(yī)院的診療方式即稱為門診。除最基層的醫(yī)療單位如工廠醫(yī)務(wù)室不分科別外，綜合醫(yī)院均按不同科室分設(shè)門診，并配備醫(yī)技科室和輔助科室。較大的醫(yī)院為加強(qiáng)門診工作，都設(shè)立門診部，下設(shè)門診辦公室作為職能科室。按門診就診者的病情、需要處理的迫切程度以及健康狀況，可分為一般門診、保健門診和急診門診三種。一般門診的就診者，是自覺或他覺軀體或精神上有異常表現(xiàn)而來(lái)就診的人群，其病情允許在門診時(shí)間里根據(jù)醫(yī)生的安排進(jìn)行檢查和處理：保健門診的就診者，是自覺健康的人進(jìn)行預(yù)防性檢查、健康咨詢、疾病普查、婚前檢查、預(yù)防接種、圍產(chǎn)期保健、防癌普查、防齲檢查、嬰幼兒保健門診等；急診門診的就診對(duì)象，都是病情緊急、危重，需要及時(shí)診療或迅速搶救的病人，必須分秒必爭(zhēng)。急診室應(yīng)晝夜24小時(shí)開放。二、門診工作的重要性門診是醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)療工作的第一線，是為病人診斷、治療、護(hù)理和預(yù)防保健的場(chǎng)所。多數(shù)病人的診療工作需在門診進(jìn)行。門診工作是面向社會(huì)的重要窗口，它是醫(yī)院接觸病人時(shí)問(wèn)最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門，所以門診工作的質(zhì)量高低直接反映著醫(yī)院的整體技術(shù)和科學(xué)管理水平。

編輯推薦

為了讓門診管理人員和醫(yī)護(hù)工作者全面掌握門診工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉工作職責(zé)和醫(yī)療護(hù)理技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，搞好門診病人的健康教育，進(jìn)一步提高門診醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，作者編寫了《醫(yī)院門診工作手冊(cè)》。

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