圖說(shuō)物業(yè)管理

內(nèi)容概要

加強(qiáng)物業(yè)管理有利于城市管理和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更能改善和提高人們的工作及生活質(zhì)量。本書針對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，包括常規(guī)服務(wù)管理、設(shè)備設(shè)施管理、物業(yè)費(fèi)收繳管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、安全護(hù)衛(wèi)管理、消防安全管理、道路交通與車輛管理、社區(qū)文化管理、物業(yè)保潔管理和物業(yè)綠化管理等內(nèi)容?！　”緯鴪D文并茂，內(nèi)容由“實(shí)景圖片展示、內(nèi)容解讀、要點(diǎn)提示”三個(gè)模塊組成，形式輕松活潑，易于理解。這種內(nèi)容編排方式在管理類圖書中比較新穎，有助于讀者更好地學(xué)習(xí)和運(yùn)用?！　”緯勺鳛槲飿I(yè)管理人員提升自我管理能力的讀本，也可作為培訓(xùn)部門進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)的教材。

書籍目錄

第1章　常規(guī)服務(wù)管理　　1.1　業(yè)主(用戶)關(guān)系維護(hù)　　1.2　便民服務(wù)　1.3　代辦服務(wù)　　1.4　特約服務(wù)　　1.5　業(yè)主(用戶)維修服務(wù)總體規(guī)劃　　1.6　業(yè)主(用戶)維修服務(wù)環(huán)節(jié)　第2章　設(shè)備設(shè)施管理　　2.1　物業(yè)設(shè)備設(shè)施　　2.2　物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理　　2.3　供配電系統(tǒng)的管理　　2.4　中央空調(diào)系統(tǒng)的管理　　2.5　給排水系統(tǒng)的管理　　2.6　電梯及提升系統(tǒng)的管理　　2.7　門窗及屋面工程日常養(yǎng)護(hù)　第3章　物業(yè)費(fèi)收繳管理　　3.1　物業(yè)管理費(fèi)的收取　3.2　車輛費(fèi)的收繳　　3.3　有償服務(wù)費(fèi)及拖欠費(fèi)用的收繳　第4章　物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理　　4.1　租賃服務(wù)　　4.2　無(wú)水洗車業(yè)務(wù)　　4.3　停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)　　4.4　廣告經(jīng)營(yíng)　　4.5　擺臺(tái)經(jīng)營(yíng)　第5章　安全護(hù)衛(wèi)管理　　5.1　安全護(hù)衛(wèi)的內(nèi)容與方式　　5.2　人員出入管理　　5.3　車輛、貨物出入管理　　5.4　出入口(大堂)護(hù)衛(wèi)的服務(wù)要求　　5.5　巡邏管理　　5.6　監(jiān)控管理　　5.7　高空墜物管理第6章　消防安全管理　　6.1　消防管理機(jī)構(gòu)的建立　　6.2　制定消防管理制度　　6.3　消防安全設(shè)施設(shè)備　　6.4　消防設(shè)施設(shè)備標(biāo)志　　6.5　常規(guī)消防器材裝備　　6.6　消防安全檢查　　6.7　消防宣傳與培訓(xùn)　第7章　道路交通與車輛管理　　7.1　道路管理　　7.2　道路交通管理設(shè)施　　7.3　車輛停放場(chǎng)所　　7.4　車輛管理　　7.5　停車場(chǎng)(庫(kù))突發(fā)事件　第8章　社區(qū)文化管理　　8.1　社區(qū)文化　　8.2　社區(qū)文化建設(shè)　　8.3　社區(qū)文化的組織　　8.4　社區(qū)文化活動(dòng)的策劃　　8.5　社區(qū)文化活動(dòng)的開展　　8.6　社區(qū)會(huì)所服務(wù)管理第9章　物業(yè)保潔管理　　9.1　清潔員常見職業(yè)病的預(yù)防　　9.2　清潔開荒的內(nèi)容及方式　　9.3　物業(yè)保潔的日常管理　　9.4　蟲害防治與消殺管理　　9.5　保潔外包管理　第10章　物業(yè)綠化管理　　10.1　物業(yè)綠化的日常管理　　10.2　物業(yè)綠化的常規(guī)管理　　10.3　綠化外包管理　

章節(jié)摘錄

　　1．1．2　內(nèi)容解讀　　1．業(yè)主（用戶）來(lái)訪來(lái)電接待　?。?）業(yè)主（用戶）來(lái)訪時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)放下手中事務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好、讓座。如正在為其他業(yè)主（用戶）辦理事宜時(shí)，應(yīng)先向新來(lái)的業(yè)主（用戶）致歉，請(qǐng)其稍候。　?。?）如果業(yè)主（用戶）打進(jìn)服務(wù)熱線，物業(yè)管理人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接起電話，并熱情地問(wèn)候：“您好！ x x管理處（××物業(yè)）為您服務(wù)?！薄　。?）業(yè)主（用戶）反映情況時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)認(rèn)真傾聽，盡量一次性記錄清楚，避免重復(fù)發(fā)問(wèn)引起對(duì)方的不滿。應(yīng)讓業(yè)主（用戶）充分表達(dá)，避免不必要的打斷。在其意圖不明時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)進(jìn)行試探性詢問(wèn)，深入了解，不要急于表態(tài)?！　。?）業(yè)主（用戶）反映的情況即使不屬于自身責(zé)任范圍，物業(yè)管理人員也應(yīng)熱情對(duì)待、妥善處理，并親自聯(lián)系或事后再轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)責(zé)任人，不應(yīng)直接推諉給業(yè)主（用戶），除非對(duì)方明確表示要親自找責(zé)任人處理?！　?．運(yùn)用公告與業(yè)主（用戶）溝通　　在物業(yè)管理的日常工作中，向全體業(yè)主（用戶）發(fā)布公告是一項(xiàng)基本的且非常重要的工作。凡是需要所有業(yè)主（用戶）了解、知道的事情，都可以通過(guò)公告的形式公布于眾，使業(yè)主（用戶）了解和接受?！　。?）安裝統(tǒng)一公告欄　　物業(yè)公司發(fā)布日常公告通常以書面形式為主?！　、僖跃幼橹鞯男^(qū)　　物業(yè)管理服務(wù)公司一般會(huì)在小區(qū)主要出入口、每棟住宅樓的一樓大堂或電梯前廳安裝統(tǒng)一的公告欄，以便業(yè)主（用戶）時(shí)刻注意公告欄中的內(nèi)容，在第一時(shí)間了解最新信息。公告欄應(yīng)制作精美、大方，與周圍環(huán)境相映襯，以保證小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的美觀?！　、谏虡I(yè)樓宇　　物業(yè)公司將公告分發(fā)到各單位或投入到各個(gè)信箱內(nèi)?！　。?）公告有較高的認(rèn)可及接受度　　在擬訂公告內(nèi)容時(shí)，為保證業(yè)主（用戶）對(duì)公告有較高的認(rèn)可及接受度，物業(yè)公司應(yīng)注意以下兩點(diǎn)?！　　?/pre>








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