質量管理職位工作手冊

前言

　　弗布克管理職位工作手冊系列圖書旨在解決中國企業(yè)管理的執(zhí)行和工作規(guī)范問題。本套圖書將企業(yè)日常管理的某類工作進行目標化、制度化、工具化和流程化，為崗位任職者提供各種可以借鑒的范例、模板、流程和工具表單。　　中國企業(yè)一直沒有停止對先進管理理念的探索，但相比理念而言，企業(yè)在執(zhí)行的過程中更急需的是實務性的工具。只有執(zhí)行到位、有效執(zhí)行、規(guī)范執(zhí)行、按照制度和標準執(zhí)行，才能提高企業(yè)的執(zhí)行速度和運營效率，才能使企業(yè)更加具有競爭力?！　?zhí)行力是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，工作流程是企業(yè)效率的體現(xiàn)，而速度和細節(jié)決定成敗。企業(yè)如果沒有一套合理的執(zhí)行體系和規(guī)范化的執(zhí)行標準，不把日常管理中的每項工作通過具體的管理工具落到實處，則一切都會浮于表面、流于形式，成為“表面化”和“形式化”的管理?！　”咎讏D書試圖通過崗位職責清晰化，使“人”“事”合一、“崗適其人，人適其事”。崗位職責的細化、標準化、制度化、工具化和流程化是本套圖書的出發(fā)點。把每項工作的職責清晰化、執(zhí)行細化、給出規(guī)范和流程是本套圖書的三大特色。在職責清晰化中，讀者能知道自己具體應當做什么；在執(zhí)行細化中，讀者能知道自己應當怎樣執(zhí)行，應當關注哪些具體問題；在規(guī)范化和流程化中，讀者能知道自己應當遵循怎樣的標準，按照怎樣的步驟執(zhí)行?！　≡诒咎讏D書中，我們將具有可操作性、可以在實踐層面上提高企業(yè)執(zhí)行效率的管理實務工具和解決方案以制度模板、工具表單和工作流程3種形式表現(xiàn)出來，為各崗位任職者提供參考依據?！　榱吮阌谧x者更好地應用本套圖書，特提出幾點意見，以供參考?！　?．對于本套圖書提供的制度模板、工具表單和工作流程，讀者可根據所在企業(yè)的實際情況加以適當修改，或者重新設計，使之更適用于本企業(yè)。

內容概要

　　《質量管理職位工作手冊》從工作目標、工作事項描述、工作細化執(zhí)行3個層面，對質量管理的各項工作，包括質量管理部組織管理、質量方針與質量目標管理、供應質量管理、制程質量管理、質量檢驗管理、質量控制管理、不合格品管理、質量改進管理、質量成本管理及質量管理體系審核與建立10項內容進行了詳述。　　“工作目標+制度模板+工具表單+工作流程”是《質量管理職位工作手冊》的四大特點，實務性、操作性、工具性是《質量管理職位工作手冊》的三大特性?！　　顿|量管理職位工作手冊》適合質量管理從業(yè)人員、企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)培訓人員和專家學者使用。

書籍目錄

第一章 質量管理部職責描述第一節(jié) 質量管理部的職能、工作目標與職責一、質量管理部的職能二、質量管理部的工作目標三、質量管理部的工作職責第二節(jié) 質量管理部主要崗位工作職責一、質量管理部經理二、質量控制主管三、質量檢驗主管四、質量體系主管五、質量控制專員六、進料檢驗專員七、制程檢驗專員八、成品檢驗專員九、質量體系專員第二章 質量管理部組織管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、組織管理工作目標二、達成目標的2個工作事項（一）質量管理組織結構設計（二）質量管理制度體系設計第二節(jié) 組織管理工作細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）質量管理組織結構設計原則（二）質量管理組織結構設計步驟二、質量管理部組織管理工作模板（一）常規(guī)質量管理部組織結構設計模板（二）不同規(guī)模質量管理部組織結構模板（三）不同行業(yè)質量管理部組織結構模板（四）質量管理部組織管理制度模板（五）產品質量責任管理制度模板（六）質量經理工作責任制度模板（七）企業(yè)質量會議管理制度模板（八）質量管理教育訓練辦法模板三、質量管理部組織管理工具表單（一）質量管理工作計劃表（二）質量目標達成計劃表（三）質量教育年度計劃表（四）競爭產品質量比較表（五）質量計劃實施情況檢查表第三章 質量方針與質量目標管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、質量方針與質量目標管理工作目標二、達成目標的2個工作事項（一）質量方針管理（二）質量目標管理第二節(jié) 質量方針管理細化執(zhí)行一、質量方針管理工作知識準備（一）制定質量方針的原則（二）制定質量方針的程序（三）質量方針包含的內容（四）質量方針實施控制標準二、質量方針管理工作模板（一）食品加工企業(yè)質量方針模板（二）工程機械企業(yè)質量方針模板（三）質量方針管理控制程序模板三、質量方針管理工具表單（一）質量方針實施對策表（二）質量方針實施評審表四、質量方針管理工作流程第三節(jié) 質量目標管理細化執(zhí)行一、質量目標管理工作知識準備（一）制定質量目標的程序（二）質量目標必須滿足的要求（三）質量目標實施過程控制標準二、質量目標管理工作模板（一）電器制造企業(yè)的質量目標模板（二）工程機械企業(yè)的質量目標模板（三）質量目標控制程序模板三、質量目標管理工具表單（一）部門（車間）質量目標展開表（二）質量目標管理統(tǒng)計月報表（三）質量目標分解實施評審表四、質量目標管理工作流程第四章 供應質量管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、供應質量管理工作目標二、達成目標的3個工作事項（一）采購活動控制（二）來料檢驗管理（三）供應商管理第二節(jié) 供應質量管理工作細化執(zhí)行一、供應質量管理工作知識準備（一）建立供應質量管理體系（二）選擇合格供應商的步驟（三）供應商管理與關系維護二、供應質量管理工作模板（一）采購質量控制程序模板（二）進料檢驗控制程序模板（三）進料檢驗控制標準模板（四）進料驗收管理辦法模板（五）緊急放行作業(yè)標準模板（六）供應商管理控制程序模板（七）供應商評定管理辦法模板（八）供應商質量保證協(xié)議模板三、供應質量管理工具表單（一）質量檢驗委托單（二）進廠零件質量檢驗表（三）零件質量檢驗報告表（四）采購材料檢驗報告表（五）材料試用檢驗通知單（六）說明書質量檢驗報告（七）采購設備檢驗報告單（八）特采/讓步使用申請單（九）進廠檢驗情況日報表（十）供應商基本資料表（十一）供應商質量評價表（十二）合格供應商考核表（十三）供應商綜合評審表（十四）供應商質量管理檢查表四、供應質量管理工作流程（一）進料檢驗工作流程（二）檢驗狀態(tài)標識流程（三）供應商管理工作流程第五章 制程質量管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、制程質量管理工作目標二、達成目標的2個工作事項（一）制程質量控制（二）工序質量控制第二節(jié) 制程質量控制細化執(zhí)行一、制程質量控制工作模板（一）制程質量管理辦法模板（二）制程質量異常處理辦法模板二、制程質量控制工具表單（一）制程作業(yè)檢查表（二）生產條件通知單（三）生產事前檢查表（四）生產過程記錄卡（五）過程控制標準表（六）產品質量標準表（七）產品質量檢驗表（八）質量因素變動表（九）操作標準變更通知單（十）生產過程檢驗標準表（十一）產品質量抽查記錄三、制程質量控制工作流程（一）制程質量管理工作流程（二）質量分析統(tǒng)計工作流程（三）質量指標報告工作流程（四）制程質量異常處理工作流程第三節(jié) 工序質量控制細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）工序質量概述（二）工序控制方法（三）工序因素控制（四）工序質量控制點二、工序質量管理工作模板（一）工序質量審核管理標準模板（二）工序質量控制點管理標準模板三、工序質量控制工具表單（一）工序質量分析表（二）工序質量評定表（三）工序質量跟蹤卡（四）工序控制點明細表（五）工序質量審核記錄表（六）檢驗工序作業(yè)指導書（七）工序質量檢驗評定表（八）工序操作標準通知單（九）工序質量異常報告表三、工序質量控制工作流程（一）工序質量控制工作流程（二）工序質量檢驗工作流程第六章 質量檢驗管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、質量檢驗管理工作目標二、達成目標的3個工作事項（一）編制質量檢驗標準（二）質量檢驗工作實施（三）質量檢驗結果處理第二節(jié) 質量檢驗管理工作細化執(zhí)行一、質量檢驗工作知識準備（一）質量檢驗主要職能（二）質量檢驗方式分類二、質量檢驗管理工作模板（一）質量檢驗規(guī)程模板（二）工藝裝備檢驗規(guī)程模板三、質量檢驗管理工具表單（一）試驗委托單（二）試驗報告單（三）檢驗通知單（四）產品抽查匯總表單（五）待出廠產品檢驗表（六）產品出廠檢驗表單（七）產品質量檢驗報告四、質量檢驗管理工作流程（一）檢驗計劃簽審工作流程（二）成品抽樣檢驗工作流程（三）成品入庫送檢工作流程（四）產品樣件檢驗工作流程（五）工廠出貨送檢工作流程第七章 質量控制管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、質量控制管理工作目標二、達成目標的3個工作事項（一）實施全面質量控制（二）QC小組的管理（三）5S現(xiàn)場管理推行第二節(jié) 質量控制管理工作細化執(zhí)行一、質量控制工作知識準備（一）PDCA質量工作環(huán)（二）質量控制常用工具二、質量控制管理工作模板（一）質量控制制度模板（二）質量事故處理辦法模板（三）質量日常檢查制度模板三、質量控制管理工具表單（一）質量管理標準表（二）質量標準變動表（三）產品質量管理表（四）質量因素變動表四、質量控制管理工作流程（一）質量控制管理工作流程（二）質量標準制定工作流程（三）質量記錄控制工作流程第三節(jié) QC小組管理工作細化執(zhí)行一、QC小組管理知識準備（一）QC小組概述（二）QC小組組建方式二、QC小組管理工作模板（一）QC小組活動管理辦法（二）QC小組組建管理細則三、QC小組管理工具表單（一）QC小組資料登記表（二）QC小組會議報告表（三）QC小組活動計劃表（四）QC小組活動記錄表（五）QC小組活動報告表（六）QC小組活動成果評審表四、QC小組管理工作流程（一）QC小組組建流程（二）QC小組活動組織流程第四節(jié) S現(xiàn)場管理工作細化執(zhí)行一、5S現(xiàn)場管理知識準備（一）5S現(xiàn)場管理簡介（二）5S與ISO9000的關系二、5S現(xiàn)場管理工作模板（一）5S現(xiàn)場管理工作規(guī)定模板（二）5S現(xiàn)場管理工作職責模板三、5S現(xiàn)場管理工具表單（一）整理和整頓活動檢查表（二）整理和整頓效果檢查表（三）清掃和清潔活動檢查表（四）清掃和清潔效果檢查表（五）素養(yǎng)活動檢查表（六）素養(yǎng)效果檢查表第八章 不合格品管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、不合格品管理的工作目標二、達成目標的3個工作事項（一）發(fā)現(xiàn)不合格品（二）處理不合格品（三）制定預防策略第二節(jié) 不合格品管理工作細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）不合格品控制（二）不合格品處理（三）不合格品記錄二、不合格品管理工作模板（一）不合格品控制程序模板（二）不合格品監(jiān)審辦法模板（三）不合格品標識細則模板（四）不合格品隔離規(guī)定模板（五）不合格現(xiàn)象糾正辦法模板三、不合格品管理工具表單（一）質量異常通知單（二）質量異常報告單（三）質量異常處理單（四）不合格品審理單（五）質量不良記錄表（六）質量不良分析表（七）裝配不良處理表（八）產品退貨統(tǒng)計表（九）不良項目調查表（十）產品返修通知單（十一）不合格零件處理單（十二）不合格現(xiàn)象預防表四、不合格品管理工作流程（一）不合格產品管理流程（二）不合格現(xiàn)象分析流程（三）報廢品處理工作流程（四）質量處罰工作流程（五）預防措施工作流程第九章 質量改進管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、質量改進管理的工作目標二、達成目標的4個工作事項（一）質量改進機會識別（二）質量改進計劃制訂（三）質量改進計劃落實（四）質量改進效果評審第二節(jié) 質量改進管理工作細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）質量改進的特點（二）質量改進的步驟二、質量改進管理工作模板（一）質量數(shù)據分析控制程序模板（二）質量改進問題確認辦法模板（三）質量改進提案制度模板（四）質量持續(xù)改進控制程序模板三、質量改進管理工具表單（一）產品質量改進記錄表（二）產品質量改進分析表（三）質量改進評審記錄表（四）質量改進結果記錄表四、質量改進管理工作流程（一）質量持續(xù)改進工作流程（二）質量問題解決工作流程第十章 質量成本管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、質量成本管理工作目標二、達成目標的2個工作事項（一）質量成本控制管理（二）實施質量成本分析第二節(jié) 質量成本管理工作細化執(zhí)行一、質量成本管理工作知識準備（一）質量成本定義及構成（二）質量成本核算的步驟二、質量成本管理工作模板（一）質量成本預測和計劃程序模板（二）質量成本核算與分析控制程序模板三、質量成本管理工具表單（一）質量預防費用統(tǒng)計表（二）質量鑒定費用統(tǒng)計表（三）質量內部故障統(tǒng)計表（四）質量外部故障統(tǒng)計表（五）質量成本統(tǒng)計報告表（六）質量成本損失估計表（七）質量改進費用匯總表（八）質量培訓費用計算表（九）質量獎勵費用計算表（十）質量停工損失報告表（十一）質量事故處理費用計算表（十二）產品降級/降價處理報告表（十三）車間質量管理費月報表（十四）車間質量損失費月報表四、質量成本管理工作流程（一）質量成本管理工作流程（二）質量成本控制工作流程第十一章 質量管理體系審核及建立第一節(jié) 工作目標與工作事項描述一、質量管理體系審核及建立工作目標二、達成目標的3個工作事項（一）質量管理體系建立（二）質量管理體系實施（三）質量管理體系審核第二節(jié) 質量管理體系審核及建立工作細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）ISO9000質量管理體系（二）有關審核的術語和定義（三）質量管理體系審核類型二、質量管理體系建立和審核工作模板（一）質量體系建立控制程序模板（二）質量體系策劃控制程序模板（三）質量手冊編制控制程序模板（四）質量文件控制標準模板（五）質量體系管理制度模板（六）內部審核控制程序模板（七）管理評審控制程序模板（八）過程質量審核程序模板（九）質量記錄控制程序模板三、質量管理體系審核工具表單（一）質量管理體系審核計劃表（二）質量管理體系審核檢查表（三）質量管理體系審核報告表（四）質量文件評審記錄表（五）質量文件發(fā)放回收表（六）質量文件更改申請表（七）質量文件銷毀申請表（八）過程業(yè)績評審報告表（九）糾正預防措施處理單（十）質量文件記錄清單（十一）不符合項報告表四、質量管理體系建立及審核工作流程（一）質量體系建立工作流程（二）質量體系文件管理流程（三）質量體系內審工作流程（四）質量體系運行工作流程（五）質量體系完善工作流程

章節(jié)摘錄

　　第一章 質量管理部職責描述　　第一節(jié)　質量管理部的職能、工作目標與職責　　一、質量管理部的職能　　質量管理部在企業(yè)內主要行使以下4項職能?！　?．質量管理部的組織管理　?。?）建立健全質量管理組織結構設計工作制度，建立質量管理團隊，明確各崗位的責權?！　。?）制定企業(yè)質量管理方針，確定質量管理目標，擬訂質量管理責任、質量控制、質量檢驗標準等管理制度，并負責對相關制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。　　2．質量計劃管理　　質量管理部負責編制年、季、月度的質量工作計劃，把工作計劃落實到具體執(zhí)行人員，并組織實施、協(xié)調、檢查、考核。　　3．質量檢驗與控制　?。?）按技術文件編制檢驗標準和檢驗規(guī)范，組織實施全公司范圍內的質量檢驗工作，參加對供應商的評審工作?！　。?）負責檢驗測量和試驗設備的控制，負責計量儀器的定期檢定工作，確保相關儀器的質量符合規(guī)定要求。　　4．全面質量管理　　建立和完善質量保證體系，組織公司內部質量管理體系的策劃、實施、監(jiān)督和評審工作?！　《?、質量管理部的工作目標　　質量管理部的根本目標是保證企業(yè)產品質量符合相關質量標準的要求，確保質量體系在企業(yè)內的有效運行。其具體體現(xiàn)在以下5個方面。

編輯推薦

　　《質量管理職位工作手冊》是人與事的完美結合，做什么與怎么做的解決方案?！　÷氊熐逦好鞔_所在崗位的責任和任務并知道做什么；工作有序：知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程；執(zhí)行有力：精確地把管理落到各個崗位和具體事項上，提供工具：為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。

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