物業(yè)服務(wù)實(shí)用手冊(cè)

內(nèi)容概要

本書從物業(yè)服務(wù)的實(shí)用需要出發(fā)，總結(jié)和整理了物業(yè)服務(wù)工作中的一些知識(shí)和具體做法，包括10個(gè)方面的內(nèi)容：概述、物業(yè)服務(wù)方案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、前期物業(yè)服務(wù)與運(yùn)行、物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)行與管理、設(shè)備運(yùn)行與管理、物業(yè)服務(wù)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、緊急事件應(yīng)急預(yù)案、規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)、案例分析與思考等。    本書通過(guò)通俗易懂的文字、簡(jiǎn)明扼要的工作流程圖、各種實(shí)用的技術(shù)參數(shù)和表格，以及典型案例的分析，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供借鑒。    本書可供廣大物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員指導(dǎo)實(shí)踐，也可供大中專院校相關(guān)專業(yè)師生參考閱讀。

書籍目錄

1  概述　1.1　物業(yè)及物業(yè)服務(wù)　　1.2　物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵　1.3　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角色定位　　1.4　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)　1.5　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)　1.6　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的策劃和運(yùn)作框架　　1.7　物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展需求　　1.8　物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀與展望　2  物業(yè)服務(wù)方案　2.1　物業(yè)服務(wù)方案的編制原則　　2.2　物業(yè)相關(guān)技術(shù)參數(shù)采集　2.3　物業(yè)服務(wù)方案的編制　　2.4　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算　2.5　物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的策劃與籌備　2.6　特來(lái)項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃制定　　2.7　物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)方案示例3  物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理　3.1　特來(lái)服務(wù)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀　3.2　特來(lái)服務(wù)經(jīng)營(yíng)原則和要素　　3.3　特來(lái)服務(wù)經(jīng)營(yíng)分類　　3.4　物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)采集　3.5　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策　　……4  前期物業(yè)服務(wù)與運(yùn)行5  物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)行與管理6  設(shè)備運(yùn)行與管理7  物業(yè)服務(wù)的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)8  緊急事件應(yīng)急預(yù)案9  規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)10  案例分析與思考附錄主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1　概述　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的蓬勃發(fā)展和人民生活水平不斷提高，20世紀(jì)90年代我國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)，在一些大、中、小城市相繼開(kāi)發(fā)建設(shè)了大量的生活小區(qū)、寫字樓等。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸發(fā)展成為一個(gè)新興的行業(yè)?！　“凑丈鐣?huì)產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)，把這種集社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)之中的物業(yè)管理服務(wù)，定性為一種服務(wù)性行業(yè)。也就是說(shuō)，物業(yè)服務(wù)屬于國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分類中的第三產(chǎn)業(yè)，是房地產(chǎn)業(yè)的分支行業(yè)。所以我國(guó)《物權(quán)法》將過(guò)去“物業(yè)管理”明確定性為“物業(yè)服務(wù)”。　　物業(yè)服務(wù)也是房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)過(guò)程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到業(yè)主和使用人的利益。在生活小區(qū)、寫字樓等建成使用過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)越來(lái)越顯示出其重要的地位?！　≡谝粋€(gè)生活小區(qū)中如果沒(méi)有良好的物業(yè)服務(wù)，新的房屋很快就可能損壞破舊，業(yè)主的生活和工作環(huán)境也會(huì)日趨惡化，所以物業(yè)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧發(fā)展。在綜合型的高層建筑中如果沒(méi)有良好的物業(yè)服務(wù)，就會(huì)使各種設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)行，甚至發(fā)生本來(lái)可以避免的各種事故，影響正常的工作秩序。

圖書封面

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