醫(yī)院質(zhì)量管理程序

前言

隨著衛(wèi)生制度改革的不斷深入、醫(yī)療服務(wù)市場競爭加劇、基本醫(yī)療保險制度逐步推進、衛(wèi)生部“醫(yī)院管理年”活動不斷地深入開展，我國醫(yī)療衛(wèi)生改革宏圖逐漸明晰，醫(yī)療行業(yè)管理正處于一個變革的歷史時期。醫(yī)療行業(yè)的競爭態(tài)勢正逐步邁人管理制勝的時代，因此，醫(yī)院管理勢必需要借鑒一些先進的管理理念和管理制度以提升自身管理水平。ISO9000標準總結(jié)了世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，應(yīng)用當(dāng)前先進的管理理論以簡單明確的標準向世界推出了一套使用的管理模式，把質(zhì)量管理和理論與方法推到了一個新的高度。ISO9000標準是質(zhì)量管理領(lǐng)域的一場新的革命。為建立、健全醫(yī)院管理的長效機制，不斷提高醫(yī)院的管理水平，近年來，山東省衛(wèi)生廳以衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價指南》為依據(jù)，遵循衛(wèi)生部關(guān)于開展醫(yī)院管理年活動的一系列要求，借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗，制訂了《山東省綜合醫(yī)院評價標準》（簡稱《標準》）。隨著《標準》的修訂完善，開始醞釀根據(jù)《標準》對省內(nèi)二級以上醫(yī)院進行評審。目前尚未全面展開醫(yī)院評審工作，仍在積極地進行相關(guān)準備工作。由于ISO9000質(zhì)量評價體系與新一輪醫(yī)院評價的核心，即質(zhì)量安全與持續(xù)改進是一致的。因此，醫(yī)院未雨綢繆，紛紛借鑒國際上比較成熟的ISO9000質(zhì)量管理體系來評價醫(yī)院管理的質(zhì)量，尋找醫(yī)院管理的新起點，探討提升醫(yī)院管理水平的新方法，為迎接即將到來的醫(yī)院管理許可證做好了積極有效的準備工作。

內(nèi)容概要

為適應(yīng)社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，滿足人民群眾的需要，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也需要不斷改進。各醫(yī)院為了在競爭激烈的市場中生存，都在尋找、探索科學(xué)的管理方法。在醫(yī)院管理中運用ISO9000質(zhì)量管理體系是一種較先進、適合現(xiàn)代醫(yī)院管理的模式。本書總結(jié)了醫(yī)院運用IS09000質(zhì)量管理體系制定的工作管理流程，具有人文化、程序化，便于操作應(yīng)用的特點，為各醫(yī)院規(guī)范化管理提供參考。

書籍目錄

文件控制程序質(zhì)量記錄控制程序管理評審控制程序人力資源控制程序后勤服務(wù)控制程序醫(yī)療設(shè)備管理程序工作環(huán)境控制程序醫(yī)院感染控制程序患者溝通控制程序 科研課題控制程序藥劑控制程序門診服務(wù)控制程序急診服務(wù)控制程序住院服務(wù)控制程序手術(shù)治療控制程序醫(yī)技檢查服務(wù)控制程序婦幼保健服務(wù)控制程序突發(fā)事件緊急處理程序標識和可追溯性控制程序患者滿意度控制程序內(nèi)部審核控制程序醫(yī)療質(zhì)量考核控制程序不合格服務(wù)管理控制程序糾正措施控制程序預(yù)防措施控制程序信息控制程序醫(yī)保服務(wù)控制程序醫(yī)療糾紛處理控制程序醫(yī)院安全控制程序財務(wù)管理控制程序傳染病防治控制程序醫(yī)療集團控制程序

章節(jié)摘錄

插圖：（3）急救中心以搶救患者生命為原則，搶救過程中規(guī)定范圍內(nèi)的緊急用藥由搶救室護士負責(zé)提供（見急診科常備急救藥品名錄），并做好詳細記錄，搶救過程中或完畢時，由患者或家屬補交所用藥物費用。（4）患者病情需要會診時，由急診值班醫(yī)師電話通知會診科室，會診醫(yī)師應(yīng)5分鐘內(nèi)到達急救中心，及時書寫會診記錄，執(zhí)行會診制度。（5）搶救患者的記錄應(yīng)按醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范中的要求詳細記錄。（6）交費、取藥同一般急診患者就診程序。（7）危重患者的轉(zhuǎn)歸①需要急診觀察的患者收入觀察病房繼續(xù)觀察治療。②需要住院的收入院治療，具體執(zhí)行住院患者服務(wù)控制程序。③經(jīng)搶救無效死亡或來院時已經(jīng)死亡者，經(jīng)急診醫(yī)師查體或者做相關(guān)的檢查，確認生命指征已消失，方可以診斷為臨床死亡。值班醫(yī)師將患者搶救轉(zhuǎn)歸情況及時記錄于門診病歷上，填寫死亡證明，門診部蓋章、備案。由值班護士協(xié)助家屬進行尸體料理后送至太平間。5.急診患者的護理與處置（1）急診患者進入搶救室后，首先由護士測量患者的生命體征（脈搏、呼吸、血壓、瞳孔變化等），并立即將測量結(jié)果通報給醫(yī)師并記錄在急診科日志登記本上，必要時立即給予吸氧、吸痰、心肺復(fù)蘇，建立靜脈輸液通道、配血、止血、輸血、洗胃等緊急處理，具體按急救工作流程執(zhí)行。醫(yī)師將測量結(jié)果及時記錄于門診病歷上，執(zhí)行急診搶救室工作制度。診療搶救過程應(yīng)由醫(yī)師按醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范中的要求詳細記錄于病歷上。

圖書封面

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