醫(yī)院質(zhì)量管理程序

前言

隨著衛(wèi)生制度改革的不斷深入、醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度逐步推進(jìn)、衛(wèi)生部“醫(yī)院管理年”活動(dòng)不斷地深入開展，我國醫(yī)療衛(wèi)生改革宏圖逐漸明晰，醫(yī)療行業(yè)管理正處于一個(gè)變革的歷史時(shí)期。醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)正逐步邁人管理制勝的時(shí)代，因此，醫(yī)院管理勢(shì)必需要借鑒一些先進(jìn)的管理理念和管理制度以提升自身管理水平。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論以簡單明確的標(biāo)準(zhǔn)向世界推出了一套使用的管理模式，把質(zhì)量管理和理論與方法推到了一個(gè)新的高度。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理領(lǐng)域的一場(chǎng)新的革命。為建立、健全醫(yī)院管理的長效機(jī)制，不斷提高醫(yī)院的管理水平，近年來，山東省衛(wèi)生廳以衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》為依據(jù)，遵循衛(wèi)生部關(guān)于開展醫(yī)院管理年活動(dòng)的一系列要求，借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，制訂了《山東省綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）。隨著《標(biāo)準(zhǔn)》的修訂完善，開始醞釀根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)省內(nèi)二級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行評(píng)審。目前尚未全面展開醫(yī)院評(píng)審工作，仍在積極地進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備工作。由于ISO9000質(zhì)量評(píng)價(jià)體系與新一輪醫(yī)院評(píng)價(jià)的核心，即質(zhì)量安全與持續(xù)改進(jìn)是一致的。因此，醫(yī)院未雨綢繆，紛紛借鑒國際上比較成熟的ISO9000質(zhì)量管理體系來評(píng)價(jià)醫(yī)院管理的質(zhì)量，尋找醫(yī)院管理的新起點(diǎn)，探討提升醫(yī)院管理水平的新方法，為迎接即將到來的醫(yī)院管理許可證做好了積極有效的準(zhǔn)備工作。

內(nèi)容概要

為適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，滿足人民群眾的需要，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也需要不斷改進(jìn)。各醫(yī)院為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存，都在尋找、探索科學(xué)的管理方法。在醫(yī)院管理中運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系是一種較先進(jìn)、適合現(xiàn)代醫(yī)院管理的模式。本書總結(jié)了醫(yī)院運(yùn)用IS09000質(zhì)量管理體系制定的工作管理流程，具有人文化、程序化，便于操作應(yīng)用的特點(diǎn)，為各醫(yī)院規(guī)范化管理提供參考。

書籍目錄

文件控制程序質(zhì)量記錄控制程序管理評(píng)審控制程序人力資源控制程序后勤服務(wù)控制程序醫(yī)療設(shè)備管理程序工作環(huán)境控制程序醫(yī)院感染控制程序患者溝通控制程序 科研課題控制程序藥劑控制程序門診服務(wù)控制程序急診服務(wù)控制程序住院服務(wù)控制程序手術(shù)治療控制程序醫(yī)技檢查服務(wù)控制程序婦幼保健服務(wù)控制程序突發(fā)事件緊急處理程序標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序患者滿意度控制程序內(nèi)部審核控制程序醫(yī)療質(zhì)量考核控制程序不合格服務(wù)管理控制程序糾正措施控制程序預(yù)防措施控制程序信息控制程序醫(yī)保服務(wù)控制程序醫(yī)療糾紛處理控制程序醫(yī)院安全控制程序財(cái)務(wù)管理控制程序傳染病防治控制程序醫(yī)療集團(tuán)控制程序

章節(jié)摘錄

插圖：（3）急救中心以搶救患者生命為原則，搶救過程中規(guī)定范圍內(nèi)的緊急用藥由搶救室護(hù)士負(fù)責(zé)提供（見急診科常備急救藥品名錄），并做好詳細(xì)記錄，搶救過程中或完畢時(shí)，由患者或家屬補(bǔ)交所用藥物費(fèi)用。（4）患者病情需要會(huì)診時(shí)，由急診值班醫(yī)師電話通知會(huì)診科室，會(huì)診醫(yī)師應(yīng)5分鐘內(nèi)到達(dá)急救中心，及時(shí)書寫會(huì)診記錄，執(zhí)行會(huì)診制度。（5）搶救患者的記錄應(yīng)按醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范中的要求詳細(xì)記錄。（6）交費(fèi)、取藥同一般急診患者就診程序。（7）危重患者的轉(zhuǎn)歸①需要急診觀察的患者收入觀察病房繼續(xù)觀察治療。②需要住院的收入院治療，具體執(zhí)行住院患者服務(wù)控制程序。③經(jīng)搶救無效死亡或來院時(shí)已經(jīng)死亡者，經(jīng)急診醫(yī)師查體或者做相關(guān)的檢查，確認(rèn)生命指征已消失，方可以診斷為臨床死亡。值班醫(yī)師將患者搶救轉(zhuǎn)歸情況及時(shí)記錄于門診病歷上，填寫死亡證明，門診部蓋章、備案。由值班護(hù)士協(xié)助家屬進(jìn)行尸體料理后送至太平間。5.急診患者的護(hù)理與處置（1）急診患者進(jìn)入搶救室后，首先由護(hù)士測(cè)量患者的生命體征（脈搏、呼吸、血壓、瞳孔變化等），并立即將測(cè)量結(jié)果通報(bào)給醫(yī)師并記錄在急診科日志登記本上，必要時(shí)立即給予吸氧、吸痰、心肺復(fù)蘇，建立靜脈輸液通道、配血、止血、輸血、洗胃等緊急處理，具體按急救工作流程執(zhí)行。醫(yī)師將測(cè)量結(jié)果及時(shí)記錄于門診病歷上，執(zhí)行急診搶救室工作制度。診療搶救過程應(yīng)由醫(yī)師按醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范中的要求詳細(xì)記錄于病歷上。

圖書封面

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