做事的科學(xué)

前言

　　1929-1933年的世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)促使凱恩斯的蕭條經(jīng)濟(jì)學(xué)誕生，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為經(jīng)濟(jì)應(yīng)該放任市場這只無形的手來調(diào)節(jié)，價(jià)格機(jī)制會(huì)讓資源流到最有價(jià)值的地方。然而經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓人們對(duì)此產(chǎn)生了疑問，雖然市場這只無形的手從長期來看總能達(dá)到目的，但是正如凱恩斯所言，從長期來看，我們都已經(jīng)死了。為了盡快地解決問題，從短期來看，凱恩斯認(rèn)為，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)的原因是有效需求不足，因而需要政府這只有形的手增加有效需求來刺激經(jīng)濟(jì)。而基于此，凱恩斯創(chuàng)立的現(xiàn)代宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)也被稱為蕭條經(jīng)濟(jì)學(xué)。經(jīng)濟(jì)學(xué)往往被認(rèn)為是解決與市場相關(guān)問題的學(xué)問，而與經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)的管理學(xué)往往被認(rèn)為是解決與企業(yè)現(xiàn)場相關(guān)問題的學(xué)問。在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)，我們需要?jiǎng)P恩斯的蕭條經(jīng)濟(jì)學(xué)，那么對(duì)我們的企業(yè)來說，是否需要相應(yīng)的蕭條管理學(xué)呢？　　在經(jīng)濟(jì)興旺的時(shí)候，市場就業(yè)充分，需求旺盛，到處都有機(jī)會(huì)，企業(yè)只要有資本、有想法，就不怕沒有市場。這個(gè)時(shí)候無論個(gè)人還是企業(yè)往往都是機(jī)會(huì)主義者，市場這只無形的手把資源迅速地引到能夠獲取最大利潤的地方。即使在一些投資巨大、存在高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，企業(yè)往往也會(huì)不顧一切地沖進(jìn)去攫取高額的利潤。這個(gè)時(shí)候我們企業(yè)的腦子里一直閃爍的念頭就是機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)，還是機(jī)會(huì)。因此，一切管理都圍繞機(jī)會(huì)這個(gè)中心展開。前些年，我們常常聽說的是，企業(yè)只要拿到一塊地比什么都強(qiáng)，所以我們看到無論是做服裝的、造電器的、賣電器的還是搞運(yùn)輸?shù)亩紶幭瓤趾蟮赝度氲降禺a(chǎn)領(lǐng)域?！　∪欢?dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來后，需求立即萎縮，機(jī)會(huì)仿佛一夜之間消失得無影無蹤，企業(yè)根本來不及跑出曾經(jīng)為它們帶來高利潤的產(chǎn)業(yè)。這個(gè)時(shí)候我們企業(yè)的頭腦里閃爍的又是什么念頭呢？有些企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)剛剛有點(diǎn)苗頭的時(shí)候就喊出了過冬的口號(hào)，而且這些企業(yè)并沒有進(jìn)入曾經(jīng)的高利潤行業(yè)。所謂“過冬”是什么意思呢？在華為的任正非看來，在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)。

內(nèi)容概要

您知道中國企業(yè)與世界企業(yè)的差距嗎?差距之大可能讓您感到吃驚。本書力圖向您闡釋這其中的秘密，通過科學(xué)做事之法、正確執(zhí)行之術(shù)，讓您明白企業(yè)成功之道——關(guān)注細(xì)節(jié)，完善流程。本書開發(fā)了幾個(gè)簡單的游戲讓您理解和實(shí)際感受本書闡述的基本規(guī)律。正確的做事方法很重要，其來源于科學(xué)的思維，科學(xué)不是高高在上的東西，只要我們多思考，科學(xué)就伴隨著我們。

作者簡介

龔其國，中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院副教授。對(duì)豐田管理方式有極大的興趣，從清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院攻讀博士學(xué)位開始就研究豐田生產(chǎn)系統(tǒng)至今，與現(xiàn)在絕大多數(shù)學(xué)者以及企業(yè)界認(rèn)為豐田管理方式根植于日本文化的觀點(diǎn)不同，他認(rèn)為豐田管理方式建立在科學(xué)原理基礎(chǔ)之上。國際上不同

書籍目錄

寫給讀者推薦序　一年實(shí)踐，感受質(zhì)變前言　蕭條管理學(xué)引子第一篇  明道　“利滾利”的科學(xué)思維　1　細(xì)節(jié)：生命不能承受之“輕”　2　管理者的觀念：結(jié)果導(dǎo)向與流程導(dǎo)向　3　做事的流程：認(rèn)識(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)　4　授人以漁：創(chuàng)新與模仿　5　觀察流程：從老總到員工　6　管理中的科學(xué)精神：泰勒對(duì)諸葛　7　管理與科學(xué)的復(fù)利：企業(yè)壯大的秘密　8　思考的技術(shù)：如何解決復(fù)雜的問題　9　一切都是服務(wù)　10　辦公室工作的革命第二篇　求法　“利滾利”的基礎(chǔ)：做事的規(guī)律　11　做事與排隊(duì)　12　理發(fā)店的簡單排隊(duì)規(guī)律　13　復(fù)雜流程的簡單排隊(duì)法則　14　簡單法則看沃爾瑪成功之本　15　簡單法則下的企業(yè)整體與細(xì)節(jié)　16　木桶法則：短板制約　17　變動(dòng)性法則：移動(dòng)的短板　18　變動(dòng)性：破解劉永行的困惑　19　蝴蝶效應(yīng)：變動(dòng)惹的禍　20　差不多先生傳　21　管理需要看得見的手第三篇　優(yōu)術(shù)　“利滾利”的方法：基于做事之法的經(jīng)營之術(shù)　22　標(biāo)準(zhǔn)化：消除變動(dòng)性　23　趨同法：流程均衡——消除木桶的短板　24　趨同法：分類——同類變化少　25　安全法則：防止變動(dòng)之禍　26　混同法則：化解風(fēng)險(xiǎn)　27　地點(diǎn)混同：集散成池　28　產(chǎn)品混同：化多為少　29　提前期混同：既少又近　30　流程混同：延遲差異化——又多又快　31　洋快餐的秘訣：簡單的法則　32　包子文化與漢堡文化　33　直銷：為何不要分銷商　34　階段式改進(jìn)：被動(dòng)進(jìn)步第四篇　立勢(shì)　“利滾利”的精神：持續(xù)改善　……第五篇　戰(zhàn)略　從細(xì)節(jié)到戰(zhàn)略的思維第六篇　素質(zhì)　素質(zhì)是效率的基本保證第七篇　游戲　游戲是簡單的實(shí)驗(yàn)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　服務(wù)的核心價(jià)值在于服務(wù)人員的表現(xiàn)，這是服務(wù)與產(chǎn)品的最大區(qū)別。顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一評(píng)價(jià)者，對(duì)服務(wù)來說，顧客就是最權(quán)威的專家。顧客通過自己的感知來評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，所以評(píng)價(jià)的主觀性比較強(qiáng)，同樣的服務(wù)，可能會(huì)有不同的認(rèn)知、不同的感受、不同的評(píng)價(jià)。　　由于服務(wù)的主觀性感受很重要，所以顧客最開始的印象就很關(guān)鍵，企業(yè)在和顧客的第一次接觸中，就要做好第一次溝通，給顧客留下良好的第一印象，從而讓顧客經(jīng)歷愉快的第一次感受。整個(gè)流程讓顧客從認(rèn)識(shí)到認(rèn)知，進(jìn)而認(rèn)可、認(rèn)同，進(jìn)而認(rèn)購，最終獲得良好的口碑?！　∥覀儼l(fā)現(xiàn)服務(wù)不同于生產(chǎn)。生產(chǎn)過程產(chǎn)出的是產(chǎn)品，產(chǎn)品是有形的，產(chǎn)品往往是提前生產(chǎn)出來然后才銷售和使用的，顧客并不參與產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，而且一般不可能為每一個(gè)顧客提供一種不同的產(chǎn)品，因?yàn)橥惍a(chǎn)品的種類是有限的?！　∪欢a(chǎn)企業(yè)現(xiàn)在也需要為顧客提供大量的服務(wù)，比如售后服務(wù)，售后服務(wù)的質(zhì)量如何會(huì)影響顧客是否愿意成為企業(yè)的回頭客?！　〔粌H企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)的同時(shí)為顧客提供服務(wù)，而且隨著人們對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求越來越強(qiáng)，我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程也越來越像一個(gè)服務(wù)過程了?！　”热绱鳡柧妥岊櫩蛥⑴c到生產(chǎn)過程中，顧客先要提出自己的需求，戴爾再進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品沒有在顧客提出要求之前就生產(chǎn)出來。現(xiàn)在的生產(chǎn)越來越傾向于盡可能滿足顧客不同的需要，所以定制直銷就成了很多企業(yè)的經(jīng)營模式。產(chǎn)品定制直銷的特點(diǎn)我們可以歸納為“有形、及時(shí)、易逝、異質(zhì)”。產(chǎn)品是有形的；由于產(chǎn)品是定制的，顧客提出要求后再生產(chǎn)，就要求生產(chǎn)必須及時(shí)；不同的顧客需要的產(chǎn)品是不同的，提前生產(chǎn)出來可能就無法銷售出去從而造成浪費(fèi)，所以是易逝的；不同顧客的需求不同，產(chǎn)品當(dāng)然也是異質(zhì)的。從上述歸納的這四個(gè)特點(diǎn)來看，生產(chǎn)是不是越來越像服務(wù)了呢？

編輯推薦

　　《做事的科學(xué)細(xì)節(jié)與流程（第2版）》提供了標(biāo)準(zhǔn)化、趨同法、混同法、烏龜法則等58把將效率翻番的金鑰匙，幫你成功運(yùn)用流程導(dǎo)向的思維和方法管理企業(yè)與員工，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利滾利和員工的生活自由！　　企業(yè)老總總是日理萬機(jī)，管理者總是事務(wù)纏身，員工總是加班加點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國企業(yè)人均工作時(shí)間每年要比荷蘭人至少多1000小時(shí)，而企業(yè)人均單位時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的財(cái)富，還不到最高值國家的1/6?！　∑髽I(yè)效率低的最重要原因就是不按流程做事。流程是規(guī)范做事的程序，如果不按流程做事，例外情況頻發(fā)，大家就都變成了救火隊(duì)員，時(shí)時(shí)處理突發(fā)情況，自然不會(huì)高效?！　∑髽I(yè)做強(qiáng)做大.其實(shí)就是做正確的事，正確地做事。減少無價(jià)值的工作。減輕壓力，提高工作效率和工作質(zhì)量。將核心能力進(jìn)行“利滾利”的復(fù)制?！　　蹲鍪碌目茖W(xué)細(xì)節(jié)與流程（第2版）》可以幫助：　　員工，不再做無用、無價(jià)值的工作，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。倍增工作效率和質(zhì)量。　　管理者，不再在“細(xì)節(jié)如此之多”和“細(xì)節(jié)關(guān)乎成敗”之間困惑。建立流程導(dǎo)向的管理思維，運(yùn)用流程管理的方法管理每一個(gè)細(xì)節(jié)。理解流程運(yùn)營的簡單法則。開拓思維。充分發(fā)揮想象力。建立使企業(yè)高效運(yùn)營的DNA。　　企業(yè)家，樹立正確做事的觀念。明白企業(yè)只要建立符合市場需要的DNA.然后向全球復(fù)制，進(jìn)軍全球500強(qiáng)就不是夢(mèng)。　　科學(xué)決定效率，思維決定作為為什么企業(yè)這么忙，而效率這么低？　　檢驗(yàn)管理者思維的一本書！　　細(xì)節(jié)是磚，流程是架，用科學(xué)的思維建“利滾利”的大廈。

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