現(xiàn)代物流管理

前言

　　物流管理是一門(mén)新興的邊緣學(xué)科，而且處于快速發(fā)展階段，因此教材編寫(xiě)也應(yīng)緊跟這種發(fā)展步伐，具有先進(jìn)性才有指導(dǎo)意義。初版至今，物流領(lǐng)域出現(xiàn)了一些新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，同時(shí)，學(xué)術(shù)界也形成一些共識(shí)性的新的研究成果。因此，非常有必要及時(shí)吸收理論與實(shí)踐領(lǐng)域的最新成果，與時(shí)俱進(jìn)，豐富教材內(nèi)容。　　本書(shū)自2004年5月出版以來(lái)，由于其系統(tǒng)性強(qiáng)、兼顧理論與實(shí)踐，被眾多學(xué)校的師生所接受，先后印刷8次，總印量達(dá)25000余冊(cè)，作為編者我們深感欣慰。根據(jù)近幾年物流管理學(xué)術(shù)研究和應(yīng)用實(shí)踐的最新成果，我們?cè)诩訌?qiáng)原有教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)原版內(nèi)容進(jìn)行了及時(shí)更新。新版教材根據(jù)物流管理的發(fā)展動(dòng)態(tài)，增加和修訂了部分章節(jié)，如供應(yīng)鏈的構(gòu)建、物流績(jī)效管理、物流信息技術(shù)中的無(wú)線射頻技術(shù)的應(yīng)用、ERP技術(shù)、物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施規(guī)劃、運(yùn)輸管理中的線路規(guī)劃等內(nèi)容。新版教材繼續(xù)努力貫徹如下宗旨與特點(diǎn)：①結(jié)合最新的國(guó)內(nèi)外研究成果和優(yōu)秀的管理實(shí)踐，內(nèi)容詳盡新穎；②本著物流科學(xué)的核心是系統(tǒng)觀念的原則，提高教材的系統(tǒng)性，內(nèi)容完整全面；③關(guān)注物流技術(shù)在管理中的運(yùn)用；④針對(duì)物流學(xué)的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性；⑤案例教學(xué)內(nèi)容與理論知識(shí)傳授相結(jié)合，內(nèi)容生動(dòng)；⑥注意與物流學(xué)科的發(fā)展相結(jié)合，做到定期、及時(shí)更新。我們希望新版教材能在上述方面給廣大讀者以幫助，同時(shí)我們也將不斷努力，根據(jù)物流管理學(xué)的發(fā)展，不斷推出新版本。

內(nèi)容概要

本書(shū)系統(tǒng)地闡述了物流管理的基本理論與最新應(yīng)用實(shí)踐，內(nèi)容主要包括：物流與物流管理、物流與顧客服務(wù)、物流系統(tǒng)規(guī)劃、庫(kù)存管理、采購(gòu)與供應(yīng)商管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、裝卸搬運(yùn)活動(dòng)、包裝、運(yùn)輸管理、物流信息管理、企業(yè)物流外包、供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)鏈構(gòu)建方法、物流成本管理及物流績(jī)效管理等?！　∥锪魇且婚T(mén)實(shí)用性強(qiáng)且發(fā)展較快的學(xué)科，因此本書(shū)在改版時(shí)，重要的和新興的技術(shù)部分都有實(shí)例說(shuō)明，注重案例與理論相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性與可操作性?！　”緯?shū)配備多媒體教學(xué)課件，適合于物流管理、物流工程及相關(guān)專業(yè)的高校學(xué)生使用，也可供該領(lǐng)域的企業(yè)管理人員及科研人員參考。

書(shū)籍目錄

第二版前言第一版前言 第一章 物流與物流管理 　第一節(jié) 現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理——21世紀(jì)管理熱點(diǎn) 　第二節(jié) 物流與物流管理 第二章 物流與顧客服務(wù) 　第一節(jié) 顧客服務(wù)與顧客滿意 　第二節(jié) 物流客戶服務(wù) 第三章 物流系統(tǒng)規(guī)劃 　第一節(jié) 物流系統(tǒng) 　第二節(jié) 物流系統(tǒng)分析 　第三節(jié) 物流系統(tǒng)模型 　第四節(jié) 企業(yè)物流系統(tǒng)的規(guī)劃 第四章 庫(kù)存管理 　第一節(jié) 庫(kù)存概述 　第二節(jié) 庫(kù)存管理的任務(wù)和評(píng)價(jià)指標(biāo)　第三節(jié) 傳統(tǒng)庫(kù)存控制方法　第四節(jié) 現(xiàn)代庫(kù)存控制方法第五章 采購(gòu)與供應(yīng)商管理　第一節(jié) 采購(gòu)概述　第二節(jié) 采購(gòu)模式變革　第三節(jié) 供應(yīng)商管理　第四節(jié) 供應(yīng)商選擇與使用第六章 倉(cāng)儲(chǔ)管理　第一節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)與配送中心　第二節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)管理的內(nèi)容和方法第七章 裝卸搬運(yùn)活動(dòng)　第一節(jié) 裝卸搬運(yùn)概述　第二節(jié) 搬運(yùn)優(yōu)化　第三節(jié) 裝卸搬運(yùn)機(jī)械設(shè)備　第四節(jié) 自動(dòng)分揀系統(tǒng)第八章 包裝　第一節(jié) 包裝的基本知識(shí)　第二節(jié) 包裝技術(shù)　第三節(jié) 包裝標(biāo)準(zhǔn)化　第四節(jié) 集裝化包裝第九章 運(yùn)輸管理　第一節(jié) 運(yùn)輸概述　第二節(jié) 運(yùn)輸管理　第三節(jié) 線路規(guī)劃第十章 物流信息管理　第一節(jié) 物流信息　第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成　……第十一章 企業(yè)物流外包第十二章 供應(yīng)鏈管理第十三章 供應(yīng)鏈構(gòu)建方法第十四章 物流成本管理第十五章 物流績(jī)效管理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第二章　物流與顧客服務(wù)　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的只有實(shí)現(xiàn)了商品銷售并將商品準(zhǔn)確地傳達(dá)給顧客后才算完成。從現(xiàn)代營(yíng)銷角度來(lái)看，顧客購(gòu)買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品及其功能，顧客購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)的統(tǒng)一體。這個(gè)服務(wù)蘊(yùn)涵了在準(zhǔn)確的時(shí)間、準(zhǔn)確的地點(diǎn)提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品的要求。當(dāng)市場(chǎng)處于需求飽和或存在著較大的商品選擇余地情況下，顧客的選擇決定企業(yè)的命運(yùn)。顧客服務(wù)水平直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決定，進(jìn)而決定了企業(yè)的市場(chǎng)份額。單純依靠產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)難以為繼，只有將產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合起來(lái)（物流服務(wù)是服務(wù)的重要組成部分），才能有爭(zhēng)取顧客的把握。因此，企業(yè)物流管理的主要目的之一，就是將供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流以及銷售物流進(jìn)行綜合計(jì)劃、協(xié)調(diào)組織，以最快的速度、最佳服務(wù)水平滿足顧客的需求。物流活動(dòng)是廣泛地滿足顧客的時(shí)間需求和地點(diǎn)需求的過(guò)程，與顧客服務(wù)有著天然的聯(lián)系，物流系統(tǒng)的產(chǎn)出就是顧客服務(wù)。在進(jìn)行物流系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，首先要確定顧客需求，以此作為物流系統(tǒng)的輸出和要求，以求企業(yè)的物流系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到其原始目的——滿足顧客需求。　　第一節(jié)　顧客服務(wù)與顧客滿意　　對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)物流活動(dòng)可以及時(shí)和準(zhǔn)確地向顧客提供他們所需要的產(chǎn)品，從而支持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。為顧客服務(wù)，首先要弄清楚誰(shuí)是顧客。對(duì)企業(yè)物流系統(tǒng)而言，只要接受了物流服務(wù)的對(duì)象就是顧客，因此顧客是多樣化的，既有接受產(chǎn)品所有權(quán)和服務(wù)的用戶，也有同一組織內(nèi)不同的作業(yè)單位，或供應(yīng)鏈上位于下游節(jié)點(diǎn)上的業(yè)務(wù)伙伴，如銷售商等。

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