現(xiàn)代物流管理

前言

　　物流管理是一門新興的邊緣學(xué)科，而且處于快速發(fā)展階段，因此教材編寫也應(yīng)緊跟這種發(fā)展步伐，具有先進(jìn)性才有指導(dǎo)意義。初版至今，物流領(lǐng)域出現(xiàn)了一些新的發(fā)展動態(tài)，同時，學(xué)術(shù)界也形成一些共識性的新的研究成果。因此，非常有必要及時吸收理論與實(shí)踐領(lǐng)域的最新成果，與時俱進(jìn)，豐富教材內(nèi)容?！　”緯?004年5月出版以來，由于其系統(tǒng)性強(qiáng)、兼顧理論與實(shí)踐，被眾多學(xué)校的師生所接受，先后印刷8次，總印量達(dá)25000余冊，作為編者我們深感欣慰。根據(jù)近幾年物流管理學(xué)術(shù)研究和應(yīng)用實(shí)踐的最新成果，我們在加強(qiáng)原有教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對原版內(nèi)容進(jìn)行了及時更新。新版教材根據(jù)物流管理的發(fā)展動態(tài)，增加和修訂了部分章節(jié)，如供應(yīng)鏈的構(gòu)建、物流績效管理、物流信息技術(shù)中的無線射頻技術(shù)的應(yīng)用、ERP技術(shù)、物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施規(guī)劃、運(yùn)輸管理中的線路規(guī)劃等內(nèi)容。新版教材繼續(xù)努力貫徹如下宗旨與特點(diǎn)：①結(jié)合最新的國內(nèi)外研究成果和優(yōu)秀的管理實(shí)踐，內(nèi)容詳盡新穎；②本著物流科學(xué)的核心是系統(tǒng)觀念的原則，提高教材的系統(tǒng)性，內(nèi)容完整全面；③關(guān)注物流技術(shù)在管理中的運(yùn)用；④針對物流學(xué)的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性；⑤案例教學(xué)內(nèi)容與理論知識傳授相結(jié)合，內(nèi)容生動；⑥注意與物流學(xué)科的發(fā)展相結(jié)合，做到定期、及時更新。我們希望新版教材能在上述方面給廣大讀者以幫助，同時我們也將不斷努力，根據(jù)物流管理學(xué)的發(fā)展，不斷推出新版本。

內(nèi)容概要

本書系統(tǒng)地闡述了物流管理的基本理論與最新應(yīng)用實(shí)踐，內(nèi)容主要包括：物流與物流管理、物流與顧客服務(wù)、物流系統(tǒng)規(guī)劃、庫存管理、采購與供應(yīng)商管理、倉儲管理、裝卸搬運(yùn)活動、包裝、運(yùn)輸管理、物流信息管理、企業(yè)物流外包、供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)鏈構(gòu)建方法、物流成本管理及物流績效管理等。　　物流是一門實(shí)用性強(qiáng)且發(fā)展較快的學(xué)科，因此本書在改版時，重要的和新興的技術(shù)部分都有實(shí)例說明，注重案例與理論相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)針對性與可操作性。　　本書配備多媒體教學(xué)課件，適合于物流管理、物流工程及相關(guān)專業(yè)的高校學(xué)生使用，也可供該領(lǐng)域的企業(yè)管理人員及科研人員參考。

書籍目錄

第二版前言第一版前言 第一章 物流與物流管理 　第一節(jié) 現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理——21世紀(jì)管理熱點(diǎn) 　第二節(jié) 物流與物流管理 第二章 物流與顧客服務(wù) 　第一節(jié) 顧客服務(wù)與顧客滿意 　第二節(jié) 物流客戶服務(wù) 第三章 物流系統(tǒng)規(guī)劃 　第一節(jié) 物流系統(tǒng) 　第二節(jié) 物流系統(tǒng)分析 　第三節(jié) 物流系統(tǒng)模型 　第四節(jié) 企業(yè)物流系統(tǒng)的規(guī)劃 第四章 庫存管理 　第一節(jié) 庫存概述 　第二節(jié) 庫存管理的任務(wù)和評價指標(biāo)　第三節(jié) 傳統(tǒng)庫存控制方法　第四節(jié) 現(xiàn)代庫存控制方法第五章 采購與供應(yīng)商管理　第一節(jié) 采購概述　第二節(jié) 采購模式變革　第三節(jié) 供應(yīng)商管理　第四節(jié) 供應(yīng)商選擇與使用第六章 倉儲管理　第一節(jié) 倉儲與配送中心　第二節(jié) 倉儲管理的內(nèi)容和方法第七章 裝卸搬運(yùn)活動　第一節(jié) 裝卸搬運(yùn)概述　第二節(jié) 搬運(yùn)優(yōu)化　第三節(jié) 裝卸搬運(yùn)機(jī)械設(shè)備　第四節(jié) 自動分揀系統(tǒng)第八章 包裝　第一節(jié) 包裝的基本知識　第二節(jié) 包裝技術(shù)　第三節(jié) 包裝標(biāo)準(zhǔn)化　第四節(jié) 集裝化包裝第九章 運(yùn)輸管理　第一節(jié) 運(yùn)輸概述　第二節(jié) 運(yùn)輸管理　第三節(jié) 線路規(guī)劃第十章 物流信息管理　第一節(jié) 物流信息　第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成　……第十一章 企業(yè)物流外包第十二章 供應(yīng)鏈管理第十三章 供應(yīng)鏈構(gòu)建方法第十四章 物流成本管理第十五章 物流績效管理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第二章　物流與顧客服務(wù)　　企業(yè)的經(jīng)營目的只有實(shí)現(xiàn)了商品銷售并將商品準(zhǔn)確地傳達(dá)給顧客后才算完成。從現(xiàn)代營銷角度來看，顧客購買的不僅是產(chǎn)品及其功能，顧客購買的是產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)的統(tǒng)一體。這個服務(wù)蘊(yùn)涵了在準(zhǔn)確的時間、準(zhǔn)確的地點(diǎn)提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品的要求。當(dāng)市場處于需求飽和或存在著較大的商品選擇余地情況下，顧客的選擇決定企業(yè)的命運(yùn)。顧客服務(wù)水平直接影響顧客的購買決定，進(jìn)而決定了企業(yè)的市場份額。單純依靠產(chǎn)品進(jìn)行競爭難以為繼，只有將產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合起來（物流服務(wù)是服務(wù)的重要組成部分），才能有爭取顧客的把握。因此，企業(yè)物流管理的主要目的之一，就是將供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流以及銷售物流進(jìn)行綜合計劃、協(xié)調(diào)組織，以最快的速度、最佳服務(wù)水平滿足顧客的需求。物流活動是廣泛地滿足顧客的時間需求和地點(diǎn)需求的過程，與顧客服務(wù)有著天然的聯(lián)系，物流系統(tǒng)的產(chǎn)出就是顧客服務(wù)。在進(jìn)行物流系統(tǒng)規(guī)劃時，首先要確定顧客需求，以此作為物流系統(tǒng)的輸出和要求，以求企業(yè)的物流系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到其原始目的——滿足顧客需求?！　〉谝还?jié)　顧客服務(wù)與顧客滿意　　對于制造企業(yè)來說，通過物流活動可以及時和準(zhǔn)確地向顧客提供他們所需要的產(chǎn)品，從而支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。為顧客服務(wù)，首先要弄清楚誰是顧客。對企業(yè)物流系統(tǒng)而言，只要接受了物流服務(wù)的對象就是顧客，因此顧客是多樣化的，既有接受產(chǎn)品所有權(quán)和服務(wù)的用戶，也有同一組織內(nèi)不同的作業(yè)單位，或供應(yīng)鏈上位于下游節(jié)點(diǎn)上的業(yè)務(wù)伙伴，如銷售商等。

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