向世界最好的醫(yī)院學管理
出版時間：2009-6 出版社：機械工業(yè) 作者：(美)利奧納多L.貝瑞//肯特D.賽爾曼|譯者:張國萍 頁數(shù)：248 譯者：張國萍
Tag標簽：無
內容概要
梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機構，也是全世界的醫(yī)學圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石?！ 〗M織能力的卓越絕對不僅僅只與科學相關，它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協(xié)作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀?！ “杨櫩蛿[在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”？本書將第一次揭開這個秘密。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路?！ ∠Ｍ緯転橹袊尼t(yī)療機構、服務行業(yè)以及管理界帶來一次心靈之旅。
作者簡介
利奧納多L.貝瑞 （Leonard L.Berry）：美國市場營銷學會前主席、世界權威服務專家，在服務營銷和服務質量研究領域處于世界領導水平。他同時身兼醫(yī)學院醫(yī)學人文關懷教授。并于2001～2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫(yī)療護理服務方面的研究。他著有《挖掘服務靈魂》、《論
書籍目錄
推薦序譯者序 前言 第1章 百年品牌第2章 傳承“患者至上”的價值觀瑰寶第3章 倡導團隊醫(yī)學第4章 實施目的地醫(yī)療第5章 領導層的合作第6章 為價值觀和才能而招聘第7章 精心安排質量線索第8章 品牌的創(chuàng)立、拓展和維護第9章 投資未來第10章 自發(fā)揮人的潛力
章節(jié)摘錄
第2章傳承“患者至上”的價值觀瑰寶 即使說一千次一萬次的“謝謝”，都不足以表達我無盡的感激之情。我萬分感激那些在我妻子住院期間，對她精心照料的梅奧診所的醫(yī)生、護士及其他工作人員們?！ ≡谖铱磥?，梅奧診所具有三點特質使其獨一無二，與我見過的其他任何醫(yī)療護理機構相比，梅奧都表現(xiàn)得更加出色。首先，在各個層面上都具有顯著卓越的學術性和專業(yè)性。其次，在護理關愛每一位患者時，所表現(xiàn)出的杰出的團隊協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務周到。最后一點也是尤其重要的一點，無論是態(tài)度還是行動，“患者第一”（核心價值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標準。 在來到羅切斯特之前，我們還去拜訪過另一名外科醫(yī)生。他是該領域聞名世界、備受尊崇的醫(yī)生之一，至少我們之前是這么聽說的。我們都急切地盼望與他會面，我的妻子更是在就診前——列出自己想咨詢的問題，以免有所遺漏。當這位外科醫(yī)生走進診室時，我們看到他的白大褂翻領上別著一個標牌，上面寫著“患者第一”的字樣，此時我們倆人都激動不已，急切地想要跟他詳細懇談病情?？墒?，當我的妻子向他問第一個問題時，這位醫(yī)生說，要是他花大把時間回答她所有的問題的話，他就沒有時間去回答那些不遠千里，從世界各地趕來的其他患者的問題了…… 與之截然相反的是，在梅奧診所，“患者第一”并不僅僅是標牌上的一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務的方式?！ ∵@是一封致梅奧診所負責人的感謝信，信的作者是一名律師，他與他的患病妻子（一名護士）寫信時還沒有意識到信中字里行間恰恰突出強調了梅奧診所的基本價值觀念，那就是“患者需求至上”。在隨后的訪談中，這位患病妻子談道，正是那位外科醫(yī)生翻領上亮晃晃的標牌讓她明白了自己到底想從一位醫(yī)療護理提供者身上得到些什么（這是一件多么具有諷刺意味的事?。?。當她感覺到自己接受的服務與標牌上的承諾并不相符時，她感到的只有失望。之后，這位患者和她的丈夫同別人聊起這次經(jīng)歷時，得到其他人的建議：“哦，你們應該去梅奧診所”。于是，他們聽取了朋友的建議轉去梅奧，梅奧給了她最深刻的感觸，那就是“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標語而已”?！ 「駛?middot;福布斯醫(yī)生是梅奧羅切斯特診所的首席執(zhí)行官。他向我們解釋了這其中的原因：“如果你只是宣稱有一種價值觀，而并沒有將其融入到組織的運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，那這種價值觀也就僅僅是一句口號而已”。他還說道： 我們自始至終都在宣揚“患者需求至上”這一核心價值觀。這讓梅奧診所與眾不同。一代又一代的梅奧人在開發(fā)政策時，在管理組織、配置資源時，在招納雇用新員工時，都會不遺余力地將這一價值觀付諸實踐。它深深地、廣泛地滲透到我們的管理及實踐運營中，已然成為梅奧文化的一部分。因此，當我們遇到問題時，這種價值觀不僅僅是一個對策，這就是上周有人提到過的所謂的營銷法寶。“患者需求至上”的核心價值觀念不僅僅是組織營銷的法寶，這一價值觀已經(jīng)深深地融入到機構的組織管理之中。這正是讓我們與眾不同的原因所在?！ ∶穵W的百年品牌建立在一系列核心價值觀之上，這些核心價值觀滲透到這所醫(yī)療服務機構的每個角落，本章核心話題“患者需求至上”便是其中的重中之重。其他一些重要的價值觀還包括聯(lián)合醫(yī)療、組織領導，以及高效護理等，這些價值觀將在接下來的幾章中一一講述。這一系列核心價值觀指導梅奧診所各個專業(yè)和管理層次的決策行為，涉及組織內部上至理事會下到登記處的各個層級。系列的核心價值觀還涵蓋了針對患者護理過程中出現(xiàn)的關于醫(yī)療、職業(yè)準則及服務等各方面的決策，并且貫穿于組織管理和戰(zhàn)略業(yè)務，以及同患者和員工的人際關系等事務之中。該核心價值觀構建了堅如磐石的基礎，維持了梅奧的生存及發(fā)展?！ ”菊轮荚谔接?ldquo;患者需求至上”這一核心價值觀如何歷經(jīng)百年延續(xù)至今，它不但影響了梅奧的創(chuàng)始者們，而且還深深地影響著每一位梅奧成員。無論過去、現(xiàn)在，還是將來，傳承“患者為中心”的價值觀（及其他相關價值理念），都將成為梅奧管理層的首要職責。我們將詳細闡釋該價值觀是如何深植于梅奧文化之中，梅奧又是如何倡導、強化，并維持這一核心觀念的；該價值觀又是如何激勵、振奮梅奧員工，從而與患者及其家屬產(chǎn)生共鳴；探究它如何發(fā)展，并順應社會變化的規(guī)律?！ ♂t(yī)療服務中充滿生命力的價值觀 “患者需求至上”這一核心價值觀對梅奧的長期成功至關重要，因為它與梅奧的主要客戶息息相關，重點包括患者和他們的家屬、咨詢醫(yī)師，以及大多數(shù)的付款人——那些為美國大部分醫(yī)療保健事業(yè)慷慨解囊的雇主們和保險公司。事實上，這一核心價值觀也與梅奧診所42000多名員工——醫(yī)生、護士、診所技術人員以及眾多的支持人員密切相關。護理者們向患者提供最優(yōu)質的服務，并因此體會到自身工作的崇高意義所在。正是梅奧員工對患者及其家屬每時每刻的貼心服務，才得以使這些指引醫(yī)療服務組織的核心價值觀歷久彌新、代代相傳。 如同梅奧診所的很多其他要素，“患者需求至上”的價值觀也同源自于梅奧內部的協(xié)同合作。梅奧最初的，同時也是最重要的合作便是梅奧父子——威廉W.梅奧和他的兩個兒子威廉J.梅奧和查爾斯H.梅奧以及同創(chuàng)辦圣瑪麗醫(yī)院的圣方濟會修女的合作。梅奧醫(yī)生與圣方濟會的合作始于1883年。當時明尼蘇達州的羅切斯特市剛剛慘遭一場極具破壞性的龍卷風襲擊。為了幫助那些受重傷的人，威廉W.梅奧醫(yī)生向當時在城鎮(zhèn)里開辦學校的圣方濟會修女請求援助。在解決了當時的危機之后，阿爾弗雷德院長（motherAlfred）e建議在羅切斯特市創(chuàng)建一家醫(yī)院。梅奧醫(yī)生起初并不贊成此項提議，因為當時醫(yī)院曾被認為是患者生命力減弱，甚至死去的地方，另一個原因則是他個人認為羅切斯特市可能并不能夠負擔起一家醫(yī)院的運行。阿爾弗雷德院長卻堅持這一想法，最終梅奧醫(yī)生同意在圣方濟會修女醫(yī)院的基礎之上創(chuàng)立一所醫(yī)院。于是，圣瑪麗醫(yī)院在1888年正式成立?！ ≡陔S后的合作發(fā)展中，梅奧醫(yī)生發(fā)現(xiàn)圣方濟會修女的價值觀和他們不謀而合，他們都注重患者個人的需求?，旣?克勞利修女是圣方濟會的成員，也是現(xiàn)今圣瑪麗醫(yī)院弗朗西斯贊助方的行政管理人員，她這解釋：“梅奧醫(yī)生關注患者個體本身和患者的病情，而圣方濟會也既注重于患者的身體護理，又強調關心患者的精神需求。”她又說道，雙方的合作就是基于他們對“貧困和無助群體”的共同關切?！ ∑袢陨钪灿诿穵W診所的價值觀是由其創(chuàng)始者——威廉J.梅奧醫(yī)生和查爾斯H.梅奧醫(yī)生，在他們事業(yè)剛起步的20年間精心醞釀而誕生的。他們反思自己護理和治療數(shù)以千計患者的經(jīng)歷，最終感悟出梅奧價值觀的精髓。他們的父親、圣方濟會修女、他們的醫(yī)師同事們以及該機構所有的員工都對該價值觀的傳承與發(fā)展做出了重要的貢獻。 威廉J.梅奧醫(yī)生于1910年在羅虛醫(yī)學院（Rushmedicalcollege）e畢業(yè)典禮上，發(fā)自肺腑地道出了以下這番話：“患者的最大利益就是我們最根本的關注點，為了使所有患者都能享受先進知識帶來的好處，協(xié)同合作是必要的……當今醫(yī)學發(fā)展成為一種合作的科學已是大勢所趨。”這一發(fā)言表明了兩個相輔相成的價值觀，影響著后來一代又一代的梅奧人。梅奧如今宣稱的核心價值觀——“患者的需求至上”，很顯然是來源于此的。梅奧醫(yī)生的演講表明，患者的需求只有通過醫(yī)療服務組織全體員工的協(xié)同合作才能得以滿足?！ ♂t(yī)療行業(yè)以外的那些商業(yè)領袖們可能會認為，建立一個如“患者需求至上”這樣的人性化價值觀，對于一家醫(yī)療機構而言確實理所當然，可是對于那些像零售、金融或酒店服務等其他行業(yè)而言，這樣的要求就有點勉為其難了。可是，正如本章伊始那封信所言，對患者需求的關注并非是醫(yī)療護理行業(yè)所必需的——這并不是必然之舉。信中患者的經(jīng)歷告訴我們，在去梅奧診所前，她曾拜訪過4家聲望極高的醫(yī)院，但沒有一家認真地傾聽她的訴說。而在梅奧，一位護理診斷師耐心地聆聽了她45分鐘的漫長敘述。之后，這位護理診斷師又與一位胃腸病學專家一起仔細地傾聽她講述自己的病史，并且從中得出對潛在問題的幾種推斷。根據(jù)這些推斷，那位專家對她進行了針對性的診斷，然后就得出了診斷結果。從這位患者的經(jīng)歷來看，梅奧診所的“以患者為中心”的價值觀確實是獨一無二的。
媒體關注與評論
這本書好比一間充滿智慧的寶庫。每個醫(yī)療行業(yè)的人都應該看看這本書，商界人士也應該看看這本書，而普通讀者讀了以后也會被它的魅力迷倒。這部里程碑似的著作為所有人上了一堂發(fā)人深省的課?！ ?mdash;—菲利普·科特勒 梅奧診所的管理讓人拍案叫絕……這本書不僅帶我們走進這個久負盛名、令人景仰的品牌內部，而且細致深入地向我們展示了一幅讓各類服務品牌通向成功的藍圖?！ ?mdash;—凱文·萊思·凱勒晶牌管理的國際先驅 要想讓服務機構永葆青春，這可是一本必讀書?！ ?mdash;—丹·桑德斯聯(lián)合超市總裁，著有《服務業(yè)圣經(jīng)》 這是一部非常有用的書，可以稱得上是一座里程碑。它重新定義，放大并提升了醫(yī)療護理行業(yè)中“服務”這個概念。真正熱愛醫(yī)療護理行業(yè)的人讀完這本書后會更加熱愛這個行業(yè)。 ——唐納德·博維克美國醫(yī)療保健改善協(xié)會主席 這本書講述了許多管理戰(zhàn)略和策略。它告訴我們管理者應當具備創(chuàng)造力，富有同情心，還要與員工交流。——基普·廷德爾儲物用品連鎖家居店首席執(zhí)行官 這本書能幫助服務行業(yè)的管理者們在所有復雜困難的局面中把企業(yè)做得更好，把品牌做得更強，更持久，更有生命力。 ——伊安·莫里森醫(yī)療護理業(yè)未來學家
編輯推薦
《向世界最好的醫(yī)院學管理》將第一次揭開這個秘密。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路。希望《向世界最好的醫(yī)院學管理》能為中國的醫(yī)療機構、服務行業(yè)以及管理界帶來一次心靈之旅。
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評論、評分、閱讀與下載
用戶評論 (總計145條)
- 借用這段評論：這本書好比一間充滿智慧的寶庫。每個醫(yī)療行業(yè)的人都應該看看這本書，商界人士也應該看看這本書，而普通讀者讀了以后也會被它的魅力迷倒。這部里程碑似的著作為所有人上了一堂發(fā)人深省的課。 ——菲利普·科特勒
中國的醫(yī)療機構、服務行業(yè)以及管理界來一次心靈之旅吧。 - 1、此書乃出自二者資深營銷知名作家、歷時5年、采取最嚴謹態(tài)；從深入實踐當訪問學者開始、觀察、實驗、參閱、探訪等方式到探索、反思、精煉的寫作、力求用全面、準確、有趣、實用、兂誤的文字表達、使讀者從中獲得挴奧診所能百年興旺之道、是難得醫(yī)院管理之佳作。2、此書闡述梅奧診所成功的精髓；核心價值觀是患者至上，。依靠團隊服務轱關注管理形式實現(xiàn)而落實。使眾多美國國內及國外讀者受益。
3、此書中文用向世界最好的醫(yī)院學營理標題、有欠準確度。因美國最佳醫(yī)院第一位、霍金斯醫(yī)院，而梅奧診所居二。但中文譯者乃一組高水平學者合作之產(chǎn)品、具有學術性、可讀性。
4、此書應是我囯醫(yī)院菅理者、醫(yī)務人員、行政員工之必讀的書目。並祈盼頭 中國早日能出一所梅奧診所、以造福人民大眾！
天津讀者 - 梅奧診所是全球最杰出的醫(yī)院，也是最大的私人醫(yī)療機構，按我們中國的發(fā)展形態(tài)就是“民營醫(yī)院”。購閱本書，不是為了自己想建醫(yī)院，而是試圖尋找到民營醫(yī)院的標桿管理的內涵與最佳實踐。在這里，梅奧診所給我給出了答案！無論是她的組織能力，還是創(chuàng)新能力，或是醫(yī)院產(chǎn)業(yè)的品牌營銷與管理、領導力的開發(fā)培養(yǎng)等等，無不讓人感覺到智慧與創(chuàng)新。推薦中國民營醫(yī)院的院長或CEO都讀一讀它，值得一薦。
- 梅奧診所在世界是知名的一流診所，我們正在經(jīng)營一家私人門診，提倡高品質服務，但是對醫(yī)療行業(yè)來說，真正如何做到高品質服務，如何打造品牌確實是個難題。這本書看了一遍，感覺還是很有啟發(fā)的，但是一定要結合自己的實際情況。
- 梅奧診所“患者至上”的管理服務理念值得我們中國的醫(yī)護人員特別是衛(wèi)生行政人員學習！不要把贏利作為第一考慮因素。更不應該把一些錯誤的指標定為目標。
- 梅奧醫(yī)院的管理模式以及管理經(jīng)驗決定了，我們應該實實在在的去做一些事情，為了病人。老美管理的精髓完美展現(xiàn)，如果您是醫(yī)療相關的管理者，這本書你一定要去看一看！！
- 向世界最好的醫(yī)院學管理（國內最暢銷的醫(yī)院品牌建設、改善醫(yī)患關系的醫(yī)院管理書，以價值觀驅動的管理典范）
- 以前只知道協(xié)和、同仁，梅奧讓我大開眼界，源于理念、難在實踐，不僅醫(yī)院如此，值得行業(yè)服務借鑒。
- 沒有理念的人，如同沒有頭頂?shù)男强眨瑫诎狄怪兴烈鉀_撞。梅奧醫(yī)療的案例表面，無論技術、服務還是對商業(yè)利益的追求，都需要一種價值觀的引導，否則，方向一旦偏離，會導致整個系統(tǒng)的崩潰。
- 書籍很不錯，梅奧診所的管理理念、戰(zhàn)略及價值觀，將深深影響閱讀過該書的醫(yī)務人員。
- 這個診所的名聲很大，因為是一家私人診所，所以反而不像我們想象的那樣，醫(yī)療標準降低，技術低劣。他們在真正的實現(xiàn)著自己的夢想，為每一個患者服務的理念，客戶至上的理念最為真實。有此感嘆中國的醫(yī)療現(xiàn)狀。人人都應該讀的好書！
- 這本書我是先在書店買了看的,幾乎一氣呵成,感觸很深,尤其是對于醫(yī)院一直在說的以患者為中心是一個很好的參照,梅奧診所給了我們太多的提示.好東西要大家一起分享,我在當當網(wǎng)買了15本,都送給了我的那些醫(yī)院院長朋友,院長看了很高興,還想邀請我給醫(yī)院的中層導讀.
- 從一點出發(fā)，從一所醫(yī)院介紹，將醫(yī)院管理中可能遇到的戰(zhàn)略、規(guī)劃、意識等問題逐一展現(xiàn)，而且，最重要的是說明了一個重要的問題：醫(yī)療服務。醫(yī)療服務的對象是患者，所以，患者的評價是醫(yī)療服務的終極評價。這本書值得珍藏認真研讀。
博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之 - 原來不曾知道世界上有這么一家醫(yī)院。有種世外桃源的感覺，近乎完美，看著書竟然很想去領略體驗一番~中國真的很是缺少這樣的機構，非盈利，真正的患者至上，由此可見，這本書的成功~這本書很嚴謹，單單就從，作者的那些訪問，調查，。。。真的就能看出來用心良苦~是值得一看的好書，我個人認為對于學習管理來講很有用，
- 當今醫(yī)患矛盾多多，應該好好學習他們的管理理念，建設真正為病人服務的醫(yī)院
- 梅奧診所，希望每位醫(yī)療工作者都可以學習一下
- 醫(yī)院的管理重點是醫(yī)療質量，但現(xiàn)在的醫(yī)院管理者大多出身為臨床醫(yī)生，對管理懵懵懂懂，管理也是一塌糊涂，讓他們看看這本書，知道如何管理醫(yī)院最有效。病人為中心的理念是這樣體現(xiàn)的。
- 外國醫(yī)療管理確實實現(xiàn)了患者至上，服務發(fā)自內心，與工資和獎金無關啊，書質量很好
- 建議醫(yī)院管理有關人士多讀讀，雖然醫(yī)患之間信息不對稱，患者處于劣勢，但其實患者要的真的不是很多，只要心中把患者放在第一位，醫(yī)院可以辦好，醫(yī)患關系可以和諧。
- 難得的醫(yī)療行業(yè)管理的書籍，看后為他們的理念所感動，其實是為醫(yī)者最簡單的道理和行為準則，但是在現(xiàn)實的社會中看起來卻很難能可貴！我已經(jīng)買了N本給朋友和客戶了！
- 梅奧診所的精神值得每個醫(yī)護人員學習
- 曾經(jīng)只是在網(wǎng)上知道MAYOCLINIC的優(yōu)秀，對這個醫(yī)學的天堂產(chǎn)生了向往，直到有一天，在書店里尋找思維靈感的時候，才在眾多的書籍中發(fā)現(xiàn)了她，她的理念、管理、整體的運營、對待醫(yī)生和患者的特殊性，在每個方面都是那么的優(yōu)秀，而且這本書的翻譯也是很精華的.中國什么時候要是也有這樣的醫(yī)院出現(xiàn)，那就是我們的福氣。
- 向世界最好的醫(yī)院學管理 很精辟，好書
- 詳細的介紹了梅奧醫(yī)院，我是聽PMP的老師推薦的，確實不錯
- 如果我國能有這樣的醫(yī)療機構該多好啊，如果每個企業(yè)都有這種管理理念，這個世界一定會變成很美好。
- 這本書很早就想買，終于買到了，對于從事醫(yī)療行業(yè)的工作人員來講，是很難得的一本教科書，能在里面找到中國醫(yī)療行業(yè)未來發(fā)展的影子，用以借鑒學習，更好的為中國醫(yī)療行業(yè)服務。
- 對于想了解醫(yī)院管理，或者感興趣的人，強烈推薦看看?？隙軌虻玫讲簧俚氖斋@。
- 這本書的內容非常值得大家認真去看，不管是從醫(yī)院的管理，還是從內部員工團結合作，以及對醫(yī)患關系的處理、應對，都能給人很多啟發(fā)。
- 這本書非常好， 管理還是美國人成熟。目前中國的醫(yī)療市場還達不到，是因為中國的醫(yī)療市場都是商業(yè)化的，因為醫(yī)生的工資都是低的，所以醫(yī)生要拿高工資是來自藥品和醫(yī)療材料的提成及患者給的紅包。所以中國的醫(yī)務人員多少缺少高尚的治病救人的職責。
- 這是一本不錯的書，不緊是在醫(yī)院運營方面可以給我們一個啟迪，對醫(yī)者仁心有更真實的闡述，對目前中國這樣的一個醫(yī)療環(huán)境應該說是一種很好的借鑒。
- 將醫(yī)院服務理念講的比較透徹，適合中國醫(yī)院學習的一本書。
- 這本書是講醫(yī)院管理方面的通俗易懂的書，文字淺顯，內容深刻，讀來愛不釋手。
- 在此書里不僅能學到先進的管理知識，還能學習人家的服務理念。不可復制的東西！
- 對于管理醫(yī)院的領導，這本書受益非淺。好的助手。
- 做醫(yī)院管理的人員很值得一讀
- 一個能把診所做成醫(yī)院的人，值得學習
- 仔細閱讀了本書，受益匪淺。
贊。
贊醫(yī)院的管理，贊此書的編寫團隊！
經(jīng)典教材。 - 這是一本非常好的醫(yī)院管理的書，符合我們對醫(yī)院管理的理念，先進又現(xiàn)實
- 向好的醫(yī)院學管理，不是虛言
- 很好的一本書，老師推薦的，學習先進的醫(yī)院管理
- 醫(yī)院的管理很復雜，這本書實踐性很強，值得一看！
- 很不錯的一本書，對醫(yī)院的管理非常有指導意義
- 絕對的好書，醫(yī)院管理和醫(yī)生值得一讀。
- 向世界最好的醫(yī)院學習，這本書實在
- 管理醫(yī)院，老婆想當院長
- 很實用的醫(yī)院管理類書籍。
- 如果您的工作是與醫(yī)院管理有關，那么極力推薦此書。
- 醫(yī)院院長、管理者都應該多次全篇通讀的經(jīng)典。現(xiàn)國內多家醫(yī)院都在向梅奧學習。最突出的就有浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院。
- 醫(yī)院領導要好好看看這本書
- 很不錯的醫(yī)療管理類書籍！
- 當初是聽別人介紹的這本書，我是從事醫(yī)療行業(yè)的，這是不錯的書，擴增自己的知識。
- 醫(yī)院人性呼喚。稀缺的價值觀?？蓤?zhí)行的價值觀。我的博客寫了這一本數(shù)的推薦。歡迎娶我博客閱讀了 ***.klhm****
- 醫(yī)療行業(yè)管理者可以來閱讀。
- 這本書建議全國的醫(yī)院管理者都去讀一讀，內容好，貼近百姓，是解決老百姓看病辛苦的一劑良藥啊。
- 剛翻了幾頁，大體說的是一種服務理念，值得一讀，因為它是一種外邊的空氣
- 這是一本對我國開展優(yōu)質護理服務很有借鑒作用的好書！
- 非常好的醫(yī)學管理模式
- 書很好,有一些可借鑒的點子和做法,值得學習
很人性化的服務,不只是口號,真正落實在行動上 - 可以學到很多內容的，包括對醫(yī)院的方針
- 很不錯的一本書，讀了很有啟發(fā)，推薦對管理感興趣的讀者讀一讀。
- 梅亞的機制是國內醫(yī)院難以企及的，可望不可及！
- 服務理念、責任、執(zhí)行，值得好好學習
- 醫(yī)院給管理層都買了，我自己也買了一本，很好的理念
- 很好，很感到人，中國的醫(yī)院要能做到如此，那就太好了。
- 挺不錯了 我們醫(yī)院每個科室一本啊 好好學習
- 書籍內容深入人心，對醫(yī)療或患者是一個鼓勵！
- 好多東西看起來簡單，但是做起來很難。但還是有值得借鑒的地方，特別是剛開業(yè)的醫(yī)院。
- 還沒開始看，但是一直都希望可以提高自己的管理能力
- 外國醫(yī)院真心很好，書很好看，一定要買，強烈推薦。
- 很好，但對于中國的醫(yī)院，有點像遙遠的潘多拉。
- 對當下中國的醫(yī)院管理者很有啟發(fā)
- 管理的細節(jié)！細節(jié)決定成??！
- 東西很好，服務也很好！
- 如果我有醫(yī)院，肯定先學習他們的經(jīng)驗。
- 我喜歡讀管理的書籍，讓我受益匪淺。
- 在單位圖書館看到的！和同事分享一起讀一讀，別人優(yōu)秀的管理和奉獻精神，立足高遠，從小事做起！?。?/li>
- 國內的醫(yī)療、教育都是老百姓心頭的永遠的痛。
- 正在閱讀，慢慢思考，學會管理
- 所有醫(yī)療管理者必備之書
- 有用，對管理起到了一定的啟示作用。
- 老板點名要的管理好書。
- 給我們全體人員各訂一本，據(jù)很多人說這本書非常好，等我晉級成功了一定好好看看
- 國外很好的經(jīng)驗，但在國內如此緊張的醫(yī)患關系之間（金錢關系）能否施行，尚值得探討！
- 書很好，又買了16本，發(fā)給職能科室主任們也看看
- 買了第一次，領導看了很好，又買了第二次。
- 看看還不錯，好好學習，天天向上。
- 很好，值得我們醫(yī)務人員看看。
- 國外更重視人文，國內大多向前看。推薦給你們單位的院長寄一本去
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- 幫同事買的，沒看見實物，應該還不錯。
- 還沒看過 應該還好
- 給老公買的，我沒有怎么看，應該還可以吧。