導(dǎo)游服務(wù)技能

內(nèi)容概要

　　為貫徹實(shí)施國(guó)家“農(nóng)村勞動(dòng)力技能就業(yè)計(jì)劃”，我們根據(jù)農(nóng)民工培訓(xùn)的職業(yè)特點(diǎn)開發(fā)了這套實(shí)用性、針對(duì)性強(qiáng)的“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)用書”?！掇r(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)用書：導(dǎo)游服務(wù)技能》主要內(nèi)容有：導(dǎo)游概論；導(dǎo)游服務(wù)程序；覺問(wèn)題的預(yù)防與處理，游客個(gè)別要求的處理；導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能；導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能；導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識(shí)?！　　掇r(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)用書：導(dǎo)游服務(wù)技能》可作為各類農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)班的培訓(xùn)用書，同時(shí)也可作為軍地兩用人才，下崗、轉(zhuǎn)崗、再就業(yè)人員上崗取證的短期培訓(xùn)用書，還可作為相關(guān)職業(yè)讀者的自學(xué)讀物。

書籍目錄

編寫說(shuō)明前言課題一　導(dǎo)游概論一、導(dǎo)游服務(wù)及其類型二、導(dǎo)游服務(wù)的范圍三、導(dǎo)游服務(wù)的原則四、導(dǎo)游人員及其分類技能訓(xùn)練1　認(rèn)知導(dǎo)游及其基本業(yè)務(wù)課題二　導(dǎo)游服務(wù)程序第一節(jié)　地陪服務(wù)程序一、準(zhǔn)備工作二、接站服務(wù)三、抵達(dá)飯店后的服務(wù)四、核對(duì)、商定日程五、參觀游覽服務(wù)六、食、購(gòu)、娛等服務(wù)七、送站服務(wù)八、善后工作第二節(jié)　全陪服務(wù)程序一、準(zhǔn)備工作二、首站接團(tuán)服務(wù)三、飯店內(nèi)服務(wù)四、核對(duì)、商定日程五、各站服務(wù)六、離站、途中、抵站服務(wù)七、末站服務(wù)八、善后工作第三節(jié)　散客導(dǎo)游服務(wù)程序一、接站服務(wù)二、導(dǎo)游服務(wù)三、送站服務(wù)技能訓(xùn)練2　模擬導(dǎo)游課題三　常見問(wèn)題的預(yù)防與處理第一節(jié)　漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理一、漏接的預(yù)防及處理二、空接的原因及處理三、錯(cuò)接的預(yù)防及處理第二節(jié)　旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理一、旅游團(tuán)（者）要求變更計(jì)劃行程二、客觀原因需要變更計(jì)劃和日程第三節(jié)　誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理一、誤機(jī)（車、船）事故的原因二、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防三、誤機(jī)（車、船）事故的處理第四節(jié)　旅游者物品遺失的預(yù)防和處理一、證件、錢物、行李遺失的預(yù)防二、遺失證件的處理三、丟失錢物的處理第五節(jié)　游客走失的預(yù)防和處理一、游客走失的預(yù)防二、游客走失的處理……課題四　游客個(gè)別要求的處理課題五　導(dǎo)洲人員的帶團(tuán)技能課題六　導(dǎo)洲人中的語(yǔ)言技能課題七　導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識(shí)參考文獻(xiàn)

編輯推薦

《導(dǎo)游服務(wù)技能》可作為各類農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)班的培訓(xùn)用書，同時(shí)也可作為軍地兩用人才，下崗、轉(zhuǎn)崗、再就業(yè)人員上崗取證的短期培訓(xùn)用書，還可作為相關(guān)職業(yè)讀者的自學(xué)讀物?！秾?dǎo)游服務(wù)技能》中的技能訓(xùn)練項(xiàng)目根據(jù)導(dǎo)游實(shí)地工作場(chǎng)景，設(shè)置了相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)課題，以及實(shí)訓(xùn)完成后的質(zhì)量檢查及驗(yàn)收方法，使讀者在學(xué)習(xí)完后能掌握導(dǎo)游各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的水平，有利于踏入社會(huì)后更好地開展導(dǎo)游工作。

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