再造企業(yè)價值空間

內(nèi)容概要

再造企業(yè)價值空間：全球最受推崇公司的最佳管理實踐，ISBN：9787111113058，作者：（美）班瓦利·米托（Banwari Mittal），（美）賈格迪胥·謝茲（Jagdish N. Sheth）著；華經(jīng)譯；華經(jīng)譯

作者簡介

班瓦利·米托  米托是北肯塔基大學(xué)部及企業(yè)管理研究所教授，授課領(lǐng)域包括營銷管理、消費者行為學(xué)、營銷戰(zhàn)略及電子商務(wù)等。米托博士經(jīng)常擔(dān)任財富500強的咨詢顧問，文章散見于《營銷學(xué)月刊》、《市場管理月刊》及其他著名的專業(yè)期刊，并著有《消費者行為》一書。  賈格迪胥·謝茲  謝茲是愛默瑞大學(xué)古茲維塔商學(xué)院營銷學(xué)教授，其專長包括營銷戰(zhàn)略、全球競爭和客戶關(guān)系管理等。謝茲經(jīng)常擔(dān)任財富500強的咨詢顧問，同時還是南加州大學(xué)與伊利諾大學(xué)的客座教授，并曾任教于哥倫比亞大學(xué)與麻省理工學(xué)院。他發(fā)表過的文章與著作超過200篇，包括《終身客戶》、《顧客至上》與經(jīng)典之作《購買行為理論》等。        		  

書籍目錄

前言  第一部分價值空間：價值創(chuàng)造的權(quán)限  價值空間：招攬客戶的福地  價值空間的建立架構(gòu)  第二部分解析價值空間策略  以客為主：價值空間的起點  效用價值空間  價格價值空間  個人化價值空間  價值空間的擴大方式  第三部分三大企業(yè)的價值空間特寫  CAT：黃色鐵漢創(chuàng)造出堅若磐石的價值空間  UPS：牛皮紙袋的客戶價值空間  FOSSIL：在利基市場中精心雕琢客戶價值空間  第四部分行動藍(lán)圖  價值空間構(gòu)建程序  客戶價值、價值紀(jì)律與追求卓越  ]行動準(zhǔn)則  后記科學(xué)與藝術(shù)

媒體關(guān)注與評論

書評全球化經(jīng)濟的競爭日益激烈，在這樣激烈，或者說是惡劣的經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)該如何自保？如何中看待企業(yè)與顧客、企業(yè)與員工、企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系？為什么在如此惡劣的環(huán)境里，還是能有企業(yè)穩(wěn)健獲利、持續(xù)保持成長？關(guān)鍵在于一種完全能“感同身受”的服務(wù)態(tài)度。錢當(dāng)然要賺，但現(xiàn)在的顧客越來越精明，也越來越吝于消費。所以企業(yè)不能只是擁抱顧客、投其所好，還得趕在顧客之前，在顧客自己都還沒想到問題時，已經(jīng)先幫他想好解決的方法。然后你會知道，這個顧客跑不掉了！		  

圖書封面

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