旅游市場營銷學(xué)

內(nèi)容概要

　　《旅游市場營銷學(xué)（第2版）》為普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材，面向21世紀(jì)課程教材?！堵糜问袌鰻I銷學(xué)（第2版）》分為旅游市場營銷分析、旅游市場營銷組合、旅游市場營銷創(chuàng)新和旅游市場營銷管理4篇，共16章，內(nèi)容上力求具有系統(tǒng)性、新穎性、針對性、實(shí)用性和適用性，將市場營銷學(xué)的一般規(guī)律與旅游市場營銷運(yùn)作結(jié)合起來，深入、系統(tǒng)地闡述旅游市場營銷的基本理論和方法?！堵糜问袌鰻I銷學(xué)（第2版）》既可作為普通高等院校、高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)的營銷教材，又可作為旅游營銷人員的培訓(xùn)教材和參考書。

書籍目錄

本書結(jié)構(gòu)介紹第一篇 旅游市場營銷分析第一章 緒論第一節(jié) 市場營銷與旅游市場營銷第二節(jié) 旅游市場營銷學(xué)及其內(nèi)容體系第三節(jié) 旅游市場營銷學(xué)的發(fā)展第二章 旅游市場營銷環(huán)境第一節(jié) 旅游市場營銷宏觀環(huán)境分析第二節(jié) 旅游市場營銷微觀環(huán)境分析第三節(jié) 旅游市場營銷sw0T分析第四節(jié) 世界貿(mào)易組織與中國旅游業(yè)第三章 旅游者購買行為分析第一節(jié) 旅游者購買行為概述第二節(jié) 旅游者購買決策心理分析第三節(jié) 旅游者購買決策過程分析第四章 旅游市場調(diào)研與預(yù)測第一節(jié) 旅游市場營銷信息系統(tǒng)第二節(jié) 旅游市場調(diào)研內(nèi)容與程序第三節(jié) 旅游市場預(yù)測步驟與方法第五章 旅游市場細(xì)分與目標(biāo)市場的選擇第一節(jié) 旅游市場細(xì)分概述第二節(jié) 旅游市場細(xì)分依據(jù)與方法第三節(jié) 旅游目標(biāo)市場選擇第四節(jié) 旅游市場定位第二篇 旅游市場營銷組合第六章 旅游市場營銷戰(zhàn)略第一節(jié) 旅游市場營銷戰(zhàn)略概述第二節(jié) 旅游產(chǎn)品一市場戰(zhàn)略第三節(jié) 旅游市場競爭戰(zhàn)略第四節(jié) 旅游市場營銷組合戰(zhàn)略第七章 旅游產(chǎn)品策略第一節(jié) 廣義的旅游產(chǎn)品第二節(jié) 旅游產(chǎn)品生命周期理論及營銷策略第三節(jié) 旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀及新品開發(fā)第四節(jié) 旅游文化營銷第五節(jié) 旅游產(chǎn)品品牌策略第六節(jié) 旅游產(chǎn)品組合策略第八章 旅游產(chǎn)品價(jià)格策略第一節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)簡介第二節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)方法第三節(jié) 旅游產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)策略與技巧第九章 旅游產(chǎn)品營銷渠道策略第一節(jié) 旅游產(chǎn)品營銷渠道綜述第二節(jié) 旅游中間商第三節(jié) 旅游產(chǎn)品營銷渠道的決策和策略第十章 旅游產(chǎn)品促銷策略第一節(jié) 旅游促銷概述第二節(jié) 高效信息傳播方式——旅游廣告第三節(jié) 短期促銷——旅游營業(yè)推廣第四節(jié) 面對面溝通——旅游人員推銷第三篇 旅游市場營銷創(chuàng)新第十一章 整合營銷——旅游目的地地區(qū)營銷第一節(jié) 旅游目的地地區(qū)營銷概述第二節(jié) 旅游目的地形象營銷策略第三節(jié) 旅游目的地產(chǎn)品促銷策略第四節(jié) 旅游目的地品牌營銷策略第十二章 關(guān)系營銷——旅游市場營銷中的公共關(guān)系第一節(jié) 公共關(guān)系與關(guān)系營銷概述第二節(jié) 旅游企業(yè)形象與形象調(diào)查第三節(jié) 企業(yè)整體形象識別系統(tǒng)第十三章 網(wǎng)絡(luò)營銷——虛擬世界，真實(shí)感受第一節(jié) 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概述第二節(jié) 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略第三節(jié) 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施第十四章 生態(tài)旅游營銷——可持續(xù)的旅游市場營銷第一節(jié) 生態(tài)旅游概述第二節(jié) 生態(tài)旅游市場營銷概述第三節(jié) 生態(tài)旅游營銷策略第四篇 旅游市場營銷管理第十五章 旅游市場營銷計(jì)劃與組織第一節(jié) 旅游市場營銷計(jì)劃的管理第二節(jié) 旅游市場營銷組織第三節(jié) 中國出入境旅游管理第十六章 旅游市場營銷危機(jī)管理第一節(jié) 旅游危機(jī)和危機(jī)管理的內(nèi)涵第二節(jié) 旅游危機(jī)管理預(yù)警體系的構(gòu)建第三節(jié) 旅游安全、游客感知與旅游危機(jī)的影響機(jī)制參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：第一，旅游業(yè)的競爭越來越激烈，許多發(fā)達(dá)國家大力發(fā)展旅游業(yè)，從而使旅游消費(fèi)者選擇余地越來越大。許多經(jīng)營者漸漸陷入“迷?！?，餐館提供的菜肴再精美，旅館提供的客房再舒適，也未必能壓倒競爭對手?！懊悦！边^后開始沉思，思考的焦點(diǎn)由“我們的旅館”轉(zhuǎn)移到“我們的客人”，這些旅游企業(yè)為了生存和發(fā)展，先后采用了市場營銷學(xué)的一些基本原則，竭力擴(kuò)大旅游企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。第二，激烈的競爭縮短了旅游企業(yè)在進(jìn)入目標(biāo)市場之前的準(zhǔn)備時(shí)間。在準(zhǔn)備階段，旅游企業(yè)分析市場，研究旅游者的需求，分析旅游者的興趣、愛好和意見，從而確立旅游企業(yè)經(jīng)營的依據(jù)和基礎(chǔ)。第三，旅游企業(yè)的投資急劇上升。旅游企業(yè)若不注重了解旅游者的需求，同時(shí)，又對本旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量抱不切實(shí)際的幻想，貿(mào)然建造旅游設(shè)施，就是浪費(fèi)資源。因此，經(jīng)營者只有了解旅游者的動機(jī)和愿望，采用營銷觀點(diǎn)，才有可能最大限度地減少經(jīng)營失誤。旅游業(yè)引進(jìn)市場營銷學(xué)原理與方法之后，指導(dǎo)思想逐漸發(fā)生變化，經(jīng)營者開始對旅游設(shè)施進(jìn)行進(jìn)一步改造：快餐館供汽車駕駛員從車上購買食品和餐柜，單身漢周末活動旅館、經(jīng)濟(jì)汽車旅館、風(fēng)景區(qū)分期住宿旅館等相繼問世。與此同時(shí)，旅游企業(yè)向旅游者銷售產(chǎn)品的方法也越來越豐富多樣。總體上說，20世紀(jì)70年代，西方發(fā)達(dá)國家旅游企業(yè)成為市場營銷學(xué)的初學(xué)者，逐漸進(jìn)入“細(xì)分市場時(shí)代”。旅游企業(yè)經(jīng)營者已開始根據(jù)人口分布的特點(diǎn)、旅游者的興趣、生活方式等對旅游消費(fèi)者進(jìn)行分類，依此提供恰當(dāng)?shù)穆糜萎a(chǎn)品和服務(wù)。在銷售過程中，“市場定位理論”逐漸得到推廣。進(jìn)入80年代后，旅游企業(yè)能否滿足旅游者的特殊需求和愛好，是決定旅游業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。旅游者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)選擇的余地?cái)U(kuò)大了，使得旅游企業(yè)的競爭進(jìn)一步加劇。在整個(gè)80年代，旅游企業(yè)的經(jīng)營者必須注重研究市場競爭、旅游者旅游動機(jī)及旅游企業(yè)在市場中的不同地位，采取“重新定位”或“滲透已確立的細(xì)分市場”的策略，才能在競爭中獲勝。20世紀(jì)90年代早期，旅游業(yè)以5億的年接待人次，3000億美元的年消費(fèi)額，1.2億人的就業(yè)規(guī)模正式宣告超過石油工業(yè)和汽車工業(yè)，成為世界上最大的產(chǎn)業(yè)并一直獨(dú)占鰲頭。同時(shí)，在市場營銷基本理論不斷豐富和發(fā)展的趨勢下，國際和國內(nèi)都開始出現(xiàn)旅游市場營銷學(xué)這樣專業(yè)化的新型教材和專著，全面提出了旅游這一新興、特殊領(lǐng)域的營銷理念、營銷策略和營銷方法。這不僅細(xì)化和豐富了市場營銷學(xué)的理論體系，而且在實(shí)際應(yīng)用上也有所拓展和創(chuàng)新，并且迅速成為培養(yǎng)旅游管理人才的一門重要必修課程。世界旅游組織統(tǒng)計(jì)，2005年全球游客達(dá)8.08億人次，比2004年增長5.5％，全球旅游業(yè)總收入超過6萬億美元。旅游業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展將旅游市場營銷的研究不斷推向深入，旅游市場營銷學(xué)逐漸成為一門較為成熟的學(xué)科，并不斷吸納新的思想、理論和方法。

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