培訓(xùn)培訓(xùn)師

前言

第一次在美國(guó)接受注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師（CHT）認(rèn)證培訓(xùn)時(shí)，我就產(chǎn)生了將培訓(xùn)培訓(xùn)師（Trainthe Trainer，簡(jiǎn)稱TTT）課程帶回中國(guó)的念頭。之后的注冊(cè)高級(jí)教育導(dǎo)師（CHE）認(rèn)證培訓(xùn)使我在驚嘆培訓(xùn)導(dǎo)師高超精湛的培訓(xùn)技能的同時(shí)，更加堅(jiān)定了這一信念——中國(guó)培訓(xùn)師與國(guó)際培訓(xùn)師一樣，需要接受系統(tǒng)的國(guó)際水平的最高水準(zhǔn)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)與技能水平。幾年過(guò)去了，在中國(guó)的培訓(xùn)實(shí)踐過(guò)程使我對(duì)TTT。課程的認(rèn)識(shí)有了更深刻的理解，積累了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，與培訓(xùn)業(yè)朋友共享資源的愿望更加強(qiáng)烈。于是，我編寫了這本《培訓(xùn)培訓(xùn)師：TTT指南》與大家共享。本書(shū)集作者對(duì)TTT課程的認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)和國(guó)際流行TTT課程的精華于一身，既可作為TTT培訓(xùn)教程，也可作為專業(yè)及業(yè)余培訓(xùn)師的實(shí)用工具參考書(shū)。本書(shū)從培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)開(kāi)始，通過(guò)準(zhǔn)備培訓(xùn)、實(shí)施培訓(xùn)、學(xué)員練習(xí)以及培訓(xùn)評(píng)估等階段，全面系統(tǒng)地對(duì)培訓(xùn)知識(shí)與技能進(jìn)行了實(shí)用性的闡述與說(shuō)明。列舉案例幫助學(xué)員進(jìn)一步了解所闡述的理論與技能知識(shí)的應(yīng)用，通過(guò)練習(xí)讓學(xué)員有機(jī)會(huì)親自動(dòng)手實(shí)踐所學(xué)到的新知識(shí)和新技能。全書(shū)始終貫穿一條主線——適合成年人學(xué)習(xí)和使用。通過(guò)培訓(xùn)實(shí)踐讓您成為一名能高效達(dá)到培訓(xùn)目的并受學(xué)員歡迎的優(yōu)秀培訓(xùn)師！本書(shū)具有以下特點(diǎn)：·內(nèi)容實(shí)用全面，文字簡(jiǎn)潔精練，表格一目了然；·自始至終有案例幫助理解，每章有練習(xí)幫助提高； ·真實(shí)培訓(xùn)圖例生動(dòng)并富有說(shuō)明性，實(shí)物圖例形象并能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)；剪貼畫活潑有趣幫助 說(shuō)明內(nèi)容；·中英文對(duì)照“您知道嗎”——培訓(xùn)小常識(shí)還能學(xué)習(xí)英文術(shù)語(yǔ)；·所有的培訓(xùn)技能學(xué)了就能用，一用就會(huì)有效果。我相信本書(shū)一定會(huì)成為您的朋友，成為您最實(shí)用、最具參考性的培訓(xùn)工具書(shū)！您在本書(shū)中學(xué)到的培訓(xùn)知識(shí)與技能會(huì)讓您終身受用！僅以此書(shū)獻(xiàn)給我的女兒安妮，還有我的先生、我的父母，以及愛(ài)我支持我的所有國(guó)內(nèi)外朋友們！正是你們的愛(ài)與支持讓我在培訓(xùn)與發(fā)展的路上一直堅(jiān)持不懈地努力著，我衷心地愛(ài)你們，感謝你們！

內(nèi)容概要

　　《培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT指南）》是一本培訓(xùn)教材，從培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)介紹開(kāi)始，通過(guò)準(zhǔn)備培訓(xùn)、實(shí)施培訓(xùn)、學(xué)員練習(xí)以及培訓(xùn)評(píng)估等階段，全面系統(tǒng)地對(duì)培訓(xùn)知識(shí)與技能進(jìn)行實(shí)用性的闡述與說(shuō)明。書(shū)中“案例”是理論與技能知識(shí)的應(yīng)用說(shuō)明，“練習(xí)”讓學(xué)員對(duì)新知識(shí)和新技能動(dòng)手實(shí)踐?！杜嘤?xùn)培訓(xùn)師（TTT指南）》內(nèi)容全面，文字簡(jiǎn)潔，實(shí)用性強(qiáng)。全書(shū)始終體現(xiàn)成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。通過(guò)培訓(xùn)實(shí)踐，《培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT指南）》可以讓您成為一名高效的、能夠達(dá)到培訓(xùn)目的、受學(xué)員歡迎的優(yōu)秀培訓(xùn)師和教師。

作者簡(jiǎn)介

姜玲，現(xiàn)任國(guó)際酒店專業(yè)培訓(xùn)公司新博亞首度培訓(xùn)師。經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，在讀法學(xué)博士。在奧地利獲得酒店管理文憑。高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，美國(guó)注冊(cè)高級(jí)教育導(dǎo)師CHE，美國(guó)注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人CHA，美國(guó)注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師CHT。曾任南京大學(xué)國(guó)際商學(xué)院講師；新加坡君華酒店集團(tuán)客座培訓(xùn)師。曾任海口泰華旅業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理；海南文華大酒店人力資源總監(jiān)；南京金陵飯店總經(jīng)理助理；美國(guó)AH & LA-EI中國(guó)南方首席代表。姜玲女士創(chuàng)辦的新博亞酒店培訓(xùn)，擁有國(guó)際一流培訓(xùn)圖書(shū)資源。

書(shū)籍目錄

第一部分 概論第l講 培訓(xùn)培訓(xùn)師：TTT課程簡(jiǎn)介內(nèi)容提要本講 目的培訓(xùn)培訓(xùn)師課程這是一門什么樣的課程誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程如何學(xué)習(xí)本課程，本課程目的是什么本課程時(shí)間如何安排《培訓(xùn)培訓(xùn)師：TTT指南》《培訓(xùn)培訓(xùn)師：TTT指南》的用途《培訓(xùn)培訓(xùn)師：TTT指南》的結(jié)構(gòu)培訓(xùn)師“培訓(xùn)工具箱優(yōu)勢(shì)與不足分析培訓(xùn)師“培訓(xùn)工具箱”資源小結(jié)第2講 培訓(xùn)與培訓(xùn)師內(nèi)容提要本講 目的培訓(xùn)培訓(xùn)的定義培訓(xùn)的種類培訓(xùn)內(nèi)容何時(shí)需要培訓(xùn)培訓(xùn)益處培訓(xùn)與教育的區(qū)別培訓(xùn)以學(xué)員為中心，教育以教師為中心培訓(xùn)重心在于學(xué)，教育重心在于教培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)知識(shí)，教育告知知識(shí)培訓(xùn)學(xué)以致用，教育教書(shū)育人培訓(xùn)師的素質(zhì)培訓(xùn)師的角色專家與教練講 師與課程設(shè)計(jì)師編、導(dǎo)、演小結(jié)第3講 成年人學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)方式內(nèi)容提要本講 目的成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)適合成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的案例適合成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的練習(xí)學(xué)習(xí)方式小結(jié)第二部分 準(zhǔn)備培訓(xùn)第4講 培訓(xùn)任務(wù)分析內(nèi)容提要本講 目的培訓(xùn)任務(wù)分析為什么要培訓(xùn)誰(shuí)參加培訓(xùn)培訓(xùn)什么培訓(xùn)時(shí)間在哪兒培訓(xùn)怎樣培訓(xùn)培訓(xùn)任務(wù)分析的案例培洲任務(wù)分析的練習(xí)小結(jié)第5講 確定培訓(xùn)目的內(nèi)容提要本講 日的培訓(xùn)目的的用途確定培訓(xùn)目的的方法確定培訓(xùn)目的的案例課程培訓(xùn)目的課時(shí)培訓(xùn)目的確定培圳目的的練習(xí)小結(jié)第6講 確定培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容提要本講 目的課程與課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)課程內(nèi)容的步驟列出工作任務(wù)或知識(shí)要點(diǎn)分解工作任務(wù)或知識(shí)要點(diǎn)將培訓(xùn)內(nèi)容排序確定培訓(xùn)課時(shí)內(nèi)容的步驟列出工作程序或知識(shí)要點(diǎn)列出所需知識(shí)或標(biāo)準(zhǔn)將培訓(xùn)內(nèi)容排序確定培訓(xùn)內(nèi)容的案例確定課程內(nèi)容的案例確定課時(shí)內(nèi)容的案例確定培訓(xùn)內(nèi)容的練習(xí)確定課程內(nèi)容的練習(xí)確定課時(shí)內(nèi)容的練習(xí)小結(jié)第7講 選擇培訓(xùn)方法內(nèi)容提要本講 目的培訓(xùn)方法講 授法(Presentation)案例分析(CaseStudy)角色扮演(RolePlay)分組討論(GroupDiscussion)示范操作(Demonstration)結(jié)構(gòu)練習(xí)(StructuredExercise)游戲(Games)選擇培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法的案例選擇培訓(xùn)方法的練習(xí)小結(jié)第8講 確定培訓(xùn)資料與培訓(xùn)設(shè)施內(nèi)容提要本講 日的培訓(xùn)資料音像資料(Video)講 義(Handouts)幻燈片(Slides＆Transparencies)電子演示文稿(PowerPoint)設(shè)汁培訓(xùn)資料選擇培訓(xùn)資料培訓(xùn)沒(méi)施白板(WhiteBoard)翻頁(yè)紙(FlitGIlarts)教鞭(Pointer)投影儀(OverhandProjector)培訓(xùn)教室(1FrainingRoom)培訓(xùn)方法與培訓(xùn)資料、培訓(xùn)設(shè)施培洲資料與培訓(xùn)設(shè)施的練習(xí)小結(jié)第9講 制定課時(shí)計(jì)劃內(nèi)容提要本講 目的制定課時(shí)計(jì)劃歐派克模式培訓(xùn)時(shí)間分配歐派克模式的應(yīng)用制定課時(shí)計(jì)劃的案例制定課時(shí)計(jì)劃的練習(xí)小結(jié)第三部分 實(shí)施培訓(xùn)第10講 開(kāi)場(chǎng)與結(jié)尾內(nèi)容提要，本講 目的引人人勝的開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)的案例開(kāi)場(chǎng)的練習(xí)第一次培訓(xùn)課的開(kāi)場(chǎng)耐人回味的結(jié)尾結(jié)尾的案例結(jié)尾的練習(xí)小結(jié)第11講 授課內(nèi)容提要本講 目的講 授聲音與語(yǔ)言技能的案例聲音與語(yǔ)言技能的練習(xí)表演培訓(xùn)師表演的案例培訓(xùn)師表演的練習(xí)小結(jié)第12講 讓學(xué)員融入培訓(xùn)過(guò)程內(nèi)容提要本講 目的觀察觀察的三個(gè)步驟觀察的案例觀察的練習(xí)聆聽(tīng)聆聽(tīng)的步驟有效的聆聽(tīng)技能聆聽(tīng)的案例聆聽(tīng)的練習(xí)提問(wèn)培訓(xùn)師提問(wèn)學(xué)員回答學(xué)員提問(wèn)培訓(xùn)師回答提問(wèn)的練習(xí)小結(jié)第13講 應(yīng)對(duì)課上特殊情況內(nèi)容提要本講 日的應(yīng)對(duì)來(lái)自培訓(xùn)師的特殊情況表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)策略應(yīng)對(duì)來(lái)自培訓(xùn)師自身特殊情況的練習(xí)應(yīng)對(duì)來(lái)自學(xué)員的特殊情況學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的參與程度對(duì)學(xué)員參與的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)對(duì)來(lái)自學(xué)員特殊情況的練習(xí)應(yīng)對(duì)其他特殊情況表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)策略應(yīng)對(duì)其他特殊情況的練習(xí)小結(jié)第四部分 學(xué)員練習(xí)第14講 四步培訓(xùn)法內(nèi)容提要本講 目的四步培訓(xùn)法的基本內(nèi)容第一步：準(zhǔn)備培訓(xùn)第二步：實(shí)施培訓(xùn)第三步：學(xué)員練習(xí)第四步：培訓(xùn)評(píng)估四步培訓(xùn)法的案例四步培訓(xùn)法的練習(xí)小結(jié)第15講 TTT實(shí)踐課內(nèi)容挺要本講 目的消除培訓(xùn)前的緊張情緒與學(xué)員溝通交流TTT實(shí)踐課的最后準(zhǔn)備TTT實(shí)踐課學(xué)員的角色與職責(zé)進(jìn)行與接受培訓(xùn)評(píng)估TTT實(shí)踐課評(píng)估表小結(jié)第五部分 培訓(xùn)評(píng)估第16講 培訓(xùn)課程的評(píng)估內(nèi)容提要本講 目的為什么要做培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的基本內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估等級(jí)與內(nèi)容評(píng)估數(shù)據(jù)收集方法評(píng)估步驟培訓(xùn)評(píng)估的技巧培訓(xùn)評(píng)估的案例培訓(xùn)評(píng)估的練習(xí)小結(jié)第17講 培訓(xùn)技能的應(yīng)用內(nèi)容提要本講 目的TTT課程評(píng)估培訓(xùn)表格培訓(xùn)步驟檢查表培訓(xùn)出席記錄表公眾講 演評(píng)估表培訓(xùn)時(shí)間表四步培訓(xùn)法評(píng)估表培訓(xùn)計(jì)劃表工作任務(wù)清單工作細(xì)則樣表工作細(xì)則練習(xí)表在職培訓(xùn)課時(shí)計(jì)劃表在職培訓(xùn)記錄表在職培訓(xùn)需求分析表主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：本講學(xué)習(xí)在培訓(xùn)中經(jīng)常使用的七種培訓(xùn)方法：講授法、案例分析、角色扮演、分組討論、示范操作、結(jié)構(gòu)練習(xí)和游戲。在對(duì)這些培訓(xùn)方法進(jìn)行介紹，并對(duì)其優(yōu)勢(shì)及不足之處進(jìn)行分析后，我們還要確定選擇最佳培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)。在案例中，新博亞酒店西餐廳經(jīng)理凱文確定了為員工進(jìn)行“為賓客點(diǎn)菜”培訓(xùn)所使用的培訓(xùn)方法。您也有機(jī)會(huì)為自己在第6講所準(zhǔn)備的培訓(xùn)內(nèi)容選擇初步的培訓(xùn)方法。本講目的本講結(jié)束后，您將能夠：·了解基本的培訓(xùn)方法：·選擇適用的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法在對(duì)培訓(xùn)任務(wù)分析的基礎(chǔ)上確定了培訓(xùn)目的，并根據(jù)培訓(xùn)目的確定了培訓(xùn)內(nèi)容之后，要思考用什么樣的方法可以讓學(xué)員更有效地接受和掌握這些培訓(xùn)內(nèi)容，這就是培訓(xùn)方法的選擇。培訓(xùn)方法的選擇對(duì)培訓(xùn)的效果起著至關(guān)重要的作用：·培訓(xùn)方法是傳遞培訓(xùn)內(nèi)容的有效手段：·適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法可以激勵(lì)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣與參與熱情，增強(qiáng)培訓(xùn)效果；·培訓(xùn)方法不當(dāng)，即使再好的培訓(xùn)內(nèi)容也收不到良好的培訓(xùn)效果。作為培訓(xùn)師，可以選擇很多可使用的培訓(xùn)方法。在本講中，我們介紹七種最常用、最方便也是最簡(jiǎn)單的培訓(xùn)方法。即講授法、案例分析、角色扮演、分組討論、示范操作、結(jié)構(gòu)練習(xí)、游戲。講授法（Presentation）講授法是培訓(xùn)師通過(guò)向?qū)W員口頭講授新信息，將抽象知識(shí)變得具體形象、淺顯易懂，這是一個(gè)一次性向眾多學(xué)員傳播信息的有效培訓(xùn)方法。

編輯推薦

《培訓(xùn)培訓(xùn)師(TTT指南)》從培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)開(kāi)始，通過(guò)準(zhǔn)備培訓(xùn)、實(shí)施培訓(xùn)、學(xué)員練習(xí)以及培訓(xùn)評(píng)估等階段，全面系統(tǒng)地對(duì)培訓(xùn)知識(shí)與技能進(jìn)行了實(shí)用性的闡述與說(shuō)明。列舉案例幫助學(xué)員進(jìn)一步了解所闡述的理論與技能知識(shí)的應(yīng)用，通過(guò)練習(xí)讓學(xué)員有機(jī)會(huì)親自動(dòng)手實(shí)踐所學(xué)到的新知識(shí)和新技能。全書(shū)始終貫穿一條主線——適合成年人學(xué)習(xí)和使用。通過(guò)培訓(xùn)實(shí)踐讓您成為一名能高效達(dá)到培訓(xùn)目的并受學(xué)員歡迎的優(yōu)秀培訓(xùn)師！

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