別讓說(shuō)話毀了你

前言

　　很久以前，法國(guó)的一位國(guó)王懷疑其最信賴的大臣皮埃爾·德·帕多努（PierredPardoneau）竊取了皇室寶藏里的黃金，便命令皇室警衛(wèi)逮捕了他。于是，皮埃爾被戴上鐵鏈，扔進(jìn)了死囚。在冰冷的牢房里，皮埃爾徹夜未眠，不停地踱著步子，來(lái)回思索著這一切到底是怎么一回事？他猜可能是自己多年的宿敵王后搞的鬼，她妄圖讓其親信取代自己的地位。　　黎明時(shí)分，聽著從深牢下傳出的磨閘刀聲、搭建絞刑架聲以及斷頭閘被人從營(yíng)房拖向廣場(chǎng)的聲音，皮埃爾心急如焚，他還不想死，得盡快想出辦法來(lái)解救自己?！　‘?dāng)天早上，皮埃爾被帶人法庭，面朝國(guó)王和審判團(tuán)。一位老法官撫著胡須，示意他向前一步?！　　澳愠姓J(rèn)你的罪行嗎？我的孩子。”老法官問(wèn)道?！　∑ぐ柷辶饲遄约旱纳ぷ?，神情黯淡地答道：“是的，我承認(rèn)?！薄　÷勓?，老法官感到無(wú)比驚訝，于是又問(wèn)了一遍：“你一點(diǎn)也不否認(rèn)？”

內(nèi)容概要

　　集合了蓋瑞·席格爾博士多年來(lái)為全世界數(shù)萬(wàn)人教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和技巧，旨在向您提供易學(xué)易練的指導(dǎo)，哪怕您身處最艱難的境地、面臨最棘手的問(wèn)題，也能幫助您開辟一條成功的道路。永遠(yuǎn)在合適的場(chǎng)合做合適的事情！　　你曾經(jīng)因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話而陷入尷尬的境地嗎？　　有人認(rèn)為這是基因問(wèn)題——人的腦子當(dāng)中有“一根短路的線”，會(huì)讓人說(shuō)錯(cuò)話而陷入極端尷尬的境地。也有人認(rèn)為這是個(gè)性問(wèn)題，是無(wú)法改變或控制的。如果你有這樣的煩惱，《別讓說(shuō)話毀了你》會(huì)告訴你該如何解決。在《別讓說(shuō)話毀了你》中，你將學(xué)會(huì)：　　如何獲得挽回和道歉的機(jī)會(huì)，重樹信心。　　如何老練地在第一時(shí)間做出正確的反應(yīng)?！　∪绾螢t灑地應(yīng)對(duì)刁難的人和貌似無(wú)法解決的問(wèn)題。　　如何在電子郵件中靈活運(yùn)用溝通的策略、方法和訣竅。

作者簡(jiǎn)介

　　蓋瑞·席格爾博士（Gary Seigel，Ph.D.），是一個(gè)頗具煽動(dòng)性的演說(shuō)家，也是全美知名的管理顧問(wèn)和企業(yè)教練。畢業(yè)于南加州大學(xué)和羅格斯州立大學(xué)，曾任職于羅格斯州立大學(xué)和洛杉磯社區(qū)學(xué)院。目前扎根于加利福尼亞的洛杉磯?！　∩w瑞博士善于幫助人們提高口頭表達(dá)和寫作能力，從而改善談話效果和獲得有效的交流技巧。他的客戶包括雅虎、雪佛龍公司、賽門鐵克公司、美國(guó)海軍、美國(guó)陸戰(zhàn)隊(duì)維修中心、美國(guó)農(nóng)民保險(xiǎn)公司、科威國(guó)際不動(dòng)產(chǎn)公司、國(guó)家研討會(huì)、格倫代爾市、洛杉磯大都會(huì)圣塔克拉拉房管署、國(guó)際煎餅屋等。他還是California closets首批連鎖店的合伙人之一。撰寫過(guò)許多專欄和評(píng)論性文章。

書籍目錄

致謝前言簡(jiǎn)介第一章 考慮一下再說(shuō)出口第二章 千萬(wàn)別讓負(fù)面信息左右自己第三章 別人想“聽”的比你想“說(shuō)”的更重要第四章 用別人希望的方式去溝通第五章 制造尷尬局面下的交談樂(lè)趣第六章 如何成功地與魔鬼老板相處第七章 怎樣管理有價(jià)值又讓人抓狂的員工第八章 小心身體語(yǔ)言出賣你第九章 “爛”笑話造不出好形象第十章 不要在生氣的時(shí)候發(fā)郵件第十一章 道歉也是一門藝術(shù)后記

章節(jié)摘錄

　　第一章 考慮一下再說(shuō)出口　　記得某次我參加某個(gè)會(huì)議，遇見一個(gè)多年未見的老朋友。她給了我一個(gè)擁抱之后，后退了幾步，微笑著，驕傲地用食指指著自己的腰帶。她看上去確實(shí)是長(zhǎng)胖了。　　“你有喜了？”我問(wèn)道?！　∷χ毖鼦U，搖了搖頭，然后更準(zhǔn)確地指著掛在脖子上直垂到胸前的徽章。說(shuō)道：　　“蓋瑞，我想和你分享這份榮譽(yù)。我進(jìn)入了名人堂。值得驕傲吧？”她停頓了一下，“你剛才說(shuō)什么？好像是問(wèn)我有沒(méi)有懷孕……”　　那一刻，我尷尬得無(wú)地自容。　　造成這種誤解的原因通常是因?yàn)槲覀儾患偎妓鞯鼐蛯⒋鸢该摽诙?。在某些?guó)家的文化里，在回答問(wèn)題之前，先停頓片刻就包含在他們的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)中，比如阿拉斯加的印第安部落，考慮一下再說(shuō)出口對(duì)他們來(lái)說(shuō)是種習(xí)慣?！　∵@個(gè)時(shí)代，有很多成功的社交家，他們善于溝通，懂得傾聽與回答的藝術(shù)。知道什么樣的交談會(huì)讓人難堪，他們會(huì)避免去提及那些會(huì)在事后讓人懊惱的事情，而將話題的重心轉(zhuǎn)移到那些能讓彼此愉快的事情上?！　〉⒉皇敲總€(gè)人都懂得那樣做。我們的大腦分為多層分區(qū)，負(fù)責(zé)過(guò)濾不同的思維。而大部分人本能地只使用了較低級(jí)的那一部分，他們習(xí)慣于通過(guò)條件反射來(lái)回答問(wèn)題，然后不自覺(jué)地說(shuō)出頭腦中那些一閃而過(guò)的念頭?！　∑ぐ柾ǔＧ闆r下會(huì)把想法深藏于心尖，可一旦有了欣賞他的對(duì)象，不停地為他鼓掌，為他的每一句話頓足叫好時(shí)，他腦袋一發(fā)熱，便說(shuō)出了內(nèi)心深處的秘密。很不幸的是，生活無(wú)法重新來(lái)過(guò)，某段文字，即便是被轉(zhuǎn)載，放在不同的地方，也會(huì)被延伸出不同的意義，正如我在簡(jiǎn)介中提到的那樣，當(dāng)皮埃爾在民眾面前公開發(fā)言時(shí)，話語(yǔ)通過(guò)那些熱衷于搬弄是非的嘴巴傳到王官里，就變得無(wú)法無(wú)天了。　　時(shí)光飛逝，現(xiàn)如今，不僅僅只有嘴巴會(huì)搬弄是非，媒體也經(jīng)常誤傳。2004年，當(dāng)霍華得·迪安（Howard Dean）興奮地向其團(tuán)隊(duì)伙伴宣布成功獲選時(shí)高呼“耶……”的場(chǎng)景，通過(guò)電視傳達(dá)給全國(guó)的觀眾之后，大家的解讀是截然不同的，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)觀看的支持者來(lái)說(shuō)，他在數(shù)百萬(wàn)觀眾面前做出這樣的行為，實(shí)在是有失身份，甚至可以說(shuō)是失態(tài)?！　≡诩永Ｄ醽啺⒓{海姆，一家大公司的停車場(chǎng)附近，一位路人目睹了某人痛斥一位員工將車停錯(cuò)車位的過(guò)程，并將這場(chǎng)“對(duì)抗”拍成影像，掛在WWW．youtube．corn視頻網(wǎng)站上。當(dāng)時(shí)，他并沒(méi)有意識(shí)到自己抓拍到的這位憤怒的瘋子是該地區(qū)最大公司之一的一位頗有名氣的副總裁。雖然這位副總裁事后解釋說(shuō)員工的行為讓人無(wú)法原諒，但同時(shí)也使得自己陷入了窘迫的境地，因?yàn)檫@一瞬間將永遠(yuǎn)存在于無(wú)數(shù)加州職員的腦海里……　　在電影《真愛至上》（Love Actually）中，女主角薩拉（由勞拉·琳妮[Laura Linney]飾演）終于有機(jī)會(huì)與心目中的白馬王子約會(huì)，她激動(dòng)地想像著兩人共進(jìn)晚餐的情景。但當(dāng)那個(gè)白馬王子前來(lái)接她時(shí)，她卻一邊往里走一邊讓他在外面等一會(huì)，然后“砰”地一聲關(guān)上門，腦子里一片空白。試想一下，這時(shí)候，被關(guān)在門外的王子作何感想？她在擺架子么？還是給我難堪？　　這就是人們常說(shuō)的間歇性失控吧？類似的例子還有很多?！　≈輪T休·格蘭特曾因?qū)δ趁佑小扳C行為”而被捕，多年以后，杰伊·萊諾在晚間脫口秀節(jié)目時(shí)問(wèn)了他最后一個(gè)問(wèn)題——“你當(dāng)時(shí)到底在想什么呢？”可以想像，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)有多尷尬?！　∮腥顺３Ｒ?yàn)橐恍┎焕碇堑男袨楦愕米约郝暶墙?，甚至丟掉工作。多想想那些沖動(dòng)的瞬間吧，特別是那些名人們的例子，哪怕是一次不應(yīng)該的評(píng)價(jià)，都會(huì)威脅到他們的職業(yè)安全，比如邁克爾·理查茲，拉塞爾·羅，梅爾·吉布森，馬薩·斯圖爾特等等，都吃過(guò)沖動(dòng)的虧！　　時(shí)刻牢記要三思而后言。更確切地說(shuō)是在沒(méi)有說(shuō)出讓自己后悔的話之前，先用幾秒鐘的時(shí)間來(lái)回答以下幾個(gè)問(wèn)題：　　和我說(shuō)話的人是誰(shuí)？　　哪些是我沒(méi)有弄清楚的？　　我想要韻結(jié)果是什么？　　躑些是我可以說(shuō)的？　　和我說(shuō)話的人是誰(shuí)　　如果是和一個(gè)自己并不熟悉，但是對(duì)自己的職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)又至關(guān)重要的人交談，那么哪怕是一丁點(diǎn)錯(cuò)誤都不能犯。20世紀(jì)著名的哲學(xué)家維特根斯坦·路德維希（Ludwig Wittgenstein）曾寫道：“對(duì)不便提及的事情最好保持沉默?！毕旅嬉e的例子就是一個(gè)真實(shí)的事情：　　我兒子有一位朋友約耳（Joel），26歲，是電影學(xué)院學(xué)生，曾經(jīng)在一個(gè)著名導(dǎo)演那里實(shí)習(xí)。聽說(shuō)我擅長(zhǎng)解決話術(shù)問(wèn)題，便垂頭喪氣地來(lái)請(qǐng)我?guī)椭?。他說(shuō)：“我說(shuō)話不經(jīng)大腦，第一次去導(dǎo)演家就犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。他家在山腳下，是一座非常漂亮的屋子，老板開門的時(shí)候，身邊站著一位看上去上了年紀(jì)的漂亮女士。我直覺(jué)認(rèn)為那是他的母親，于是就說(shuō)：‘您是比爾的母親吧？見到您真高興?！薄　　皩?dǎo)演聽完，差點(diǎn)暈倒，馬上變了臉色，他說(shuō)：‘這是我的女朋友，薩拉。’我真傻。這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)是我十分辛苦才爭(zhēng)取到的，但經(jīng)過(guò)這件事，他肯定認(rèn)為我是個(gè)蠢貨，會(huì)解雇我！果不其然，第二天早上，我剛到辦公室，就收到他留給我的語(yǔ)音郵件，大概意思是說(shuō)那是個(gè)誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤，但是，如果我再在他的家人、朋友、員工面前犯哪怕是一個(gè)微小的錯(cuò)誤，就永遠(yuǎn)別想再在他那或任何一個(gè)好萊塢導(dǎo)演那兒工作。那樣的話，我的前途就斷送了?！薄　‰m然在約耳的事件中，導(dǎo)演可能會(huì)因?yàn)樗€是個(gè)孩子而不去計(jì)較，但并非每個(gè)人都會(huì)這樣想，而且人們常常會(huì)以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人。心理學(xué)專家曾說(shuō)過(guò)，給人留下印象需要七秒的時(shí)間，但毀壞它卻只要一秒。所以，也許每個(gè)人都曾犯過(guò)約耳這種“誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤”，但千萬(wàn)記得要吸取教訓(xùn)，下不為例。　　哪些是我沒(méi)弄清楚的　　在上面的例子中，約耳可以等著導(dǎo)演向他介紹，也可以在交談中問(wèn)薩拉：“您是怎么認(rèn)識(shí)導(dǎo)演的？”　　在更前面的那個(gè)例子里，當(dāng)我的朋友指著她的腹部時(shí)，我可以進(jìn)一步詢問(wèn)：“你指的是？”　　其實(shí)這再簡(jiǎn)單不過(guò)了，在開口之前，特別是碰到棘手問(wèn)題的時(shí)候，通過(guò)交談，多了解一些情況再下定論，可以讓我們避免出錯(cuò)?！　∈返俜摇た戮S（Steven Covey）在其著作《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》（Seven Habits for Highly Effective People）中，也提到過(guò)先通過(guò)試探的方式交談，可以避免在不恰當(dāng)?shù)牡胤秸f(shuō)不恰當(dāng)?shù)脑?。其中第五條習(xí)慣里提到：“只有自己先了解清楚了，才會(huì)被別人理解。”他描述了一個(gè)男人帶著三個(gè)調(diào)皮的孩子上了地鐵，他們吵吵鬧鬧并圍著柯維坐，柯維在心里嘀咕著埋怨那個(gè)男人：“為什么不管管這些煩人的孩子？”但他實(shí)際并沒(méi)有這么說(shuō)，而是平靜地轉(zhuǎn)向那個(gè)男人，簡(jiǎn)單地問(wèn)了一句：“怎么回事？”　　這位父親回答說(shuō)他們剛從醫(yī)院出來(lái)，孩子們的母親剛?cè)ナ懒?，“我不知道該怎么?yīng)付，我想他們也和我一樣。”　　柯維說(shuō)：“我為你的經(jīng)歷感到難受，我是在擔(dān)心孩子發(fā)生危險(xiǎn)?！薄　∠仁褂迷囂叫缘恼Z(yǔ)言，提出開放性的問(wèn)題，在開口說(shuō)話之前先了解背景情況。當(dāng)柯維知道了孩子吵鬧的原因后，就能夠做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，這總比盲目地對(duì)孩子們進(jìn)行批評(píng)要好得多，特別是在那樣一個(gè)時(shí)刻。　　有關(guān)杰克的遭遇　　從同事那里，杰克聽說(shuō)自己可能會(huì)被炒魷魚。為此，杰克琢磨了好幾天。他想：我厭倦了公司在處理問(wèn)題上的不公開，厭倦了黑暗的辦公室政治。我看不起那些背后傷人的小人，也反感老板的躲躲藏藏，還有那些陰險(xiǎn)的“奸細(xì)”。同事之間明明勾心斗角，見面了還互相阿諛?lè)畛?，盡是令人惡心的表演，我再也無(wú)法忍受這些了！　　終于有一天，杰克沖進(jìn)了老板的辦公室，直接就說(shuō)：“我聽到一些關(guān)于我的傳聞，我想知道真相，你是不是要開除我？如果是的話，我會(huì)提起訴訟，憑什么無(wú)緣無(wú)故就要炒我？”　　試問(wèn)：誰(shuí)會(huì)這么沖動(dòng)地跑進(jìn)老板的辦公室這樣質(zhì)問(wèn)老板？　　答案是，很多人都有過(guò)這樣的沖動(dòng)?！　÷殘?chǎng)上到處都有這樣的雇員，他們多數(shù)時(shí)候害怕正面沖突，拼命壓抑著自己的情緒，最后卻會(huì)像一罐被搖了很久的可口可樂(lè)，突然爆炸。我們稱這種人為定時(shí)炸彈、失控者、瘋子?！　∧敲?，面對(duì)這樣的狀況，我們到底該怎么辦呢？　　說(shuō)出來(lái)還是保持沉默？　　在商務(wù)交往中，常常會(huì)遇到這種哈姆雷特式的問(wèn)題：到底是說(shuō)出來(lái)還是保持沉默呢？?jī)煞N方式都會(huì)帶來(lái)?yè)p失。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　“席格爾博士以其卓越的洞察力和出色的幽默感，對(duì)如何恰如其分地表達(dá)，進(jìn)行了切合實(shí)際的全面指導(dǎo)。如果你希望擁有出色的口頭表達(dá)能力，希望成為一個(gè)健談的人，希望在激烈的辯論中有上佳的表現(xiàn).那就讀讀這本書吧！”　　——蓋爾·科恩《如何跳出常規(guī)》（Thinking Outside the Lines）和《如何發(fā)表具有說(shuō)服力的演講》（How To Deliver Effective Persuasive Presentations）的作者　　“書中那些開創(chuàng)性的方法和令人印象深刻的案例不僅能讓你成為更好的溝通者，而且能讓你成為更有效率的職業(yè)人士。”　　——尼杜·庫(kù)比恩美國(guó)高點(diǎn)大學(xué)校長(zhǎng)，大豐收面包店公司董事長(zhǎng)，《如何成為偉大的溝通者》（How to be a Great Communicator）作者

編輯推薦

　　告訴我們?nèi)绾伪苊饪跓o(wú)遮掩，惹禍上身。說(shuō)出去的話，猶如潑出去的水。如果非說(shuō)不可，三思而后言。

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