別讓說話毀了你

前言

　　很久以前，法國的一位國王懷疑其最信賴的大臣皮埃爾·德·帕多努（PierredPardoneau）竊取了皇室寶藏里的黃金，便命令皇室警衛(wèi)逮捕了他。于是，皮埃爾被戴上鐵鏈，扔進了死囚。在冰冷的牢房里，皮埃爾徹夜未眠，不停地踱著步子，來回思索著這一切到底是怎么一回事？他猜可能是自己多年的宿敵王后搞的鬼，她妄圖讓其親信取代自己的地位?！　±杳鲿r分，聽著從深牢下傳出的磨閘刀聲、搭建絞刑架聲以及斷頭閘被人從營房拖向廣場的聲音，皮埃爾心急如焚，他還不想死，得盡快想出辦法來解救自己。　　當天早上，皮埃爾被帶人法庭，面朝國王和審判團。一位老法官撫著胡須，示意他向前一步。　　“你承認你的罪行嗎？我的孩子?！崩戏ü賳柕?。　　皮埃爾清了清自己的嗓子，神情黯淡地答道：“是的，我承認?！薄　÷勓裕戏ü俑械綗o比驚訝，于是又問了一遍：“你一點也不否認？”

內(nèi)容概要

　　集合了蓋瑞·席格爾博士多年來為全世界數(shù)萬人教學的經(jīng)驗和技巧，旨在向您提供易學易練的指導，哪怕您身處最艱難的境地、面臨最棘手的問題，也能幫助您開辟一條成功的道路。永遠在合適的場合做合適的事情！　　你曾經(jīng)因為說錯話而陷入尷尬的境地嗎？　　有人認為這是基因問題——人的腦子當中有“一根短路的線”，會讓人說錯話而陷入極端尷尬的境地。也有人認為這是個性問題，是無法改變或控制的。如果你有這樣的煩惱，《別讓說話毀了你》會告訴你該如何解決。在《別讓說話毀了你》中，你將學會：　　如何獲得挽回和道歉的機會，重樹信心?！　∪绾卫暇毜卦诘谝粫r間做出正確的反應?！　∪绾螢t灑地應對刁難的人和貌似無法解決的問題?！　∪绾卧陔娮余]件中靈活運用溝通的策略、方法和訣竅。

作者簡介

　　蓋瑞·席格爾博士（Gary Seigel，Ph.D.），是一個頗具煽動性的演說家，也是全美知名的管理顧問和企業(yè)教練。畢業(yè)于南加州大學和羅格斯州立大學，曾任職于羅格斯州立大學和洛杉磯社區(qū)學院。目前扎根于加利福尼亞的洛杉磯?！　∩w瑞博士善于幫助人們提高口頭表達和寫作能力，從而改善談話效果和獲得有效的交流技巧。他的客戶包括雅虎、雪佛龍公司、賽門鐵克公司、美國海軍、美國陸戰(zhàn)隊維修中心、美國農(nóng)民保險公司、科威國際不動產(chǎn)公司、國家研討會、格倫代爾市、洛杉磯大都會圣塔克拉拉房管署、國際煎餅屋等。他還是California closets首批連鎖店的合伙人之一。撰寫過許多專欄和評論性文章。

書籍目錄

致謝前言簡介第一章 考慮一下再說出口第二章 千萬別讓負面信息左右自己第三章 別人想“聽”的比你想“說”的更重要第四章 用別人希望的方式去溝通第五章 制造尷尬局面下的交談樂趣第六章 如何成功地與魔鬼老板相處第七章 怎樣管理有價值又讓人抓狂的員工第八章 小心身體語言出賣你第九章 “爛”笑話造不出好形象第十章 不要在生氣的時候發(fā)郵件第十一章 道歉也是一門藝術(shù)后記

章節(jié)摘錄

　　第一章 考慮一下再說出口　　記得某次我參加某個會議，遇見一個多年未見的老朋友。她給了我一個擁抱之后，后退了幾步，微笑著，驕傲地用食指指著自己的腰帶。她看上去確實是長胖了?！　　澳阌邢擦?？”我問道。　　她挺直腰桿，搖了搖頭，然后更準確地指著掛在脖子上直垂到胸前的徽章。說道：　　“蓋瑞，我想和你分享這份榮譽。我進入了名人堂。值得驕傲吧？”她停頓了一下，“你剛才說什么？好像是問我有沒有懷孕……”　　那一刻，我尷尬得無地自容?！　≡斐蛇@種誤解的原因通常是因為我們不假思索地就將答案脫口而出。在某些國家的文化里，在回答問題之前，先停頓片刻就包含在他們的語言結(jié)構(gòu)中，比如阿拉斯加的印第安部落，考慮一下再說出口對他們來說是種習慣?！　∵@個時代，有很多成功的社交家，他們善于溝通，懂得傾聽與回答的藝術(shù)。知道什么樣的交談會讓人難堪，他們會避免去提及那些會在事后讓人懊惱的事情，而將話題的重心轉(zhuǎn)移到那些能讓彼此愉快的事情上。　　但并不是每個人都懂得那樣做。我們的大腦分為多層分區(qū)，負責過濾不同的思維。而大部分人本能地只使用了較低級的那一部分，他們習慣于通過條件反射來回答問題，然后不自覺地說出頭腦中那些一閃而過的念頭?！　∑ぐ柾ǔＧ闆r下會把想法深藏于心尖，可一旦有了欣賞他的對象，不停地為他鼓掌，為他的每一句話頓足叫好時，他腦袋一發(fā)熱，便說出了內(nèi)心深處的秘密。很不幸的是，生活無法重新來過，某段文字，即便是被轉(zhuǎn)載，放在不同的地方，也會被延伸出不同的意義，正如我在簡介中提到的那樣，當皮埃爾在民眾面前公開發(fā)言時，話語通過那些熱衷于搬弄是非的嘴巴傳到王官里，就變得無法無天了?！　r光飛逝，現(xiàn)如今，不僅僅只有嘴巴會搬弄是非，媒體也經(jīng)常誤傳。2004年，當霍華得·迪安（Howard Dean）興奮地向其團隊伙伴宣布成功獲選時高呼“耶……”的場景，通過電視傳達給全國的觀眾之后，大家的解讀是截然不同的，對于現(xiàn)場觀看的支持者來說，他在數(shù)百萬觀眾面前做出這樣的行為，實在是有失身份，甚至可以說是失態(tài)。　　在加利福尼亞阿納海姆，一家大公司的停車場附近，一位路人目睹了某人痛斥一位員工將車停錯車位的過程，并將這場“對抗”拍成影像，掛在WWW．youtube．corn視頻網(wǎng)站上。當時，他并沒有意識到自己抓拍到的這位憤怒的瘋子是該地區(qū)最大公司之一的一位頗有名氣的副總裁。雖然這位副總裁事后解釋說員工的行為讓人無法原諒，但同時也使得自己陷入了窘迫的境地，因為這一瞬間將永遠存在于無數(shù)加州職員的腦海里……　　在電影《真愛至上》（Love Actually）中，女主角薩拉（由勞拉·琳妮[Laura Linney]飾演）終于有機會與心目中的白馬王子約會，她激動地想像著兩人共進晚餐的情景。但當那個白馬王子前來接她時，她卻一邊往里走一邊讓他在外面等一會，然后“砰”地一聲關(guān)上門，腦子里一片空白。試想一下，這時候，被關(guān)在門外的王子作何感想？她在擺架子么？還是給我難堪？　　這就是人們常說的間歇性失控吧？類似的例子還有很多。　　著名演員休·格蘭特曾因?qū)δ趁佑小扳C行為”而被捕，多年以后，杰伊·萊諾在晚間脫口秀節(jié)目時問了他最后一個問題——“你當時到底在想什么呢？”可以想像，當時現(xiàn)場有多尷尬?！　∮腥顺３Ｒ驗橐恍┎焕碇堑男袨楦愕米约郝暶墙?，甚至丟掉工作。多想想那些沖動的瞬間吧，特別是那些名人們的例子，哪怕是一次不應該的評價，都會威脅到他們的職業(yè)安全，比如邁克爾·理查茲，拉塞爾·羅，梅爾·吉布森，馬薩·斯圖爾特等等，都吃過沖動的虧！　　時刻牢記要三思而后言。更確切地說是在沒有說出讓自己后悔的話之前，先用幾秒鐘的時間來回答以下幾個問題：　　和我說話的人是誰？　　哪些是我沒有弄清楚的？　　我想要韻結(jié)果是什么？　　躑些是我可以說的？　　和我說話的人是誰　　如果是和一個自己并不熟悉，但是對自己的職業(yè)生涯來說又至關(guān)重要的人交談，那么哪怕是一丁點錯誤都不能犯。20世紀著名的哲學家維特根斯坦·路德維希（Ludwig Wittgenstein）曾寫道：“對不便提及的事情最好保持沉默。”下面要舉的例子就是一個真實的事情：　　我兒子有一位朋友約耳（Joel），26歲，是電影學院學生，曾經(jīng)在一個著名導演那里實習。聽說我擅長解決話術(shù)問題，便垂頭喪氣地來請我?guī)椭?。他說：“我說話不經(jīng)大腦，第一次去導演家就犯了一個嚴重的錯誤。他家在山腳下，是一座非常漂亮的屋子，老板開門的時候，身邊站著一位看上去上了年紀的漂亮女士。我直覺認為那是他的母親，于是就說：‘您是比爾的母親吧？見到您真高興?！薄　　皩а萋犕?，差點暈倒，馬上變了臉色，他說：‘這是我的女朋友，薩拉?！艺嫔怠＿@次實習的機會是我十分辛苦才爭取到的，但經(jīng)過這件事，他肯定認為我是個蠢貨，會解雇我！果不其然，第二天早上，我剛到辦公室，就收到他留給我的語音郵件，大概意思是說那是個誠實的錯誤，但是，如果我再在他的家人、朋友、員工面前犯哪怕是一個微小的錯誤，就永遠別想再在他那或任何一個好萊塢導演那兒工作。那樣的話，我的前途就斷送了?！薄　‰m然在約耳的事件中，導演可能會因為他還是個孩子而不去計較，但并非每個人都會這樣想，而且人們常常會以第一印象來評判一個人。心理學專家曾說過，給人留下印象需要七秒的時間，但毀壞它卻只要一秒。所以，也許每個人都曾犯過約耳這種“誠實的錯誤”，但千萬記得要吸取教訓，下不為例。　　哪些是我沒弄清楚的　　在上面的例子中，約耳可以等著導演向他介紹，也可以在交談中問薩拉：“您是怎么認識導演的？”　　在更前面的那個例子里，當我的朋友指著她的腹部時，我可以進一步詢問：“你指的是？”　　其實這再簡單不過了，在開口之前，特別是碰到棘手問題的時候，通過交談，多了解一些情況再下定論，可以讓我們避免出錯?！　∈返俜摇た戮S（Steven Covey）在其著作《高效能人士的七個習慣》（Seven Habits for Highly Effective People）中，也提到過先通過試探的方式交談，可以避免在不恰當?shù)牡胤秸f不恰當?shù)脑挕Ｆ渲械谖鍡l習慣里提到：“只有自己先了解清楚了，才會被別人理解。”他描述了一個男人帶著三個調(diào)皮的孩子上了地鐵，他們吵吵鬧鬧并圍著柯維坐，柯維在心里嘀咕著埋怨那個男人：“為什么不管管這些煩人的孩子？”但他實際并沒有這么說，而是平靜地轉(zhuǎn)向那個男人，簡單地問了一句：“怎么回事？”　　這位父親回答說他們剛從醫(yī)院出來，孩子們的母親剛?cè)ナ懒耍拔也恢涝撛趺磻?，我想他們也和我一樣?！薄　】戮S說：“我為你的經(jīng)歷感到難受，我是在擔心孩子發(fā)生危險。”　　先使用試探性的語言，提出開放性的問題，在開口說話之前先了解背景情況。當柯維知道了孩子吵鬧的原因后，就能夠做出恰當?shù)脑u價，這總比盲目地對孩子們進行批評要好得多，特別是在那樣一個時刻?！　∮嘘P(guān)杰克的遭遇　　從同事那里，杰克聽說自己可能會被炒魷魚。為此，杰克琢磨了好幾天。他想：我厭倦了公司在處理問題上的不公開，厭倦了黑暗的辦公室政治。我看不起那些背后傷人的小人，也反感老板的躲躲藏藏，還有那些陰險的“奸細”。同事之間明明勾心斗角，見面了還互相阿諛奉承，盡是令人惡心的表演，我再也無法忍受這些了！　　終于有一天，杰克沖進了老板的辦公室，直接就說：“我聽到一些關(guān)于我的傳聞，我想知道真相，你是不是要開除我？如果是的話，我會提起訴訟，憑什么無緣無故就要炒我？”　　試問：誰會這么沖動地跑進老板的辦公室這樣質(zhì)問老板？　　答案是，很多人都有過這樣的沖動?！　÷殘錾系教幎加羞@樣的雇員，他們多數(shù)時候害怕正面沖突，拼命壓抑著自己的情緒，最后卻會像一罐被搖了很久的可口可樂，突然爆炸。我們稱這種人為定時炸彈、失控者、瘋子?！　∧敲?，面對這樣的狀況，我們到底該怎么辦呢？　　說出來還是保持沉默？　　在商務交往中，常常會遇到這種哈姆雷特式的問題：到底是說出來還是保持沉默呢？兩種方式都會帶來損失。

媒體關(guān)注與評論

　　“席格爾博士以其卓越的洞察力和出色的幽默感，對如何恰如其分地表達，進行了切合實際的全面指導。如果你希望擁有出色的口頭表達能力，希望成為一個健談的人，希望在激烈的辯論中有上佳的表現(xiàn).那就讀讀這本書吧！”　　——蓋爾·科恩《如何跳出常規(guī)》（Thinking Outside the Lines）和《如何發(fā)表具有說服力的演講》（How To Deliver Effective Persuasive Presentations）的作者　　“書中那些開創(chuàng)性的方法和令人印象深刻的案例不僅能讓你成為更好的溝通者，而且能讓你成為更有效率的職業(yè)人士?！薄　　岫拧毂榷髅绹唿c大學校長，大豐收面包店公司董事長，《如何成為偉大的溝通者》（How to be a Great Communicator）作者

編輯推薦

　　告訴我們?nèi)绾伪苊饪跓o遮掩，惹禍上身。說出去的話，猶如潑出去的水。如果非說不可，三思而后言。

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