高科技企業(yè)實(shí)施2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本書理論簡明、實(shí)踐性強(qiáng)、知識(shí)面廣、內(nèi)容豐富新穎，對(duì)于各種類型企業(yè)、尤其是高科技企業(yè)具有很強(qiáng)的實(shí)際指導(dǎo)意義。

書籍目錄

第一章 2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)簡介第一節(jié) 質(zhì)量管理與Is09000標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) ISO 9000：2000版的最新變化第三節(jié) ISO 9000：2000版的基本特點(diǎn)第二章 2000版ISO 9001的實(shí)施重點(diǎn)第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的一般要求第二節(jié) 管理職責(zé)的實(shí)施重點(diǎn)第三節(jié) 資源管理的實(shí)施重點(diǎn)第四節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的實(shí)施重點(diǎn)第五節(jié) 測量、分析和改進(jìn)的實(shí)施重點(diǎn)第三章 2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的文件編寫第一節(jié) ISO 9001：2000版的文件要求第二節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)的編寫指南第三節(jié) 程序文件的編寫指南第四章 XF公司的質(zhì)量手冊(cè)案例第五章 2000版ISO 9001質(zhì)量手冊(cè)案例●案例1．TZ公司質(zhì)量手冊(cè)●案例2．AD公司質(zhì)量手冊(cè)第六章 ISO 9001程序文件案例●案例1．管理評(píng)審程序●案例2．設(shè)計(jì)開發(fā)和策劃控制程序●案例3．設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)控制程序●案例4．設(shè)計(jì)更改控制程序●案例5．文件控制程序●案例6．項(xiàng)目資料的控制程序●案例7．過程績效管理程序●案例8．改進(jìn)管理程序●案例9．檢驗(yàn)及試驗(yàn)控制程序●案例10．檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備控制程序●案例11．質(zhì)量記錄控制程序●案例12．服務(wù)管理程序第七章 如何提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 服務(wù)過程中的質(zhì)量管理第三節(jié) 提高顧客滿意度與做好售后服務(wù)第四節(jié) 怎樣調(diào)查顧客滿意度第五節(jié) 高科技企業(yè)注重服務(wù)的案例第八章 軟件質(zhì)量與軟件生存周期第一節(jié) 軟件質(zhì)量管理綜述第二節(jié) 軟件生存周期第九章 軟件業(yè)實(shí)施ISO 9001的難點(diǎn)理解及案例第一節(jié) 軟件業(yè)實(shí)施ISO 9001難點(diǎn)及理解第二節(jié) 軟件業(yè)實(shí)施ISO 9001的程序案例●案例1．配置管理程序●案例2．設(shè)計(jì)部門工作程序●案例3．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)定●案例4．設(shè)計(jì)文檔管理辦法●案例5．設(shè)計(jì)部軟件管理辦法●案例6．樣板制作過程控制程序-●案例7．軟件設(shè)計(jì)的質(zhì)量記錄示例附錄ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系要求參考書目

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：1.質(zhì)量管理體系的總要求企業(yè)應(yīng)按ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，企業(yè)應(yīng)：●識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程；●確定這些過程的順序和相互作用；●確定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法；●確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過程的有效運(yùn)作和對(duì)這些過程的監(jiān)控：●測量、監(jiān)控和分析這些過程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)應(yīng)按ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)企業(yè)，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，可使企業(yè)獲得成功。質(zhì)量管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。企業(yè)的質(zhì)量管理體系是其整個(gè)管理體系的重要組成部分。企業(yè)應(yīng)確定其包含的體系和過程，以使這些體系和過程能得到準(zhǔn)確的理解、管理和改進(jìn)。管理者應(yīng)確保過程有效運(yùn)行并受控，同時(shí)也應(yīng)確保確定業(yè)績滿意所使用的測量和數(shù)據(jù)受控。ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)給出了質(zhì)量管理體系的通用內(nèi)容和實(shí)施的詳細(xì)指南，企業(yè)的管理者在尋求業(yè)績改進(jìn)時(shí)可選擇使用。企業(yè)的管理者應(yīng)密切監(jiān)控業(yè)績改進(jìn)的進(jìn)展情況，并描述和規(guī)定可以導(dǎo)致業(yè)績改進(jìn)的活動(dòng)和過程。對(duì)這些活動(dòng)和過程的監(jiān)控可使管理者連續(xù)地評(píng)價(jià)企業(yè)的改進(jìn)狀況，自我評(píng)價(jià)也可用于對(duì)改進(jìn)的評(píng)價(jià)。

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《高科技企業(yè)實(shí)施2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)務(wù)》由海天出版社出版。

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