高科技企業(yè)實施2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實務(wù)

內(nèi)容概要

本書理論簡明、實踐性強(qiáng)、知識面廣、內(nèi)容豐富新穎，對于各種類型企業(yè)、尤其是高科技企業(yè)具有很強(qiáng)的實際指導(dǎo)意義。

書籍目錄

第一章 2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)簡介第一節(jié) 質(zhì)量管理與Is09000標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) ISO 9000：2000版的最新變化第三節(jié) ISO 9000：2000版的基本特點第二章 2000版ISO 9001的實施重點第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的一般要求第二節(jié) 管理職責(zé)的實施重點第三節(jié) 資源管理的實施重點第四節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)的實施重點第五節(jié) 測量、分析和改進(jìn)的實施重點第三章 2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的文件編寫第一節(jié) ISO 9001：2000版的文件要求第二節(jié) 質(zhì)量手冊的編寫指南第三節(jié) 程序文件的編寫指南第四章 XF公司的質(zhì)量手冊案例第五章 2000版ISO 9001質(zhì)量手冊案例●案例1．TZ公司質(zhì)量手冊●案例2．AD公司質(zhì)量手冊第六章 ISO 9001程序文件案例●案例1．管理評審程序●案例2．設(shè)計開發(fā)和策劃控制程序●案例3．設(shè)計評審、驗證和確認(rèn)控制程序●案例4．設(shè)計更改控制程序●案例5．文件控制程序●案例6．項目資料的控制程序●案例7．過程績效管理程序●案例8．改進(jìn)管理程序●案例9．檢驗及試驗控制程序●案例10．檢驗、測量和試驗設(shè)備控制程序●案例11．質(zhì)量記錄控制程序●案例12．服務(wù)管理程序第七章 如何提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 服務(wù)過程中的質(zhì)量管理第三節(jié) 提高顧客滿意度與做好售后服務(wù)第四節(jié) 怎樣調(diào)查顧客滿意度第五節(jié) 高科技企業(yè)注重服務(wù)的案例第八章 軟件質(zhì)量與軟件生存周期第一節(jié) 軟件質(zhì)量管理綜述第二節(jié) 軟件生存周期第九章 軟件業(yè)實施ISO 9001的難點理解及案例第一節(jié) 軟件業(yè)實施ISO 9001難點及理解第二節(jié) 軟件業(yè)實施ISO 9001的程序案例●案例1．配置管理程序●案例2．設(shè)計部門工作程序●案例3．計算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)定●案例4．設(shè)計文檔管理辦法●案例5．設(shè)計部軟件管理辦法●案例6．樣板制作過程控制程序-●案例7．軟件設(shè)計的質(zhì)量記錄示例附錄ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系要求參考書目

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：1.質(zhì)量管理體系的總要求企業(yè)應(yīng)按ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。為了實施質(zhì)量管理體系，企業(yè)應(yīng)：●識別質(zhì)量管理體系所需要的過程；●確定這些過程的順序和相互作用；●確定為確保這些過程有效運作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法；●確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)控：●測量、監(jiān)控和分析這些過程，并實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)應(yīng)按ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個企業(yè)，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，可使企業(yè)獲得成功。質(zhì)量管理是企業(yè)各項管理的內(nèi)容之一。企業(yè)的質(zhì)量管理體系是其整個管理體系的重要組成部分。企業(yè)應(yīng)確定其包含的體系和過程，以使這些體系和過程能得到準(zhǔn)確的理解、管理和改進(jìn)。管理者應(yīng)確保過程有效運行并受控，同時也應(yīng)確保確定業(yè)績滿意所使用的測量和數(shù)據(jù)受控。ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)給出了質(zhì)量管理體系的通用內(nèi)容和實施的詳細(xì)指南，企業(yè)的管理者在尋求業(yè)績改進(jìn)時可選擇使用。企業(yè)的管理者應(yīng)密切監(jiān)控業(yè)績改進(jìn)的進(jìn)展情況，并描述和規(guī)定可以導(dǎo)致業(yè)績改進(jìn)的活動和過程。對這些活動和過程的監(jiān)控可使管理者連續(xù)地評價企業(yè)的改進(jìn)狀況，自我評價也可用于對改進(jìn)的評價。

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《高科技企業(yè)實施2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)實務(wù)》由海天出版社出版。

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