經(jīng)理人必備管理故事與哲理

內(nèi)容概要

企業(yè)經(jīng)營管理的每一項成就都是經(jīng)理人員的成就，每一項失敗也都是經(jīng)理人員的失敗。中外企業(yè)的無數(shù)案例都證明了一個結(jié)論：經(jīng)理人員的學習能力、知識視野、理想、獻身精神和人格決定著企業(yè)的經(jīng)營管理是否成功。本書是經(jīng)理人必備系統(tǒng)叢書之一，闡述了企業(yè)管理中的權(quán)力問題、決策問題、創(chuàng)新問題、制度問題、文化問題、人性問題、溝通問題等內(nèi)容，是一本管理者智慧的枕邊書。

作者簡介

孫健，博士、教授、博士生導師。1990年以來主持國家自然科學基金等國家級課題4項；獲省部級一二三等獎5項；在《新華文摘》、《管理世界》、《中國工業(yè)經(jīng)濟》、《財貿(mào)經(jīng)濟》、《世界經(jīng)濟》、《國際金融研究》、《香港財經(jīng)月刊》等國家級期刊、海外期刊、國際會議上發(fā)表有影響的論文170余篇。 
　　2002年以來，出版管理類圖書十余部，包括《海爾研究系列》、《中華商魂》、《用制度管人》、《按制度辦事》等，基中《海爾研究系列》為2002年經(jīng)管類暢銷書，《海爾的管理模式》被《世界經(jīng)理人資源》雜志評為2002年度中國經(jīng)理人最應該閱讀的50部圖書之一。

書籍目錄

第1輯　權(quán)力問題——授權(quán)與人，疑人不用　◎神偷請戰(zhàn)　◎縣令買飯　◎富弼拒賞　◎戴爾交鑰匙　◎授權(quán)與控制　◎馬的主人　◎一箭雙雕　◎貸款的承諾　◎鸚鵡老板　◎玩笑惹的禍　◎小宏的褲子　◎宰相肚里能撐船　◎以賤為本　◎微軟的討論會　◎劉邦的自知之明　◎哈佛的憾事　◎分財物第2輯　決策問題——流的戰(zhàn)略更需要一流的執(zhí)行　◎決策與執(zhí)行　◎林肯獨斷　◎拍頭決策　◎扁鵲三兄弟　◎通用的全員決策　◎逃離高籠的袋鼠　◎糾正君過　◎?qū)W會“獨斷”　◎最好的H標　◎新廠長　◎危機管理　◎瞎指示　◎羊群效應　◎決堤與修堤　◎富翁的遺囑　◎老農(nóng)移石　◎朱元璋的“四菜一湯”　◎精神色彩　◎美國鐵軌的寬度　◎一項有啟發(fā)的測驗第3輯　創(chuàng)新問題——既要講藝術(shù)，也得有效率　◎兩匹碼的命運　◎以柔克剛　◎炒魷魚的做法　◎沒被開除的理由　◎給糖哲學　◎辭退小品兩則　◎裁員問題　◎最有效率的事　◎曲突徒薪　◎森林運動會　◎老虎畏狗　◎別出心裁的告示　◎心理暗示的功效　◎十五個“為什么”　◎馬蠅效應　◎管理技巧第4輯　制度問題——有規(guī)矩才能成方圓　◎從分粥談起　◎揮淚斬馬謖　◎令出必行　◎小狗獵捕斑馬　◎老鼠的態(tài)度　◎聯(lián)想的規(guī)矩　◎一日廠長制　◎朝三暮四　◎兩個老婆　◎少年戴爾的“白日夢”　◎小狗干家務　◎責任心與制度　◎不拉馬的士兵　◎以法治理　◎創(chuàng)新催生奇跡　◎最“人道”的船主　◎靈活上下班制度　◎荒唐的規(guī)定　◎眾酒成水　◎吃雞的貓　◎手表定律第5輯　文化問題——想有鳳凰先種梧桐樹　◎能力與位置　◎特殊的招聘　◎兩個工人　◎無價的草編　◎索尼的內(nèi)部眺槽　◎日立“鵲橋”　◎適者生存　◎愚蠢的螃蟹　◎水上飄　◎合并的困惑　◎海爾“三個一”原則　◎生日就是公休日　◎為人才買公司　◎兩則告示　◎官銜的稱呼第6輯　人性問題——員工是人，不是機器第7輯　溝通問題——找出員工關心的事第8輯　招聘問題——找對人才能做對事第9輯　留人問題——讓員工感覺有奔頭第10輯　考核問題——日清日高，監(jiān)督有力第11輯　激勵問題——蘿卜比大棒更有效第12輯　合作問題——資源信息一樣都不能少第13輯　用人問題——獎懲分明，知人善任第14輯　表率問題——要正人首先正自己第15輯　語言問題——學會管住你的嘴第16輯　管人問題——量才而用，無為而治第17輯　胸懷問題——海納百川，有容乃大第18輯　環(huán)境問題——別把人才當做秀才第19輯　解讀市場調(diào)研——入境問俗，不打無準備之戰(zhàn)第20輯　解讀銷售技巧——以柔克剛，先交朋友后賣產(chǎn)品第21輯　解讀產(chǎn)品開發(fā)——超常思維，首先模仿然后創(chuàng)新第22輯　解讀創(chuàng)新模式——與眾不同，兼顧組織效率與執(zhí)行第23輯　解讀商業(yè)競爭——高瞻遠矚，只有多贏才能成就卓越第24輯　解讀廣告效應——有的放矢，抓住眼球大做文章第25輯　解讀機會風險——點石成金，主動推開機遇的幸運門第26輯　解讀生意合作——智慧聯(lián)盟，永遠不搞單打獨斗第27輯　解讀店鋪經(jīng)營——顧客至上，只為滿意服務去埋單第28輯　解讀顧客滿意——換位思考，只做更好不做及格第29輯　解讀促銷戰(zhàn)略——獵奇制勝，選對池塘釣大魚第30輯　解讀服務意識——收回抱怨，顧客永遠是對的第31輯　解讀經(jīng)營細節(jié)——以誠待人，將簡單做到極致第32輯　解讀激情創(chuàng)業(yè)——以一當十，不做賠本生意第33輯　解讀品牌經(jīng)營——打開格局，構(gòu)架全球戰(zhàn)略夢想第34輯　解讀行銷法則——完美診斷，讓好思路決定大出路第35輯　解讀王者風范——盯緊目標，隨夢想一起飛起來第36輯　解讀推銷實務——學會沉默，把你的人格呈現(xiàn)給上帝

章節(jié)摘錄

◎神偷請戰(zhàn)用人之道，最重要的，是要善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、發(fā)揮屬下的一技之長。用人不當事倍功半；用人得當，事半功倍?！痘茨献拥缿枴酚涊d，楚將子發(fā)愛結(jié)交有一技之長的人，并把他們招攬到麾下。有個其貌不揚，號稱“神偷”的人，也被子發(fā)待為上賓。有一次，齊國進犯楚國，子發(fā)率軍迎敵。交戰(zhàn)三次，楚軍三次敗北。子發(fā)旗下不乏智謀之士、勇悍之將，但在強大的齊軍面前，簡直無計可施了。這時神偷請戰(zhàn)。他在夜幕的掩護下，將齊軍主帥的睡帳偷了回來。第二天，子發(fā)派使者將睡帳送還給齊軍主帥，并對他說：“我們出去打柴的士兵撿到您的帷帳，特地趕來奉還?！碑斕焱砩希裢涤秩R軍主帥的枕頭偷來，再由子發(fā)派人送還。第三天晚上，神偷連齊軍主帥頭上的發(fā)簪子都偷來了，子發(fā)照樣派人送還。齊軍上下聽說此事，甚為恐懼。主帥驚駭?shù)貙δ涣艂冋f：“如果再不撤退，恐怕子發(fā)要派人來取我的人頭了?！庇谑牵R軍不戰(zhàn)而退。管理哲理：一個團隊需要各式各樣的人才。一個成功的領導人不在于他自己能做多少事，而在于他能否清楚地了解每個下屬的優(yōu)缺點，然后在適當?shù)臅r候派員工去做他們適合做的事。授權(quán)又不失權(quán)的六個秘訣領導者若控制的范圍過大，觸角伸得太遠，這種控制就難以駕馭。如何做到即授權(quán)又不失控呢？下面幾點頗為重要。一是評價風險。每次授權(quán)前，領導者都應評價它的風險。如果可能產(chǎn)生的弊害大大超過可能帶來的收益，那就不予授權(quán)。如果可能產(chǎn)生的問題是由于領導者本身原因所致，則應主動矯正自己的行為。當然，領導者不應一味追求平衡保險而像小腳女人那樣走路。一般來說，任何一項授權(quán)的潛在收益都和潛在風險并存，且成正比例。風險越大，收益也越大。二是授予“任務的內(nèi)容”，不干涉“具體的做法”。授權(quán)時重點應放在要完成的工作內(nèi)容上。無須告訴完成任務的方法或細節(jié)，這可由下級人員自己來發(fā)揮。三是建立信任感。如果下屬不愿接受授予的工作，很可能是對領導者不夠信任。所以，領導者就要排除下屬的疑慮和恐懼，適當表揚下屬取得的成績。另外，要著重強調(diào)：關心下屬的成長是領導者的一項主要職責。四是進行合理的檢查。檢查有以下的作用：指導、鼓勵和控制。需要檢查的程度決定于兩方面：一方面是授權(quán)任務的復雜程度；另一方面是被授權(quán)下屬的能力。領導者可以通過評價下屬的成績、要求下屬寫進度報告、關鍵時刻同下屬進行研究討論等方式來進行控制。五是學會分配“討厭”的工作。分配那些枯燥無味的或人們不愿意干的工作時，領導者應開誠布公地講明工作性質(zhì)，公平地分配繁重的工作，但不必講好話道歉，要使下屬懂得工作就是工作。不是娛樂游戲。六是盡量減少反向授權(quán)。部下將自己應該完成的工作交給領導者去做，叫做反向授權(quán)，或者叫倒授權(quán)。發(fā)生反向授權(quán)的原因一般是：下屬不愿冒風險，怕挨批評，缺乏信心，或者由于領導者本身“來者不拒”。除去特殊情況，領導者不能允許反向授權(quán)。解決反向授權(quán)的最好辦法是在同下級談工作時，讓其把困難想得多一些，細一些。必要時，領導者要幫助部下提出解決問題的方案?！蚩h令買飯南宋嘉熙年間，江西一帶山民叛亂，身為吉州萬安縣令的黃炳，調(diào)集了大批人馬，嚴加守備。一天黎明前，探報來說，叛軍即將殺到。黃炳立即派巡尉率兵迎敵。巡尉問道：“士兵還沒吃飯怎么打仗？”黃炳卻胸有成竹地說：“你們盡管出發(fā)，早飯隨后送到?！秉S炳并沒有開“空頭支票”。他立刻帶上一些差役，抬著竹籮木桶，沿著街市挨家挨戶叫道：“知縣老爺買飯來啦！”當時城內(nèi)居民都在做早飯，聽說知縣親自帶人來買飯，便趕緊將剛燒好的飯端出來。黃炳命手下付足飯錢，將熱氣騰騰的米飯裝進木桶就走。這樣，士兵們既吃飽了肚子，又不耽誤進軍，打了一個大勝仗。這個縣令黃炳，沒有親自捋袖做飯，也沒有興師動眾勞民傷財，他只是借別人的人，燒自己的飯?？h令買飯之舉，算不上高明，看來平淡無奇，甚至有些荒唐。但卻取得了很好的效果。管理哲理：一個優(yōu)秀的管理者，不在于他會不會做具體的事務，而在于他有無本事發(fā)動別人做事。四兩撥千金，聰明的人總會利用別人的力量獲得成功?！蚋诲鼍苜p宋代名臣富弼克己奉公，為官清正，頗有廉聲。《宋稗類鈔品行》記載，富弼出任樞密使時，宋英宗趙曙剛登上天子的寶座。趙曙上臺后，將其父仁宗皇帝的遺留器物，都拿來賞賜給朝廷重臣。眾臣叩頭感謝領賞之后，一起告退。趙曙卻單獨請富弼留下，又在慣例之外，特別賞賜他幾件器物。富弼先叩頭謝恩，然后就堅決推辭不接受這份額外的賞賜。趙曙有些不高興，輕描淡寫地說：“這些東西又不值什么錢，你沒有必要推辭呀！”富弼懇切地說：“東西雖然很微薄，但關鍵是額外所賜。大臣接受額外的賞賜而不謝絕，萬一將來皇上做出什么例外的事來，憑什么勸諫呢？”最終富弼還是推辭掉了這份賞賜。管理哲理：作為一個團隊的領導，關心下屬當然無可厚非，但是要注意方法。能管好自己才能管好別人，無私才能無畏，無畏才能揚威?！虼鳡柦昏€匙戴爾電腦今天已經(jīng)是全球舉足輕重的跨國企業(yè)。從二十年前創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，戴爾切身領悟到了很多寶貴的管理經(jīng)驗。戴爾開始創(chuàng)業(yè)時，還在大學念書，習慣晚睡晚起。所以公司剛開始成立時，每天必須早起就是一件很痛苦的事情。而戴爾又是唯一一個有公司鑰匙的人，因此每次只要戴爾睡過頭，一到公司附近，遠遠的他就會看到二三十個人在門口閑晃，等著他來開門。開始，戴爾公司很少在九點半以前開門，后來，逐漸提早到九點。到最后，公司終于改成八點上班，而戴爾也開始把鑰匙交給別人了。要交出去的，還不只辦公室大門的鑰匙。有一次，戴爾正在辦公室忙著解決復雜的系統(tǒng)問題，有個員工走進來，抱怨說他的硬幣被自動售貨機吃掉了。戴爾問他：“這種事為什么要告訴我？”那個員工說：“因為販賣機的鑰匙是你保管的?！蹦且豢?，戴爾才知道，也應該把自動售貨機的鑰匙交給別人保管。管理哲理：把公司的鑰匙交給員工——當然，交給員工鑰匙是非常重要的，更重要的是把各種無形的鑰匙也交給他們?！蚴跈?quán)與控制《韓非子》里有這樣一個故事：魯國有個叫陽虎的人。他經(jīng)常說：“君主如果圣明，當臣子的就會盡心效忠，不敢有二心；君主若是昏庸，臣子就敷衍應酬，甚至心懷鬼胎，表面上虛與委蛇，卻暗中欺召而謀私利。”陽虎這番話觸怒了魯王，因此被驅(qū)逐出境。他跑到齊國，齊王對他不感興趣。他又逃到趙國。趙王十分賞識他的才能，拜他為相。近臣對趙王勸諫說：“聽說陽虎私心頗重，怎能用這種人料理朝政？”趙王答道：“陽虎或許會尋機謀私，但我會小心監(jiān)視，防止他這樣做。只要我擁有不至被臣子篡權(quán)的力量，他豈能得其所愿？”管理哲理：趙王在一定程度上控制著陽虎，使他不敢有所逾越；陽虎則在相位上施展自己的抱負和才能，終使趙國威震四方，稱霸于諸侯——領導者在授權(quán)的同時，必須進行有效的指導和控制?！蝰R的主人托爾斯泰教學生打獵時，先教他們?nèi)绾务{馭馬：“如果馬走斜道而不肯回來，你們把韁繩向它偏的那邊拉，讓馬轉(zhuǎn)個彎再轉(zhuǎn)回來，所以那匹馬始終都不知道——究竟是自己斜著行，還是騎馬者拉著它向那邊走。當你促使馬朝著你想要去的方向走時，你便是馬的主人了?！惫芾碚芾恚簩τ隍T馬者，這是一個很好的指導。騎馬者總是不免要做一個專橫者，但千萬別使自己成為一匹讓人牽著鼻子走的馬?！蛞患p雕馮異是漢光武帝劉秀手下的一員戰(zhàn)將。他不僅英勇善戰(zhàn)，而且忠心耿耿，品德高尚。劉秀轉(zhuǎn)戰(zhàn)河北時，屢遭困厄。在一次行軍途中，彈盡糧絕，饑寒交迫，是馮異送上僅有的豆粥麥飯，才使劉秀擺脫困難。馮異治軍有方，為人謙遜，每當諸位將軍相聚，各自夸耀功勞時，他總是一個人獨避大樹之下。因此，人們稱他為“大樹將軍”。馮異長期轉(zhuǎn)戰(zhàn)于河北、關中，甚得民心，成為劉秀政權(quán)的西北屏障。這自然引起同燎的妒忌。一個名叫宋嵩的使臣曾前后四次上書，詆毀馮異，說他控制關中，擅殺官吏，威權(quán)至重，百姓歸心，都稱他為“咸陽王”。馮異對自己久握兵權(quán)，遠離朝廷，也不大心安，擔心被劉秀猜忌，于是一再上書，請求回到洛陽。劉秀對馮異的確也不大放心，可西北地區(qū)卻又離不開馮異。為了解除馮異的顧慮，劉秀便把宋嵩告發(fā)他的密情送給馮異。這一招的確高明，既可解釋為對馮異深信不疑，又暗示了朝廷早有戒備。恩威并用這一招使馮異連忙上書自陳忠心。劉秀這才回書道：“將軍之于我，從公義上講如君臣，從私義上講如父子，我還會對你猜忌嗎？你又何必擔心呢？”管理哲理：劉秀對告密信的處理，只做出一種姿態(tài)，表示不疑罷了，而真正的目的，是給馮異一個暗示：我已經(jīng)注視你了，你不要輕舉妄動。這既是拉攏，又是震懾，一箭雙雕，手腕可謂高明。◎貸款的承諾美國黑人富豪約翰遜決定在芝加哥為公司總部興建一座辦公大樓。他去了無數(shù)家銀行，但始終沒貸到一筆款。于是他決定先上馬后加鞭。他設法將自己的200萬美元湊集起來，聘請了一位承包商，要他放手建造。自己再想方設法籌集所需要的其余500萬美元。當施工所剩的錢僅夠再花一個星期時，約翰遜和大都會人壽保險公司的一個主管在紐約市一起吃晚飯。約翰遜拿出經(jīng)常帶在身邊的一張藍圖準備推在餐桌上時，保險公司主管對約翰遜說：“這兒我們不便談，明天到我的辦公室來?！钡诙欤敿s翰遜確定大都會保險公司很有希望給他抵押貸款時，他說：“好極了。唯一的問題是今天我就需要得到貸款的承諾。”“你一定在開玩笑。我們從來沒有在一天之內(nèi)給過這樣的貸款承諾?！北ｋU公司主管回答。約翰遜把椅子拉近說：“你是這個部門的主管。也許你應該試試看你有無足夠的權(quán)力把這件事一天之內(nèi)辦妥?！睂Ψ轿⑿χf：“你是逼我上梁山，不過，還是讓我試一試看?！彼囘^以后，本來他說辦不到的事終于辦到了，約翰遜也在錢花光之前幾個小時回到了芝加哥。

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經(jīng)理人案頭工具箱；管理者智慧枕邊書。未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，是你有能力比你的競爭對手習得更快！ 　　——管理大師彼得·圣吉《第五項修煉》

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《經(jīng)理人必備管理故事與哲理》由新世界出版社出版。

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