香港銀行管理細節(jié)

前言

　　在這個巨變的時代，伴隨著經濟和金融環(huán)境的不斷變化，銀行管理的理念和作用也同樣面臨空前的改變，特別是處在改革和進步之中的中國金融業(yè)，面臨著不斷出現的各種管理難題，中國金融業(yè)的管理者應該如何面對?許多事實表明，香港成功而優(yōu)秀的商業(yè)銀行都有著獨特的管理模式，無不滲透著新銳的觀念、理性的思考和巨大的效果沖擊力。他們的管理實踐無不表現出金融探索者和先行者睿智的思想和價值觀，最具操作性的管理模板和高度負責的敬業(yè)精神?！　」芾硎窃S多金融機構的財富，也是他們不斷走向成功的法寶。有人說，錢商和銀行家的層次差別主要在于前者只是在從商，而沒有系統(tǒng)的管理；后者既有自己的管理體系，也有自己的事業(yè)追求。這是不無道理的?，F代的銀行家善于把本國的優(yōu)秀文化和實際同先進的管理理論結合起來，形成自己的管理理論，并應用于實踐，且收效明顯。他們的管理精髓，他們的經營哲學，他們的價值取向，他們的運作體系內核，他們的成功經驗和感悟……從中，我們可以讀出許多關于管理的要務和忠告。　　這些要務和忠告是發(fā)人深省的，給我們的管理啟迪和借鑒也是實實在在的，是沒有任何花拳繡腿痕跡的?！　」芾硎巧虡I(yè)銀行的生存防線，商業(yè)銀行管理因關乎發(fā)展、運營等諸多基本要素而尤為銀行界人士矚目。文化、決策、制度、服務、成本……在銀行管理各個環(huán)節(jié)的環(huán)環(huán)相扣之中，管理的真諦徐徐展開，管理的力量得以彰顯，銀行內外的和諧圖景漸漸成就；而一旦打開了“潘多拉的盒子”，讓某個環(huán)節(jié)脫離管理的規(guī)制，受傷的將不僅是銀行的股東、客戶和員工的尊嚴和權利，更會使得銀行本身處于尷尬，甚至失敗的境地。所以，從個案中尋求推動科學管理的路徑，便成了管理話語的不變底色。盡管作者將香港銀行的親身經歷，以及學習研究的700多個實例付之于筆端，盡管所列實例也不夠系統(tǒng)，其表達也未必全面和準確，特別是香港商業(yè)銀行的管理也離不開當地的人文和環(huán)境，其思維方式也不盡相同，但只要我們不用形而上學的眼光去理解它，去運用它，而是結合我們中國的金融實際細細品味，慢慢消化，其震動和作用無疑是不可小視的，其沖擊力也是難以低估的。　　讓我們靜下心來，認真地對我國的銀行管理進行思考吧。

內容概要

管理是許多金融機構的財富，也是他們不斷走向成功的法寶。有人說，錢商和銀行家的層次差別主要在于前者只是在從商，而沒有系統(tǒng)的管理；后者既有自己的管理體系，也有自己的事業(yè)追求。這是不無道理的?，F代的銀行家善于把本國的優(yōu)秀文化和實際同先進的管理理論結合起來，形成自己的管理理論，并應用于實踐，且收效明顯。他們的管理精髓，他們的經營哲學，他們的價值取向，他們的運作體系內核，他們的成功經驗和感悟……本書作者將香港銀行的親身經歷，以及學習研究的700多個實例付之于筆端，從中，我們可以讀出許多關于管理的要務和忠告。

作者簡介

黃蘭民，高級經濟師，現任職于中國民生銀行總行，曾在香港某商業(yè)銀行工作五年多。長期以來，結合香港銀行工作的親身經歷，潛心研究香港商業(yè)銀行管理，并致力于在內地同業(yè)中推廣和講座現代商業(yè)銀行管理的理論和實踐，曾著有《走進香港銀行》和《香港商業(yè)銀行服務之道——一位銀行管理人員的親歷感受》等書，是至今內地為數不多以個人的親身經歷，結合研究學習成果，全面介紹香港商業(yè)銀行管理的作者之一。 電子郵件：hhllmmabc@263.net

書籍目錄

文 化 篇  第一章 文化是銀行的導向  第二章 自我完善，自我超越  第三章 文化的細節(jié)雕琢  第四章 觀念引導行動  第五章 文化營造在于人決 策 篇  第一章 銀行的生命在于決策  第二章 決策須從戰(zhàn)略著眼  第三章 有章法的決策管 理 篇  第一章 特色管理的個性化  第二章 管理的“務虛”  第三章 效率反映管理水平  第四章 沒有制度不成管理  第五章 機構管理的基礎——支行網點  第六章 行政管理要一體化  第七章 最好的管理是協作  第八章 不檢查等同于不重視人 力 篇  第一章 選人用人是關鍵  第二章 晉升在于能力+舞臺  第三章 管好員工是關鍵  第四章 員工的情感管理  第五章 員工的自律  第六章 激勵是無價之寶  第七章 人員的管理在于機制  第八章 開銀行就是“管人”  第九章 處罰面前人人平等  第十章 懂員工才是關鍵  第十一章 溝通是搭建成功的橋梁服 務 篇  第一章 理念是旗幟   第二章 服務是第一要務  第三章 客戶決定一切  第四章 服務是門藝術  第五章 服務禮儀打動客戶  第六章 服務的核心是細節(jié)  第七章 投訴比金錢還重要  第八章 服務的“紅綠燈”  第九章 服務的“游戲規(guī)則”風 險 篇  第一章 危機考驗銀行  第二章 銀行是風險機器  第三章 人是風險防范的核心  第四章 對風險處置一定要當機立斷  第五章 控制決定勝負業(yè) 務 篇  第一章 效益是發(fā)展的動力  第二章 理財成為焦點  第三章 專業(yè)化的業(yè)務是品牌  第四章 同業(yè)是業(yè)務伙伴  第五章 面臨的最大挑戰(zhàn)是操作營 銷 篇  第一章 市場是銀行的最高領導  第二章 市場是靠人做起的  第三章 滿足客戶需求的銀行  第四章 營銷是市場的實施能力  第五章 客戶的認定和培養(yǎng)  第六章 客戶關系的維護  第七章 廣告宣傳的內涵成 本 篇  第一章 成本貴在管理  第二章 成本管理優(yōu)于周密  第三章 最大的弊端是浪費  第四章 好的預算就是利潤培 訓 篇  第一章 培訓是最好的投資  第二章 缺什么培訓什么  第三章 培訓必須系統(tǒng)化信 息 篇  第一章 重視知識才能有新方法  第二章 用信息來經營  第三章 網絡是業(yè)務的重要鏈條后記

章節(jié)摘錄

　　Onebank的“內核”　　關于總行和分行的地位重要之爭已有很多年，所謂大總行，小分行的理　　念也曾經一時盛行，所謂矩陣式管理也風靡一時，但如果僅從表面去理解這　　些管理，是找不到它們的精髓和本質的。銀行研究人員給出了他們Onebank　　的研究成果，并被管理層成功地實踐。Onebank的思想給了銀行新的發(fā)展空　　間，它按照銀行面臨的三大風險，將總分行分為市場、風險和操作三個系統(tǒng)　　，共同的操作平臺，標準的工作流程，一致的服務界面，明晰的市場定位，　　一體的人文環(huán)境成為銀行改革的重心?？偡中幸蔀橐惑w，相互補充，而不　　是簡單的管理和經營，通過垂直領導，事業(yè)部等形式，加強總行的控制，彌　　合了以往的業(yè)務斷層，提高了全行的工作效率。統(tǒng)一全行的管理，提高全行　　的執(zhí)行力。　　矩陣式管理　　在機構重組以前，管理層人數很多，全集團的銀行助理總經理以上的管　　理人員就達一百六七十人，重組以后，集團的決策層僅幾人，按照多條業(yè)務　　線對全行實施管理，行政管理人員也大幅減少，簡化決策流程，合并、刪減　　步驟，提高了效率，以保證權力運作的流暢性。同時創(chuàng)立各種咨詢和管理制　　度，取消多余的環(huán)節(jié)或程序，解決出現的問題。這樣疏通了內部橫向溝通程　　序，使不同部門的各級成員都能直接參與確定銀行目標、決策及成果。矩陣　　式管理在新的形勢下發(fā)揮了很好的作用?！　”馄交M織結構　　為了加快工作效率，銀行一個人的最佳管理范圍是12～18人，合理地整　　合組織，適當授權和減少組織層次，將過去從集團到一線的五個層次減少到　　三個層次，將決策權精簡，專業(yè)部門，甚至業(yè)務單位享有充分的自決權，并　　對產生的結果負責，從而形成扁平化組織結構。扁平化管理的真正實現必須　　解決管理跨度和人員素質這兩個基礎問題。首先，管理跨度不能無限擴大，　　不同的人能夠管理的幅度相差很大。其次，團隊成員的整體素質影響著扁平　　化管理的有效性。在一個能力參差不齊、認知程度各異的團隊里，扁平化結　　構中的充分授權難免會導致控制不力、凝聚力不強、決策執(zhí)行的質量下降。　　一些先進的銀行已具備了很好的管理基礎，員工的整體素質也比較高，這是　　它們成功實踐扁平化管理的重要原因之一?！　　俺扇诵汀惫芾怼　∽鳛橐粋€部門的主管，李經理在布置一項工作以前，總是通過各種方式　　講清做事的方法，并盡可能地給員工授權，讓員工發(fā)揮自覺性，然后，他開　　玩笑地說，自己“可以去睡覺了”，等著聽取過程的簡報，解決有關需要他　　解決的問題，等候員工完成任務的消息。如果把管理風格分成“父母型”和　　“成人型”兩種，銀行較多采用成人型的管理，授權、建立團隊、共識這些　　字眼，說明了員工和主管的關系。而另一種長久以來盛行，但逐漸被摒棄的　　是父母型的管理，管理者主觀扮演父母的角色，期望員工擔任忠誠、負責、　　順從的孩子角色，因此，導致了管理的不同的效果。　　水平管理補充垂直管理　　王先生是分行公司部的總經理，以前，他所接觸到的管理架構都是垂直　　的，沒有平行的架構線，命令皆是來自于他惟一的直屬主管，負責市場的分　　行副行長。如今面臨同業(yè)的競爭，為了讓銀行的營銷決策能實時傳達、運作　　更有效率，他現在又多了幾條平行的管理虛線，與相關部門的聯系和協調，　　形成有效的水平管理，過去是金字塔式的層級體制，由于缺乏有效的溝通制　　度安排，部門之間信息完全或不完全封鎖，各處室相互間不能形成有效的協　　作。

媒體關注與評論

　　香港，聚集了全世界頂尖商業(yè)銀行，對于曾經在香港銀行工作多年的筆者而言，只是職場的又一個起點。撲面而來的是不同文化背景下的銀行管理挑戰(zhàn)，是不同銀行管理水平和層面的沖擊與感染是返回內地后近十年孜孜不倦的學習、非線式多維的觀察和正面反面的思考，還有一個縈回不去，時時觸動筆者情懷的中國商業(yè)銀行管理領先世界的夢……

編輯推薦

　　香港，聚集了全世界頂尖商業(yè)銀行，對于曾經在香港銀行工作多年的筆者而言，只是職場的又一個起點。撲面而來的是不同文化背景下的銀行管理挑戰(zhàn)，是不同銀行管理水平和層面的沖擊與感染是返回內地后近十年孜孜不倦的學習、非線式多維的觀察和正面反面的思考，還有一個縈回不去，時時觸動筆者情懷的中國商業(yè)銀行管理領先世界的夢……

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