管人管事道與術(shù)

前言

領(lǐng)導(dǎo)，做自己該做的事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的領(lǐng)路人和管理者，往往也是企業(yè)利益的受益人，兩種身份的疊加使得他們難以準(zhǔn)確界定自己的身份，也使得他們無法分清自己到底應(yīng)該做些什么、該如何做。相反，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)卻非常清楚自己應(yīng)該做些什么，不該做些什么。所以，他們不僅活得逍遙自在，企業(yè)的發(fā)展也很迅速、穩(wěn)定。中國臺(tái)灣奇美公司以生產(chǎn)石化產(chǎn)品ABS而聞名全球，董事長許文龍對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的事情，始終是全部授權(quán)，從不作任何書面指令，除非遇到一些大事情，才來公司指揮。即使每月例行和主管們開會(huì)，也只是聊聊天、談?wù)劶页！⒘私饬私馇闆r而已。很多時(shí)候，他根本不知道他的圖章放在哪里。更奇怪的是，他連一間專門的辦公室都沒有。因?yàn)闆]有辦公室，他只好經(jīng)常開車到處去釣魚。有一次遇到大雨，他想去公司看一看，但是當(dāng)員工看到他時(shí)，竟然驚訝地問道：“董事長，沒有事你來干什么？”他想了想，說：“對(duì)呀，沒有事來干什么？”于是，他一溜煙地開車離開了。領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，這句話一點(diǎn)都不假。真正成功的領(lǐng)導(dǎo)，只抓大事，不拘小節(jié)。那么對(duì)于一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，什么是大事？什么是小節(jié)呢？這是一個(gè)值得探討的問題，也是一個(gè)必須明確的問題。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的領(lǐng)頭羊，企業(yè)的興衰系于其一身，責(zé)任重大。然而，現(xiàn)實(shí)很殘酷，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間有限、精力有限，不可能做很多事情，也無法做好很多事情。唯一能做的就是把這些有限的時(shí)間和精力都放在最重要、最緊急的事情上，而不是“鞠躬盡瘁死而后已”。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的舵手，他掌握的只能是方向，除此無他。事必躬親對(duì)于企業(yè)的發(fā)展只有壞處，沒有好處。比如說會(huì)導(dǎo)致以下幾種情況的發(fā)生：管理體系混亂，權(quán)責(zé)不分；領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)，讓員工不知所措；授權(quán)不夠，無法調(diào)動(dòng)下屬的積極性；施展空間不夠，招賢納士成為空話。.以上四點(diǎn)中的任何一點(diǎn)，都是企業(yè)發(fā)展不可跨越的鴻溝，是企業(yè)組織的“癌癥”，而這一切的源頭卻是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的“在其位而不謀其政”?？v觀那些已經(jīng)潰敗或者正在潰敗的企業(yè)，十之八九都是出于此因，悲哉！可嘆！找到自己應(yīng)該做的事，是當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須要做的一件事情，而且刻不容緩?；谶@一點(diǎn)，本書應(yīng)運(yùn)而生，從戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃、決策、執(zhí)行、經(jīng)營、團(tuán)隊(duì)、文化、應(yīng)變、激勵(lì)、人才等11個(gè)方面入手，選取了最重要，也最常見的99條經(jīng)驗(yàn)，在回答了“領(lǐng)導(dǎo)該做什么事情”這個(gè)問題的同時(shí)，也告訴了領(lǐng)導(dǎo)者“不該做什么事情”。從而明確了一點(diǎn)：一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，絕對(duì)不能是一個(gè)管家婆的形象，而應(yīng)該適當(dāng)?shù)刈鲆蛔觥八κ终乒瘛?。在享受自由人生的同時(shí)，也享受成功的樂趣。這就是本書出版的真正目的所在，希望對(duì)各企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有所幫助。

內(nèi)容概要

　
本書在編撰的過程中。選取了大量古今中外的成功領(lǐng)導(dǎo)者在管理實(shí)踐中所總結(jié)和積累下來的實(shí)用性較強(qiáng)的經(jīng)典案例。這些案例，不僅可以提高您閱讀本書的興趣。更可以讓您在閱讀本書中得到更多的思想啟迪。本書將助您做到：成為一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)者，掌握領(lǐng)導(dǎo)者最實(shí)用的心理謀略，精通領(lǐng)導(dǎo)者管人的藝術(shù)；能夠自如地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)實(shí)用心理學(xué)，能夠讓企業(yè)基業(yè)常青。煥發(fā)出無限的生機(jī)和活力。

書籍目錄

第一章 抓戰(zhàn)略、放戰(zhàn)術(shù)，方向?qū)Σ攀亲钪匾?br />　以事實(shí)為戰(zhàn)略制訂之準(zhǔn)繩
　務(wù)必找準(zhǔn)企業(yè)的角色定位
　把顧客的需求當(dāng)成指揮棒
　直面現(xiàn)實(shí)，決定放雞蛋的籃子
　戰(zhàn)略急剎車是非常必要的
　戰(zhàn)略絕對(duì)不能“鸚鵡學(xué)舌”
　關(guān)注風(fēng)吹草動(dòng)，跟緊市場步伐
　長遠(yuǎn)發(fā)展才是最應(yīng)該看重的
　戰(zhàn)略借鑒要進(jìn)行“本土化”
第二章 抓目標(biāo)、放過程，目標(biāo)是過程的體現(xiàn)
　找準(zhǔn)核心力，再確定目標(biāo)
　隨時(shí)隨地把目標(biāo)進(jìn)行量化
　做好長短期目標(biāo)的搭配
　目標(biāo)要和計(jì)劃方案配合
　具備準(zhǔn)確的目標(biāo)價(jià)值定位
　以結(jié)果導(dǎo)向來影響員工
　在危機(jī)來臨前及時(shí)轉(zhuǎn)向
　明確公司目標(biāo)，并告訴員工
　要充分發(fā)揮員工的‘咱主性”
第三章 抓計(jì)劃、放計(jì)策，計(jì)劃清晰才能計(jì)策明確。
第四章　抓決策、放權(quán)力，成為贏家的關(guān)鍵一步
第五章　抓執(zhí)行、放瑣事，領(lǐng)導(dǎo)不是“管家婆”
第六章　抓經(jīng)營、放規(guī)模，保持企業(yè)“血脈”暢通
第七章　抓團(tuán)隊(duì)、放個(gè)人，英雄往往都是失敗者
第八章　抓文化、放規(guī)則，有文化的企業(yè)才有靈魂
第九章　抓應(yīng)變、放教條，唯一的不變就是一直在變
第十章　抓激勵(lì)、放錯(cuò)誤，有士氣才會(huì)有狀態(tài)
第十一章　抓人才、放缺點(diǎn)，唯才中用便是好

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：所以說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在制訂發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，一定要站在顧客的立場，時(shí)刻把握顧客的需求脈搏、流行時(shí)尚和細(xì)微變化，真正使“顧客利益高于一切”的口號(hào)落到實(shí)處，不斷提高顧客的生活品質(zhì)。對(duì)顧客，要真正關(guān)心他的需求，把顧客的利益放在首要位置，擴(kuò)大自己的銷售和生產(chǎn)，進(jìn)而壯大自己。王永慶便是以此作為自己經(jīng)商的準(zhǔn)則，他賣給顧客的不僅僅是產(chǎn)品，還包括滿足顧客需要的服務(wù)項(xiàng)目，也一同給予了顧客。王永慶靠什么立足早年的王永慶因家境貧寒，讀不起書，不得不輟學(xué)打工，做小買賣。1932年，王永慶在嘉義一條偏僻的巷子里租了一間很小的鋪面開了一家米店，當(dāng)時(shí)他僅16歲。那時(shí)，嘉義已經(jīng)有20多家米店，市場競爭非常激烈。他的米店開辦得最晚，規(guī)模最小，而且地理位置很不好，沒有任何優(yōu)勢。在新開張的一段日子里，生意冷冷清清，很少有人到他的店買米。那時(shí)，周圍的大市場都被一些老字號(hào)米店占領(lǐng)了，而王永慶的米店規(guī)模小、資金少，想做大宗買賣可以說是舉步維艱。王永慶也曾想過專門搞零售，但是那些地點(diǎn)好的老字號(hào)米店在經(jīng)營批發(fā)的同時(shí)，也做零售，沒有人愿意到他這一偏僻的米店買米。為了改變窘?jīng)r，王永慶背著米袋挨家挨戶去賣，但是收效甚微。經(jīng)過一番努力后，王永慶意識(shí)到要想讓米店在市場上立足，把生意做起來，就必須占據(jù)一定的優(yōu)勢才行。經(jīng)過細(xì)心觀察對(duì)比之后，王永慶認(rèn)為提高米的質(zhì)量和服務(wù)是最有效的方法。當(dāng)時(shí)的臺(tái)灣，農(nóng)村還處在手工作業(yè)狀態(tài)，稻谷收割與加工技術(shù)很落后。農(nóng)民把收割后的稻谷鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，這樣，一些沙子、小石子之類的雜物就會(huì)不可避免地?fù)诫s在米里面。消費(fèi)者做米飯之前，必不可少的一項(xiàng)任務(wù)就是挑揀沙子，對(duì)這種現(xiàn)象，買賣雙方都已經(jīng)習(xí)以為常。然而，王永慶卻從這一司空見慣的現(xiàn)象中找到了大米經(jīng)營的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。他和兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在大米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然后再賣。這樣，王永慶賣的米在質(zhì)量上就要高出其他米店一個(gè)檔次，并且深受顧客好評(píng)，從此他的米店生意一改往日的冷清局面，漸漸地紅火起來。王永慶的“質(zhì)量服務(wù)觀”提高米質(zhì)見效后，王永慶并沒有停止前進(jìn)的腳步，又在服務(wù)上下了不少工夫。當(dāng)時(shí)，消費(fèi)者都是自己到米店買米，自己搬運(yùn)回家。對(duì)于年輕人來說，這些不算什么，但對(duì)于一些老年人來說，就非常不方便，當(dāng)時(shí)年輕人整天忙于工作，很少有時(shí)間去買米，大多數(shù)情況，買米的任務(wù)都是由老年人來承擔(dān)。王永慶認(rèn)為這也是擴(kuò)大生意的有效途徑，于是他決定主動(dòng)送貨上門。這一行為再次受到顧客的普遍歡迎。當(dāng)時(shí)盡管有許多米店，但是卻沒有送貨上門的，王永慶增加這一服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際上是一項(xiàng)創(chuàng)舉。王永慶的服務(wù)是細(xì)致周到的，每次給新顧客送米，他都記下這戶人家米缸的容量，家有多少人吃飯，多少大人、多少小孩，據(jù)此估計(jì)該戶人家下次買米的大概時(shí)間。到時(shí)候，不等顧客上門，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到用戶家里。送米的同時(shí)他還幫用戶將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里有舊米，還要將舊米倒出，擦干凈缸，將新米放到下面，舊米放在上層。如此，陳米就不會(huì)因存放過久而變質(zhì)。王永慶這一周到的服務(wù)令顧客深受感動(dòng)。方便客戶才能留住客戶在送米的過程中，王永慶了解到，當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)居民家庭都以打工為生，生活并不富裕。有時(shí)貨到卻收不上款，大家都很尷尬。為了解決這～問題，王永慶采取按時(shí)送米，約定到發(fā)薪之日再上門收錢的辦法，極大地方便了用戶，深受用戶的歡迎，而那些接受服務(wù)的用戶，漸漸地都成了王永慶的忠實(shí)客戶。他的米店生意，也隨之興隆起來。王永慶的大米質(zhì)量上乘、服務(wù)誠實(shí)守信，讓嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子里，有一個(gè)賣好米并送貨上門的王永慶。由于口碑好，王永慶的生意很快壯大起來。經(jīng)過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶有了擴(kuò)大規(guī)模的資本，自己辦起了碾米廠。就這樣，王永慶憑借優(yōu)質(zhì)、守信的良好品質(zhì)，從小小的米店生意開始慢慢打開了臺(tái)灣首富的大門。

編輯推薦

《管人管事道與術(shù):優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必學(xué)的99條經(jīng)驗(yàn)》：找到自己應(yīng)該做的事，是當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須要做的一件事情，而且刻不容緩。基于這一點(diǎn)，白山等編著的《管人管事道與術(shù):優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必學(xué)的99條經(jīng)驗(yàn)》應(yīng)運(yùn)而生，從戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃、決策、執(zhí)行、經(jīng)營、團(tuán)隊(duì)、文化、應(yīng)變、激勵(lì)、人才等11個(gè)方面入手，選取了最重要，也最常見的99條經(jīng)驗(yàn)，在回答了“領(lǐng)導(dǎo)該做什么事情”這個(gè)問題的同時(shí)，也告訴了領(lǐng)導(dǎo)者“不該做什么事情”。從而明確了一點(diǎn)：一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，絕對(duì)不能是一個(gè)管家婆的形象，而應(yīng)該適當(dāng)?shù)刈鲆蛔觥八κ终乒瘛?。在享受自由人生的同時(shí)，也享受成功的樂趣。這就是《管人管事道與術(shù):優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必學(xué)的99條經(jīng)驗(yàn)》出版的真正目的所在，希望對(duì)各企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有所幫助。管人管事是一件非常復(fù)雜的事情，并沒有什么定法可循，因?yàn)槭朗鲁?fù)雜，人心常各異。管人不能沒有手段，管事必須講究技巧。管理者如何管好手下的人，讓被管的人心服口服，如何處理好手中的事，把事理得順順當(dāng)當(dāng)，這里邊潛藏著極大的學(xué)問。

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