贏得客戶的贊美說服術(shù)

內(nèi)容概要

　　《贏得客戶的贊美說服術(shù)》從客戶心理出發(fā)，為銷售新人展示了如何贊美客戶的有效技巧。作者從不同角度、不同層面通過案例故事、銷售實(shí)景、贊美技巧的內(nèi)容組合，具體闡述了每一贊美技巧如何運(yùn)用、何時(shí)使用、用到什么樣的客戶身上等。書中內(nèi)容可以幫助銷售人員瞬間感動(dòng)客戶，并贏得客戶的信任，從而進(jìn)入銷售佳境。
　　《贏得客戶的贊美說服術(shù)》適用于銷售一線人員，尤其是銷售新人學(xué)習(xí)使用，也可作為銷售經(jīng)理指導(dǎo)下屬的參考資料。

書籍目錄

第一章　人人都喜歡“高帽子”　
　一、贊美是人的心理需求　
　二、贊美具有神奇的魔力　
　三、讓贊美成為你的習(xí)慣　
　四、學(xué)會(huì)坦然地欣賞客戶　
　五、客戶需要你“捧著”　
　六、要善于贊美自己　
第二章　讓贊美為你開場(chǎng)破冰　
　一、精彩的贊美開場(chǎng)白　
　二、用贊美接近你的客戶　
　三、用贊美贏得客戶　
第三章　說服客戶離不開贊美　
　一、用贊美變拒絕為歡迎　
　二、用贊美打破談判僵局　
　三、用贊美變被動(dòng)為主動(dòng)　
　四、用贊美在競(jìng)爭(zhēng)中取勝　
　五、簽單之后不忘送上贊美　
第四章　真心實(shí)意來贊美　
　一、贊美不是拍馬屁　
　二、用真心書寫贊歌　
　三、保持低調(diào)，抬高客戶　
　四、贊美真實(shí)的，不贊美虛假的　
　五、讓贊美“步步高升”　
　六、用模仿向客戶致敬　
　七、用禮物贊美客戶　
第五章　細(xì)致入微去贊美　
　一、贊到具體事物　
　二、語言要具體化　
　三、贊美行為而非個(gè)人　
　四、贊美要有新意　
　五、投客戶之所好　
第六章　恰到好處來贊美　
　一、贊美過頭易生厭　
　二、贊美語言要恰當(dāng)　
　三、贊美要合乎時(shí)宜　
　四、贊美要符合客戶心意　
　五、傾聽也是一種贊美　
第七章　隨時(shí)隨機(jī)送贊美　
　一、對(duì)客戶得意的事要贊美　
　二、發(fā)現(xiàn)客戶的變化要及時(shí)指出　
　三、根據(jù)客戶的心境來表達(dá)　
　四、不時(shí)地投以贊許的目光　
　五、接過話題，順勢(shì)來美言　
　六、客戶謙虛時(shí)，要有下文　
　七、特別的日子，顯出特別的你　
第八章　客不同贊美亦不同　
　一、贊美女性客戶　
　二、贊美男性客戶　
　三、贊美異性客戶　
　四、贊美不同職位的客戶　
　五、贊美不同年齡的客戶　
　六、贊美不同性格特征的客戶　
第九章　讓反對(duì)也變成贊美　
　一、忠言也“順”耳　
　二、以迂為直給面子　
　三、以柔克剛給臺(tái)階　
　四、正話反說巧贊美　
　五、“謊言”也美麗　
　六、打一巴掌給一個(gè)甜棗吃　
　七、銷售中多一些換位思考　
第十章　這些贊美技巧很有效　
　一、一箭雙雕的贊美術(shù)　
　二、先抑后揚(yáng)說美言　
　三、間接贊美，效果更佳　
　四、側(cè)面烘托，更顯奇效　
　五、比較之下的贊美　
　六、請(qǐng)教也是一種贊美　
　七、幽默使贊美妙趣橫生　
　八、自嘲是贊美客戶的好方法　
　九、化危為機(jī)的逆轉(zhuǎn)式贊美　
　十、出奇制勝的別樣贊美　

章節(jié)摘錄

　　第一章 人人都喜歡“高帽子”　　二、贊美具有神奇的魔力　　有一位從事心理咨詢的醫(yī)生，曾經(jīng)幫助過許多失意者戰(zhàn)勝了病魔，走上了成功的道路；另外，她還幫助一些聾啞兒童學(xué)會(huì)了開口說話，改變了他們的命運(yùn)。　　有人問她：“你幫助他們改變命運(yùn)，靠的是什么？”　　她不假思索地回答：“我使用的這種方法有一種魔力，此方法能幫助聾啞人學(xué)會(huì)開口說話，能幫助灰心失望者找回自信，能幫助婚戀上受到挫折和不幸的人重獲幸福……這種力量是我們所知道的最有效的，其就是誠(chéng)懇的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的力量。”　　行為專家認(rèn)為，贊美是認(rèn)知行為的催化劑，它能刺激大腦皮層興奮起來，調(diào)動(dòng)人體各系統(tǒng)的積極性，從而激發(fā)人體的潛能。也就是當(dāng)一個(gè)人受到贊美時(shí)，他會(huì)備受鼓舞，充滿信心地挑戰(zhàn)新的目標(biāo)，甚至能夠創(chuàng)造奇跡。　　一個(gè)小女孩因?yàn)槲逡舨蝗焕蠋熍懦诤铣獔F(tuán)之外。小女孩傷心地跑到公園里流淚。她想：為什么我不能去唱歌呢？難道我真的唱得很難聽嗎？想著想著，小女孩就低聲唱起來，她唱了一支又一支歌，不由得陶醉其中。“唱得真好聽！謝謝你，小姑娘，你讓我度過了一個(gè)愉快的下午。”說話的是一位滿頭白發(fā)的老人，他說完后獨(dú)自離開了?！　≡S多年過去了，小女孩長(zhǎng)大了，并成了小城里有名的歌星，但她始終忘不了公園靠椅上的那位老人。在一個(gè)下午，她特意到公園尋找這位老人，最終也沒有找到。后來經(jīng)多方打聽才知道老人早已過世了。一位知情人告訴她：“那位老人是聾啞人，雖然聽不到聲音，可他總能把快樂帶給別人。”　　……

圖書封面

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