空乘人員儀態(tài)與服務禮儀訓練

內容概要

　　當提及空姐．大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。
　　對于從事空乘職業(yè)教育的教育者來說，把一個具有空乘人員潛質的學生培養(yǎng)成一名具有空乘職業(yè)修養(yǎng)的空乘專業(yè)人才。其培養(yǎng)過程是十分復雜的。而塑造良好的氣質修養(yǎng)與儀態(tài)禮儀，比培養(yǎng)其服務技能更要復雜得多，這需要一個漫長的“養(yǎng)成”過程。而這個過程也是需要我們思考與探索的過程。
　　經過幾年的精心準備，這本由多個專業(yè)院校的專業(yè)教師聯(lián)合編寫的教材終于要出版了。本教材共分為四個單元，分別是“外秀內慧”贏服務、空乘人員儀態(tài)美的訓練與養(yǎng)成、空乘服務禮儀規(guī)范和空乘服務禮儀(實訓)訓練。本教材針對空乘專業(yè)學生的特點，幫助學生在認識、理解、實踐儀態(tài)與禮儀的過程中，逐步形成正確的儀態(tài)禮儀方式．從而實現(xiàn)良好氣質修養(yǎng)的“養(yǎng)成”過程。

書籍目錄

第一單元“外秀內慧”贏服務
　模塊一“外秀”于表：塑造空乘人員完美的形象
　　一、角色認知——空乘人員的形象定位
　　二、首輪效應的啟示——第一印象的、央超陛
　　三、末輪效應的啟示——最后的也許是決定性的
　　四、美麗雅致、堅毅穩(wěn)重可以提升乘客的安全感
　　五、豐富的視覺效應打造空乘人員形象
　模塊二　“內慧”于心：展現(xiàn)空乘人員美麗的心靈
　　一、情感決定空乘服務的魅力
　　二、重視3A法則表達對乘客的敬意
　模塊三　追求“內慧外秀”的完美結合
　　一、讓美麗深植于服務過程
　　二、塑造優(yōu)秀空乘人員“內慧外秀”的品質
第二單元　空乘人員儀態(tài)美的訓練與養(yǎng)成
　模塊一　儀態(tài)美的認知
　　一、什么是儀態(tài)美
　　二、儀態(tài)美的構成
　　三、空乘人員常見的對儀態(tài)美認識的誤區(qū)
　模塊二　常見的儀態(tài)要素缺陷分析與糾正
　　一、形體固化缺陷
　……
第三單元　空乘服務禮儀規(guī)范
第四單元　空乘服務禮儀訓練（實訓）
參考書目

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：這里，“角色”不一定是一個人，可以是一個群體，是靜態(tài)的表現(xiàn)，也可以是動態(tài)的展示；可以是客觀的，也可以是主觀能動的。角色定位理論認為：任何一個人想在社會上取得成功，都有必要先為自己進行正確的角色定位，再按照社會輿論對于自己所要扮演的既定角色的常規(guī)要求、限定的看法，對自己進行適當?shù)淖晕倚蜗笤O計與美化，使自己的角色具體化、明確化、鮮明化。角色定位也告訴我們：當你的角色定位符合了系統(tǒng)角色的要求，你才能在系統(tǒng)中發(fā)揮作用，有助于系統(tǒng)的良好運行。在客艙服務過程中，空乘人員究竟應該怎樣進行形象定位呢？從“相對的不可代替性”觀點來看，空乘人員的形象是一種特殊的、不可替代的客艙資源與服務要素，它影響著服務的過程、感染著乘客的心理，影響乘客的內心的感受?？梢哉f，離開了“空姐”這一活躍的基本形象要素，談起客艙服務必定索然無味；而沒有優(yōu)雅的行為舉止，空乘服務也無法在更高層次上為人們所認可。在具備基本形象的基礎上，空乘人員需要“心”、“形”結合，才能以完美的整體形象去適應空乘職業(yè)的客觀要求。那么，在客艙服務的人文系統(tǒng)中，空乘人員如下的具體的角色定位，可以使我們更深刻地理解空乘服務，理解“空姐”本身。在任何一個組織中，人既是不可或缺的，又是最活躍的決定要素，代表著組織的形象。有史以來，人們將航空公司與“空姐”自然聯(lián)系起來，而國內外航空公司均通過提升空姐的形象來打造自己的服務品牌，也正是空姐的良好形象，使得人們更關注民航服務，使得民航服務成為服務領域的高端領域。

編輯推薦

《空乘人員儀態(tài)與服務禮儀訓練》是全國空中乘務專業(yè)規(guī)劃教材之一。

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