旅游職場規(guī)劃

內(nèi)容概要

本書用通俗易懂的語言寫就，版式新穎，有助于對旅游從業(yè)人員進(jìn)行教育，是旅游培訓(xùn)的理想教材，能滿足旅游業(yè)培訓(xùn)的廣泛需求。內(nèi)容涉及旅游景點(diǎn)、導(dǎo)游、旅游批發(fā)商、旅行零售、游客信息、服務(wù)和會(huì)議等等。

書籍目錄

第一章　學(xué)習(xí)和更新旅游業(yè)知識  獲取旅游業(yè)信息  旅游業(yè)的定義  影響旅游企業(yè)的因素  旅游業(yè)對經(jīng)濟(jì)的作用   旅游業(yè)的社會(huì)和文化意義  旅游業(yè)與環(huán)境的問題  旅游業(yè)的主要組織  旅游業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)  立法和旅游業(yè)  關(guān)注產(chǎn)業(yè)趨勢第二章　與同事和客戶交往  定義和學(xué)習(xí)人際交往技巧  工作場合中的交流  有效交流  非口頭交流——身體語言  有效的傾聽技巧  有效交流的障礙  個(gè)人形象  團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展  善于運(yùn)用我們的技巧——對客戶  客戶的不滿第三章　在不同社會(huì)環(huán)境下工作  澳大利亞的文化和多元文化主義  成見和吳解  國外游客的特點(diǎn)  宗教與旅游業(yè)的關(guān)系  跨文化沖突  保護(hù)澳大利亞所有文化權(quán)利的立法  在企業(yè)之外尋求幫助第四章　電話交流  電話系統(tǒng)的作用  電話禮節(jié)  接聽和處理打進(jìn)來的電話  處理電話投訴  緊急求助電話和恐嚇電話  處理我們無法回答的問題  打出電話第五章　文秘了職責(zé)第六章　處理矛盾沖突第七章　保健、安全和保安操作程序第八章　產(chǎn)品和服務(wù)促銷第九章　從業(yè)職位和求職技巧實(shí)用聯(lián)系要錄參考書目  譯后記

圖書封面

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