物業(yè)管理原理

前言

　　物業(yè)管理實踐的發(fā)展離不開理論支持，實踐中的問題需要理論研究探討去加以解決。隨著近些年來物業(yè)管理的快速發(fā)展，各種問題、矛盾甚至沖突也逐步顯現(xiàn)，在業(yè)內(nèi)人士勇于實踐、勤于探索，不斷尋求解決問題良策的同時，一批理論研究工作者也積極參與到物業(yè)管理發(fā)展研究中來，付出了艱辛、努力去實現(xiàn)基于職責(zé)的價值，力求與物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生發(fā)展相伴的物業(yè)管理學(xué)科理論研究能有新的突破，以指導(dǎo)物業(yè)管理難題的破解，促進(jìn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。黃安心先生的著述，正是順應(yīng)物業(yè)管理理論發(fā)展的潮流，力求提升物業(yè)管理學(xué)科理論研究層次的一個探索?！　?004年7月在哈爾濱召開的中國物業(yè)管理協(xié)會年會暨物業(yè)管理企業(yè)改革與發(fā)展工作交流會上，黃安心先生提出了物業(yè)管理根本性質(zhì)是公共管理的觀點，引起了業(yè)內(nèi)人士的注意。后來他又發(fā)表了系列相關(guān)論文，帶著對物業(yè)管理事業(yè)的熱情和執(zhí)著，繼續(xù)深化他的研究。時隔4年之后，一部物業(yè)管理學(xué)的新著作呈現(xiàn)在大家面前，也是水到渠成的事情?！　↑S安心先生這部著作的理論體系出發(fā)于建筑物區(qū)分所有權(quán)理論，沿著業(yè)主公共事務(wù)自治管理的軌跡，遵循專業(yè)物業(yè)管理市場化運行規(guī)律，嘗試從一個較新的視角全面系統(tǒng)地解讀物業(yè)管理。本書所構(gòu)建的物業(yè)管理學(xué)科體系，是建立在其他學(xué)科理論支撐和本學(xué)科理論系統(tǒng)化的基礎(chǔ)上，是對物業(yè)管理實踐認(rèn)識的升華，具有科學(xué)性和系統(tǒng)性。它的邏輯主線比較清晰，可以簡述為：從建筑物區(qū)分所有權(quán)理論出發(fā)——構(gòu)建業(yè)主自主管理的產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)；沿著業(yè)主公共事務(wù)自治管理的軌跡開展物業(yè)管理活動——確保業(yè)主公共管理權(quán)的有效實現(xiàn)；專業(yè)物業(yè)管理按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品市場化委托代理關(guān)系的交易方式——確保業(yè)主需求合理滿足；以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為專業(yè)物業(yè)管理的市場化物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品供給主體——保障物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營活動的市場高效率；圍繞物業(yè)區(qū)域公共環(huán)境因素綜合治理的理念——達(dá)到社區(qū)微觀的有效治理；最終以實現(xiàn)業(yè)主滿意、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展與社區(qū)文明進(jìn)步——全面提升物業(yè)區(qū)域綜合效益。

內(nèi)容概要

　　《物業(yè)管理原理》從建筑物區(qū)分所有權(quán)理論出發(fā)，沿著業(yè)主公共事務(wù)自治管理的軌跡，遵循專業(yè)物業(yè)管理市場化運行規(guī)律，從一個全新的視角全面系統(tǒng)地解讀物業(yè)管理，并全面系統(tǒng)地構(gòu)建了物業(yè)管理理論體系.主要內(nèi)容有： 物業(yè)管理學(xué)概述、物業(yè)管理基本理論、物業(yè)管理相關(guān)理論、物業(yè)管理方法、物業(yè)管理環(huán)境、物業(yè)管理關(guān)系、物業(yè)管理體制、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品市場、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)主要業(yè)務(wù)、物業(yè)服務(wù)與等級、物業(yè)分類管理、物業(yè)管理服務(wù)評價、物業(yè)管理發(fā)展?！段飿I(yè)管理原理》物業(yè)管理理論體系的系統(tǒng)性、科學(xué)性方面做出有益的探索，并在理論上較好地解答一些長期以來爭論不休的學(xué)科及理論問題，也為物業(yè)管理實踐提供了科學(xué)的理論邏輯和政策規(guī)范指導(dǎo)?！　　段飿I(yè)管理原理》適合物業(yè)管理研究者、物業(yè)服務(wù)企業(yè)中高層管理人員、業(yè)主自治機構(gòu)人員、政府有關(guān)部門官員、大專院校物業(yè)管理專業(yè)教師及學(xué)生學(xué)習(xí)研究時使用。

作者簡介

　　黃安心，男，出生于1962年，華中師范大學(xué)管理學(xué)碩士，現(xiàn)任廣州廣播電視大學(xué)管理學(xué)院院長、教授、中央廣播電視大學(xué)開放教育物業(yè)管理專業(yè)主持人、國家精品課程《物業(yè)管理實務(wù)（1）》負(fù)責(zé)人?！澳匣泝?yōu)秀教師”稱號獲得者。中國物業(yè)管理師培訓(xùn)師，中國勞動就業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)中心通用管理能力培訓(xùn)師，中國物業(yè)管理協(xié)會廣東省物業(yè)管理協(xié)會會員、廣州物業(yè)管理研究會理事。主編物業(yè)管理專業(yè)核心課程教材6部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文50余篇，主持項目8項。獲各種科研、資源開發(fā)獎勵25項。

書籍目錄

第一章 物業(yè)管理學(xué)概述重點關(guān)注第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理第二節(jié) 物業(yè)管理學(xué)科性質(zhì)、理論來源及體系構(gòu)成第三節(jié) 物業(yè)管理學(xué)研究對象、內(nèi)容與方法簡要回顧案例碰撞第二章 物業(yè)管理基本理論重點關(guān)注第一節(jié) 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論第二節(jié) 公共管理理論第三節(jié) 委托代理理論第四節(jié) 服務(wù)理論簡要回顧案例碰撞第三章 物業(yè)管理相關(guān)理論重點關(guān)注第一節(jié) 市場經(jīng)濟(jì)理論第二節(jié) 行政管理理論第三節(jié) 城市管理理論第四節(jié) 社區(qū)管理理論簡要回顧案例碰撞第四章 物業(yè)管理方法重點關(guān)注第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理方法第二節(jié) 團(tuán)隊管理方法第三節(jié) 虛擬管理方法第四節(jié) 質(zhì)量管理方法第五節(jié) 項目管理方法第六節(jié) 客戶關(guān)系管理方法第七節(jié) 溝通方法第八節(jié) 心理學(xué)方法簡要回顧案例碰撞第五章 物業(yè)管理環(huán)境重點關(guān)注第一節(jié) 物業(yè)管理環(huán)境特點及內(nèi)容第二節(jié) 物業(yè)管理環(huán)境的因素分析第三節(jié) 我國物業(yè)管理環(huán)境的優(yōu)化簡要回顧案例碰撞第六章 物業(yè)管理關(guān)系重點關(guān)注第一節(jié) 房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理第二節(jié) 政府行政行為與物業(yè)管理第三節(jié) 公用事業(yè)經(jīng)營與物業(yè)管理第四節(jié) 業(yè)主自治與物業(yè)管理第五節(jié) 居民自治與物業(yè)管理第六節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)管理簡要回顧案例碰撞第七章 物業(yè)管理體制重點關(guān)注第一節(jié) 物業(yè)管理體制概述第二節(jié) 中國物業(yè)管理體制改革簡要回顧案例碰撞第八章 物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品市場重點關(guān)注第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品市場第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)市場的現(xiàn)狀與認(rèn)識第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的市場拓展簡要回顧案例碰撞第九章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)重點關(guān)注第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)家的成長第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新簡要回顧案例碰撞第十章 物業(yè)服務(wù)主要業(yè)務(wù)重點關(guān)注第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)概述第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)工作的開展第三節(jié) 物業(yè)公共服務(wù)第四節(jié) 物業(yè)經(jīng)營服務(wù)簡要回顧案例碰撞第十一章 物業(yè)服務(wù)與等級重點關(guān)注第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及等級的確定第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)中的收費問題案例碰撞第十二章 物業(yè)分類管理重點關(guān)注第一節(jié) 物業(yè)分類管理概述第二節(jié) 居住物業(yè)管理第三節(jié) 商務(wù)物業(yè)管理第四節(jié) 工業(yè)物業(yè)管理第五節(jié) 特種物業(yè)管理簡要回顧案例碰撞第十三章 物業(yè)管理服務(wù)評價重點關(guān)注第一節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展水平評價第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績評價第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評價第五節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)顧客滿意度評價簡要回顧案例碰撞第十四章 物業(yè)管理發(fā)展重點關(guān)注第一節(jié) 物業(yè)管理理論與物業(yè)管理發(fā)展第二節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)管理發(fā)展簡要回顧案例碰撞參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　第一章 物業(yè)管理學(xué)概述　　第二節(jié) 物業(yè)管理學(xué)科性質(zhì)、理論來源及體系構(gòu)成　　二、物業(yè)管理學(xué)的理論來源　　物業(yè)管理學(xué)是研究物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)關(guān)系及規(guī)律的科學(xué)，是研究在物業(yè)業(yè)主公共事務(wù)管理關(guān)系為主、物業(yè)經(jīng)營管理關(guān)系為輔的關(guān)系模式下，達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域綜合效益最大化的規(guī)律的科學(xué)。因此，物業(yè)管理理論來源是多方面的，是支持物業(yè)管理實踐的“看不見的手”——理論構(gòu)架以及由此形成的思維邏輯體系。當(dāng)今，學(xué)科交叉日益緊密，這種“你中有我，我中有你”的格局在物業(yè)管理中也得到強化。由于物業(yè)管理活動牽涉面廣，涉及學(xué)科必然眾多，首先要弄清物業(yè)學(xué)科理論的來源，并從多學(xué)科角度解析物業(yè)管理活動的現(xiàn)象及規(guī)律，以期為提高物業(yè)管理水平和物業(yè)管理質(zhì)量提供基本理論依據(jù)?！　。ㄒ唬┕芾韺W(xué)　　管理學(xué)是分支龐雜的一個大學(xué)科，它將研究的觸角伸向社會各個領(lǐng)域，物業(yè)管理當(dāng)然與之密切相關(guān)。物業(yè)管理在運轉(zhuǎn)過程中，將相關(guān)的管理原理運用其中，以保證自身擁有良好的管理秩序，即“品質(zhì)”。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的對象為人力、資金、物資、信息等。換言之，有效的管理能使既定的人、財、物產(chǎn)生更多的效益，所以可以將其理解為一種生產(chǎn)力。　　物業(yè)管理，顧名思義，是針對物業(yè)進(jìn)行的管理，包括物業(yè)業(yè)主自主管理和由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人對物業(yè)的管理與服務(wù)。專業(yè)的物業(yè)管理包括內(nèi)部管理和外部管理。內(nèi)部管理指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理。外管理是對物業(yè)管理項目的管理服務(wù)，包括了硬管理（物的管理）和軟管理（秩序的管理）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有實現(xiàn)了對企業(yè)的內(nèi)部的有效管理，才能對物業(yè)項目進(jìn)行有效管理（外部管理）。　?。ǘ┙?jīng)濟(jì)學(xué)　　物業(yè)管理活動涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)中的產(chǎn)權(quán)理論、價值．價格理論等。又因為它提供的服務(wù)在市場中實現(xiàn)了生產(chǎn)、交換、分配、消費過程的統(tǒng)一，所以它與市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律密不可分。與此同時，政府的調(diào)控作用也參與其中，最終使物業(yè)管理成了與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)高度相關(guān)的行業(yè)。

媒體關(guān)注與評論

　　我為作者創(chuàng)新思路、辛勤勞動、為行業(yè)做貢獻(xiàn)的精神所敬佩。我想全社會應(yīng)以這位年青的學(xué)者為榜樣，望有更多學(xué)者、專家來關(guān)心物業(yè)管理理論研究，只有百花齊放、百家爭鳴，物業(yè)管理才可能萬紫千紅、春色滿園?！　　獤|南大學(xué)物業(yè)管理研究所所長　黃安永教授　　這是一部具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和規(guī)范性的物業(yè)管理新著。它從物業(yè)管理學(xué)科性質(zhì)、基本理論、管理方法、產(chǎn)品市場和服務(wù)評價等多個角度，全方位地構(gòu)建了物業(yè)管理學(xué)科的理論體系，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理活動尤具指導(dǎo)意義。　　——中國物業(yè)管理協(xié)會副會長　重慶金恒物業(yè)管理有限公司董事長　陳慶芳　　一部全新系統(tǒng)闡述物業(yè)管理理論的學(xué)術(shù)專著，引發(fā)學(xué)理思考，指導(dǎo)實踐創(chuàng)造?！　　獜V州大學(xué)房地產(chǎn)研究所所長　陳德象教授　　本書從物業(yè)管理的性質(zhì)、理論來源、體系構(gòu)成、研究對象、研究內(nèi)容與方法等方面，構(gòu)建了全新的物業(yè)管理理論體系，為我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展過程中，所涉及的相關(guān)領(lǐng)域的理論與實踐問題的深入探討，奠定了堅實的基礎(chǔ)?！　　袊飿I(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事、廣東省物業(yè)管理行業(yè)　協(xié)會副會長、廣州粵華物業(yè)有限公司總經(jīng)理　李健輝

編輯推薦

　　《物業(yè)管理原理》從無序到有序，從糾紛到和諧，物業(yè)管理行業(yè)需要刨新的思維、成熟的理論。以科學(xué)的方法論為指導(dǎo)，構(gòu)建全新的物業(yè)管理理論體系，從理論上理順物業(yè)管理關(guān)系，探索物業(yè)管理規(guī)律，才能使物業(yè)管理實踐活動走向理性、規(guī)范、有序，實現(xiàn)多方和諧、共贏！一部全面、系統(tǒng)創(chuàng)新的物業(yè)管理理論的著作，或許能幫助您找到合適的理念、方法、思路，形成新的物業(yè)管理行為模式，從而解除物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)研究上的困惑，化解物業(yè)管理實踐中的紛擾。

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