企業(yè)問題解決方案設(shè)計(jì)

內(nèi)容概要

企業(yè)問題解決方案設(shè)計(jì)介紹了經(jīng)理人和管理顧問的結(jié)構(gòu)化流程，包括界定問題、確定目標(biāo)、構(gòu)建范圍、發(fā)展假設(shè)、制訂計(jì)劃、產(chǎn)生方案、推動(dòng)執(zhí)行，使問題解決方案變得更加有效和可執(zhí)行。此外，使用一個(gè)完整的案例對書中介紹的管理工具和技術(shù)進(jìn)行了全面應(yīng)用，這些重要的管理式工具和技術(shù)包括：范圍圖限定了問題解決的內(nèi)容。故事板勾畫了方案陳述的草案。數(shù)據(jù)矩陣制定了數(shù)據(jù)收集計(jì)劃。邏輯示意圖檢測某個(gè)潛在方案的有效性。

作者簡介

貝蒂·范登博施，凱斯西部保留地大學(xué)威澤爾荷德管理學(xué)院副教授，講授信息系統(tǒng)。她同時(shí)是PDN有限公司的董事，PDN是一家專門從事咨詢技能培訓(xùn)的專業(yè)服務(wù)開發(fā)公司。在其職業(yè)生涯早期，她在麥肯錫公司擔(dān)任了七年的高級(jí)經(jīng)理。

書籍目錄

致謝作者簡介導(dǎo)論第一部分  開始工作　第1章  理解問題情景　第2章  設(shè)置項(xiàng)目目標(biāo)　第3章  建立伙伴關(guān)系　使用工具第二部分  規(guī)劃項(xiàng)目　第4章  界定項(xiàng)目范圍　第5章  構(gòu)建有效假設(shè)　第6章  制訂項(xiàng)目計(jì)劃　第7章  確?？蛻魠⑴c　使用工具第三部分  設(shè)計(jì)解決方案　第8章  構(gòu)建思維邏輯　第9章  設(shè)計(jì)解決方案　第10章  驅(qū)動(dòng)方案執(zhí)行　使用工具結(jié)論　附錄A  繪制流程圖　附錄B  收集訪談數(shù)據(jù)　附錄C  波特建筑產(chǎn)品案例研究　附錄D  表格和模板圖表索引　表  　表1.1  轉(zhuǎn)化的細(xì)節(jié)  　表1.2  情景要素  　表2.1  利益相關(guān)者分析  　表3.1  溝通計(jì)劃的要素  　表4.1  資源評估矩陣  　表4.2  范圍圖的指導(dǎo)原則  　表4.3  范圍圖中可能使用的分析框架  　表6.1  項(xiàng)目中的六種風(fēng)險(xiǎn)  　表6.2  風(fēng)險(xiǎn)評估矩陣  　表6.3  技能清單  　表6.4  工作計(jì)劃  　表8.1  決策制定時(shí)的典型錯(cuò)誤  　表9.1  解決方案維度  　表9.2  對解決方案投票  　表B.1  訪談目標(biāo)  　表B.2  訪談選擇  　表B.3  受訪者的類型及應(yīng)對方法　圖  　圖0.1  詳細(xì)流程  　圖0.2  設(shè)計(jì)解決方案的工具箱  　圖1.1  一般轉(zhuǎn)化過程  　圖1.2  簡單的轉(zhuǎn)化過程  　圖1.3  測量過程  　圖1.4  建筑物供應(yīng)制造商與其客戶的關(guān)系富圖　  圖1.5  雜志出版商的管理關(guān)系  　圖1.6  銀行客戶關(guān)系重構(gòu)之后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的工作  　圖1.7  銀行客戶關(guān)系重構(gòu)之后實(shí)際發(fā)生的情況  　圖1.8  建筑物供應(yīng)制造商的另一張富圖  　圖2.1  項(xiàng)目關(guān)系人  　圖2.2  良好的目標(biāo)  　圖4.1  范圍圖  　圖4.2  有錯(cuò)誤的范圍圖示例  　圖4.3  單一任務(wù)的兩種可能的范圍圖  　圖4.4  問題樹  　圖5.1  假設(shè)及其支持性問題  　圖5.2  假設(shè)與支持性陳述  　圖5.3  圖5.2中陳述的數(shù)據(jù)描繪框架  　圖5.4  不完全支持假設(shè)的支持性陳述  　圖5.5  對陳述的支持  　圖5.6  數(shù)據(jù)矩陣  　圖6.1  工作分解模板  　圖6.2  工作分解結(jié)構(gòu)示例  　圖7.1  問題解決團(tuán)隊(duì)和客戶組織的分歧建議  　圖8.1  邏輯示意圖模板  　圖8.2  Acme項(xiàng)目的邏輯示意圖  　圖8.3  邏輯設(shè)計(jì)缺陷  　圖8.3  邏輯設(shè)計(jì)缺陷（續(xù)）  　圖8.4  演化邏輯圖  　圖9.1  解決方案選擇的范圍  　圖10.1  演示結(jié)構(gòu)樣本報(bào)告  　圖10.2  演繹論證  　圖10.3  歸納論證   　圖10.4  排列和分組的報(bào)告結(jié)構(gòu)  　圖10.5  標(biāo)題的價(jià)值  　圖10.6  力場分析模板  　圖11.1  設(shè)計(jì)解決方案的工具箱  　圖A.1  處理面包流程圖  　圖A.2  同一流程的不同觀點(diǎn)  　圖A.3  流程的邊界  　圖A.4  流程圖中的符號(hào)  　圖A.5  商店庫存填充流程圖  　圖A.6  流程細(xì)節(jié)  　圖A.7  評估流程  　圖B.1  訪談提綱樣本  　圖B.2  訪談報(bào)告樣本

章節(jié)摘錄

　　第1章　理解問題情景　　約翰·薩維奇，一位經(jīng)驗(yàn)豐富的組織發(fā)展顧問，一次應(yīng)邀前去幫助一個(gè)大型專業(yè)服務(wù)組織的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)重新啟動(dòng)一項(xiàng)實(shí)施方案。六個(gè)月之前，該團(tuán)隊(duì)制定了一項(xiàng)新的戰(zhàn)略，但卻沒什么效果，新戰(zhàn)略沒有得到實(shí)施，而且正逐步被擱置?！　≡谥贫ǜ深A(yù)方案之前，為了更好地了解公司的情景，約翰花時(shí)間對組織上下各種人進(jìn)行訪談。他詢問人們對公司的認(rèn)識(shí)，以及對新戰(zhàn)略和彼此之間的感覺。他發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之間彼此缺乏信任，他們都保留自己的意見而不與同事分享。很多人對新戰(zhàn)略只是空口應(yīng)承，而團(tuán)隊(duì)并不是足夠開放能夠允許不同意見浮出水面?！　±斫饬斯厩榫?，約翰就準(zhǔn)備制定恰當(dāng)?shù)姆桨?。他?shí)施了一個(gè)三天倒推行動(dòng)，前兩天專門致力于建立理解與發(fā)展信任。在第三天，團(tuán)隊(duì)重新審視戰(zhàn)略并開誠布公地討論其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。第二次實(shí)施的效果就好多了?！　∪绻s翰為了解決最初提出的問題而去制定方案，恐怕已經(jīng)失敗。在沒有完整理解公司情景的情況下，他匆忙形成的假設(shè)可能是：團(tuán)隊(duì)需要執(zhí)行力和改變管理方式方面的指導(dǎo)。既然主要問題即領(lǐng)導(dǎo)者之間缺乏信任未曾解決，方案就不可能奏效。如果不首先建立這種信任，其他干預(yù)方案也就不會(huì)對組織的發(fā)展有所幫助?！　」厩笾谕庠睦碛芍皇且?yàn)樗鼈兊莫?dú)立性。沒有日常的管理權(quán)力、政策、群體思維及管理近視這些必然影響組織績效的因素困擾它們。然而，盡管如此，如果不理解工作的細(xì)節(jié)，外部顧問也無法有效地幫助組織。當(dāng)作為組織內(nèi)部人員來解決問題時(shí)，你需要后退一步，將組織視為一個(gè)整體系統(tǒng)，而不是聚焦于局部細(xì)節(jié)?！　〔徽撌莾?nèi)部還是外部人員，在假定獲得了改變組織的正確思路之前，都必須花時(shí)間去理解組織所處的情景。需要對它進(jìn)行全面的探究——不僅僅是結(jié)果，還應(yīng)包括誰造就了它，人們對它的看法，以及人們在此過程中各自所扮演的角色。通過從不同觀點(diǎn)出發(fā)去理解所發(fā)生的事情，可以獲得更多成功的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，永遠(yuǎn)不可能形成對于情景的完全景象，勾畫也不會(huì)是絕對客觀的。然而，就算是擁有某種對于情景的不完全的和有失偏頗的理解，也顯然比完全缺乏理解好得多。

媒體關(guān)注與評論

　　《企業(yè)問題解決方案設(shè)計(jì)》證明了高效的管理方法不僅僅是有效的解決和處理問題，而且是要?jiǎng)?chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)并解決問題?！　?-理查德·E·博雅茲，凱斯西部保留地大學(xué)教授及組織行為學(xué)專業(yè)主席　　貝蒂·范登博施是一個(gè)非常杰出的問題解決流程設(shè)計(jì)者。如果你剛好碰到復(fù)雜的管理問題需要解決，那么本書就是你的團(tuán)隊(duì)需要的。　　--史蒂夫·沃勒克麥肯錫前業(yè)務(wù)執(zhí)行經(jīng)理　　這本書里滿是幫助經(jīng)理們著手將問題解決方法結(jié)構(gòu)化的工具、范例和建議。范登博施教授提供了一種考慮周全的框架，變革經(jīng)理發(fā)現(xiàn)它極為有用?！　?-吉姆·喀麥隆，密西根大學(xué)，組織行為學(xué)及高等教育專業(yè)教授　　貝蒂·范登博施帶來了具有咨詢與學(xué)術(shù)智慧的財(cái)富，使讀者能夠了解如何在問題解決中去整合演繹和歸納推理，以尋求能夠有效執(zhí)行的方案。該書脈絡(luò)清晰、文筆流暢，充滿了有用的類推資料和實(shí)例。是一本對任何領(lǐng)導(dǎo)和管理類的學(xué)生和實(shí)踐者都有價(jià)值的讀物?！　?-喬恩·R·卡茲班奇，卡茲班奇LLC合伙公司，高級(jí)合伙人　　《企業(yè)問題解決方案設(shè)計(jì)》將您帶回到問題解決方法的結(jié)構(gòu)化基礎(chǔ)，而又令人愉快地提升了對于流程中創(chuàng)造性和判斷力的需要?！　?-瑪莉·詹妮·林，第一能量公司，信息技術(shù)業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略服務(wù)專家　　該書是給所有管理咨詢師的一本精要讀物。它在其中囊括了各類職員無論是經(jīng)驗(yàn)豐宦者還是經(jīng)驗(yàn)較少者所需要的東西。貝蒂·范登博施對于如何在組織中確定合適的干預(yù)計(jì)劃，提供了一個(gè)可行的結(jié)構(gòu)框架，為我們朝著創(chuàng)新性和操作性的方案邁進(jìn)提供了清晰的指導(dǎo)?！　?-安蘭·貝克利，英國IMC《職業(yè)顧問》總編

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