導(dǎo)游管理理論與實(shí)踐創(chuàng)新

內(nèi)容概要

該書全文共分三篇九章28節(jié)，上篇為經(jīng)驗(yàn)借鑒篇，一章，對(duì)導(dǎo)游管理基礎(chǔ)理論研究進(jìn)行了綜述，分別從國(guó)外導(dǎo)游管理基礎(chǔ)理論研究概述、我國(guó)導(dǎo)游管理理論與實(shí)踐綜述、與導(dǎo)游管理密切相關(guān)的幾個(gè)研究領(lǐng)域三方面進(jìn)行探討；中篇為現(xiàn)狀改革篇，共六章，分別從導(dǎo)游考試考核與教育培訓(xùn)管理、導(dǎo)游權(quán)益管理及機(jī)制建設(shè)、導(dǎo)游人員激勵(lì)管理、導(dǎo)游人員誠(chéng)信道德管理、導(dǎo)游人員品牌管理、導(dǎo)游行業(yè)管理改革與創(chuàng)新等方面進(jìn)行研究；下篇為前景展望篇，共二章，分別從導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、導(dǎo)游管理前沿問(wèn)題進(jìn)行探討。

作者簡(jiǎn)介

陳天嘯，l971生，男，漢族，湖南衡陽(yáng)人，在讀研究生，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。1994年7月畢業(yè)于黑龍江商學(xué)院旅游管理專業(yè)，先后在酒店、旅行社從事導(dǎo)游、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理等工作。調(diào)入湖南商學(xué)院后，在《旅游學(xué)刊》、《西藏研究》等刊物發(fā)表論文近20篇，多篇被人民大學(xué)復(fù)印資料全文轉(zhuǎn)載或索引；參編教材一本；主持湖南省自然基金課題、上海旅游事業(yè)管理委員會(huì)全國(guó)公開招標(biāo)政府委托課題2項(xiàng)，參與各類課題10項(xiàng)；獲得學(xué)生心目中最喜愛(ài)的老師、科研管理先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀社科成果獎(jiǎng)和上海市旅游委專家?guī)斐蓡T等榮譽(yù)稱號(hào)。

書籍目錄

上篇　經(jīng)驗(yàn)借鑒篇　第一章　導(dǎo)游管理理論研究與實(shí)踐概述    第一節(jié)  境外導(dǎo)游管理理論研究與實(shí)踐綜述    第二節(jié)　我國(guó)導(dǎo)游管理理論與實(shí)踐綜述    第三節(jié)　與導(dǎo)游管理密切相關(guān)的幾個(gè)研究領(lǐng)域中篇　現(xiàn)狀改革篇　第二章　導(dǎo)游考試考核與教育培訓(xùn)管理    第一節(jié)  導(dǎo)游人員考試考核管理現(xiàn)狀    第二節(jié)  導(dǎo)游考試考核培訓(xùn)制度改革探討    第三節(jié)　在職導(dǎo)游繼續(xù)培訓(xùn)教育管理    第四節(jié)  我國(guó)旅游教育現(xiàn)狀與改革思考　第三章　導(dǎo)游權(quán)益管理及機(jī)制建設(shè)    第一節(jié)　導(dǎo)游人員薪金制度改革    第二節(jié)  導(dǎo)游人員社會(huì)保障體系建設(shè)探討    第三節(jié)  導(dǎo)游人員職業(yè)權(quán)益維護(hù)的制度建設(shè)    第四節(jié)　導(dǎo)游人員利益表達(dá)方式探討　第四章　導(dǎo)游人員激勵(lì)管理    第一節(jié)  導(dǎo)游人員物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)    第二節(jié)　導(dǎo)游人員精神激勵(lì)機(jī)制建設(shè)    第三節(jié)　核心導(dǎo)游人員激勵(lì)探討　第五章　導(dǎo)游人員道德誠(chéng)信管理    第一節(jié)  完善導(dǎo)游職業(yè)道德修養(yǎng)的基本構(gòu)想    第二節(jié)  導(dǎo)游人員誠(chéng)信管理探討    第三節(jié)　構(gòu)建導(dǎo)游人員誠(chéng)信體系的若干思考　第六章　導(dǎo)游人員品牌管理    第一節(jié)  名牌導(dǎo)游員必備的綜合素質(zhì)    第二節(jié)  名牌導(dǎo)游培養(yǎng)管理基本方法探討    第三節(jié)  旅游者非理性投訴及其應(yīng)對(duì)研究　第七章　導(dǎo)游行業(yè)管理改革與創(chuàng)新    第一節(jié)  導(dǎo)游中介管理研究    第二節(jié)  導(dǎo)游人員管理體制改革的現(xiàn)實(shí)思考    第三節(jié)  創(chuàng)新導(dǎo)游管理體制的基本構(gòu)想下篇　前景展望篇　第八章　導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)探討    第一節(jié)　導(dǎo)游工作創(chuàng)新研究    第二節(jié)  導(dǎo)游定位與職業(yè)生涯的重新審視　第九章　導(dǎo)游管理前沿問(wèn)題探討    第一節(jié)  導(dǎo)游援藏實(shí)踐的理論思考    第二節(jié)  基于循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念的導(dǎo)游行為模式創(chuàng)新　　第三節(jié)　尋游人員職業(yè)危機(jī)管理附件后記

章節(jié)摘錄

第一章 導(dǎo)游管理理論研究與實(shí)踐概述第一節(jié)　境外導(dǎo)游管理理論研究與實(shí)踐 一、前人研究簡(jiǎn)述 王忠田（2003）介紹了新加坡旅游局允許導(dǎo)游能夠自行包車組。團(tuán)的新措施，高曄（2000）說(shuō)在美國(guó)旅游的小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)游和司機(jī)每人每天各2美元，旅游團(tuán)隊(duì)用餐餐館和購(gòu)物商店都是定點(diǎn)的。吳水田、陳平平（2004）闡述了日本導(dǎo)游志愿者組織的類型及其在旅游業(yè)發(fā)展中的作用，認(rèn)為日本導(dǎo)游志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)廣東導(dǎo)游業(yè)的啟示有：以自助游客為主的旅游市場(chǎng)需要導(dǎo)游志愿者、廣東導(dǎo)游志愿者活動(dòng)的現(xiàn)狀，表明開展此項(xiàng)工作的緊迫性、開展導(dǎo)游志愿者活動(dòng)的思路探討。蔡家成（1995）介紹了國(guó)際上導(dǎo)游管理的兩種體制，一是全面、嚴(yán)格管理的體制，二是進(jìn)行一般性管理的體制（澳大利亞、英國(guó)和德國(guó)）。并指出寬松的導(dǎo)游管理體制存在于發(fā)達(dá)國(guó)家，嚴(yán)格型存在于發(fā)展中國(guó)家。王亞峰（2005）對(duì)日本和我國(guó)旅行社行業(yè)組織現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，指出我國(guó)旅行社行業(yè)組織面臨的問(wèn)題、深層次的原因及日本旅行社行業(yè)組織對(duì)我國(guó)的啟示。郝索（2001）對(duì)日本、泰國(guó)、英國(guó)等國(guó)的旅游管理體制進(jìn)行了比較研究，分析了我國(guó)旅游管理體制的現(xiàn)狀并提出了改制意見(jiàn)。

后記

大學(xué)畢業(yè)后在旅行社、酒店工作8年，2002年調(diào)入高校，在高校學(xué)術(shù)研究氛圍熏陶下，自己也覺(jué)得要寫點(diǎn)東西。但怎么寫才能更有價(jià)值，才能體現(xiàn)個(gè)人特色，從哪個(gè)點(diǎn)切入，這些是我一直冥思苦想的事情。經(jīng)過(guò)兩年的徘徊和思考，覺(jué)得導(dǎo)游領(lǐng)域是我的研究興趣所在，因?yàn)橄群髲氖逻^(guò)導(dǎo)游、部門經(jīng)理和主管全面工作的副總經(jīng)理崗位工作，擔(dān)任過(guò)酒店人力資源部部長(zhǎng)等職務(wù)。查閱導(dǎo)游管理研究相關(guān)文獻(xiàn)。發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)域有待于進(jìn)一步深入研究的必要，于是給自己5～8年時(shí)間咬定這一方向不放松，鼓勵(lì)要寫10篇導(dǎo)游管理論文，申報(bào)1個(gè)省級(jí)以上課題，出版1本導(dǎo)游管理專著，這應(yīng)該是我出版這本專著的最初萌芽?，F(xiàn)在《導(dǎo)游管理理論與實(shí)踐創(chuàng)新》終于要出版了，但并沒(méi)有如釋重負(fù)之感。該書是我承擔(dān)的湖南省自然科學(xué)基金課題最終成果，也是我主持上海旅游委全國(guó)公開招標(biāo)政府委托課題的部分成果展示，更是我系統(tǒng)總結(jié)8年旅游企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真梳理7年導(dǎo)游管理系列研究成果，在充分借鑒前人研究基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)導(dǎo)游管理現(xiàn)狀、改革及前沿問(wèn)題的艱辛探索。但限于時(shí)間、精力以及學(xué)術(shù)水平，本書還存在一些紕漏，有些觀點(diǎn)值得商榷，也許還有部分學(xué)者、專家的觀點(diǎn)沒(méi)有及時(shí)吸收。

編輯推薦

《導(dǎo)游管理理論與實(shí)踐創(chuàng)新》是由湖南人民出版社出版的。

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