管理信息系統(tǒng)

內(nèi)容概要

本書(shū)在介紹管理信息系統(tǒng)基本理論的基礎(chǔ)上，從商務(wù)視角討論管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用與管理。    全書(shū)分為4篇13章。第一部分為基礎(chǔ)篇，介紹了信息系統(tǒng)的基本理論，以及信息系統(tǒng)在為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高企業(yè)的商務(wù)決策能力等方面所起的作用；第二部分為開(kāi)發(fā)篇，主要內(nèi)容為數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及數(shù)據(jù)資源管理、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；第三部分為應(yīng)用篇，介紹了典型的企業(yè)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)與數(shù)字企業(yè)的基本情況；第四部分為管理篇，介紹了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理、信息安全、信息倫理與道德等相關(guān)內(nèi)容。全書(shū)每章后均附有案例討論，供教師進(jìn)行案例教學(xué)。課后備有復(fù)習(xí)題、討論題、作業(yè)或課程設(shè)計(jì)，可供教師組織教學(xué)時(shí)選用或作為教學(xué)拓展內(nèi)容。    本書(shū)從商務(wù)視角來(lái)討論管理信息系統(tǒng)，實(shí)用性強(qiáng)，適合管理、財(cái)經(jīng)類專業(yè)學(xué)生使用；對(duì)于從事實(shí)際工作的管理人員來(lái)說(shuō)，也具有一定的參考價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

徐建平，現(xiàn)任上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師，上海市教委《管理信息系統(tǒng)》重點(diǎn)課程建設(shè)負(fù)責(zé)人。主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、信息管理與信息服務(wù)。近年來(lái)，曾參與或主持多項(xiàng)上海市科研課題；在《上海經(jīng)濟(jì)研究》、《國(guó)際商務(wù)研究》等刊物和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)國(guó)際會(huì)議上發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文。

書(shū)籍目錄

基礎(chǔ)篇  信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)  第1章  信息系統(tǒng)基礎(chǔ)    學(xué)習(xí)目標(biāo)    1.1  數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)    1.2  信息系統(tǒng)    1.3  企業(yè)信息系統(tǒng)    1.4  為什么要研究信息系統(tǒng)    小結(jié)    復(fù)習(xí)題    討論題    作業(yè)或課程設(shè)計(jì)    案例分析  第2章  信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)    學(xué)習(xí)目標(biāo)    2.1  波特的五力模型    2.2  價(jià)值鏈模型    2.3  商務(wù)智能    2.4  信息系統(tǒng)集成    小結(jié)    復(fù)習(xí)題    討論題    作業(yè)或課程設(shè)計(jì)    案例分析  第3章  決策支持系統(tǒng)提高企業(yè)商務(wù)決策能力    學(xué)習(xí)目標(biāo)    3.1  什么是決策    3.2  決策支持系統(tǒng)概述    3.3  群體決策支持系統(tǒng)    3.4  人工智能    小結(jié)    復(fù)習(xí)題    討論題    作業(yè)或課程設(shè)計(jì)    案例分析開(kāi)發(fā)篇  商務(wù)驅(qū)動(dòng)的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)  第4章  數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與數(shù)據(jù)資源管理    學(xué)習(xí)目標(biāo)    4.1  數(shù)據(jù)模型與數(shù)據(jù)庫(kù)模型    4.2  數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)    4.3  數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘    小結(jié)    復(fù)習(xí)題    討論題    作業(yè)或課程設(shè)計(jì)    案例分析  第5章  業(yè)務(wù)流程再造    學(xué)習(xí)目標(biāo)    5.1  企業(yè)為什么離不開(kāi)業(yè)務(wù)流程    5.2  企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造    5.3  企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的方法、步驟與過(guò)程    5.4  實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造對(duì)企業(yè)的影響    5.5  福特汽車(chē)公司應(yīng)付賬款的業(yè)務(wù)流程再造    小結(jié)    復(fù)習(xí)題    討論題    作業(yè)或課程設(shè)計(jì)    案例分析  第6章  信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃  第7章  面向管理者的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程應(yīng)用篇  信息系統(tǒng)的商務(wù)應(yīng)用  第8章  典型的企業(yè)信息系統(tǒng)  第9章  電子商務(wù)  第10章  數(shù)字企業(yè)管理篇  信息系統(tǒng)的安全與管理  第11章  信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理  第12章  信息安全  第13章  信息倫理和道德  附錄  本書(shū)縮略語(yǔ)匯總  參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：企業(yè)資源計(jì)劃由企業(yè)的關(guān)鍵職能部門(mén)收集數(shù)據(jù)并存人一個(gè)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)的所有部門(mén)均可以共享。管理者可以得到精確、及時(shí)的信息，以協(xié)調(diào)企業(yè)運(yùn)行。3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)吸引并留住客戶是任何企業(yè)最根本的目標(biāo)，因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)成為當(dāng)今最熱門(mén)的IT系統(tǒng)之一。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集中于協(xié)調(diào)所有的圍繞著企業(yè)和客戶聯(lián)系的企業(yè)過(guò)程，以達(dá)到最佳收益、最大的客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)集成客戶相關(guān)的信息，由多種通信渠道，如電話、電子郵件或網(wǎng)絡(luò)綜合客戶的信息，以統(tǒng)一門(mén)戶對(duì)待客戶。客戶也可以通過(guò)多種方式與企業(yè)聯(lián)系，并且每一種聯(lián)系都是簡(jiǎn)單、愉快、無(wú)差錯(cuò)的?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)一般由前臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)組成。前臺(tái)系統(tǒng)面向客戶和銷售渠道，可以將收集到的所有客戶信息發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)；后臺(tái)系統(tǒng)用于處理客戶訂單，同時(shí)呼叫中心也能夠?qū)⑺锌蛻粜畔l(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻絷P(guān)系管理可以分析客戶信息，將其購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的整體概況形成報(bào)告發(fā)送給企業(yè)知識(shí)工作者。1.4 為什么要研究信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)我們?nèi)绱酥匾R(shí)工作者都應(yīng)該了解信息系統(tǒng)。目前，計(jì)算機(jī)或信息系統(tǒng)專業(yè)將其定為專業(yè)必修課，財(cái)經(jīng)、管理、商務(wù)、經(jīng)貿(mào)等專業(yè)也將其列為學(xué)科基礎(chǔ)課。對(duì)于法律、醫(yī)學(xué)、社會(huì)、人文專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)有助于他們更深刻地理解這場(chǎng)因信息技術(shù)革命所引起的社會(huì)變遷，從而擁有更好的職業(yè)生涯。1.4.1 信息系統(tǒng)在當(dāng)代社會(huì)中的地位越來(lái)越重要如今，我們的工作、生活和學(xué)習(xí)離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支持。我們使用銀行的ATM存取現(xiàn)金，通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、匯款、買(mǎi)賣(mài)證券、繳納公用事業(yè)費(fèi)用等。在超市，收銀員利用條形碼和掃描儀來(lái)記錄顧客購(gòu)買(mǎi)的商品。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，人們預(yù)訂旅館、購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)和電子機(jī)票并完成支付。人們手持社?？ǖ礁骷?jí)醫(yī)院就醫(yī)買(mǎi)藥，用公交卡乘坐公交車(chē)、地鐵、出租車(chē)，免去了攜帶零錢(qián)的不便。就是到餐館就餐，不少餐館服務(wù)員也用PDA幫你完成點(diǎn)菜，并提供電子打印清單。

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