管理信息系統(tǒng)

內(nèi)容概要

本書在介紹管理信息系統(tǒng)基本理論的基礎上，從商務視角討論管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、應用與管理。    全書分為4篇13章。第一部分為基礎篇，介紹了信息系統(tǒng)的基本理論，以及信息系統(tǒng)在為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢、提高企業(yè)的商務決策能力等方面所起的作用；第二部分為開發(fā)篇，主要內(nèi)容為數(shù)據(jù)庫技術及數(shù)據(jù)資源管理、業(yè)務流程重組、管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與管理信息系統(tǒng)開發(fā)；第三部分為應用篇，介紹了典型的企業(yè)信息系統(tǒng)、電子商務與數(shù)字企業(yè)的基本情況；第四部分為管理篇，介紹了信息系統(tǒng)項目管理、信息安全、信息倫理與道德等相關內(nèi)容。全書每章后均附有案例討論，供教師進行案例教學。課后備有復習題、討論題、作業(yè)或課程設計，可供教師組織教學時選用或作為教學拓展內(nèi)容。    本書從商務視角來討論管理信息系統(tǒng)，實用性強，適合管理、財經(jīng)類專業(yè)學生使用；對于從事實際工作的管理人員來說，也具有一定的參考價值。

作者簡介

徐建平，現(xiàn)任上海對外貿(mào)易學院副教授、碩士生導師，上海市教委《管理信息系統(tǒng)》重點課程建設負責人。主要研究方向為電子商務、信息管理與信息服務。近年來，曾參與或主持多項上海市科研課題；在《上海經(jīng)濟研究》、《國際商務研究》等刊物和系統(tǒng)動力學國際會議上發(fā)表多篇學術論文。

書籍目錄

基礎篇  信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢  第1章  信息系統(tǒng)基礎    學習目標    1.1  數(shù)據(jù)、信息、知識    1.2  信息系統(tǒng)    1.3  企業(yè)信息系統(tǒng)    1.4  為什么要研究信息系統(tǒng)    小結(jié)    復習題    討論題    作業(yè)或課程設計    案例分析  第2章  信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢    學習目標    2.1  波特的五力模型    2.2  價值鏈模型    2.3  商務智能    2.4  信息系統(tǒng)集成    小結(jié)    復習題    討論題    作業(yè)或課程設計    案例分析  第3章  決策支持系統(tǒng)提高企業(yè)商務決策能力    學習目標    3.1  什么是決策    3.2  決策支持系統(tǒng)概述    3.3  群體決策支持系統(tǒng)    3.4  人工智能    小結(jié)    復習題    討論題    作業(yè)或課程設計    案例分析開發(fā)篇  商務驅(qū)動的信息系統(tǒng)設計與開發(fā)  第4章  數(shù)據(jù)庫技術與數(shù)據(jù)資源管理    學習目標    4.1  數(shù)據(jù)模型與數(shù)據(jù)庫模型    4.2  數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)    4.3  數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘    小結(jié)    復習題    討論題    作業(yè)或課程設計    案例分析  第5章  業(yè)務流程再造    學習目標    5.1  企業(yè)為什么離不開業(yè)務流程    5.2  企業(yè)業(yè)務流程再造    5.3  企業(yè)業(yè)務流程再造的方法、步驟與過程    5.4  實施業(yè)務流程再造對企業(yè)的影響    5.5  福特汽車公司應付賬款的業(yè)務流程再造    小結(jié)    復習題    討論題    作業(yè)或課程設計    案例分析  第6章  信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃  第7章  面向管理者的信息系統(tǒng)開發(fā)過程應用篇  信息系統(tǒng)的商務應用  第8章  典型的企業(yè)信息系統(tǒng)  第9章  電子商務  第10章  數(shù)字企業(yè)管理篇  信息系統(tǒng)的安全與管理  第11章  信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理  第12章  信息安全  第13章  信息倫理和道德  附錄  本書縮略語匯總  參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：企業(yè)資源計劃由企業(yè)的關鍵職能部門收集數(shù)據(jù)并存人一個綜合數(shù)據(jù)庫，企業(yè)的所有部門均可以共享。管理者可以得到精確、及時的信息，以協(xié)調(diào)企業(yè)運行。3.客戶關系管理系統(tǒng)吸引并留住客戶是任何企業(yè)最根本的目標，因此，客戶關系管理系統(tǒng)已經(jīng)成為當今最熱門的IT系統(tǒng)之一?？蛻絷P系管理系統(tǒng)集中于協(xié)調(diào)所有的圍繞著企業(yè)和客戶聯(lián)系的企業(yè)過程，以達到最佳收益、最大的客戶滿意度。客戶關系管理系統(tǒng)通過集成客戶相關的信息，由多種通信渠道，如電話、電子郵件或網(wǎng)絡綜合客戶的信息，以統(tǒng)一門戶對待客戶?？蛻粢部梢酝ㄟ^多種方式與企業(yè)聯(lián)系，并且每一種聯(lián)系都是簡單、愉快、無差錯的。客戶關系管理系統(tǒng)一般由前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)組成。前臺系統(tǒng)面向客戶和銷售渠道，可以將收集到的所有客戶信息發(fā)送到數(shù)據(jù)庫；后臺系統(tǒng)用于處理客戶訂單，同時呼叫中心也能夠?qū)⑺锌蛻粜畔l(fā)送到數(shù)據(jù)庫?？蛻絷P系管理可以分析客戶信息，將其購買經(jīng)驗的整體概況形成報告發(fā)送給企業(yè)知識工作者。1.4 為什么要研究信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對我們?nèi)绱酥匾R工作者都應該了解信息系統(tǒng)。目前，計算機或信息系統(tǒng)專業(yè)將其定為專業(yè)必修課，財經(jīng)、管理、商務、經(jīng)貿(mào)等專業(yè)也將其列為學科基礎課。對于法律、醫(yī)學、社會、人文專業(yè)的學生來說，學習信息系統(tǒng)有助于他們更深刻地理解這場因信息技術革命所引起的社會變遷，從而擁有更好的職業(yè)生涯。1.4.1 信息系統(tǒng)在當代社會中的地位越來越重要如今，我們的工作、生活和學習離不開信息系統(tǒng)的支持。我們使用銀行的ATM存取現(xiàn)金，通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、匯款、買賣證券、繳納公用事業(yè)費用等。在超市，收銀員利用條形碼和掃描儀來記錄顧客購買的商品。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們預訂旅館、購買圖書和電子機票并完成支付。人們手持社?？ǖ礁骷夅t(yī)院就醫(yī)買藥，用公交卡乘坐公交車、地鐵、出租車，免去了攜帶零錢的不便。就是到餐館就餐，不少餐館服務員也用PDA幫你完成點菜，并提供電子打印清單。

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