搖尾致富

前言

　　商業(yè)書和寫狗的書，哪種先出現(xiàn)？我打賭只要深入調(diào)查，你會發(fā)現(xiàn)我們對狗與商業(yè)產(chǎn)生興趣幾乎是在同一時間。不說別的，狗為我們提供服務(wù)已有無數(shù)世代之久，早已成為“商業(yè)”的組成部分，譬如牧羊犬、獵犬、雪橇犬、看門犬等。　　如今，大多數(shù)狗“生來就退出商業(yè)的舞臺”。除了暢銷書《誰動了我的奶酪：一個在工作和生活中應(yīng)對變化的絕妙辦法》中的老鼠，動物是主角的商業(yè)書并不多見。但如果你認(rèn)為與寵物狗分享自己的生活對商業(yè)沒什么幫助，我想引見我的朋友羅伯特?維特利，正是他撰寫了這本題材新穎、趣味十足的商業(yè)書?！　』蛟S這聽來有些荒謬，狗對商業(yè)能有什么啟示？如果你這樣想，可以斷定你自己從沒養(yǎng)過狗，或者從沒深入思考過狗傳授給我們的重要經(jīng)驗教訓(xùn)。作為一名執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)生，多本寵物暢銷書作者與經(jīng)常做客《早安美國》欄目的特邀專家，我早就注意到了兩者的聯(lián)系。羅伯特是位機敏多變的商人、癡迷于寵物主與寵物關(guān)系的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在業(yè)內(nèi)頗受同行的敬仰。多年來他以自己的金毛獵犬為例，講授團隊協(xié)作與提升創(chuàng)造力的原則，其深刻見解使執(zhí)行總裁、經(jīng)理與想要“搖尾”在商業(yè)上有所超越的人大受裨益。本書甚至有非常精彩的一個章節(jié)講述了帶著寵物狗上班有哪些好處?！　〉梃b本書經(jīng)驗，你無需自己養(yǎng)狗。你只要“像犬類那樣思考”：坦誠、胸懷激情并勇于開拓。羅伯特是個風(fēng)趣的人，講故事時處處可見他的幽默，故事中的執(zhí)行總裁依靠自身的犬類智慧取得意想不到的效果?！　×_伯特知道關(guān)鍵是團隊要齊心協(xié)力、像犬類那樣善解人意、敏銳地察覺到競爭的存在，用犬類的本能去了解別人的情緒與想法。簡而言之，他告訴你如何像寵物狗解讀主人那樣解讀身邊的人，并在工作場合建立持久聯(lián)系。　　這本輕松風(fēng)趣的讀物將教會你在工作與生活中諸多制勝妙招。在競爭對手還沒看到之前，你不妨買一本讀讀看。俗話說得好：“如果你不是領(lǐng)頭犬，周圍的風(fēng)景永遠都是一樣的”。 

內(nèi)容概要

　　人類最好的朋友在建立更強大、更具協(xié)作精神的生意和生活中能教會我們什么？在企業(yè)的領(lǐng)軍人物與犬類伴侶感情的背后隱藏了什么？非常多！在本書中，管理專家羅伯特·維特勒發(fā)現(xiàn)，寵物狗展現(xiàn)了我們的社會自我。它們教會我們?nèi)绾螆F隊協(xié)作、如何善解人意、敏銳地察覺到競爭的存在、解讀身邊的人并建立牢固的聯(lián)盟，也讓我們學(xué)會了領(lǐng)導(dǎo)力、忠誠與信任?！　⊥ㄟ^采訪眾多CEO，我們獲知這些人都從他們的寵物狗身上學(xué)到了很多重要管理經(jīng)驗?，F(xiàn)在告訴你的好消息是：你未必要養(yǎng)狗才能受益。　　《搖尾致富》輕松風(fēng)趣的讀物將教會你在工作與生活中諸多致勝妙招。在競爭對手還沒看到之前，你不妨買本讀讀看。俗話說得好“如果你不是領(lǐng)頭犬，風(fēng)景永遠不會改變。” 

作者簡介

　　羅伯特·維特勒，美國寵物產(chǎn)品生產(chǎn)商協(xié)會（世界上最大的寵物產(chǎn)品貿(mào)易組織）總裁，與美國ABC電視臺的馬蒂·貝克共同主持“早安，美國”節(jié)目，并且同美國普渡大學(xué)的艾倫·貝克共同探討人類與動物之間的共同點?！　≡谶^去20多年里，他運用本書中的真知灼見開展了許多管理培訓(xùn)講座。在《財富》500強公司中，他曾為聯(lián)合碳化物公司、沃爾瑪、高樂氏、雷曼兄弟、默克、雀巢、貝爾斯登及寶潔等提供過咨詢服務(wù)。羅伯特還接受過《商業(yè)周刊》、《華爾街日報》、《企業(yè)家》雜志、CBS新聞、CNN、《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《今日美國》及《芝加哥論壇報》等的采訪?！　⊥呷R麗·安德魯斯，作家。 

書籍目錄

第一部分　 犬類領(lǐng)導(dǎo)力指南第一章　 犬類的聯(lián)系第二章　 你是哪種類型的管理者第二部分　 在工作場合如何搖尾第三章　 為什么集體心態(tài)對生意有利第四章　 培養(yǎng)犬類的游戲觀第五章　 培養(yǎng)犬類的革新第六章　 帶著愛犬來上班第三部分　 幼犬管理理論第七章　 及時獎勵第八章　 及早糾正第九章　 保持信息暢通第十章　 以身作則第十一章　 提倡智能悖逆第十二章　 惡犬與糟糕的員工第四部分　 狗教會我們?nèi)绾紊钊绾稳鄣谑隆?關(guān)系教訓(xùn)第十四章　 慷慨與回報

章節(jié)摘錄

　　犬類的聯(lián)系　　奢望狗能讀懂電子制表軟件荒唐可笑，可一旦要處理復(fù)雜的人際關(guān)系，它就成了不折不扣的愛因斯坦。　　狗在主人身邊撒歡以討人歡心的樣子我們并不陌生，這使它們在結(jié)識朋友與影響他人方面比以此聞名的戴爾?卡耐基更勝一籌。正如幽默作家杰羅姆·克拉普卡·杰羅姆所言：“狗對自己的事只字不提，只是在你講話時靜靜聆聽，看上去很感興趣的模樣。”　　這并非裝模作樣，狗的確會全神貫注地觀察人的每一句話與每個動作。事實上，它們對我們的研究已經(jīng)長達16000年之久：最初它們觀察能否在我們這兒求得溫飽，然后設(shè)法參與到狩獵的隊伍。在幫人類捕殺大型哺乳動物后，狗有幸分得些戰(zhàn)利品，慢慢地，它們學(xué)會辨別人類細微的肢體語言和表情提示。新的研究表明，狗比其他任何動物能更出色地解讀人類的反應(yīng)。英格蘭林肯大學(xué)的寵物行為醫(yī)學(xué)教授丹尼爾·米爾斯發(fā)現(xiàn)，狗注意到人類情感表達的不對稱性——臉右側(cè)的表情通常比左側(cè)更具表現(xiàn)力。據(jù)米爾斯研究，到目前為止還沒有其他動物有此發(fā)現(xiàn)。注視同類時狗不會區(qū)分臉的左右，它們在與人類長期的交往中發(fā)展出這種特殊行為。　　每位愛狗人士都知道，狗能判斷我們高興、傷心、鎮(zhèn)定或憤怒等諸多情緒，并給予安慰。令人難以置信的是當(dāng)陌生人靠近時，它們竟能判斷對方的意圖、辨明敵友?！　≡谖铱磥?，最優(yōu)秀的首席執(zhí)行官與經(jīng)理有著狗那樣的高度情緒智力。他們知道如何解讀客戶與員工的情緒，并不斷努力去影響他人。在聯(lián)合碳化物公司①工作時，我還是名年輕的工程師，我任職的管理部門的下屬比我年長20歲。我有足夠多的專業(yè)知識，卻缺乏管理經(jīng)驗。最初幾周我盡量不采取任何舉措，希望沒人注意到我，而下屬也盡量忽視我的存在。每天晚上回到家里，我覺得自己是世界上最孤苦伶仃的人。可一旦帶著愛爾蘭雪達犬莎倫去公園散步，我就一下子來了精神。在公園慢跑的小道上，我看著它悄悄走近遇到的每位行人，沖他們鞠躬，乞求對方的愛撫，還用小鼻子去蹭他們的腿，贏得一個又一個人的喜愛。然后我終于明白：要成為成功的經(jīng)理，我必須向毛茸茸的寵物狗學(xué)習(xí)，“沖別人搖尾”，了解自己的員工?！　∮眯娜ヮI(lǐng)導(dǎo)，而不僅僅用腦　　如果你停下仔細想想，羅孚對你無所不知：它會聚精會神觀察你的肢體語言與說話語氣，然后通過某種犬類的思考模式，清楚地掌握你每時每刻的情緒狀態(tài)。當(dāng)然，它把你當(dāng)作世界上最重要的人?！　∵@個層面的領(lǐng)導(dǎo)力是與別人相處。你必須“像狗那樣去觀察”，去真正了解他們，知道什么能夠激勵他們，什么思想能影響他們的性格與行為。如果經(jīng)理與下屬的關(guān)系過于疏遠而被孤立，員工會時常感到自己的聲音不被聆聽、觀點不受支持，麻煩會相繼而生。有一點可以擔(dān)保：閉門不出，不與人相處，生產(chǎn)力就會相應(yīng)下降?！　T工需要我們與狗相處時的基本聯(lián)系，那種建立在雙方的熱情與服務(wù)、忠誠與信任規(guī)則之上的聯(lián)系?；蛟S這是自然界內(nèi)最行之有效也最復(fù)雜的聯(lián)系。如果你是領(lǐng)頭犬，卻沒有細致入微地觀察員工，充其量只是半個領(lǐng)導(dǎo)，員工會時常感覺自己是迷失的幼犬?！　∫诮M織里確立真正的領(lǐng)導(dǎo)地位，創(chuàng)建不拘謹(jǐn)?shù)膶捤煽臻g——要像遛狗那樣，了解自己的同事與同僚。當(dāng)然這是眾多企業(yè)建立度假基地的依據(jù)。無需每年一次的奢侈盛宴，可以分成若干部分，比如在每個部門花兩個小時左右用個工作餐，直到輪遍所有的部門，在小范圍內(nèi)建立親密與信任顯然要更容易?！　≡谶@些部門，我援引人類與狗相處的特殊關(guān)系，鼓勵人們密切關(guān)注身邊的同事。我告訴他們：“狗比我們更了解我們自己。他們會捕捉到我們每個姿勢與面部的變化，也知道如何解讀我們的聲音。它們能像辨別方向與追蹤氣味那樣，出色地了解我們的需求、愿望、目的與動機。如果我們也這樣觀察對方會發(fā)生什么？這將如何改變我們對同事的認(rèn)識？又將會給工作帶來怎樣的變化？”　　據(jù)加州大學(xué)洛杉磯分校艾伯特?梅拉比安博士研究發(fā)現(xiàn)，人們花7%的時間聽你說話的內(nèi)容，花38%的時間注意你的語調(diào)，花55%的時間注意你的面部表情、身體姿勢、手勢與其他身體語言。這意味著我們?nèi)粘＝涣鞯慕^大部分基于身體，而并非聽覺?！　⊥其N員介紹公司的產(chǎn)品信息只有幾秒鐘，成功與否多半依靠他是否能區(qū)分潛在客戶的感受、面部表情與細微的身體暗示。處理復(fù)雜情況時，客服代表也要善于解讀對方的非語言暗示并給予回應(yīng)?！　∽詈?，管理者的肢體語言要與說話的內(nèi)容保持一致，否則員工會為信息的前后矛盾而感到困惑?！　∥业呐笥疡R蒂?貝克醫(yī)生是《早安美國》欄目的首席寵物醫(yī)生，他曾說過要誤導(dǎo)狗絕不可能。他有次給我出了一道難題：“盡管去試，心里有什么想法，反著去做。”　　到了沃夫散步的時間，我坐在椅子上，打開一份《紐約時報》，并沒有帶它去公園散步的意思。我一定是飛快地朝門口瞄了一眼，因為沃夫立刻叼著狗繩蹲在那兒。當(dāng)我告訴貝克這些時，他笑了起來?！　?ldquo;你的狗一定知道哪些動作代表散步、獎賞與玩球，”他說，“即使你把臉埋在報紙里，坐在椅子上，它也會比任何人都清楚你的暗示。”　　解讀你的同僚或許并不容易，但有基本章法可循。針對某個項目提出建議，或告訴他們工作該如何改進時，你要盯著對方的臉想想：“他們喜歡我剛才的提議嗎？”　　你的營銷主管或許會點頭表示肯定，但如果她撅起嘴唇、摸摸脖子或者咬緊牙關(guān)，她的身體在告訴你“不喜歡”。我們根本無法不表現(xiàn)出不滿意或痛恨的情緒。千百年來，人腦的邊緣系統(tǒng)一直在替我們做出答復(fù)?！　」纷陨頁碛型ㄓ玫男盘栂到y(tǒng)：如果它們向前跳并發(fā)出咆哮聲，那是發(fā)起猛烈進攻的信號；如果它們垂下腦袋，蹲下身子，尾巴搖個不停，這是想和你成為朋友。我們自己也會經(jīng)常發(fā)出這樣的信號。　　我給自己員工幾條簡單的指南：盡量多做眼神交流，表現(xiàn)你的誠意與接受能力；觀察對方的肢體語言：團隊成員是身體前傾、側(cè)耳傾聽還是靠著椅背、無精打采？如果他們合著手，或在胸前緊緊抱著雙肩，說明他們心不在焉。這種肢體語言可以解讀為：“真沒意思”，“我生氣了”或“我不認(rèn)可你所說的話”。　　你或許沒有意識到，我們的呼吸頻率通常會與他人保持一致。如果某個同事感到焦慮，其他同事通常也會采用淺吸淺呼的模式。這就是為什么人的消極情緒可以感染身邊所有人。當(dāng)討論變得緊張，我建議大家深吸一口氣，暫時擱置那個話題?！　∵\動也是平靜身心的好辦法。如果員工有抵觸心理，我會叫他們離開會議室和我去散步。當(dāng)步調(diào)趨于一致，我們的呼吸與心跳也會保持一致，直到我們經(jīng)歷了心理學(xué)家所說的“改變生理節(jié)奏”，了解同伴的情緒，然后我們再坐下來，更好地處理之前的任何問題。　　學(xué)著解讀員工的情緒　　擁有犬類解讀能力的員工通常是公司的情感領(lǐng)導(dǎo)。每當(dāng)工作不順、遇到個人問題或崗位不合適，人們會找他傾訴。此類領(lǐng)導(dǎo)扮演了重要的日常角色，因為他們清楚人們什么時候感到高興、壓力過大、不被賞識或無法發(fā)揮最佳狀態(tài)?！　∵@類領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)濟危機時發(fā)揮了關(guān)鍵的作用，因為他們生來就知道該如何傾聽并鼓舞員工的士氣。俄勒岡州格雷沙姆市越界公司的合創(chuàng)者兼管理顧問伊利莎白?柯克哈特說：“我們知道擁有犬類品質(zhì)的這些管理者在20世紀(jì)80年代初發(fā)揮了怎樣重要的作用。當(dāng)時空中交通管制員集體罷工，里根總統(tǒng)在全國范圍內(nèi)至少辭退了11000名管制員，僅保留一個核心小組。當(dāng)時柯克哈特被授權(quán)幫助重建組織。有個地區(qū)經(jīng)理是天生的領(lǐng)導(dǎo)，因為他擁有犬類技能——耐心傾聽并表現(xiàn)出幾分同情。”　　如今經(jīng)柯克哈特培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)遍布世界各地，他認(rèn)為能夠理解別人并與多重性格的人交往非常關(guān)鍵。“我們將訓(xùn)練的重心放在幫助經(jīng)理與別人交流。”她還說紀(jì)錄片《九月刊》①可謂訓(xùn)練的最佳影片。　　《九月刊》講述了服裝界先鋒《時尚》雜志（Vogue）的工作內(nèi)幕。在這部紀(jì)錄片里，雜志主編安娜？溫圖是位富有內(nèi)涵、特立獨行的領(lǐng)導(dǎo)。盡管可以準(zhǔn)確無誤地把握時尚潮流，她依然需要雜志的創(chuàng)意總監(jiān)格蕾絲？柯丁頓打理公司的日常工作?！　】露☆D像金毛尋回犬那樣在辦公室跑個不停，確保所有的同事得到應(yīng)有的關(guān)注。她極其活躍，幽默風(fēng)趣，甚至勸說步入中年有些肚腩的制片人與身著晚禮服的骨感模特合作拍攝了一組照片。當(dāng)藝術(shù)指導(dǎo)后期修改照片上的肚腩時，柯丁頓勸阻說：“不要改，這樣的他才是真實的自己！”她的天賦是具備犬類的風(fēng)趣感與接受能力：她沒有把自己或高級女士服裝看得太認(rèn)真，工作不再是例行公事?！　⌒Х氯悾鹤呷雴T工與他們閑聊　　有太多的領(lǐng)導(dǎo)在抱怨：“我根本不知道問題的根源，也沒辦法及時更正。因為員工不告訴我。他們害怕進我的辦公室，說出心中的不安與疑慮。”　　首席執(zhí)行官們通常認(rèn)為一切都進展順利，但其實他們得到的信息并不準(zhǔn)確，因為極少有人愿意冒險給領(lǐng)導(dǎo)提供誠懇而具有建設(shè)性的反饋意見。事實是你的級別越高，得到有用反饋的幾率就越低，對女性與少數(shù)派領(lǐng)導(dǎo)更是如此。那么你該如何發(fā)現(xiàn)真實情況呢？　　有種說法是雇用具備犬類天賦的首席營運官或副總裁，擅長聆聽人們的問題，讓員工鼓起勇氣，吐露心聲。這份工作不僅是“傳聲筒”，還要提升公司員工的士氣。身居此位的領(lǐng)導(dǎo)要確保員工的日常需要得到保障、組織的愿景保持一致、各級員工的獎勵制度?！　∥医ㄗh居于此位的領(lǐng)導(dǎo)：不要窩在辦公室的一角發(fā)號施令。要像自尊心十足的狗那樣，四處走動以建立新的同盟?！　≈灰茏杂苫顒?，我的狗會在深夜躍出圍欄，穿越小溪與小河，為了與別的狗親近不惜奔馳在高速公路上。如果你能跟得上它，就會明白它的特殊天賦了。它會搜集信息、建立交往圈、擴大自己的影響范圍?！　?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作中會采取同樣的做法。我最初在聯(lián)碳公司就職時，會在換班前帶狗去辦公室。大家停下手頭的工作，會急著與狗親近，也愿意與我談?wù)摴靖鲗用娴那闆r。我想如果自己孤身一人，或許無法得到這些信息。日子久了，我學(xué)會如何接近別人，包括那些我從未見過的員工——聊聊他們的希望以及他們在公司的角色?！　∽罱野l(fā)現(xiàn)這種做法的另一版本：全球最大的手機廣告網(wǎng)絡(luò)公司之一AdMob的前首席執(zhí)行官奧馬爾？哈姆伊不僅在公司四處走動，還搬著桌子在公司四處辦公。“我的辦公室屬游牧型，”接受《紐約時報》采訪時他說，“大概每六周，我會搬到那段時間沒怎么聽到動靜的部門或不了解的部門，夾著筆記本電腦，找個地方坐下來辦公。”　　無論是四處辦公還是四處走動，你會很快發(fā)現(xiàn)這種做法的優(yōu)點。才看到你短短幾分鐘，員工便會與你分享對新產(chǎn)品的喜悅，如果工作不順心，他們也會道出心中的憂慮。你要做的就是激活像狗那樣的好奇心，增進對員工的了解，及時發(fā)現(xiàn)身邊的問題?！　∨囵B(yǎng)狗一樣的開明與坦率　　狗擁有精辟透徹的道德觀：一旦做了錯事，它不會隱瞞。當(dāng)今的經(jīng)理不僅會出色地聽取意見，還會推進工作，還要更能妥善處理自己的過失?；蛟S你不會相信，但與人坦誠相對益處多多。披露自我最初或許有些不自在，但你卻憑此建立起一個平臺，使經(jīng)理與員工開誠布公，從彼此的失誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。　　我在聯(lián)碳公司還是個年輕的經(jīng)理人時，被迫裁掉部分員工，制定裁員名單時過于草率，后來我發(fā)現(xiàn)自己裁掉了部門里兩個關(guān)鍵人物：一個精于創(chuàng)新，一個是情緒領(lǐng)導(dǎo)。意識到自己的失誤，我找到副總裁，希望公司能重新聘用他們。幸運的是，他同意了。從那時起，我保證自己清楚哪個員工是核心關(guān)鍵，哪個團隊的作用將無法替代。我把那個故事告訴手下的經(jīng)理，說明要辦砸一件事是多么容易，也隱含了以下道理——做了錯事的最好補救辦法就是勇于承認(rèn)?！　≡谛Х鹿返拈_明與透明時，你創(chuàng)造了便利的條件，使員工在方案出問題前能輕松找到你，從而在事情失控前有所行動?！　∥蚁嘈拍銘?yīng)該告知員工公司高層出現(xiàn)問題，并使其成為慣例。這或許很難說出口：“嘿，聽著。我們董事會現(xiàn)在有了麻煩。”或“會計部有人算錯了賬目，我們的現(xiàn)有資金實際沒賬目上多。”如果你不能勇于自我披露，他們不坦白自己的失誤也不足為奇。記住，領(lǐng)頭犬的作用是以身作則，為團隊定下基調(diào)。　　這份坦誠也能幫你贏得客戶。10年前我在優(yōu)哉公司擔(dān)任副總裁，公司當(dāng)時有了大麻煩。石油價格的不斷躥升提高了產(chǎn)品的海運運費，這意味著我們必須調(diào)高產(chǎn)品定價。當(dāng)時的首席執(zhí)行官丹？杰斐召集公司的所有高層，征求大家的意見：“我們該如何應(yīng)對？”形勢很糟糕，沒有任何堂皇的借口掩飾漲價，所以我們決定與消費者開誠布公，制作了以下廣告宣傳語——“石油價格的飆升已經(jīng)嚴(yán)重影響了您的生活，我們明白這會讓您心理再次受到傷害。但如果您支持我們，等這次危機過后，我們會對您進行補償。”客戶對調(diào)價表示認(rèn)可，后來我們也兌現(xiàn)了自己的諾言。我們不僅得以熬過那段艱難的日子，公司的規(guī)模也得到擴張。這個故事的寓意在于：有疑慮就要告訴大家，像狗那樣公開透明地處理自己的工作?！　∮?xùn)狗與管人的關(guān)鍵：釋放他們自身的興趣　　大多數(shù)開明的馴獸師不會把自己的意志強加于狗，他們反而會引導(dǎo)狗天生的興趣。“我們不會懲罰，也不會控制它們。”協(xié)助寵物主人訓(xùn)練寵物的“乖乖寵物網(wǎng)”的創(chuàng)立者蘇珊？特里普在接受采訪時說，“我們發(fā)現(xiàn)動物的喜好，然后投其所好，再稍加引導(dǎo)，讓它們發(fā)揮出最高水準(zhǔn)。”被此法訓(xùn)練出的狗具備驚人的創(chuàng)造力與適應(yīng)能力，表現(xiàn)也多會遠超同類。　　如果把這些法則應(yīng)用到辦公室日常管理，你會培養(yǎng)出首屈一指的員工。他們不僅服從命令，還有自己的獨到見解?！都~約時報》“角落辦公室①”專欄介紹的許多主管目前都在本能地采用同樣的做法?！　‘?dāng)韋萊集團②控股有限公司董事長兼首席執(zhí)行官約瑟夫？潘穆利接管集團業(yè)務(wù)時，決定不引進外來管理團隊，而在公司原有的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)上進行選拔。一旦發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，就鼓勵他們發(fā)展這些優(yōu)點。　　“有人推論新上任的首席執(zhí)行官來到一家管理混亂的公司，會裁掉每一位員工。”潘穆利告訴《紐約時報》的記者，“我相信只要鼓勵得當(dāng)，你其實可以讓他們做自己想都沒想過的事。最初5年，對公司的管理層我沒做任何調(diào)整。一旦帶他們度過難關(guān)，還真有人支持我的看法。站在山這邊看困在山那邊的人，就覺得他們太過狂躁。”潘穆利沒有另起爐灶，只是應(yīng)用了積極強化原則，這一點每個人都能做到?！　〖彝ル娨曎徫锞W(wǎng)絡(luò)③的首席執(zhí)行官明迪?格羅斯曼發(fā)現(xiàn)如何讓員工對工作充滿激情，然后獎懲并重。她告訴《紐約時報》的記者：“我從幕后的工作人員那里了解到的信息不比首席財務(wù)官（CFO）那兒少。大家可以給我發(fā)郵件。我每八周至少與員工開一次見面會，每月為在公司工作5年、10年、15年與25年的員工舉辦慶典活動。”在那些場合，她問：“你為什么在這兒工作？你為什么在這里繼續(xù)工作？”格羅斯曼說她喜歡雇用那些“活力四射”、對工作充滿激情的員工，他們可以幫助別的員工在工作上達到最佳狀態(tài)?！　艄S動畫的首席執(zhí)行官杰弗瑞?卡森伯格師承兩種不同類型的上級。卡森伯格清楚實行控制兼懲罰的管理方法對工作不會有太大幫助。這種領(lǐng)導(dǎo)像喜歡控制一切的訓(xùn)犬師那樣，通常會從精神上把你打垮?！　∫虼耍ㄉ窠o員工盡可能多的自由創(chuàng)造空間，他相信首席執(zhí)行官的角色是協(xié)調(diào)，而不是發(fā)號施令。“你不可能坐在最聰明最有才能的人中間，然后擔(dān)心自己被更聰明或更有能力的下屬取代。”他說，“最重要的是，你要讓人們感到安全。”　　安全第一，創(chuàng)造力第二　　多年的管理經(jīng)驗讓我明白：任何動物感到安全受到威脅或者害怕時就什么都干不了。比如狗就變得只會用爪子刨地，不聽訓(xùn)導(dǎo)。而在壓力面前，人通常也會小心謹(jǐn)慎而不愿涉險。他們不敢嘗試新事物或跳出常規(guī)思維模式。用不了多久，你會無法正常管理?！　∮?xùn)犬師允許狗嘗試和犯錯，首席執(zhí)行官也要給下屬工作失誤的機會。在籌備新方案時，我總會提醒員工：“如果你沒有先后嘗試并舍棄五種新想法，你就沒有盡到最大努力。”經(jīng)濟萎縮時，人們更是對創(chuàng)新繞道而行，盡量避免嘗試新方法。但每位組織領(lǐng)導(dǎo)人都心知肚明，誰停止創(chuàng)新，誰就會被淘汰出局?！　∩頌楣芾碚撸愕穆氊?zé)是令員工感到放松，專心把工作做到最好，而不是花大量寶貴的時間擔(dān)心方案失敗后的嚴(yán)重后果。其實你的管理方法與訓(xùn)犬師的方法雷同——給他們指引正確的方向，并灌輸信心與勇氣?！　∪绻麊T工產(chǎn)生極端想法，先任其自然，讓他們放開去做。訓(xùn)狗時，“不行”這個詞根本行不通，只會讓動物感到沮喪。對人也是同理，你只需把每項方案當(dāng)成學(xué)習(xí)經(jīng)歷，這有利于每位員工的成長?！　≡跒橐恍┦紫瘓?zhí)行官與經(jīng)理作演講時，我問：“你愿意激勵自己的員工，讓他們把創(chuàng)造潛能發(fā)揮到極致嗎？”看到他們點頭表示認(rèn)可，我讀了三條簡單的法則，讓他們把其中的“狗”與“它們”分別替換成“員工”與“他們”。第一：認(rèn)清狗的強項，找出它們?nèi)硇耐度肱c保持活力的原因。第二：學(xué)會引導(dǎo)它們天生的活力。第三：記住狗是出了名的社會動物——只要我們信任，它們就不會令人失望。　　對領(lǐng)軍人物的錯誤認(rèn)識　　接下來的話常會讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)感到匪夷所思：不要嘗試做領(lǐng)頭犬。在自然界，狗群中領(lǐng)導(dǎo)地位的獲得基于更靈活的機制，會隨不同的任務(wù)進行相應(yīng)調(diào)整。最近的動物研究表明，狗群內(nèi)不會時刻出現(xiàn)權(quán)力之爭。達爾文注意到靈活多變與善于協(xié)作的物種進化迅速，狗顯然深諳此道?！　∥业呐笥鸭嫱掳瑐?middot;貝克博士在普渡大學(xué)研究畜主與寵物的關(guān)系，認(rèn)為狗的世界從不會因為權(quán)力而自相殘殺。他說：“假定每群動物只有一個領(lǐng)袖，可實際在自然界領(lǐng)袖的角色會因具體任務(wù)進行調(diào)換。捕獵時，出色的獵手要擔(dān)起重任。但若是照顧弱小，更適合的成員會挺身而出?？刂撇⒎且怀刹蛔?，這個任務(wù)誰最拿手誰就是領(lǐng)導(dǎo)。”　　這對當(dāng)今的首席執(zhí)行官有什么啟示？這種老套的命令與控制的領(lǐng)導(dǎo)模式不僅出于我們的一廂情愿，也是對自然界運行法則的錯誤理解。即使沒有領(lǐng)頭犬，狗群通常也能被管理得井然有序。事實的確如此，組織也同樣可以。首席執(zhí)行官仍然需要引導(dǎo)公司的日常運轉(zhuǎn)，但在管理健全的公司，領(lǐng)導(dǎo)與員工的權(quán)力交替要更多?！　∥以谶^去20年工作過的每個職位，都拒絕擔(dān)當(dāng)領(lǐng)頭犬的角色，而借助與狗群類似的合作模式?，F(xiàn)在，我管理的組織幾乎是平面型組織架構(gòu)，沒有特權(quán)人物，沒有特殊津貼，也沒有花哨的頭銜，所有的工作都以團隊為單位。我們有專門的工作組負(fù)責(zé)貿(mào)易展會、會員發(fā)展與公共關(guān)系。在每周例會上，我們會告知員工工作進展的方方面面。我會對每項方案盡心盡力，經(jīng)常與基層員工并肩作戰(zhàn)。這種犬類合作模式有以下優(yōu)點：如果在每件事上都出了力，你就不會被排斥在決策圈外。一旦出現(xiàn)問題，你能在第一時間得到反饋。這種模式從未令我失望，欣慰的是越來越多的首席執(zhí)行官開始采用同樣的管理模式?！　№f萊集團前董事長、總裁兼首席執(zhí)行官約瑟夫·潘穆利告訴《紐約時報》的記者：“我曾經(jīng)是個發(fā)號施令的領(lǐng)導(dǎo)，但時代不同了。我認(rèn)為現(xiàn)在關(guān)鍵要讓員工意識到他們在為公司作貢獻，個人是其中的一份子。末了，你還要主持全局，但允許出現(xiàn)合作與爭論。”與許多其他領(lǐng)導(dǎo)一樣，潘穆利認(rèn)為自己要發(fā)揮促進作用，而不是居高臨下發(fā)號施令?！　∪蜃畲蟮墓芾碜稍児九c技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商埃森哲①公司的前首席執(zhí)行官兼董事長威廉?格林認(rèn)為，權(quán)力分享是公司成功的關(guān)鍵。最近接受采訪時他說：“今天沒有任何成就屬于個人，都離不開客戶、公司與員工的集體努力，最終歸于團隊。”　　……

媒體關(guān)注與評論

　　《搖尾致富》完美地展示了現(xiàn)代行為科學(xué)告訴了我們什么：最有效的領(lǐng)導(dǎo)者（狗狗或者人類）不會將他們的意愿強加于其他人——他們會探尋什么可以激勵他們的追隨者，并且?guī)椭麄冏龀稣_的選擇。　　——維多利亞·史迪威，美國著名訓(xùn)犬師，美國電視節(jié)目動物星球“訓(xùn)犬完全手冊”主持人　　通過《搖尾致富》，羅伯特·維特利解釋了企業(yè)成功如何源自于我們對狗狗為了贏得我們喜愛所使用的一些相同行為模式的理解和采納。對于領(lǐng)頭狗式的CEO們及其公司里的員工而言，這是一本有趣的讀物。　　——邁爾克·謝弗，《狗狗統(tǒng)治下的國家》的作者　　每個希望進步的MBA學(xué)生和企業(yè)主管，任何在責(zé)任中掙扎的經(jīng)理人，以及熱愛狗狗和事業(yè)的人，都應(yīng)該讀一讀這本書。書中的每一章節(jié)內(nèi)容都絕對有啟發(fā)性和洞察力?！　?mdash;—托馬斯·庫克， 美國瑞佛國際有限公司總裁兼CEO　　在這本有趣的讀物里，作為一個成功的商人，羅伯特·維特利通過他自身精彩的經(jīng)歷提供例證，精辟地論述了下面這個隱喻：人與狗狗的關(guān)系以及堅固、協(xié)同的商業(yè)實踐。即使你不是一個企業(yè)主管或MBA學(xué)生，但是，《搖尾致富》所提供的有關(guān)商業(yè)（和生活）的經(jīng)驗教訓(xùn)，你依然應(yīng)該知道?！　?mdash;—艾倫·貝克博士，普渡大學(xué)普度人與動物聯(lián)系、寵物醫(yī)學(xué)中心主任

編輯推薦

　　在《搖尾致富》這本有趣的讀物里，作為一個成功的商人，羅伯特·維特利通過他自身精彩的經(jīng)歷提供例證，精辟地論述了下面這個隱喻：人與狗狗的關(guān)系以及堅固、協(xié)同的商業(yè)實踐。書中的每一章節(jié)內(nèi)容都絕對有啟發(fā)性和洞察力。即使你不是一個企業(yè)主管或MBA學(xué)生，但是，《搖尾致富》所提供的有關(guān)商業(yè)（和生活）的經(jīng)驗教訓(xùn)，你依然應(yīng)該知道。

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