消費者與網(wǎng)絡(luò)商店的關(guān)系價值研究

內(nèi)容概要

《消費者與網(wǎng)絡(luò)商店的關(guān)系價值研究》定義了消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值的概念，開發(fā)了具有良好信度與效度的測量量表，構(gòu)建并驗證了關(guān)系價值通過關(guān)系滿意和關(guān)系承諾影響顧客忠誠的理論模型，探討了關(guān)系生命周期對關(guān)系價值與顧客忠誠關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。

作者簡介

宋曉兵，1978年3月生，吉林白城人，管理學博士，大連理工大學工商管理學院講師。主要從事消費者行為、關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等領(lǐng)域的研究。
近年來主持國家自然科學基金課題1項，在Strategi CManagement
Journal，中國工業(yè)經(jīng)濟、管理科學、預(yù)測、管理學報等期刊上發(fā)表多篇學術(shù)論文。

書籍目錄

第1章　緒論
　1.1　現(xiàn)實背景
　1.2　理論背景
　1.3　研究目的與內(nèi)容
　1.4　研究意義
　1.5　研究方法、流程與結(jié)構(gòu)
　　1.5.1　研究方法
　　1.5.2　研究流程
　　1.5.3　本書結(jié)構(gòu)安排
　　1.5.4　研究范圍
第2章　消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值的內(nèi)涵及測量量表開發(fā)
　2.1　顧客感知價值的研究回顧
　　2.1.1　顧客感知價值概念的界定
　　2.1.2　顧客感知價值的構(gòu)成
　2.2　關(guān)系價值的研究回顧
　　2.2.1　B2B環(huán)境中關(guān)系價值的研究回顧
　　2.2.2　B2C環(huán)境中關(guān)系價值的相關(guān)研究回顧
　2.3　消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值的定義與構(gòu)成維度
　　2.3.1　消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值的概念界定
　　2.3.2　網(wǎng)絡(luò)消費者定性訪談結(jié)果分析”
　　2.3.3　消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值的構(gòu)成維度
　2.4　消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值測量量表的開發(fā)
　　2.4.1　概念的定義
　　2.4.2　測量題項的生成
　　2.4.3　預(yù)調(diào)研與測量題項凈化
　　2.4.4　正式調(diào)研與量表檢驗
第3章　消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值對顧客忠誠的影響機制
　3.1　理論基礎(chǔ)
　　3.1.1　社會交換理論
　　3.1.2　信任一承諾理論
　3.2　相關(guān)概念文獻述評
　　3.2.1　關(guān)系滿意
　　3.2.2　關(guān)系承諾
　　3.2.3　顧客忠誠
　3.3　假設(shè)推導(dǎo)與模型構(gòu)建
　　3.3.1　關(guān)系價值與關(guān)系滿意、關(guān)系承諾的關(guān)系
　　3.3.2　關(guān)系滿意與關(guān)系承諾的關(guān)系
　　3.3.3　關(guān)系滿意與顧客忠誠的關(guān)系
　　3.3.4　關(guān)系承諾與顧客忠誠的關(guān)系
　3.4　研究設(shè)計
　　3.4.1　相關(guān)概念的定義與測量
　　3.4.2　測量量表的試測與修正
　　3.4.3　正式調(diào)查問卷的生成
　3.5　實證分析結(jié)果與討論
　　3.5.1　數(shù)據(jù)收集與樣本概況
　　3.5.2　研究變量的信度和效度分析
　　3.5.3　研究模型與假設(shè)檢驗
第4章　關(guān)系生命周期對關(guān)系價值與顧客忠誠關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
　4.1　關(guān)系階段的劃分
　　4.1.1　關(guān)系階段劃分的文獻述評
　　4.1.2　消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系發(fā)展階段的劃分
　4.2　研究假設(shè)
　　4.2.1　關(guān)系生命周期對關(guān)系價值與關(guān)系滿意、關(guān)系承諾關(guān)系的作用
　　4.2.2　關(guān)系生命周期對關(guān)系滿意與關(guān)系承諾關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
　　4.2.3　關(guān)系生命周期對關(guān)系滿意與顧客忠誠關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
　　4.2.4　關(guān)系生命周期對關(guān)系承諾與顧客忠誠關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
　4.3　實證結(jié)果分析與討論
　　4.3.1　數(shù)據(jù)概況
　　4.3.2　研究變量的信度與效度分析
　　4.3.3　研究模型與假設(shè)檢驗
第5章　結(jié)論與展望
　5.1　主要結(jié)論與創(chuàng)新點
　　5.1.1　結(jié)論與創(chuàng)新點之一
　　5.1.2　結(jié)論與創(chuàng)新點之二
　　5.1.3　結(jié)論與創(chuàng)新點之三
　5.2　研究意義
　　5.2.1　理論意義
　　5.2.2　實踐意義
　5.3　研究局限與展望
　　5.3.1　研究局限
　　5.3.2　研究展望
附錄A　消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值調(diào)查問卷
附錄B　消費者與網(wǎng)絡(luò)商店的關(guān)系評價調(diào)查問卷
攻讀博士學位期間發(fā)表的學術(shù)論文
攻讀博士學位期間參加的科研項目及獲得的獎項
參考文獻
后記

章節(jié)摘錄

　　我們首先向每位被訪者介紹了此次研究的主要目的，并調(diào)查了他們的購物網(wǎng)站、累計購物次數(shù)和購物金額。然后，我們按照事先擬定好的提綱，讓被訪者詳細描述與該網(wǎng)絡(luò)商店的關(guān)系會給自己帶來的哪些好處，又會讓自己承受哪些損失。在這里我們明確區(qū)別了產(chǎn)品利益、渠道利益和關(guān)系利益，以及購買成本和關(guān)系成本等相似的概念，以避免被訪者對于概念的混淆。在訪談過程中，我們盡量營造輕松、融洽的氛圍，注重詢問的技巧與方式，并在征得被訪者同意后對整個訪談內(nèi)容進行了錄音。所有訪談的持續(xù)時間平均為40分鐘，大多數(shù)被訪者都非常配合地接受了訪談，達到了預(yù)期的效果?！　∥覀冏駨腖incoln和Guba的內(nèi)容分析法[99]對定性訪談數(shù)據(jù)進行分析，這一分析的目的是為了確定顧客從與網(wǎng)絡(luò)商店的關(guān)系中獲得的、超過核心產(chǎn)品和服務(wù)的利益與成本。具體做法就是在訪談結(jié)束以后，我們根據(jù)錄音整理出，然后反復(fù)閱讀訪談記錄，找出其中出現(xiàn)頻率較高的關(guān)鍵語句，再把具有相似含義的語句歸為同一關(guān)系利益或關(guān)系成本的種類中，并根據(jù)同一種類中語句的含義對該種類命名。通過兩名研究者反復(fù)幾次這樣的過程后，我們得到如表2～4所示的關(guān)鍵語句及其相對應(yīng)的關(guān)系價值維度的分類。　　在關(guān)系利益方面，我們通過對定性訪談結(jié)果的分析，可以得出在消費者與網(wǎng)絡(luò)商店的關(guān)系中存在3類關(guān)系利益：信心利益、經(jīng)濟利益和定制化利益。Gwinner等（1998）通過定性訪談確定了4類關(guān)系利益：信心利益、社會利益、經(jīng)濟利益和定制化利益[56]。與他們的研究相對照，本研究舍棄了社會利益，保留了他們定性研究中的信心利益、經(jīng)濟利益和定制化利益。　　……

編輯推薦

網(wǎng)絡(luò)購物市場的飛速發(fā)展在給網(wǎng)絡(luò)商店帶來商業(yè)機會的同時，也給它們帶來了激烈的競爭與巨大的挑戰(zhàn)，如何盡快贏利并獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營者們關(guān)心的重要現(xiàn)實問題。    由宋曉兵編著的《消費者與網(wǎng)絡(luò)商店的關(guān)系價值研究》以B2C網(wǎng)絡(luò)商店的消費者為研究對象，在現(xiàn)有文獻細致深入的回顧基礎(chǔ)上，提出了基于關(guān)系價值建立網(wǎng)絡(luò)商店顧客忠誠的研究思路。為求本書研究更加全面和具有創(chuàng)新性，全書圍繞消費者與網(wǎng)絡(luò)商店的關(guān)系價值這一核心概念，進行了3個階段的研究工作。

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