出版時間:2012-1 出版社:中國華僑出版社 作者:成杰 頁數(shù):276
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前言
序言說話是一種技巧,更可作為一門藝術(shù)。一句恰到好處的話,可以改變一個人的命運;一句不得體的話,也可以毀掉一個人的一生。職場上,每人每天和同事、領(lǐng)導(dǎo)難免有話要說;家庭中,每人每天要和妻子、丈夫、父母、孩子進(jìn)行交流;社交時,必須要和朋友、客戶聯(lián)絡(luò)感情……說什么?怎么說?什么話能說,什么話不能說?這些都是需要我們掌握的說話技巧。在注重人際溝通的現(xiàn)代社會,說話的藝術(shù)也就是成功的藝術(shù)!口才在人際交往中的作用,歷來被人們所看重。早在第二次世界大戰(zhàn)時期,一些美國人就把“口才、金錢和原子彈”看做生存和競爭的三大法寶。而后來,隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,人們又把“口才、金錢和電腦”作為新的三大法寶,“口才”依然獨冠“三寶”之首,足見口才的重要性。稍微留意一下身邊的人,你就不難發(fā)現(xiàn),那些口才好的人總能贏得好人緣,以至于事業(yè)有成,愛情美滿,財源廣進(jìn),前途一片大好。這正如美國人類行為科學(xué)研究學(xué)者湯姆森所斷言的那般:“發(fā)生在成功人物身上的奇跡,至少有一半是由口才創(chuàng)造的?!闭f話即口頭的語言交際,不但是人類有別于其他動物的主要標(biāo)志之一,而且是人類數(shù)十萬年來得以繁衍生息、生存發(fā)展的一種重要手段。在人類發(fā)展已經(jīng)步入21世紀(jì)的今天,科技與信息革命所掀起的新潮正洶涌澎湃。說話不僅成為人們?nèi)粘I畹囊粋€重要組成部分,更是人們事業(yè)成敗的一個舉足輕重的先決條件。在現(xiàn)代社會里,人們離不開說話,就好像魚兒離不開水。我國著名散文學(xué)家朱自清就說過:“人生不外言動,除了動就只有言。所謂人情世故,一半是在說話里?!彼^“一句話讓人笑,一句話使人跳”,說話能力體現(xiàn)著一個人的內(nèi)涵、素質(zhì)。一個說話講究藝術(shù)的人說出的話,常常理切、詞精、褒貶有節(jié)、進(jìn)退有余地,可陶冶他人之情操,可以體現(xiàn)個人的雄才大略,更可以提高個人的社會地位。因此,能否把握說話的技巧,對其人生成敗是至關(guān)重要的。杰出的說話能力不是天生的,而是可以通過后天培養(yǎng)訓(xùn)練的。本書用精練的語言、睿智的話語、全新的理念,將理論與實踐相結(jié)合,深入淺出地向你揭示勝人一籌的說話本領(lǐng),是一本內(nèi)容全面、技巧豐富、方法實用的說話技巧工具書。希望此書可以為你的人生提供最有效的幫助,讓你的口才藝術(shù)更上一層樓,使你的人際關(guān)系網(wǎng)擴展得越來越大。成杰2011年11月于上海
內(nèi)容概要
杰出的說話能力不是天生的,而是可以通過后天培養(yǎng)訓(xùn)練的。本書用精練的語言、睿智的話語、全新的理念,將理論與實踐相結(jié)合,深入淺出地向你揭示勝人一籌的說話本領(lǐng),是一本內(nèi)容全面、技巧豐富、方法實用的說話技巧工具書。希望此書可以為你的人生提供最有效的幫助,讓你的口才藝術(shù)更上一層樓,使你的人際關(guān)系網(wǎng)擴展得越來越大。
作者簡介
著 者/成杰
責(zé)任編輯/文箏
責(zé)任校對/孫麗
經(jīng)銷/新華書店
開 本/7871092毫米1/16開印張/17.25字?jǐn)?shù)/320千
印 刷/北京中振源印務(wù)有限公司
版 次/2012年1月第1版2012年1月第1次印刷
書號/ISBN978-7-5113-1838-1
定價/32.00元
中國華僑出版社北京市朝陽區(qū)靜安里26號通成達(dá)大廈3層郵編:100028
法律顧問:陳鷹律師事務(wù)所
編輯部:(010)64443056傳真:(010)64439708
發(fā)行部:(010)64443051
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書籍目錄
第一章 口才定律
布朗定律:先打開別人的心鎖
白德巴定律:少說多聽才受人歡迎
比林定律:該說“不”時絕不猶豫
登門檻效應(yīng):循序漸進(jìn)的說服定律
波特定律:批評的意義在于說服
首因效應(yīng):好的開始是成功的一半
近因效應(yīng):結(jié)束之于開始同樣重要
自己人效應(yīng):對方因你喜歡他而喜歡你
赫洛克定律:贊美是人際的潤滑劑
波什定律:用心贊美才會起到效果
尼倫伯格定律:雙贏才是圓滿的結(jié)局
亞佛斯德定律:要善于引導(dǎo)別人的需求
鳥籠效應(yīng):先行打碎令人反感的話題
牢騷效應(yīng):讓別人盡情發(fā)泄
南風(fēng)法則:以德服人,以情動人
韋奇定律:用判斷的眼光看待問題
乒乓球定律:構(gòu)建雙向性的溝通氛圍
權(quán)威效應(yīng):地位決定言語的分量
第二章 成為口才高手的資本
聲音:在說話中展現(xiàn)獨特的魅力
語調(diào):語言生動有趣的要素
非語言信息:比語言更富有內(nèi)涵
通俗易懂:返璞歸真才是高境界
留意生活:為講話多積累談資
影響力:使用符合自己身份的語言
當(dāng)眾說話:享受說話的樂趣
克服口吃:壞毛病毀掉好前程
敢于表現(xiàn):不做平庸的沉默者
克服恐懼:找出恐懼的根源
自信:展現(xiàn)自我的內(nèi)在力量
自我診斷:正確認(rèn)識自己的說話能力
練習(xí)膽量:世上沒有天生的演說家
勤奮:絕不放過每一次練習(xí)的機會
第三章 口才高手的說話原則
說話要注意場合
說話要迂回、含蓄
說話要因人而異
說話要讓別人聽懂
說話要注意表達(dá)方式
說話應(yīng)該多說好話
說話應(yīng)該善于察言觀色
說話要充滿激情
說話要留有余地
說話應(yīng)該謙虛
說話也要適時沉默
說話應(yīng)該精心遣詞
說話要顧及對方心情
說話要有獨特的風(fēng)格
說話不要傷及別人
說話要善于傳情達(dá)意
說話要情理結(jié)合
說話要緊扣目的
言語要生動活潑
言語要緊扣聽眾身份
言語要情真意切
言語要實事求是
第四章 避免尷尬的口才藝術(shù)
注意禮節(jié),避免忌諱
非常場境,機敏應(yīng)答
面對挑戰(zhàn),沉著冷靜
給人留路,利人利己
澄清誤會,選好時機
面對奚落,靈活應(yīng)對
多說良言,莫吐惡語
巧用心思,習(xí)慣聆聽
隨機應(yīng)變,巧打圓場
第五章 如何贊美與批評
贊美與奉承大有不同
多在背后贊美他人
贊美的6個前提條件
贊美的4種方式
多談對方的得意之事
不要胡亂恭維對方
夸人減齡,遇貨添錢
批評的5個前提
批評的13種方式
批評的4大內(nèi)容
切莫輕易指責(zé)別人
糾正他人錯誤的方法
第六章 職場口才
求職要有備而談
求職要做好自我介紹
談缺點的時候注意揚長避短
遇到兩難問答時選用折中法
說話要符合傾聽者的口味
要讓別人幫你,態(tài)度就要恭敬
得饒人處且饒人
辦公室的談話禁區(qū)
在領(lǐng)導(dǎo)面前言談要自如
與領(lǐng)導(dǎo)說話要掌握好分寸
讓領(lǐng)導(dǎo)做決定
維護上級,大局為重
因勢利導(dǎo),激發(fā)潛能
公私分明,把握分寸
第七章 情場口才
第一次約會如何表達(dá)愛意
加深異性好感的說話技巧
賣個關(guān)子,引起對方的興趣
化解小矛盾的技巧
安慰戀人的技巧
學(xué)會商量,讓愛相伴終生
嘴上讓一步,生活才會更和睦
甜言蜜語永遠(yuǎn)是進(jìn)行時
第八章 營銷口才
銷售口才的4項原則
成功推銷的兩個先決條件
寒暄是推銷員的一種能力
坦誠地向顧客說真話
從客戶的立場出發(fā)
“謝謝”增加顧客的好感程度
談客戶最關(guān)心的事
用智慧叩開客戶的大門
用真誠的語言打動顧客
“會說話”提升顧客滿意度
銷售就是為了說服
不隨意打斷客戶的話
如何應(yīng)付顧客的吹毛求疵
喚起顧客的好奇心
不可不知的銷售忌語
為客戶尋找一個拒絕的理由
第九章 電話口才
接聽電話的第一句話
控制通話時間
電話也可以傳神
給對方考慮的機會
電話交談的基本技巧
第十章 飯局口才
怎么說祝酒詞
巧妙拒絕他人的勸酒
勸酒時應(yīng)該怎么說
結(jié)婚喜宴的祝詞要熱烈溫馨
生日宴會的祝詞要熱情真誠
無法出席宴會的謝絕技巧
迎來送往,語言有講究
第十一章 談判口才
談判時的入題技巧
要善于控制自己的情緒
營造良好的談判氛圍
善于尋找語言突破口
當(dāng)眾討價有必要
構(gòu)思創(chuàng)新不可缺
掌握談判的主動權(quán)
沉默是一件利器
出其不意,發(fā)出“最后通牒”
威脅策略也能達(dá)成協(xié)議
兼顧己方立場與對方立場
不要輕易地認(rèn)錯或改口
一開始就讓對方說“是”
第十二章 即席發(fā)言的口才
即席發(fā)言要出奇制勝
即席發(fā)言要抓出關(guān)鍵
即席發(fā)言的選題原則
培養(yǎng)打腹稿的能力
即席發(fā)言的組材方法
即席發(fā)言的穿插技巧
即席發(fā)言要簡潔新穎
即席發(fā)言要靈活生動
即席發(fā)言時的結(jié)束語
被邀請時的即席發(fā)言
被人發(fā)問時的即席發(fā)言
參觀訪問或集會的即席發(fā)言
附錄
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁:第一章 口才定律世間萬物都按照一定的規(guī)律運行著,正所謂“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”,正是這些本質(zhì)的東西通過千變?nèi)f化的形式和組合,構(gòu)成了讓人驚嘆的大千世界。口才,作為一種無形的資源,也有其獨特的運行規(guī)律。認(rèn)識和掌握這些內(nèi)在的東西,將會使我們更輕松地駕馭口才這門藝術(shù)。布朗定律:先打開別人的心鎖我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到:真誠是打開心靈的鑰匙。找到心鎖就是良好溝通的開端,只有知道別人最在意什么,你才能明白自己該說什么,一切才能盡在掌握之中。布朗定律是美國職業(yè)培訓(xùn)專家史蒂文?布朗提出的,意思是說,一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙,往往就可以反復(fù)用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。這就告訴我們,在人際溝通過程中,無論對方是誰,只要你能夠找到他的心鎖,就能夠輕易打開他的心扉,從而在溝通中無往不勝。明代開國皇帝朱元璋,出身貧寒,少年時放牛,給有錢人家打工,甚至一度還為了果腹而出家為僧。但朱元璋胸有大志,終成明朝的開國皇帝。朱元璋當(dāng)了皇帝后,有一天,他兒時的一個伙伴來京求見。朱元璋很想見見舊日的老朋友,可又怕他講出什么不中聽的話來,猶豫再三,總不能讓人說自己富貴了不念舊情,還是命人傳了進(jìn)來。那人知道朱元璋從小就是一個愛面子的人,于是一進(jìn)大殿,即大禮下拜,高呼萬歲,說:“我主萬歲!當(dāng)年微臣隨駕掃蕩蘆州府,打破罐州城,湯元帥在逃,拿住豆將軍,紅孩子當(dāng)兵,多虧菜將軍?!敝煸奥犓f得動聽含蓄,心里很高興,回想起當(dāng)年大家饑寒交迫時有福同享、有難同當(dāng)?shù)那樾?,心情很激動,立即重重封賞了這位老朋友。此后,因為這個人深知朱元璋的脾氣,說話總是能夠說到他的心里去,所以很得朱元璋的賞識。后來消息傳出,另一個當(dāng)年一塊兒放牛的伙伴也來京面圣,見到朱元璋,他高興極了,生怕皇帝忘了自己,指手畫腳地在金殿上說道:“我主萬歲!您還記得嗎?那時候我們都給人家放牛,有一次我們在蘆葦蕩里,把偷來的豆子放在瓦罐里煮著吃,還沒等煮熟,大家就搶著吃,把罐子都打破了,撒下一地的豆子,湯都潑在了泥地里。你只顧從地上抓豆子吃,結(jié)果把紅草根卡在喉嚨里,還是我出的主意,叫你吞下一把青菜,這才把那紅草根帶進(jìn)肚子里?!敝煸爱?dāng)上皇帝后,最大的心病就是怕人提起自己卑微的過去,見這位兒時玩伴竟然當(dāng)著文武百官的面這么說,龍顏大怒,喝令左右:“哪里來的瘋子,來人,快把他拖出去斬了!”會說話的人可以憑借三寸不爛之舌升官發(fā)財,不會說話的人卻因為言語不當(dāng)遭到滅頂之災(zāi)。在會說話與不會說話之間,其實并非橫著一條不可跨越的鴻溝,你只需找到可以打開對方心靈的那把鎖,就會看到另一番天地。在這個故事中,第一個伙伴知道朱元璋的心思——好面子,所以他不僅能在第一次見面時就得到重賞,還能夠在以后的日子里屢獲賞賜。而第二個伙伴,雖然所說的意思和第一個伙伴一樣,但由于措辭不當(dāng),讓朱元璋覺得很丟面子,于是剛見面就惹來殺身之禍。不看談話對象,不知對方心思,只顧滔滔不絕地胡侃的人,是最愚蠢的。聰明的人,總會在溝通前了解對方的心病所在,知道別人最在意的事情是什么,從而清楚自己該說什么、不該說什么,以獲得最佳的溝通效果。白德巴定律:少說多聽才受人歡迎我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到:思想是底片,演說是照片。誰說的話多,誰的話就越?jīng)]分量。聰明人都會管好自己的嘴巴,不會說太多的廢話。古印度哲學(xué)家白德巴認(rèn)為,能管住自己的嘴巴是最好的美德。后來人們將其稱為白德巴定律。不知道你有沒有留意過這樣一個奇怪的現(xiàn)象,那就是在人際溝通中,誰說的話多,誰的話就越?jīng)]分量。很多人都有這樣一個認(rèn)識誤區(qū):總以為話說得越多,在社交圈子里就會越成功,其實不然。要知道,言不在多而貴精。那種信口開河、滔滔不絕講話的人,無論走到哪里,無論談話的對象是誰,都不會受到別人的歡迎。一位外交官在初涉外交領(lǐng)域時曾帶自己的太太去應(yīng)酬,可他的太太在那些場合總是感到很別扭。她是個來自小地方的人,面對滿屋子口才奇佳、曾在世界各地游歷過的人,她拼命地找話題和他們聊天,不想只聽別人說話。結(jié)果可想而知,人人都在疏遠(yuǎn)她,沒有一個人想與她交流。后來有一天,她向一位講話不多但深受歡迎的資深外交家吐露了自己的困擾。這位外交家說:“你必須學(xué)會約束自己的嘴巴,沒什么可講時,就不要勉強。多聽聽別人說不是挺好的嗎?相信我,善于聆聽的人同樣受歡迎?!焙芏鄷r候,與人溝通的最佳方式,并不在于你表達(dá)了多少,而在于你聆聽了多少。真正的談話高手,總是能夠?qū)P牡芈爩Ψ秸f話,關(guān)注別人的內(nèi)心感受。不論你是在和別人討論事情,還是與別人閑話家常,當(dāng)你正在說話的時候,別人若插話進(jìn)來,打斷了你講話的興致,你會怎么想?肯定會感到很掃興吧。同樣,如果你只是想讓別人聽你說話,只是想讓別人認(rèn)同你的各種觀點,而不在意別人說的話,那樣就只會讓人反感。如果你說了一大堆后,卻發(fā)現(xiàn)對方的眼神游離,把話當(dāng)成耳旁風(fēng),你該是多么失望??!但是,如果你在聽對方說話時,兩眼專心地凝視對方,表現(xiàn)出認(rèn)真聆聽的樣子,那么對方就會覺得很受尊重,在你說話時,對方也會一樣重視你。因此,如果你想成為一個善于交談的人,那就得先學(xué)會少說多聽,該說時說,不該說時就閉上自己的嘴巴,這樣你才會受到他人的歡迎。比林定律:該說“不”時絕不猶豫太快說“是”與太慢說“不”,都將貽害無窮,給人帶來無盡的麻煩。人在一生中所遇到的麻煩,有一半是由于太快說“是”,太慢說“不”造成的,這就是比林定律。該定律是由美國幽默作家比林提出來的。比林定律還有這樣一層含義:當(dāng)個人沒有否決權(quán)的時候,發(fā)言權(quán)也會很容易被剝奪。對不該讓步的事,就絕不要讓步;當(dāng)你不給別人讓步時,別人反而更容易給你讓步。生活中的你,是不是也有過這樣的經(jīng)歷:明明想對別人說“不”,卻硬生生地把這個“不”字吞到肚子里去了,而違心地從嘴里蹦出來個“是”字?可是后來又越想越不對勁,就說“我其實當(dāng)時應(yīng)該拒絕他的”、“我怎么這么沒用,不敢說出真心話”。你自責(zé)不已、悔不當(dāng)初,最后陷入到一種不安與沮喪的情緒之中而久久無法釋懷。很多時候,正是因為你常常太快說“是”,才讓自己陷入到“不得不”或者“被逼無奈”的窘境當(dāng)中。更重要的是,這種草率的決定還會打亂自己的計劃和安排,使自己的工作與生活陷入被動。長此以往,你將無法享受給予和付出所帶來的真正快樂,正常的人際交往與互動都會淪為一種負(fù)累。為什么不直接說“不”呢?因為你礙于面子,不想得罪人!認(rèn)真回想一下,你在生活與工作中遭遇到的種種挫折與不如意,有多少是因為礙于情面,過于草率地答應(yīng)了他人的要求,事后卻發(fā)現(xiàn)自己力有不逮的呢?對于那些在商海中打拼的人來說,就更要敢于說“不”了,否則必會給自己帶來無盡的悔恨。因為,商場如戰(zhàn)場,一進(jìn)入商場就注定要面對勝負(fù)存亡的考驗。久戰(zhàn)沙場且常勝者,必為有勇有謀、善于說“不”之士。了解了比林定律,你就要學(xué)會在恰當(dāng)?shù)臅r機,選擇恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)拒絕,這樣你的人生才會變得更輕松。喜劇大師卓別林曾經(jīng)說過這樣一句話:“學(xué)會說'不'吧!那樣,你的生活將會美好得多?!蹦敲?,你應(yīng)該怎樣才能讓自己輕松地說出那個重要的“不”字來呢?首先,在各種談話或發(fā)言的時候,你要懂得說話的藝術(shù),考慮問題不能急躁,也不能怠慢。該說“不”時就堅決不說“是”。其次,要多給自己一些積極的心理暗示,比如你可以告訴自己“我有權(quán)拒絕他人”。在人際交往中,每個人都應(yīng)用別人能接受的方式表達(dá)自己的權(quán)利和情感。維護自己的合理權(quán)益與斤斤計較是不能畫等號的。再次,在拒絕別人時要講究技巧,委婉地表達(dá)自己的意愿。向?qū)Ψ疥U明自己的難處或能力所限;或根據(jù)對方的情況給出一個合理的建議,即使沒能直接幫忙,卻一樣能為對方解決問題。登門檻效應(yīng):循序漸進(jìn)的說服定律如果人們答應(yīng)了某個小請求,那么他們很可能會答應(yīng)更大的請求。登門檻效應(yīng)起源于銷售領(lǐng)域。有位銷售人員發(fā)現(xiàn),如果站在門外銷售產(chǎn)品,你的推銷多半會失??;而一旦進(jìn)入主人家中再推銷產(chǎn)品,成功率就會大大提高。登門檻效應(yīng)泛指在提出一個很大的請求之前,先提出一個較小的請求,從而增大讓他人接受更大請求的可能性的一種現(xiàn)象。心理學(xué)家查爾迪尼在1975年為慈善機構(gòu)募捐時,只不過多說了一句“哪怕是一分錢也好”的話,便多募捐到一倍的錢物。查爾迪尼這樣分析說:“對人們提出一個非常簡單的要求時,人們難以拒絕,因為他們害怕別人覺得自己不通人情;當(dāng)人們接受了這個簡單的要求之后,再提出一個比較高的要求,人們一般會更易接受。這是因為,只要你接受了別人一個微不足道的請求后,對于更大的請求便不會覺得有多困難或不好意思再拒絕別人的請求?!?966年,美國社會心理學(xué)家弗里德曼和弗雷瑟作了一個現(xiàn)場實驗,該實驗名為“無壓力的屈從:登門檻技術(shù)”,它極具說服力地證明了登門檻效應(yīng)的存在。兩位心理學(xué)家讓自己的助手隨機去訪問一組家庭主婦,請求她們把一個廣告牌掛在自己家的窗戶上,基本上每位家庭主婦都同意了這個小小的要求。不久之后,他們又一次訪問了這組家庭主婦,并請她們將一個大而不太美觀的廣告牌放在自家院子中,結(jié)果其中有一多半的人都答應(yīng)了這個請求。與此同時,他們還讓助手去隨機訪問另外一組家庭主婦,直接提出把大而不太美觀的廣告牌放在她們的院子中,結(jié)果僅有不到20%的家庭主婦同意了這個請求。登門檻效應(yīng)在人際溝通過程中有著廣泛的應(yīng)用。女記者帕蘭要去采訪一位很有地位的重要人物,想請他就海洋動物保護問題發(fā)表15分鐘的廣播講話。但這位重要人物非常忙,如果知道采訪要占用他15分鐘的時間,很可能就會拒絕。于是帕蘭決定采取先小后大的說服法。她先打了個電話:“在百忙中打擾您很過意不去,我們想請您就海洋動物保護問題談?wù)効捶ǎ蟾胖灰?分鐘就夠了。聽說您每天下午4點都要到戶外散步。如果可能,我想是不是可以在今天下午的這個時候去拜訪您。”結(jié)果帕蘭的3分鐘(而且是在對方散步時進(jìn)行)小要求被接受了,帕蘭如約前往,采訪于當(dāng)日下午4時準(zhǔn)時開始。當(dāng)帕蘭從這位重要人物的私宅出來時,時間過去了整整20分鐘,也就是說,這位重要人物破例和帕蘭談了20分鐘,而對帕蘭來說,把20分鐘采訪編制成15分鐘廣播講話,材料已足夠了。波特定律:批評的意義在于說服我在世界華人演說家俱樂部品牌課程《總裁演說智慧》中分享到:只要講話,就要學(xué)會贊美。想要贊美時高聲表達(dá),想要批評人時緊咬舌根。贊美使敵人變成朋友,使朋友變成手足。人在受到批評時,往往只會記住開頭的幾句,其余的就聽不進(jìn)去了。波特定律是英國行為學(xué)家L?W?波特提出的,大概意思是:當(dāng)一個人遭受到許多批評時,往往只會記住開頭的幾句,其余的就聽不進(jìn)去了,因為他們忙于思索論據(jù)來反駁開頭的批評。波特定律在領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的溝通中有重要的作用。當(dāng)下屬犯了錯誤時,領(lǐng)導(dǎo)者都會嚴(yán)厲批評一番,有時甚至將員工罵得無地自容。在他們看來,似乎這樣才會起到殺一儆百的作用,才能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)苛,才能展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)。其實,有的時候,如果領(lǐng)導(dǎo)者過于關(guān)注下屬的錯誤,尤其是一些小錯誤的話,會大大挫傷下屬的積極性和創(chuàng)造性,甚至產(chǎn)生對抗情緒,帶來非常惡劣的后果。因此,領(lǐng)導(dǎo)者要意識到,批評是一種藝術(shù),當(dāng)下屬犯錯誤的時候,最好委婉地批評。就像波特所說的那樣,下級在受到批評時,只會記住開頭的一些,他們忙于尋找論據(jù)反駁開頭的批評,或者尋找借口推卸責(zé)任。有些反應(yīng)敏捷的員工,甚至?xí)R上反駁或者推卸責(zé)任。這時整個組織就會陷入誰是誰非的爭論當(dāng)中,不但解決不了問題,還會激化內(nèi)部矛盾。領(lǐng)導(dǎo)者一定要學(xué)會寬容下屬的錯誤,給員工改正錯誤的機會,注重解決問題。但寬容并不等于是做“好好先生”,而是設(shè)身處地替下屬著想,在批評的同時不忘肯定他們的功績,以激勵下屬,并有效避免傷害其自尊心。一個懂得顧全下屬面子的領(lǐng)導(dǎo)者,不僅會讓批評產(chǎn)生預(yù)期的積極效果,而且還會因此得到下屬的大力擁戴。此外,波特定律在父母與孩子或老師與孩子之間,也同樣適用。當(dāng)父母或老師嚴(yán)厲批評孩子的時候,孩子通常是聽不進(jìn)去的,最好的辦法是換個角度,心平氣和地與他們商量,讓他們知道自己到底錯在哪里,才會收到好效果。技巧小錦囊聲音鍛煉的第一步是練氣。俗話說:“練聲先練氣?!睔庀⑹侨税l(fā)聲的動力,是發(fā)聲的基礎(chǔ)。氣不足,聲音軟弱無力;用氣過猛,又會損傷聲帶。所以練聲,先要學(xué)會用氣。先來練習(xí)怎樣呼吸。吸氣:深呼吸,小腹收縮,胸部打開,盡可能深地吸氣。呼氣:緩慢呼氣,呼吸時把牙齒合上,留一條小縫讓氣息慢慢呼出。練習(xí)緩慢悠長地呼氣有利于經(jīng)常演講、朗誦的人。第二步是練聲。首先要放松聲帶,發(fā)一些輕慢的聲音,就如同“啊”、“一”不要一開始就大聲叫喊,或者發(fā)出刺激的聲音。讓聲帶做好準(zhǔn)備工作。因為口腔直接關(guān)系到聲音的洪亮、圓潤與否,所以放松完聲帶之后要做一些口腔的準(zhǔn)備活動。首先進(jìn)行張閉口練習(xí),活動嚼肌。接下來練習(xí)挺軟腭,可以學(xué)習(xí)鴨子“嘎嘎”叫。練聲時,要選擇最佳時間,不要在早晨剛睡醒時就到室外去練習(xí),那樣會損害聲帶。尤其是秋冬季節(jié),室外和室內(nèi)溫差較大時,張口就喊,冷空氣會刺激聲帶。要在溫度適宜、氣候溫暖的時候練習(xí)。在練氣和練聲之后,就要開始練習(xí)吐字了。只有發(fā)音準(zhǔn)確無誤,清晰、圓潤,吐字才能“字正腔圓”。我們所說出的每一個詞、每一句話都是由一個個最基本的語音單位組成,然后加上適當(dāng)?shù)闹匾艉驼{(diào)整。只有清晰地發(fā)出每一個音節(jié),才能清楚明白地表達(dá)出自己的思想。每一個音節(jié)都可以分為:字頭(聲母)、字腹(韻母)、字尾(韻尾)。俗話說:“咬字千斤重,聽者自動容?!彼栽诰毩?xí)發(fā)聲時,一定要緊緊咬住字頭。具體的做法就是嘴唇要有力,把發(fā)音的力量放在字頭,利用字頭帶動字腹和字尾。想要聲音圓潤,字腹的發(fā)音一定要飽滿、充實,口型一定要正確。如果做不到字腹的飽滿、圓潤,發(fā)出的聲音就會是扁的、塌的。字尾一定要完整,把音全部發(fā)出來,不能發(fā)半截或者一部分音,當(dāng)然也不能把聲音拖得太長。這樣聲音就能悅耳動聽了。附錄(一)語音語調(diào)側(cè)重點練習(xí)用不同語音、語調(diào)一口氣讀出下列話,感覺內(nèi)容的變化:我沒有說張三偷吃了李四送給李富貴的羊肉串……我沒有說張三偷吃了李四送給李富貴的羊肉串……我沒有說張三偷吃了李四送給李富貴的羊肉串……我沒有說張三偷吃了李四送給李富貴的羊肉串……我沒有說張三偷吃了李四送給李富貴的羊肉串……我沒有說張三偷吃了李四送給李富貴的羊肉串……我沒有說張三偷吃了李四送給李富貴的羊肉串……我沒有說張三偷吃了李四送給李富貴的羊肉串……我沒有說張三偷吃了李四送給李富貴的羊肉串……我沒有說張三偷吃了李四送給李富貴的羊肉串……附錄(二)提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí)——繞口令繞口令1紅鳳凰,粉鳳凰,紅粉鳳凰飛。繞口令2四是四,十是十,十四是十四,四十是四十,四十不是十四,十四不是四十。繞口令3牛牛和妞妞是對好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河邊柳牛牛不讓妞妞去摘柳急壞了妞妞嚇跑了小牛繞口令4八百標(biāo)兵奔北坡炮兵并排北邊跑炮兵怕把標(biāo)兵碰標(biāo)兵怕碰炮兵炮繞口令5調(diào)到敵島打特盜特盜太刁投短刀擋推頂打短刀掉踏島拾刀盜打倒附錄(三)語氣運用的一般規(guī)律喜則氣滿聲高;悲則氣沉聲緩;愛則氣緩聲柔;憎則氣足聲硬;急則氣短聲促;冷則氣少聲淡;懼則氣提聲抖;怒則氣粗聲重;疑則氣細(xì)聲黏;靜則氣舒聲平。
媒體關(guān)注與評論
一個人的成功,15%取決于專業(yè)知識,85%取決于溝通。——人際關(guān)系學(xué)大師 戴爾•卡耐基人生不外言動,除了動就只有言。所謂人情世故,一半兒是在說話里。——著名散文家 朱自清外表絕對不是人生的決勝點!把說話練好,才是最劃算的事!——著名節(jié)目主持人 康永你由內(nèi)而外充滿自信的講話能力,將打動更多的聽眾,并為你更好地打開成功之門。——美國著名作家 布萊恩•崔西
編輯推薦
《我最想學(xué)的說話技巧》口才在人際交往中的作用,歷來被人們所看重。早在第二次世界大戰(zhàn)時期,一些美國人就把“口才、金錢和原子彈”看做生存和競爭的三大法寶。而后來,隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,人們又把“口才、金錢和電腦”作為新的三大法寶,“口才”依然獨冠“三寶”之首,足見口才的重要性。好口才占盡先機!說話一生快意!一句恰到好處的話,可以改變一個人的命運;一句不得體的話,也可以毀掉一個人的一生。說話不僅是—門學(xué)問,更是—門藝術(shù)更。一言之辯重于九鼎之寶,三寸之舌強于百萬之師。把自己變成一個善子說話的智者,用最巧妙的語言,把話說到對方的心里。共和國四大演講家之李燕杰、劉吉、彭清一傾情推薦。
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