出版時間:2011-4-1 出版社:中信出版社 作者:[美] 霍華德·舒爾茨,[美] 喬安·戈登 頁數(shù):336 譯者:張萬偉
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內容概要
這是一個關于動蕩、迷失、找回靈魂和重獲新生的故事。2008年,星巴克總裁兼董事會主席霍華德?舒爾茨出人意料地決定重返首席執(zhí)行官一職,這距離他上次放手公司日常事務,擔任董事會主席已達8年之久。是的,星巴克迷失了方向。在星巴克30余年遭遇的最大危機面前,舒爾茨決定幫助它重新回歸核心價值,不僅要恢復良好的財務狀況,更要重塑它的靈魂。
這是一個基于大量采訪、上百個資料提供者,還包括從未向外披露過的一手資料的戲劇般的故事。書中敘述了2007~2010年舒爾茨回歸期間,在星巴克內外產(chǎn)生的一系列令人嘆為觀止的變革以及星巴克如何一如既往地堅守價值觀以重新實現(xiàn)贏利和可持續(xù)發(fā)展的故事。
“不僅要贏,而是要贏得體面?!边@就是舒爾茨的領導哲學。他希望給讀者傳達的終極思想——也是他每時每刻都在努力踐行的——要懷有希望:無論世事多么艱難,未來總會變得比往昔更美好,不論這種“美好”將如何定義。
作者簡介
霍華德·舒爾茨:星巴克公司的董事會主席、總裁和首席執(zhí)行官,《紐約時報》暢銷書《將心注入》的作者。
喬安·戈登:曾經(jīng)擔任《福布斯》雜志的撰稿人和特約編輯,十多年來致力于追蹤報道各大公司和眾多商業(yè)領袖,撰寫過大量文章,出版過5本書。
書籍目錄
引言
→IX
第一部分
愛
第一章
飲品的真相
→3
第二章
愛的故事
→9
第三章
問題凸顯
→15
第四章
沒有什么是機密的
→27
第五章
魔力般的體驗
→35
第六章
為生存而戰(zhàn)
→41
第七章
最重要是相信自己
→49
第二部分
信心
第八章
重喚信任→57
第九章
重塑咖啡特質→71
第十章
戰(zhàn)則必勝→83
第十一章
提升核心價值→91
第十二章
陷入泥沼→99
第十三章
變革議程→105
第十四章
慈善之心→117
第十五章
重新思考產(chǎn)品本身→123
第十六章
大膽舉措→129
第三部分
痛
第十七章
混亂時期→141
第十八章
致命的問題→149
第十九章
艱難抉擇→157
第二十章
沒有靈丹妙藥→167
第二十一章
拯救星巴克→173
第四部分
希望
第二十二章
危機的真相→185
第二十三章
激勵人心的時刻→193
第二十四章
靈活行事→209
第二十五章 B計劃→219
第二十六章
堅持到底→225
第五部分
勇氣
第二十七章
創(chuàng)新基因→239
第二十八章
真正偉大的產(chǎn)品→249
第二十九章
數(shù)字生活→261
第三十章
平穩(wěn)過渡→269
第三十一章
從未失去靈魂→283
第三十二章
勝利者→291
第三十三章
你好,未來→297
后
記→307
致
謝→319
章節(jié)摘錄
引言“對我而言這是個特殊的日子,”在一家小小的餐館里,我面向在座的咖 啡師以及門店經(jīng)理如是說,“確切地講,28 年前的今天,也就是 1982 年 9 月 7 日,我開始在第一家星巴克店工作,也就是你們這家,就在這里—派克 市場店,”說著,我將手伸進口袋,掏出一把鑰匙,“我一直留著前門的鑰匙?!闭l能 想到星巴克的首席執(zhí)行官會隨身攜帶一把門店鑰匙,但是我把它當做鑰匙鏈,每次 一看到它,我都會想起我所肩負的責任—將公司的傳統(tǒng)發(fā)揚光大,并以此來向我 的前輩們致敬。自 1971 年星巴克誕生以來,派克市場店的店面就一直保持這個樣 子,從未改變,當然,還包括它最初的標識。就在幾周前,這家門店的經(jīng)理查德 ? 穆爾(Chad Moore)給我寫了一封郵件, 他希望我能來激勵他的團隊突破連續(xù) 8 周的銷售紀錄。我備受感動,邀請整個團隊 共進晚餐。吃飯時,其他幾個分店的咖啡師和地區(qū)經(jīng)理們都要求調到派克市場店來 工作。在這個溫暖的西雅圖夜晚,在這間專屬于我們的餐廳,有 27 個伙伴正在把 酒言歡。 席間,我逐一到每張桌子旁問候所有的伙伴。他們的年齡從 28 歲到 40 歲不 等,大家都聊得十分開心。忽然,不知從哪兒冒出來一個聲音,要我透露一點兒自 己的故事。回想過去,我的臉上露出了笑容。我在紐約市布魯克林區(qū)的公租房長大,半工半讀上完大學,最后才和妻子雪莉搬到了華盛頓的西雅圖。當時,我負責一家名為星巴克的小型咖啡公司的銷售業(yè)務。我第一周的工作完全圍繞著派克市場店展開:不停地學習有關咖啡的一切,不斷為顧客稱量新鮮的咖啡豆并盛在小袋里出售。但沒想到的是,去意大利的那次出差喚起了我真正的激情。徜徉在米蘭和維羅納星羅棋布的小型意式濃縮咖啡吧之間,我深深為不起眼的咖啡所折服,它竟能為人與人的交流鋪路搭橋,從那一刻起,我就下定了決心,要將世界級的咖啡以及意式濃縮咖啡吧的浪漫播撒在美國這片熱土上。我堅信這可以豐富人們的生活,但許多人并不相信我的眼光—回想當初,星巴克并不銷售飲料而只出售咖啡原豆和研磨咖啡粉。因此,我離開星巴克,開始經(jīng)營我自己的公司—“天天”(I1 Giornale)咖啡館。我們在西雅圖開了兩家意式濃縮咖啡吧,在加拿大的溫哥華也開了一家。此后,在1987年的時候,我發(fā)現(xiàn)自己可以做得更大,卻苦于沒有足夠的資金來收購我以前所在公司的6家門店以及購置咖啡烘焙設備。但是在幾個投資者的支持下,我將兩家公司合并且仍冠之以“星巴克咖啡公司”。同年年末,我們擁有了11家門店、100名伙伴以及一個創(chuàng)造全國性品牌的夢想。2010年秋,在本書即將出版的時候,星巴克的財務表現(xiàn)正處于它近40年來的巔峰—盡管有評論家曾預言星巴克的好日子不會長久。然而,星巴克的生意卻從未如此蓬勃地發(fā)展,利潤也在持續(xù)增長,這不只是依靠在全球范圍內不斷建立的新而取得的,更是憑借星巴克與消費者建立的深厚感情,不斷推陳出新和大范圍推廣星巴克系列產(chǎn)品而取得的。如今,星巴克的年收入額已超過百億美元,在全球54個國家和地區(qū)擁有16 000多家門店,每周為5 000多萬名顧客服務。而那些能代表星巴克的伙伴已超過20萬。盡管這些數(shù)據(jù)可以作為某種標準來衡量公司成功與否,但卻不能真正詮釋星巴克成功的秘訣,最起碼,我不這樣認為。作為一名商業(yè)領袖,我的目標從來不局限在獲勝或者贏利上,我更渴望打造出偉大而永恒的企業(yè)帝國,這就意味著要在贏利與社會良知之間找到平衡。沒有哪家企業(yè)可以在惠及它的業(yè)務鏈各個環(huán)節(jié)相關人員之前,先滿足股東的需求。對于我們,這就意味著要盡自己最大的努力尊重每個人,無論是咖啡農(nóng)還是咖啡師,顧客還是同行。我明白要追逐利潤又不愿違背人類道德聽起來有點狂妄,但我始終不愿放棄,即使星巴克和我一同處于迷茫的時候,我也不愿放棄這一原則。數(shù)十年來,星巴克使它的股東以及伙伴們豐衣足食、安享繁榮。我們是美國第一家為臨時工提供全面醫(yī)療保險的企業(yè),也是第一家給臨時工股票期權的企業(yè),因此我們一向被認為是最棒的就業(yè)單位。2000年,我從首席執(zhí)行官的位置上退了下來,擔任公司主席,此后我不再涉足公司的日常運營,轉而關注其全球性戰(zhàn)略擴張策略。隨后幾年里,我們不斷擴建門店,我們的自信心膨脹,我們的股價暴漲,當然,我們的銷售利潤額也不斷提高,每個季度都有所增長。直到有一個季度,這一切停滯了。2007年,星巴克開始走下坡路。由于過分追求增長,我們忽略了公司運營,對公司的核心價值也不再那么重視了。這無法歸咎于某項決議、某個策略或是某個人。衰敗發(fā)生得安靜而平緩,就像脫線的毛衣一樣,從松動的那一針開始,一點點脫線。一項又一項的決議,一家又一家的門店,一批又一批的顧客,星巴克一直賴以生存的基礎正在不斷瓦解。更糟糕的是,隨著世界經(jīng)歷著前所未有的變化,我們內部的問題越來越受外部環(huán)境的影響。最明顯的是,經(jīng)濟正飛速陷入巨大的金融危機之中,這會造成上萬億美元的個人財富損失,進一步加劇信用恐慌,刺激房地產(chǎn)泡沫破裂,導致失業(yè)率居高不下,并最終使世界跌入全球性經(jīng)濟衰退的深淵。與此同時,消費者的行為也發(fā)生著巨變,他們關心的不再是商品的價格,轉而開始更注重環(huán)境與健康,更在意生產(chǎn)者的倫理道德。消費者正迫使那些同他們有生意往來的公司提高自身標準,這其中就包括星巴克。此外,還有數(shù)字革命,它徹底顛覆了以往信息傳遞的方式。網(wǎng)絡傳媒與社交網(wǎng)絡蓬勃發(fā)展,其中包括博客的興起。多數(shù)情況下,星巴克的每個舉動似乎都在全世界的注視之下。最后,是來自同行業(yè)競爭者的猛烈攻擊,從跨國公司到個體咖啡店,競爭者們無一不迅速地搶占市場,也無一不將矛頭直指星巴克,他們對我們橫加指責,而且毫無歉意。這些對任何公司而言都是令人畏懼的挑戰(zhàn)。當這一切降臨在星巴克時,我如履薄冰,親力親為。星巴克是我的生命,是我身體的一部分,我根本無法眼睜睜地看著其走向崩潰。這個公司是由許多人的心血凝結而成的,并且在不停地回饋著它的伙伴以及投資者。多年以來,它源源不斷地為顧客提供上等的產(chǎn)品,給人們帶來絕佳的享受。作為公司主席,我必須為自己造成的問題負起責任。盡管,我還不十分懂得如何應對強加在我們身上的各種各樣的壓力,但是,我明白,沒有對公司日常運營的控制權,我就根本無力阻止星巴克的滅亡。因此,2008年1月,我再次擔任首席執(zhí)行官之職的舉動讓許多人為之震驚。本書講的就是這期間發(fā)生的故事。
媒體關注與評論
霍華德?舒爾茨用他別具一格、坦誠而充滿力量的文字,揭示了在風云際會的時代中能使企業(yè)保持領先的商業(yè)領袖需要具備的特質。世界上最具代表性的品牌如何應對擺在我們所有人面前的挑戰(zhàn)?本書是回答這個問題的難得的一手教材。——英德拉?努伊 百事公司的總裁兼首席執(zhí)行官“透過他一路走來的商業(yè)歷程,以及這期間所有令人眩目的輝煌和痛苦不堪的低谷,我們看到霍華德?舒爾茨用坦誠與激情,寫就了這本關于領導力的重磅力作。它同時也是一本關于我們這個時代變革的著作,每一代領導者都可以拿來閱讀學習。這是一本必讀作品,并非可有可無。”——沃倫?本尼斯 領導力大師 南加州大學工商管理學著名教授
編輯推薦
《一路向前》編輯推薦:創(chuàng)始人在危亡時刻回歸公司的故事在現(xiàn)代商界屢見不鮮,但成功者寥寥,而能徹底實現(xiàn)驚天逆轉并為世人所矚目的有兩個:一個是星巴克的靈魂人物:霍華德·舒爾茨,另一個則是“蘋果教父”史蒂夫·喬布斯。這是一個關于創(chuàng)新、重新引爆流行和贏得尊重的故事。本書用獨特的視角和引人入勝的鮮活細節(jié),向讀者展示了在沒有人可以獨善其身的經(jīng)濟動蕩之下,一家公司如何走出泥潭并重塑自我的歷程;環(huán)環(huán)相扣的快節(jié)奏描述將帶領讀者深入舒爾茨的精神世界,體會其作為個體的局限和不斷成熟的領袖風格。
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