汽車維修管理實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書以工作崗位為導(dǎo)向，按照汽車4S店的管理模式，以汽車服務(wù)流程為重點(diǎn)，堅(jiān)持理論夠用為原則，突出汽車維修的管理技能，使學(xué)生能夠明確每個工作崗位的管理職責(zé)以及維修過程中的標(biāo)準(zhǔn)工作流程。本書主要內(nèi)容包括：汽車維修行業(yè)概況、汽車維修企業(yè)的服務(wù)流程、汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)管理、汽車維修質(zhì)量管理、汽車維修企業(yè)設(shè)備管理及汽車維修企業(yè)配件管理等。
　　本書以汽車專業(yè)學(xué)生畢業(yè)所能從事的汽車維修管理工作崗位為線索，突出具體的崗位管理實(shí)務(wù)，條理清晰、通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)。
　　本書可作為高職高專汽車專業(yè)學(xué)生的教材，也可供汽車維修企業(yè)管理者學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

第1章　汽車維修行業(yè)概況
　1.1　汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀　
　　1.1.1　汽車維修行業(yè)的特點(diǎn)
　　1.1.2　汽車維修行業(yè)的服務(wù)模式
　　1.1.3　汽車維修行業(yè)存在的問題
　　1.1.4　汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢
　　1.1.5　汽車維修新制度
　1.2　汽車維修服務(wù)理念
　　1.2.1　以客戶滿意為中心　
　　1.2.2　客戶滿意戰(zhàn)略　
　　1.2.3　客戶群的建立　
　　1.2.4　人力資源　
　　1.2.5　企業(yè)文化
　本章小結(jié)　
　思考題　
　能力訓(xùn)練　
第2章　汽車維修企業(yè)的服務(wù)流程
　2.1　汽車銷售服務(wù)公司的經(jīng)營管理實(shí)務(wù)
　　2.1.1　整車銷售實(shí)務(wù)　
　　2.1.2　維修實(shí)務(wù)　
　　2.1.3　配件銷售實(shí)務(wù)　
　　2.1.4　行政管理實(shí)務(wù)　
　2.2　汽車銷售的服務(wù)流程
　　2.2.1　接待　
　　2.2.2　咨詢　
　　2.2.3　車輛介紹　
　　2.2.4　試乘試駕　
　　2.2.5　報價協(xié)商
　　2.2.6　簽約成交　
　　2.2.7　交車　
　?2.2.8　售后跟蹤　
　2.3　汽車維修服務(wù)流程
　　2.3.1　售后服務(wù)中心簡介　
　　2.3.2　維修服務(wù)流程
　　2.3.3　事故車維修服務(wù)流程　
　本章小結(jié)　
　思考題　
　能力訓(xùn)練　
第3章　汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)管理
　3.1　汽車維修企業(yè)的作業(yè)內(nèi)容
　　3.1.1　汽車維修作業(yè)過程中的常用名詞術(shù)語　
　　3.1.2　汽車維護(hù)　
　　3.1.3　汽車修理　
　3.2　汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理
　　3.2.1　生產(chǎn)調(diào)度　
　　3.2.2　維修車間生產(chǎn)計(jì)劃及進(jìn)度管理　
　　3.2.3　生產(chǎn)資料管理
　　3.2.4　生產(chǎn)安全管理
　　3.2.5　勞動保護(hù)與安全　
　　3.2.6　生產(chǎn)勞動管理　
　　3.2.7　汽車維修工藝管理
　3.3　汽車維修技術(shù)管理
　　3.3.1　技術(shù)管理的基本任務(wù)
　　3.3.2　汽車維護(hù)技術(shù)管理　
　　3.3.3　汽車修理的技術(shù)管理
　本章小結(jié)　
　思考題　
　能力訓(xùn)練　
第4章　汽車維修質(zhì)量管理
　4.1　汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理
　　4.1.1　汽車維修質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)置　
　　4.1.2　汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理制度
　　……
第5章　汽車維修企業(yè)設(shè)備管理
第6章　汽車維修企業(yè)配件管理
附錄1　汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件
附錄2　汽車維修各工種操作規(guī)定
附錄3　上海大眾帕薩特B5轎車檢測維修技術(shù)參數(shù)
附錄4　機(jī)動車檢測維修設(shè)備及工具分類與代碼
附錄5　機(jī)動車維修管理規(guī)定
參考文獻(xiàn)

圖書封面

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