我愛做書店

前言

雖曾多次受人之請，但從未敢給人作序。徐智明使我破例，一是因為《我愛做書店——中小書店生存之道》對于數(shù)十萬計的中小書店而言確有需要，二是因為是徐智明寫的書。我最開始是在行業(yè)報刊上認(rèn)識徐智明的。在這海量信息撲面而來的時代，我每天入睡前要一目十行FastReading（快速閱讀），瀏覽完十來份報刊。很多人、很多事我是看過就忘了。但徐智明我沒能忘記，不僅是他在專欄上那憨態(tài)可掬的照片給人印象深刻，更重要的是他清醒、專業(yè)、平實的一篇篇“小文”，常常引起我的共鳴。他的“小文”說的都是一個“書人”身邊常發(fā)生的、思考的。但未必都能厘清的“小事”。這些“小事”對一個開店人來說往往又是大事。徐智明的“小文”沒有業(yè)內(nèi)媒體中常見的“官氣”、“霸氣”或“俗氣”，卻像春枝上呢喃的小鳥。像泥路旁清馨的小花，像山野中涓涓的小溪，細(xì)說自己不及他人。中小書店（無論新華還是民營）作為個體，它們非常弱小，極易被摧毀；作為群體，它們繁衍著不竭的生命。該書以徐智明自己的感悟，給同業(yè)講述了一個如何健康、快樂地“活著”的故事。后來經(jīng)三國認(rèn)識了徐智明，我也有緣與徐智明數(shù)次面對面地小敘，在對他的生活、事業(yè)有了進(jìn)一步了解時，我忽然對他產(chǎn)生了敬仰之情。他使做人、做事、做書、做店渾然成一體，活得是那么滋潤和灑脫，而不像我做得那么大，活得那么累?！段覑圩鰰辍行晟嬷馈肥切熘敲鞯淖龅曛?，也是徐智明的做人之道，值得我們一讀。

內(nèi)容概要

書店是一個企業(yè)，盡管很多書店不像在做企業(yè)。企業(yè)要受商業(yè)規(guī)則的約束，需要有商業(yè)理性，這至少表現(xiàn)在兩個方面：其一是自身的經(jīng)營管理和成長發(fā)展要遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律；這里既有自身資源的局限、書店商業(yè)模式的約束，也包括市場的不確定性。有了這根弦，就不易頭腦發(fā)熱，隨意膨脹。這些年來有太多的書店在這方面吃苦頭，足見這不是一件簡單的事。其二是，作為一個企業(yè)公民，遵循行業(yè)規(guī)則和維護(hù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)也是義務(wù)。對這一點(diǎn)，誘惑并不小，出版這個行業(yè)的潛規(guī)則其實是有利于下游的，一般情況下是先發(fā)貨后收款，零售店是收款機(jī)。要真正做到自我約束，自覺維護(hù)行業(yè)生態(tài)平衡并不容易。當(dāng)然，如果做到了，作為一個合格的企業(yè)公民，就會更受同行尊重。    做書店并不是很賺錢，如果太看重經(jīng)濟(jì)回報，很快就會失去興趣。當(dāng)商業(yè)效果與你的投入不是很對稱的時候，“做一家好書店”這件事要持續(xù)下去，需要一些特別的支撐。那就是超越商業(yè)的文化理想與激情?！拔覀兊臅晡磥硪袖佁焐w地的好書、千里迢迢只為造訪而來的讀者、一直等在那里的店主和店員、書房式的環(huán)境和讓人沉浸其中的氣質(zhì)?！薄皡⑴c到社會的文化傳承與讀者知識的建構(gòu)中去。”一個店主這樣說的時候，顯然是把握了一個好書店的精神底蘊(yùn)。因此，做好企業(yè)需要冷的頭腦，做好書店還需要熱的心靈。書業(yè)其實是一個特別需要理想主義的行當(dāng)，而這年頭理想主義者又是如此稀缺。這也許是發(fā)源于歐洲的書店傳統(tǒng)日趨式微，好書店越來越少的終極原因。

作者簡介

徐智明，北京龍之媒廣告文化書店董事長；北京快書包圖書發(fā)行公司董事長、總經(jīng)理。
　  1991年本科畢業(yè)于北京大學(xué)政治學(xué)與行政管理系。
    中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會非國有書業(yè)工作委員會副主任兼秘書長，中國廣告協(xié)會學(xué)術(shù)委員會常委，北京廣告協(xié)會常務(wù)理事。
　  北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院、中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院、北京工商大學(xué)廣告系兼職教師。
    2006年獲得“中國廣告25年25人”杰出貢獻(xiàn)獎。

書籍目錄

序一　做店即做人（周立偉）序二　好書店的基因解碼（程三國）中小書店如何做品牌　給讀者一個選擇理由　品牌來自有意的建設(shè)　勿以善小而不為　品牌要素之一：提供獨(dú)特價值　品牌要素之二：做內(nèi)行與專家　品牌要素之三：被認(rèn)同的理念　品牌要素之四：情感關(guān)聯(lián)　品牌要素之五：超過一般標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)中小書店如何做服務(wù)　消費(fèi)者洞察——從站到顧客～邊開始　顧客情境——顧客為什么買書？　人性化服務(wù)　個性化服務(wù)　“顧客不滿”與“關(guān)系修復(fù)”　簡單而美好的“精益服務(wù)”　為誰IT中小書店如何做營銷　廣告思維　善待產(chǎn)品　人流之外的消費(fèi)者　溝通，營銷行動的起點(diǎn)　會員，一種立足溝通的關(guān)系　書店營銷三境界　當(dāng)“書店”遇上“直銷”　簽名售書VS.活動營銷　圖書招貼的尷尬與潛力　帶著顧客搬家　新店老店不同歲中小書店如何開網(wǎng)店　什么是書店？書店是什么？　老板“網(wǎng)附身”　我的網(wǎng)站我做主　你怎么不淘寶？　打折還是不打折，這是個問題　理性的低價　書多，人好，心情美　在線客服，學(xué)會謙卑　問我是不是正版吧　我要“新”書　歡迎投訴！　給訂單設(shè)個交通警　簡單，簡單。再簡單　在線支付安全？安全！　為什么是支付寶？　選快遞的門道　包郵不可為　附：小型實體書店網(wǎng)上銷售16問　附：對網(wǎng)絡(luò)時代書業(yè)未來的18個想象中小書店如何做團(tuán)隊建設(shè)　店員的角色　理想的書店店員什么樣　如何培養(yǎng)店員對書的熱愛　店主·師傅·質(zhì)檢員　附：我們要建設(shè)一個什么樣的團(tuán)隊？　附：我們的管理者是做什么的？中小書店如何建立獨(dú)有價值　書店的精神內(nèi)涵　為什么賣書　文化地標(biāo)　有好書才有好店　專業(yè)第一，商業(yè)第二　深耕專業(yè)　“百年老店”情結(jié)　附：稻香村的滋味　附：中小書店：大賣場壓力下的生存之道　附：一個小店主的傳統(tǒng)、商業(yè)化和現(xiàn)代化思緒　附：隨需應(yīng)變心得龍之媒內(nèi)部培訓(xùn)教程　我們的價值觀　店長自我檢核：做一個沒有蟲子的蘋果　新店員入門指南　店面服務(wù)要訣　電話接聽規(guī)范　店面工作手冊　我們的營銷方式　如何撰寫有銷售力的文字　龍之媒的1995～2008　逛店記——京城小書店，天真與專業(yè)同在（徐沖）后記

章節(jié)摘錄

插圖：中小書店如何做品牌給讀者一個選擇理由十幾年前我上中學(xué)時，老家的縣城只有一家書店，就是新華書店，只要是買書就直奔那兒去。它獨(dú)一無二，無可替代，完全不需要選擇，人們甚至省略了“新華”二字，而直接叫它“書店”。今天，對大部分書店來說，這種優(yōu)勢都已經(jīng)不復(fù)存在。超市里可以買書，地鐵里可以買書，稍有人流的街上也不難找到一兩家書店，即便是品種數(shù)萬乃至以十萬計的大書店，在稍大點(diǎn)的城市也不止一家。書店數(shù)量在增加，類型在多元化，讀者的選擇機(jī)會更多。實際上，每一間書店都站到了被選擇的位置，而主動權(quán)在讀者手中。與此相伴的是，店與店之間的同質(zhì)化也日益鮮明，位置、品種、規(guī)模等看得見摸得著的東西越來越難以成為某一家店獨(dú)有的絕對優(yōu)勢。距離的優(yōu)勢可以被日益發(fā)達(dá)的交通所抵消；品種的優(yōu)勢很容易被日益通暢的物流所瓦解；而有了資金的支持，再大的規(guī)模都不難復(fù)制。被選擇的問題對于專業(yè)書店同樣存在，而且更加嚴(yán)峻。專業(yè)書店面臨著兩次被選擇的考驗：一是讓消費(fèi)者在大型綜合書店和專業(yè)書店之間作出選擇。大型綜合書店品種數(shù)量巨大，同樣也會將部分專業(yè)圖書涵蓋其中，盡管數(shù)量肯定少于專業(yè)書店。在這一重選擇中，經(jīng)營門類的精專和專業(yè)圖書品種的齊全可能使專業(yè)書店具備一定的優(yōu)勢，但如果沒有良好的營銷策略，將數(shù)量有限而且分布分散的消費(fèi)者從大型書店中聚攏過來并非易事。二是讓消費(fèi)者在同類專業(yè)書店間作出選擇。目前專業(yè)書店的數(shù)量雖然不多，但專業(yè)圖書品種較少，對資金規(guī)模等經(jīng)營條件要求不高，更容易被模仿和復(fù)制。你可以成為第一，但很難成為唯一。

后記

我1995年創(chuàng)辦全國首家廣告專業(yè)書店——北京廣告人書店（1997年更名為龍之媒廣告文化書店），到現(xiàn)在已經(jīng)14年半了，如果從1994年中開始策劃這件事開始計算，正好15年。今天這本書，于我，是個紀(jì)念，也是次總結(jié)。我的賣書宿命我在北京大學(xué)學(xué)的是政治學(xué)專奇業(yè)，幾乎所有人對我變成一個小書店店主都表示詫異。但也許這是我的宿命。要說開書店之早，我應(yīng)該算是比較早的。不是1995年，而是1984年。我中學(xué)時擔(dān)任校學(xué)生會主席，向?qū)W校借款3000元創(chuàng)辦了一個書店，到縣新華書店、鄰縣的新華書店進(jìn)書，到郵局進(jìn)雜志，利用學(xué)生會的辦公室為全校師生服務(wù)，并到其他中學(xué)去做書展。大學(xué)時我勤工儉學(xué)的最主要方式就是賣書，既在食堂門口擺過書攤，也串宿舍敲門賣過書，到后來和同學(xué)一起組織圖書展銷，最多的一次邀請到幾十家出版社來北大三角地柿子林?jǐn)[書攤。誰想到后來竟以此為業(yè)。

媒體關(guān)注與評論

《我愛做書店——中小書店生存之道》，也是徐智明做店之道，也是徐智明做人之道。值得我們一讀。  　　——周立偉　浙江新華書店集團(tuán)董事長   智明夫婦呈現(xiàn)給我們的不僅是一家在書界和廣告界有口皆碑的好書店，更難得的是“做一家好書店”的基因解碼。  　　——程三國　百道世紀(jì)公司創(chuàng)辦人，《中國圖書商報》創(chuàng)辦人   他的經(jīng)營心得，無論對中小書店還是大書店，甚至是出版人來說，都值得閱讀，在如何更好地銷售圖書、如何為客戶提供更有價值的服務(wù)等方面，基本理念是相通的。   　　——蔣晞亮　北京開卷信息技術(shù)有限公司董事長   徐智明和高智宏聯(lián)袂的大作，是互聯(lián)網(wǎng)時代書店的生存宣言，也是現(xiàn)身說法的行動綱要，更是九十年代興起的人文書商繼續(xù)先賢，響應(yīng)轉(zhuǎn)型的奮斗記載，是可啟發(fā)出版同道。  　　——薛野　中國非國有書業(yè)委員會主任　  西西弗書店創(chuàng)辦人/董事長 在當(dāng)今的知識社會里，人們的活動可分為創(chuàng)造知識，傳播知識，應(yīng)用知識。徐智明和高志宏的《我愛做書店》一書為傳播知識豎立起了一面旗幟。在綜合應(yīng)用大量知識的同時，也在傳播知識的領(lǐng)域和服務(wù)業(yè)創(chuàng)造知識。該書是知識工作者和迅速增長的服務(wù)從業(yè)者都能受益的好書。  　　——王曉芳　華盛宏源文化發(fā)展公司總經(jīng)理

編輯推薦

《我愛做書店:中小書店生存之道》：龍之媒董事長徐智明作品，全國百家書店聯(lián)名推薦。

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