電力公共關系學

內容概要

本書是在廣泛吸收國內外公共關系學的研究成果，緊密結合電力公關實踐的基礎上編寫而成的。書中系統(tǒng)闡述了電力公共關系的由來與發(fā)展，電力公共關系的職能，電力公共關系的主體及從業(yè)人員素質的培養(yǎng)，電力公共關系的客體及電力企業(yè)處理消費者關系、股東關系、政府關系、社區(qū)關系的原則和方法，電力公共關系傳播要素及媒介的選擇、溝通原則與具體方法，電力公共關系運作過程，即調查、策劃、實施、評估四個階段及其具體操作方法，電力企業(yè)危機公關、CIS戰(zhàn)略的導人等等?！　”緯娏π袠I(yè)特色鮮明，通俗易懂，有較強的理論性、實踐性和可讀性。它是電力企業(yè)管理者、公關從業(yè)人員、普通職工提高公關意識、公關素質的必備用書，同時也是國家電力公司"優(yōu)質服務年活動"的指定培訓教材?！　”緯怠峨娏碴P系叢書》之一，其余兩冊《電力公共關系案例評析》、《電力公共關系手冊》將相繼出版。

書籍目錄

導論第一章　市場經濟與電力公共關系　第一節(jié)　電力公共關系在市場經濟中的作用　第二節(jié)　中國電力公共關系與世界公共關系的接軌第二章　電力公共關系職能　第一節(jié)　塑造形象樹立信譽　第二節(jié)　搜集信息提供咨詢　第三節(jié)　協(xié)調關系化解矛盾　第四節(jié)　優(yōu)化環(huán)境增進效益第三章　電力公共關系主體　第一節(jié)　電力企業(yè)　第二節(jié)　電力企業(yè)公共關系機構　第三節(jié)　公共關系從業(yè)人員第四章　電力公共關系客體　第一節(jié)　電力企業(yè)內部公共關系　第二節(jié)　電力企業(yè)外部公共關系　附錄一　香港中華電力股份有限公司緊急服務業(yè)務流程的創(chuàng)新　附錄二　北京供電局社會服務承諾　附錄三　大連電業(yè)局供電服務承諾第五章　電力公共關系傳播與溝通　第一節(jié)　電力公共關系與傳播　第二節(jié)　電力公共關系中的溝通第六章　電力公共關系調查　第一節(jié)　電力公共關系調查的意義和原則　第二節(jié)　電力公共關系調查的內容　第三節(jié)　電力公共關系調查的過程和方法第七章　電力公共關系策劃　第一節(jié)　電力公共關系策劃的意義　第二節(jié)　電力公共關系策劃的原則和內容　第三節(jié)　電力公共關系策劃的程序第八章　電力公共關系計劃的實施　第一節(jié)　影響電力公共關系計劃實施的因素分析　第二節(jié)　電力公共關系計劃實施的原則與方法第九章　電力公共關系評估　第一節(jié)　電力公共關系評估的意義和程序　第二節(jié)　電力公共關系評估的內容與方法第十章　電力危機公關　第一節(jié)　電力公關危機辨識　第二節(jié)　電力公關危機處理方式　第三節(jié)　防患于未然　附錄　危機管理綱要第十一章　電力企業(yè)CIS戰(zhàn)略　第一節(jié)　CIS戰(zhàn)略的涵義　第二節(jié)　電力企業(yè)CIS基本要素分析　第三節(jié)　電力企業(yè)CIS導入第十二章　電力公共關系實務及案例分析　第一節(jié)　電力公共關系案例分析概說　第二節(jié)　電力企業(yè)公關活動案例　第三節(jié)　倫敦電力公司有關家電零售活動的公關調查

圖書封面

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