你還有哪些細節(jié)應(yīng)該注意

前言

《員工素質(zhì)訓(xùn)練叢書》目前已經(jīng)出版《說話有心計》、《溝通有心機》、《推銷有心法》、《用人有心智》、《你還有哪些細節(jié)應(yīng)該注意》、《你還有哪些時間可以利用》、《跟著大師練口才》等，很多讀者來函來電表示關(guān)注，給予鼓勵。本書《你還有哪些細節(jié)應(yīng)該注意》給讀者介紹著名人物怎樣從小行為、小方法、小希望、小修養(yǎng)、小思路、小習(xí)慣等方面把握細節(jié)，利用細節(jié)，使讀者從中領(lǐng)悟到細節(jié)的作用，用細節(jié)開創(chuàng)事業(yè)。1.不可忽視小行為。細節(jié)之細，在于行為。一個小小的行為，常常能夠產(chǎn)生意想不到的效果。因此，千萬不要忽視一個溫馨的問候，一次真誠的提醒。很多時候，因為你記住了別人的名字，因為你發(fā)現(xiàn)了一張名片，你就可能獲得一次機會，一次成功。行為雖小，很多時候卻能夠發(fā)揮很大的作用。2.不可輕視小方法。細節(jié)之細，在于方法。很多時候，一個小小的方法可能發(fā)揮很大的作用。只有用心做小事，才能最終做成大事，這是不言而喻的道理！不能看不起小事，看不上小錢，先省一分，才能賺一萬，只有把好每一道關(guān)口，做好每一個細節(jié)，最終才能獲得成功，老子說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細?！闭f的就是這個道理。

內(nèi)容概要

細節(jié)之細，在于行為。一個溫馨的問候，一次真誠的提醒，一個小小的行為，就能幫你獲得意外的收獲。    細節(jié)之細，在于方法。小小的方法，可能發(fā)揮極大的作用。只要馬上行動，就能產(chǎn)生積極的效果；只有用心做小事，最終就能做成大事。    細節(jié)之細，在于希望。人是必須有希望的，越是偉人希望越強烈。激發(fā)自己的希望，調(diào)理自己的心態(tài)，面對困難不低頭，得意之時不忘形，繪制心中的藍圖，鼓起自己的勇氣，細小的希望必將發(fā)揮極大的作用。    細節(jié)之細，在于修養(yǎng)。提高修養(yǎng)，增加魅力，樹立形象，贏取認可。修養(yǎng)雖小，作用很大。    細節(jié)之細，在于思路。吃不窮穿不窮，不會算計一世窮。思路決定出路．小思路打開大出路。    細節(jié)之細，在于習(xí)慣。小小的思維習(xí)慣，千斤不換；小小的做事習(xí)慣，助你成功：小小的飲食習(xí)慣，保你健康……

書籍目錄

第一章 不可忽視小行為  別忘了溫馨的問候  別忘了真誠的提醒  別忘了名片的價值  別忘了關(guān)鍵的交接  別忘了別人的姓名  別忘了點滴的事  別忘了動聽的話  時時獻出一片愛意  處處顯示一顆善心  用小事溫暖人心  用信心滋養(yǎng)自己  用微笑表示感激  用笑臉換取幫助  尊重對方的感覺  拿出自己的誠意第二章 不可輕視小方法  身體力行，積極行動  小事用心，大事成功  先做小事，先賺小錢  先省一分，再賺一萬  把好每一道關(guān)口，做好每一個細節(jié)  獨辟蹊徑，突出特色  后退一步，海闊天空  以退為進，以柔克剛  全力以赴，為自己工作  鼓足勇氣，為理想拼搏  多做好事機會才多  多跟好人見識才廣  講誠信才能長久  守信用能長智慧第三章 不可放棄小希望  繪制出自己的藍圖  調(diào)整好正確的方向  建立自己的信心  滋養(yǎng)自己的心態(tài)  牢記你的夢  昂起你的頭  敢于面對失敗  莫被風(fēng)險嚇倒  用勤奮治愚笨  增加熱情，改造環(huán)境  調(diào)動感情，多交朋友第四章 小修養(yǎng)有大功能  以感恩之心面對挫折  以利人之心贏取人心  從成功中發(fā)現(xiàn)危機  從變化中把握機會  從錯誤中汲取教訓(xùn)  從失敗中總結(jié)經(jīng)驗  擴大自己的胸懷  突出自己的特色  修煉良好心態(tài)  抓住瞬間靈感  在興趣里求突破  在困境中聚人氣第五章 小思路引發(fā)大創(chuàng)意  選擇適合的環(huán)境  選擇發(fā)展的位置  抓住新念頭  快魚吃慢魚  比別人快半拍  每天提高一點點  從偶然中抓必然  從時間中求效率  從平常中找神奇  學(xué)會拐彎，柳暗花明  察微知著，曲徑通幽  找到發(fā)財?shù)腻X眼  找出奇異的原因  多角度思考  全方位求援第六章 小習(xí)慣成就大前程  做事不拖延，辦事不過夜  貪一時便宜，壞一世名聲  字斟句酌，把話說到點上  用心說話，嚴防禍從口出  多聽少說，聽出言外之意  說話要適度，做事講分寸  集思廣益，多聽行家意見  精益求精，把事情做到完美  細處用力，讓大處舉重若輕  閑時修煉氣質(zhì)，急時顯示大用  事事有心，處處有寶  眼中有活，見活多干  持之以恒，莫半途而廢  堅持不懈，不隨波逐流  臥薪嘗膽，反敗為勝  別讓小利益阻礙了大成功  別把心思都放在別人身上

章節(jié)摘錄

第一章 不可忽視小行為別忘了溫馨的問候當今世界，繁忙喧囂，人人都在為生活而奔忙，為生存而競爭。隨著時代的進步，特別是通信的飛速發(fā)展，人與人之間的聯(lián)系越來越緊張而簡略。寫信的人少了，見面的人少了，發(fā)電子郵件的人多了，打電話的人多了——有時打電話也被短信所代替。家人的話少了，因為看電視；朋友的聯(lián)系少了，因為忙工作……因為這些，人與人淡漠了，生疏了——這是一種不好的習(xí)慣，別忘了，一聲溫馨的問候不僅能夠帶來友誼，還可能帶來商機。泰國曼谷東方飯店是全世界公認的明星飯店，曾連續(xù)10年被紐約《機構(gòu)投資者》雜志評為“世界最佳飯店”、“最佳商務(wù)飯店”、“最佳個人旅館”。泰國曼谷的東方飯店堪稱亞洲之最，來自世界各地的人要想在這個飯店下榻，就要提前一個月預(yù)訂，因為在這個飯店里是不存在空房的。很多人可能會問，東方飯店經(jīng)營得如此成功，有什么獨到的經(jīng)營理念嗎？是的，東方飯店之所以經(jīng)營得如此成功，因為他們時刻本著“細節(jié)服務(wù)，服務(wù)細節(jié)”的理念。要立體地了解其服務(wù)，我們可以從王老板入住東方飯店的經(jīng)歷談起！王老板是中國的一位商人，經(jīng)常在世界各地奔波，有一次，因為生意需要出差去泰國，第一次下榻東方飯店就給他留下了難忘的印象。因此，他第二次到泰國，第二次入住這家飯店。第二次入住這家飯店的次日早上，當王先生走出房間去用餐的時候，樓層的服務(wù)小姐恭敬地問道：“王先生，您是要去用早餐嗎？”王老板很震驚，反問：“你是怎么知道我姓王的？”服務(wù)員像他第一次入住的時候一樣回答說：“在我們飯店，每一層當班的服務(wù)員都要背熟每一個房間客人的姓名?！蓖趵习搴荏@訝，因為他住過世界各地?zé)o數(shù)高級的飯店，這種近乎于苛刻的禮節(jié)還是第一次遇到。王老板走進餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“王先生還要在老位子上坐嗎？”王老板更是不解了，心想盡管自己不是第一次在這里用餐，但離上一次用餐前后也有一年多的時間了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力真的這樣好嗎？服務(wù)小姐看到他很驚訝的樣子，就主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！蓖趵习迓牶笈d奮地說：“我明白了，那就老位子！老位子吧！”服務(wù)小姐接著問：“你是否需要老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”這時王老板已經(jīng)不再驚訝了：“那也要老菜單吧！”在用過一頓豐盛的早餐后，服務(wù)小姐又端上了一份免費的小點心，王老板第一次看到這種小菜，非常地好奇，就問：“這是什么？”那個服務(wù)小姐看了一眼，退后兩步說：“這是我們飯店特有的小點心，請您品嘗！”服務(wù)小姐為什么要先退后兩步才說話呢？原來她是怕自己說話時，口水不小心落在客人的食物上。這種細致的服務(wù)不要說在一般的飯店，就是在美國最好的飯店里，王老板也沒有見到過。幾天下來，生意也談完了，王先生退房離開飯店時，前臺的服務(wù)員把這幾天消費的單據(jù)裝到了一個信封里，交給王先生說：“謝謝您，王先生，我們真希望在不久還能第三次看到您?！弊詮耐跸壬x開后，有兩年的時間沒有去過泰國，但在他生日的時候他卻意外的收到了一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，還附有一封簡短的信。信上說東方飯店的全體員工非常想念他，希望。能再次見到他。收到千里之外的祝福，王先生十分激動，心想如果再到泰國去，一定還會住在東方飯店，他還說服自己的朋友們也選擇東方飯店。后來，王老板多次去泰國，正如他當初所說的那樣，他每次去都是住在東方飯店，飯店里服務(wù)員的服務(wù)仍舊是那么細致入微。其實，說到底，曼谷東方飯店的經(jīng)營并沒有什么新招，他們?nèi)匀皇欠钚兄鴤鹘y(tǒng)的那一套辦法：提供人性化服務(wù)。只不過他們沒有在傳統(tǒng)的服務(wù)上停滯不前，而是用心去挖掘更為人性化的服務(wù)，在別人不注重的細節(jié)上下工夫，使服務(wù)的細節(jié)延伸到方方面面，落實到點點滴滴，將服務(wù)的質(zhì)量推向更深層次。東方飯店的服務(wù)有一個突出的特點是：細節(jié)服務(wù)須全程關(guān)注。很多飯店把客人送出門后就停止了服務(wù)，但是東方飯店沒有這么做，他們的服務(wù)從來就沒有終點，讓細節(jié)的服務(wù)體現(xiàn)在整個過程中，這也使得他們的新老客人永遠沒有終點地選擇下榻在東方飯店。別忘了真誠的提醒一個周末晚上，一家公司做企劃的小李心血來潮決定去逛逛超市，但一進超市，令他沒想到的是：超市都快趕上菜市場了——許多廠家的推銷員在自己的產(chǎn)品前大聲的吆喝著，頓時整個腦子都轟轟地作響。小李本來就不喜歡這種推銷的方式，于是就不自覺地走到了稍微安靜點的家具用品區(qū)域。看到貨架上的拖布，小李想為剛剛搬的新家購買一把拖布。走到了貨架前面，他看到兩種拖布在搞促銷：一種是四川一家外商獨資企業(yè)產(chǎn)的，價格是59元；另一種是浙江寧波一家私企生產(chǎn)的，價格是69元。這兩種商品的外觀沒有太大的差別，小李就順手從貨架上拿了一把59元的拖布轉(zhuǎn)身便走。就在小李轉(zhuǎn)身離開的時候，一位負責(zé)促銷的小伙子攔住了他的去路；“先生，我建議您還是買這一把吧！這一把的性能會更好點，讓我給您介紹一下吧！”看到小伙子一臉憨厚的表情，小李就耐著性子聽了下去，其實在小李的心里是非常排斥的，因為他覺得肯定是賣什么的吆喝什么，并且還有貶低別人產(chǎn)品的嫌疑?？勺鳛橐幻髣澣藛T，他深知營銷人的“艱辛”，也想從這個推銷員這里學(xué)點東西?！跋壬?，您可以看_下我們這?？钔喜嫉谋趁?，它是用特殊橡膠制作而成的，可以利用靜電原理來自動吸附地板上的灰塵。有了這種功能，您使用起來就比較省力了；而您現(xiàn)在手里拿的這一種拖布，它就沒有這種功能，所以很容易損壞家里的地板。”就這么個賣點，這位小推銷員足足講了兩分鐘。小李認為，這些言辭要想改變一個企劃人的初衷這顯然是不夠火候的，但是看著眼前這位小伙子已經(jīng)盡力了，小李就做了一個禮節(jié)性的微笑，拿著原先選擇的拖把轉(zhuǎn)身離開。小李走出兩步后，又被這個小伙子喊住了：“先生，請您等一下?！庇龅竭@種難纏的推銷員，甭提小李心中的火氣有多大了，但他還是強忍著怒火站住了?！澳€有件東西忘了拿?！毙』镒影淹喜嫉纳炜s桿遞給了小李，原來拖布是分開包裝的，他只是拿了拖布的頭。說了“謝謝”之后，小李偶然間看到了金屬桿上的英文，翻譯出來就是“我們愿意為您提供高質(zhì)量的家居用品”，但是就在這短短的一句話中，“愿意”的英文“wish”竟然被寫成了“with”。這么低級的拼寫錯誤，連中學(xué)生都不會犯，怎么會出現(xiàn)在外商獨資企業(yè)的包裝上呢？答案無非有兩種，要么這家企業(yè)管理混亂，要么這家企業(yè)就是“假洋鬼子”。在小李的心中還是后一種情況的可能性大。在這短短的幾分鐘里，小李改變了主意，他快步到了那個小伙子的貨架旁，丟下了一句：“把你剛才介紹的拖布給我拿一把。”臨行前，他還問了小伙子一個問題，“你知道我為什么改變主意了嗎？”小伙子說：“是你發(fā)現(xiàn)了拖布上寫錯的英文了吧！”小李更加不解了，就說：“你早就知道？”小伙子說：“是呀！在推銷自己產(chǎn)品的時候，肯定得先了解別人的產(chǎn)品?！毙±钫f：“那你剛才怎么不說呢？”小伙子說：“他們的產(chǎn)品除了寫錯一個單詞外，質(zhì)量沒有問題，我不希望讓消費者以為，我們?yōu)榱送其N自己的產(chǎn)品忘了最基本的道德。只是他們這種拖布沒有我們這種拖布‘利用靜電原理來自動吸附地板上的灰塵’的功能?！毙±铑D時對這位小伙子另眼相看了，并說道：“其實，是你剛才讓我回來拿伸縮桿的細節(jié)打動了我?！边@個看似很曲折的故事，其實就發(fā)生在不到10分鐘的時間里，最終小李從推銷員的手中買了一把拖布。說到底，并不是推銷員的口才多么好，最后征服小李的正是推銷員一個小小的舉動。這位推銷員花了一番口舌，眼看就要前功盡棄。照一般人的思維，自己的東西沒有賣出去，自然不會管對方是不是拿錯了東西。但是這個推銷員因為本身具有較好的品質(zhì)，用善良的行為最終打動了小李，使得小李相信，推銷員推銷的拖布肯定也跟他的品質(zhì)一樣經(jīng)得起考驗。一個小小的細節(jié)往往反映出人的本性，所以要讓細節(jié)成為成功路上的一把利劍，首先要做一個真誠的人，其次才是做一個優(yōu)秀的推銷員。一個人只有骨子里存有金子般的品質(zhì)，才能做出閃光的行為。別忘了名片的價值細節(jié)決定成敗，有時候一件非常小的事情，只要你能把它做得的恰到好處，同樣能給你帶來豐碩的回報。有時候一張小小的名片也可以為你帶來財富。下面就是一個關(guān)于名片的故事：徐育宏一直打算在自己的家鄉(xiāng)做點生意，正好在他家的周邊有一條108國道，他看好了這條國道，就想：如果在這條國道的邊上開一家飯館，過路的司機肯定會停下來吃飯，飯館的生意應(yīng)該會不錯，于是他的飯館在2003年開張了。飯館開張已經(jīng)三個月了，生意卻不像他原先想的那樣好，一直都冷冷清清的，只好慘淡經(jīng)營。有一天，他的飯館來了兩位客人吃飯，在付賬時其中一位客人說：“老板，我們是做樓板吊運車生意的，我留些名片在這里，麻煩你給來這里吃飯的客人介紹一下，如果成了，我就付你們中介費。”徐育宏爽快地答應(yīng)了，因為他認為這不過是小事一樁，他本來沒打算在上面有什么回報，就把名片順手貼到了墻上。幾天后，一位來吃飯的客人見到了這張名片后非常興奮。原來這位客人早就想買這種樓板吊運車，但是一直都不知道該到哪里去買。

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《你還有哪些細節(jié)應(yīng)該注意》是由中國城市出版社出版的。

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