2008版質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施

內(nèi)容概要

　　本書全面闡述了2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的背景、理論基礎(chǔ)及常用的基本術(shù)語(yǔ)；對(duì)GB／T 19001標(biāo)準(zhǔn)的要求逐項(xiàng)作出了解釋，并介紹了GB／T 19001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、實(shí)施的思路和方法。本書針對(duì)2008版GB／T 19001標(biāo)準(zhǔn)的變化內(nèi)容，以及2000版GB／T 19001標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用中經(jīng)常遇到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)闡述，以期促進(jìn)一致的理解。本書是全體編審人員和我國(guó)廣大標(biāo)準(zhǔn)使用者在以往實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)2008版ISO 9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間跟蹤研究和探索的結(jié)果。     本書是2008版質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主要培訓(xùn)教材，亦可作為組織按照2008版GB／T 1 9001標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施與改進(jìn)質(zhì)量管理體系和認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照2008版GB／T 19001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施認(rèn)證審核的主要參考用書。書后的附件提供了有關(guān)ISO 900O族標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景資料、有關(guān)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的指南以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換過(guò)渡期有關(guān)事宜的規(guī)定。這些文件有助于促進(jìn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確理解和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，對(duì)提高2008版GB／T 19001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的有效性具有重要的參考價(jià)值，希望廣大讀者給予足夠的關(guān)注。

書籍目錄

第一章  概述  第一節(jié)  ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展    一、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生    二、2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂情況    三、2008版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的修訂情況    四、GB／T 19000族標(biāo)準(zhǔn)的制修訂情況    五、實(shí)施GB／T 19000族標(biāo)準(zhǔn)和推行質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況  第二節(jié)  質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和現(xiàn)狀    一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成    二、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀  第三節(jié)  我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草過(guò)程與編制原則    一、標(biāo)準(zhǔn)修訂原則    二、主要工作過(guò)程  第四節(jié)  實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用和新標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換的意義    一、實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用    二、開展2008版新標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換的意義第二章  GB／T 19000—2008標(biāo)準(zhǔn)的理解  第一節(jié)  八項(xiàng)質(zhì)量管理原則    一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)    二、領(lǐng)導(dǎo)作用    三、全員參與    四、過(guò)程方法    五、管理的系統(tǒng)方法    六、持續(xù)改進(jìn)    七、基于事實(shí)的決策方法    八、與供方互利的關(guān)系  第二節(jié)  質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)    一、質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明    二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求    三、質(zhì)量管理體系方法    四、過(guò)程方法    五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)    六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用    七、文件    八、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)    九、持續(xù)改進(jìn)    十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用    十一、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)    十二、質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系  第三節(jié)  術(shù)語(yǔ)和定義    一、質(zhì)量和特性    二、要求    三、顧客滿意    四、能力    五、質(zhì)量管理體系    六、質(zhì)量管理和質(zhì)量策劃    七、質(zhì)量控制    八、有效性和效率    九、顧客    十、合同    十一、過(guò)程和程序    十二、產(chǎn)品    十三、設(shè)計(jì)和開發(fā)    十四、不合格（不符合）和缺陷    十五、糾正、糾正措施和預(yù)防措施    十六、返工和返修    十七、文件    十八、質(zhì)量計(jì)劃    十九、審核計(jì)劃    二十、審核范圍第三章  GB／T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施  引言    一、總則    二、過(guò)程方法    三、與GB／T 19004的關(guān)系    四、與其他管理體系的相容性  第一節(jié)  范圍    一、總則    二、應(yīng)用  第二節(jié)  規(guī)范性引用文件  第三節(jié)  術(shù)語(yǔ)和定義  第四節(jié)  質(zhì)量管理體系    一、總要求    二、文件要求  第五節(jié)  管理職責(zé)    一、管理承諾    二、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)    三、質(zhì)量方針    四、策劃    五、職責(zé)、權(quán)限與溝通    六、管理評(píng)審  第六節(jié)  資源管理    一、資源提供    二、人力資源    三、基礎(chǔ)設(shè)施    四、工作環(huán)境  第七節(jié)  產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)    一、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃    二、與顧客有關(guān)的過(guò)程    三、設(shè)計(jì)和開發(fā)    四、采購(gòu)    五、生產(chǎn)和服務(wù)提供    六、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制  第八節(jié)  測(cè)量、分析和改進(jìn)    一、總則    二、監(jiān)視和測(cè)量    三、不合格品控制    四、數(shù)據(jù)分析    五、改進(jìn)附錄一  ISO和IAF聯(lián)合公報(bào)  經(jīng)認(rèn)可的ISO 9001：2008認(rèn)證的實(shí)施附錄二  關(guān)于做好GB／T 19001標(biāo)準(zhǔn)換版工作有關(guān)問(wèn)題的通知（國(guó)認(rèn)可函[2009]18號(hào)）附錄三  關(guān)于發(fā)布《認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施依據(jù)GB／T 19001—2008的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)可轉(zhuǎn)換說(shuō)明》的通知（認(rèn)可委（秘）[2009]20號(hào)）附錄四  認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施依據(jù)GB／T 19001—2008的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)可轉(zhuǎn)換說(shuō)明附錄五  關(guān)于開展質(zhì)量管理體系審核員、認(rèn)證咨詢師GB／T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)換版注冊(cè)工作的通知（中認(rèn)協(xié)注[2009]17號(hào)）附錄六  關(guān)于開展質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)課程及培訓(xùn)教師GB／T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)換版工作的通知（中認(rèn)協(xié)培[2009]19號(hào)）附錄七  ISO／TC 176關(guān)于ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)常見問(wèn)題的解答附錄八  ISO 9001：2008實(shí)施指南（ISO／TC 176／SC 2／N 836）附錄九  ISO 9000介紹及支持文件包：ISO 9001：2008條款1.2“應(yīng)用”指南 （ISO／TC 176／SC 2／N 524R6）附錄十  ISO 9000介紹及支持文件包：ISO 9001：2008文件要求指南（ISO／TC 176／SC 2／N 525R2）附錄十一  ISO 9000介紹及支持文件包：ISO 9001與ISO 9004術(shù)語(yǔ)使用指南（ISO／TC 176／SC 1／N 339，ISO／TC 176／SC 2／N 526R2）附錄十二  ISO 9000介紹及支持文件包：管理體系過(guò)程方法的概念及應(yīng)用指南（ISO／TC 176，／SC 2／N 544R3）附錄十三  ISO 9000介紹及支持文件包：“外包過(guò)程”指南（ISO／TC 176／SC 2／N 630R3）

章節(jié)摘錄

　　第一章　概述　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO／TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織／質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的正式國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報(bào)告、手冊(cè)和網(wǎng)絡(luò)文件的統(tǒng)稱（注意許多ISO9000族中的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)被編在ISO10000范圍內(nèi)）。本章簡(jiǎn)要介紹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展、目前ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成以及我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)的編制和修訂過(guò)程?！　〉谝还?jié)　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展　　一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生　　為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，1979年，ISO成立了第176技術(shù)委員會(huì)，即ISO／TC176。其愿景是“通過(guò)在全世界范圍內(nèi)接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的績(jī)效提供有效的方法，增強(qiáng)組織和個(gè)人的信心，從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利地銷往世界各地，促進(jìn)貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)繁榮和發(fā)展”。ISO／TC176的使命是“識(shí)別和理解社會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)的使用者及其顧客在質(zhì)量管理領(lǐng)域的需求，制定、支持和改進(jìn)通用的或行業(yè)特定的（經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織技術(shù)管理局批準(zhǔn)）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)以滿足所識(shí)別的需求，維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)使用（包括合格評(píng)定活動(dòng)）的完整性，抑制質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的增多，促進(jìn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性?！薄　SO／TC176負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)文件，下設(shè)3個(gè)分技術(shù)委員會(huì)：SC1概念和術(shù)語(yǔ)、SC2質(zhì)量體系和SC3支持技術(shù)。制定標(biāo)準(zhǔn)的工作是由代表廣泛相關(guān)方的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組織提名的質(zhì)量和各行業(yè)專家來(lái)進(jìn)行的，再由這些專家在“少數(shù)服從多數(shù)”的基礎(chǔ)上完成。

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