有效溝通的力量

內(nèi)容概要

　　任何人都需要溝通，可是如果掌握不好溝通的藝術(shù)，溝通不到位，就不能最大限度地發(fā)揮溝通的力量。溝通的力量是在語言、行為、姿態(tài)、眼神、表情、技巧等方面的綜合表現(xiàn)，因此必須認真琢磨、研究并且有所創(chuàng)新。懂得了溝通，你就踏上了成功的征途；能夠有效溝通，成功就會向你慢慢靠近。

作者簡介

張心萌，教育學(xué)學(xué)士，管理學(xué)碩士，企業(yè)教練，培訓(xùn)管理專家，國家注冊高級人力資源管理師，國家認證CIMA高級培訓(xùn)師?，F(xiàn)任：中國管理人才鑒定評價委員會常務(wù)理事：中國發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究會人才戰(zhàn)略專業(yè)委員會理事：全國管理人才培訓(xùn)認證黑龍江工作站副主任：世界杰出華商聯(lián)合會黑龍江華商會培訓(xùn)顧問；國際企業(yè)聯(lián)合會黑龍江分會培訓(xùn)顧問：2007-2009年連續(xù)三屆百家名企經(jīng)理人年會主講嘉賓：2007年被評為中國培訓(xùn)界“五朵金花”之一；2008年被評為中國十大女性魅力講師：2010年上海世博會特邀禮儀培訓(xùn)顧問：第七屆女性成功論壇主講嘉賓：第24屆（哈爾濱）世界大學(xué)生冬季運動會禮儀培訓(xùn)顧問。“五星白領(lǐng)培訓(xùn)系統(tǒng)”創(chuàng)始人；中央電視臺教育頻道專訪嘉賓；國內(nèi)多家重點高等院?？妥v師；國內(nèi)十余家培訓(xùn)機構(gòu)特約培訓(xùn)師；國內(nèi)數(shù)十家網(wǎng)站推薦講師；國內(nèi)多家大型企業(yè)特聘培訓(xùn)顧問。從事企業(yè)管理及咨詢培訓(xùn)工作多年，足跡遍及全國，授課累計達1500余場次，培訓(xùn)學(xué)員達50余萬人，學(xué)員滿意率高達95％以上，是國內(nèi)影響力及口碑佳譽兼具的知名培訓(xùn)師之一。……多年來致力于溝通、客服、拓展、禮儀、心態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)魅力、成功女性、潛能激發(fā)、組織管理、團隊建設(shè)、企業(yè)文化、人力資源、加盟連鎖、經(jīng)理人訓(xùn)練等領(lǐng)域的教育培訓(xùn)工作，成績斐然。

書籍目錄

第一章 巨大的反差：有效溝通與無效溝通溝通能有效地融入他人心／2事業(yè)成功離不開良好的溝通／4缺少溝通會遠離群策群力／7溝通是贏得機遇的階梯／9有效溝通是人際交往的潤滑劑／10有效溝通都是磨煉出來的／12良好溝通，展現(xiàn)智慧／14溝通的魅力及作用／16有效溝通是談判的藝術(shù)／18第二章 明確的指向：要帶著目的去溝通從一開始就讓對方說“是”／22認同目的，尋求雙贏／24因勢利導(dǎo)可謂“方”得其所／26因人制宜，巧言激將／29另辟蹊徑，突破辯論中的僵局／31想求人就要不怕駁面子／33“激”出上司的同情心／36第三章 說話的水平：溝通是一種語言的藝術(shù)溝通要用委婉的語言／140能言善辯不是強詞奪理／41說話要注意精心遣詞／43善于在談話時制造共同話題／44說話要有的放矢／46語言要言簡意賅／47話語要有條不紊／49第四章 靈活的方式：有技巧的溝通效果更好機智地運用設(shè)問的技巧／52說話妙語連珠／55射箭要看靶，溝通要看人／57借題發(fā)揮，巧妙反擊／60當(dāng)話語陷入困境時走為上策／62巧解“兩難”問題／65第五章 積極的心態(tài)：用一顆心去感染另一顆心以真情打動人心／70情之所至，金石為開／71含蓄中透出風(fēng)趣生動／73妙用語調(diào)，抑揚頓挫地感染傾聽者／76走出狹隘，對他人給予理解和肯定／79學(xué)會用“心”去溝通／81不經(jīng)意間說出來的話最受用／83第六章 傾聽的力量：學(xué)會傾聽并使別人傾聽多聽少說，成功溝通的必備素質(zhì)／88聽準(zhǔn)他人話中之意／90專注傾聽，打開對方心扉／92于問詢中掌握完整的信息／94站在對方的立場上去聆聽／97聽懂奧妙再做決定／99不要帶著主觀意識來聽話／102聽出重點，把握勝利／104聽話要聽得完整／107聽出所說事情的輕重緩急／109第七章 與同事溝通：要講究態(tài)度與同事閑談也要注意分寸／112善于用巧語化解同事間的誤會／113避免生硬，利于融合／115與同事溝通語氣要委婉／117請求同事，動之以情／119對同事要一“事”同仁／121內(nèi)方外圓，把握好與同事之間的距離／122與同事相處不要情緒化／124與同事溝通要注意的禁區(qū)／126善意的批評也是對同事的關(guān)愛／129如何與不同類型的同事溝通／131有意識地在工作中關(guān)心他人／133第八章 與上級溝通：要把握好分寸面對上司，更要巧妙用語／138掌握匯報的溝通技巧／140被上級誤解時要耐心解釋／142妥善協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)的分歧意見／145注意說話的忌諱／147被上司錯怪，以“忍”為上／149與上司說事要善找機會／151順著上司的意愿講話／153第九章 與下級溝通：要講究方法平等交流是有效溝通的保證／158如何向下屬傳達壞消息／161“打一巴掌”再給個“甜棗”／163盡量給下屬留下一個說話坦誠的印象／166聽得進意見才能撐得起場面／168細心聆聽，知曉弦外之音／171了解員工在想什么／173無障礙交流，心與心才能相通／176擅長溝通技巧，避免員工牢騷／178含蓄批評，更能贏得員工的愛戴／182第十章 與朋友溝通：要坦誠以待誠篤之言方為真正朋友／186關(guān)切之語締結(jié)深厚友情／187言而有信，信譽盡在其中／189坦誠有度，言須適時適地／190勇于道歉，友誼之樹常青／191真心地對別人感興趣／193距離得當(dāng)，不要輕易踏入他人“空間”／195忠告時，要注意語言表達方式／196祝福你的對手，可獲得同樣的祝福／198第十一章 與家人溝通：要包容退讓拋棄令人心碎的批評／202將心放在對方身上／203贊美、感恩是處理夫妻關(guān)系的法寶／205家庭從戰(zhàn)爭到和平的溝通策略／207給予對方真誠的贊賞／209寬容是婆媳關(guān)系的調(diào)節(jié)器／211忍讓是家庭和睦的基礎(chǔ)／213殷勤有禮乃相處之道／216細心會使你成為一位好妻子／217以心換心，才能贏得信任／219溝通、交流才有可能解讀孩子的心／221第十二章 辦事時溝通：要有駕馭局面的智慧裝聾作啞，息事寧人／226低頭說話，巧避鋒芒／228讓他入了套再給他一條活路／230練就化解矛盾的高招／234緊急情況以智補圓／236避免爭論，獲得互相溝通的機會／238窘境下說話以“暗”補圓／241險境下說話以快補圓／244幽默措辭，讓溝通更出彩／247不要抓別人的隱私、痛處大做文章／249細心地去品評、洞察他人／252參考文獻／254

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：這種問題的存在對企業(yè)的健康成長極為不利，管理者應(yīng)當(dāng)沖出缺乏溝通的困境。因為完善的溝通制度不僅能創(chuàng)造財富，而且能增加公司的活力，一個有完善溝通制度的企業(yè)，一定是一個充滿活力的企業(yè)。正如韋恩·佩思所說：“溝通是人們和組織得以生存的手段，當(dāng)人缺乏與生活抗?fàn)幍哪芰r，最大的根源往往在于他們經(jīng)常缺乏適當(dāng)?shù)男畔?，不充分吸取組織的信息，除了本身的努力之外，很大程度在于他們是否擁有重要的信息和完成工作的技巧，一而這些信息和技巧的獲得，又取決于在技能學(xué)習(xí)和信息傳遞過程中溝通的質(zhì)量?！彼?，充分而有效的溝通是一個組織提高效率、增強競爭力的關(guān)鍵。成功的企業(yè)之所以成功，是因為他們都建有全方位的溝通機制。這些企業(yè)的溝通機制，都不是零散隨機的，而是一種有制度保障的經(jīng)常性機制，用以貫穿于溝通的全過程之中。只有建立了系統(tǒng)全面的溝通機制，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境，只有在這種有效機制下，員工們才能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機制的企業(yè)，通常也更能得到優(yōu)秀人才的青睞。英特爾的成功在很大程度上就得益于公司內(nèi)部溝通體系的建設(shè)。在英特爾總部專門設(shè)有一個“全球員工溝通部”，正是這個機構(gòu)大大促進了英特爾溝通體系的完善與團隊的發(fā)展。英特爾推崇并采取開放式的雙向溝通模式，這里既有自上而下的交流，也有自下而上的反饋。公司的高層管理人員，會經(jīng)常通過英特爾內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，進行網(wǎng)上直播、網(wǎng)上聊天，向全球員工介紹公司最新的業(yè)務(wù)發(fā)展以及某項員工關(guān)心的情況，和員工進行互動溝通，回答員工提出的各種問題。季度業(yè)務(wù)報告會，也是英特爾公司進行員工溝通的重要方式。這是一種面對面的溝通。在季度業(yè)務(wù)報告會上，不僅是公司向員工通報最新的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，還現(xiàn)場對員工所提出的問題進行回答。員工通過現(xiàn)場提問，面對面地與公司管理層進行交流，在英特爾季度業(yè)務(wù)報告會之前，為了了解員工所關(guān)注的問題與所憂慮的事情，各部門內(nèi)部會通過員工問答的方法，預(yù)先了解員工的心聲。此外，在英特爾公司，每個季度會定期出版員工簡報，讓員工了解公司的最新動向，連第一線員工也沒有被遺忘。在工廠里，每個星期都會定期出版一期員工快報，把公司及工廠里最新最重要的信息，第一時間送到員工手中。英特爾還經(jīng)常利用一對一的面談來進行自下而上的溝通。公司與員工經(jīng)常召開員工會議，由員工來制訂會議的議程，決定在會議上探討的內(nèi)容，包括員工對自己職業(yè)發(fā)展的想法，對經(jīng)理人員的看法和反饋。經(jīng)理會定期和所有的下屬進行及時溝通，聽取員工的建議與想法，傳達公司的政策與各項業(yè)務(wù)決策。另外，在英特爾，每年都會進行一年一度的全球員工關(guān)系調(diào)查，英特爾總部會派人到全球各個國家與地區(qū)的分公司，對該公司的員工關(guān)系與溝通情況進行調(diào)查。

編輯推薦

《有效溝通的力量》：有效溝通，可以讓你洞悉他人；有效溝通，可以幫你和諧人際關(guān)系：有效溝通，可以助你掌控全局。充分重視溝通的價值，全面掌握溝通的技巧；有效運用溝通的手段，學(xué)會借助溝通的力量！幸福生活需要溝通，高效工作依靠溝通，成功事業(yè)源于溝通。溝通能力是一個人心理素質(zhì)與語言表達等綜合能力的體現(xiàn)。溝通能力不是先天的本能，而是后天造就的成果。學(xué)會有效溝通，可以讓你的生活更加幸福！掌握有效溝通，可以令你的工作更加高效！懂得有效溝通，會使你的事業(yè)更加成功！

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    有效溝通的力量 PDF格式下載

---