員工關(guān)系管理

內(nèi)容概要

　　當(dāng)和諧社會的春風(fēng)吹遍中國大地的時候，“和諧”成為企業(yè)管理活動中最為常見的詞匯之一。和諧社會的構(gòu)建，需要廣大的企業(yè)管理人員特別是企業(yè)的人力資源管理者、工會工作人員以及政府工作人員共同致力于構(gòu)建和諧的員工關(guān)系。可以這樣說，很多工作都會對和諧與否產(chǎn)生影響，無論怎樣強(qiáng)調(diào)和諧的員工關(guān)系都不算過分。如果說就業(yè)是民生之本，那么員工關(guān)系就是和諧之根。員工關(guān)系不和諧，和諧社會無從談起。 本書主要闡述了勞動關(guān)系、員工關(guān)系診斷與改進(jìn)、溝通與員工咨詢服務(wù)、員工參與管理、紀(jì)律管理、沖突與談判等內(nèi)容。

作者簡介

　　徐恒熹，研究員。北京奇正凌格企業(yè)管理顧問有限公司總裁，中國勞動學(xué)會常務(wù)理事，外商投資企業(yè)勞動管理專業(yè)委員會秘書長。曾任勞動保障部勞動科學(xué)研究所企業(yè)人力資源研究室主任，中國勞動學(xué)會人力資源管理與開發(fā)專業(yè)委員會秘書長。在人力資源管理方面有諸多著述，具有三十多家國內(nèi)外特大型企業(yè)人力資源管理咨詢經(jīng)驗。

書籍目錄

第1章?勞動關(guān)系（1）第一節(jié)?勞動關(guān)系的確立、解除和終止（1）第一單元?勞動關(guān)系的確立（1）第二單元?勞動關(guān)系的解除和終止（7）第三單元?集體協(xié)商與集體合同（17）第二節(jié)?勞動爭議處理（20）第一單元?勞動爭議的基本問題（20）第二單元?勞動爭議處理（26）第三節(jié)?勞動關(guān)系信息管理（32）第2章?員工關(guān)系診斷與改進(jìn)（36）第一節(jié)?員工關(guān)系診斷（36）第一單元?員工關(guān)系診斷的原則和要素（36）第二單元?員工滿意度調(diào)查的方法和步驟（40）第三單元?報告員工關(guān)系診斷結(jié)果（50）第二節(jié)?員工關(guān)系改進(jìn)計劃（52）第一單元?制定員工關(guān)系改進(jìn)計劃（52）第二單元?員工關(guān)系改進(jìn)計劃的實施與效果評估（57）第3章?溝通與員工咨詢服務(wù)（69）第一節(jié)?有效溝通（69）第一單元?溝通的概念和類型（69）第二單元?有效溝通的原則、步驟和技巧（74）第三單元?溝通渠道和溝通制度（79）第二節(jié)?員工援助計劃（85）第一單元?員工援助計劃概述（85）第二單元?員工援助計劃在中國的發(fā)展（90）第三單元?員工援助計劃的操作要點和注意事項（94）第三節(jié)?員工活動的組織與管理（95）第一單元?組織員工活動的原則（96）第二單元?員工活動內(nèi)容與形式（96）第三單元?員工活動的組織程序和注意事項（99）第4章?員工參與管理（103）第一節(jié)?員工參與管理（103）第一單元?員工參與管理及其發(fā)展趨勢（103）第二單元?員工參與管理的影響因素、策略及形式（105）第三單元?開展員工參與管理的操作要點（116）第二節(jié)?基于共識的參與式管理（117）第一單元?共識及基于共識的參與式管理的概念（117）第二單元?基于共識的參與式管理的理論與趨勢（118）第三單元?基于共識的參與式管理的推動措施（121）第5章?紀(jì)律管理（124）第一節(jié)?紀(jì)律管理與獎懲（124）第一單元?紀(jì)律管理（124）第二單元?獎懲（128）第二節(jié)?問題員工的管理（134）第一單元?發(fā)現(xiàn)問題員工（134）第二單元?管理問題員工（135）第三單元?管理問題員工的必備技能（141）第三節(jié)?處理員工申訴（147）第一單元?申訴的定義和意義（147）第二單元?申訴的種類、范圍及程序（149）第三單元?內(nèi)部申訴制度的建立（152）第6章?沖突與談判（159）第一節(jié)?沖突（159）第一單元?沖突概述（159）第二單元?員工之間的沖突（164）第三單元?員工沖突的反應(yīng)方式以及化解技巧（167）第二節(jié)?變革與沖突（173）第一單元?組織變革概述（173）第二單元?突發(fā)事件及其預(yù)防與處理（178）第三節(jié)?談判（181）第一單元?談判基本理論概述（181）第二單元?談判的過程、策略及雙贏談判（183）第三單元?應(yīng)對談判過程中發(fā)生的沖突（190）參考書目（193）人力資源管理咨詢業(yè)務(wù)聯(lián)系表（194）

圖書封面

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