會(huì)展商務(wù)溝通

前言

　　會(huì)展業(yè)是集商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議展示、觀光游覽、對(duì)外宣傳“四位一體”的新興產(chǎn)業(yè)，正在成為帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)和最具生命力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展?jié)摿艽?。但目前?huì)展人才嚴(yán)重短缺，制約了該行業(yè)的快速發(fā)展。為了滿(mǎn)足高職高專(zhuān)培養(yǎng)會(huì)展人才的需要，我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了會(huì)展專(zhuān)業(yè)系列教材，共15本?！　⑴c本系列教材編審工作的專(zhuān)家主要來(lái)自：商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)中國(guó)國(guó)際商會(huì)、中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究中心、中國(guó)國(guó)際展覽館協(xié)會(huì)、博鰲亞洲論壇、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)機(jī)械分會(huì)、中國(guó)國(guó)際科技會(huì)議中心、北京國(guó)際會(huì)展協(xié)會(huì)、北京節(jié)慶文化發(fā)展中心、中國(guó)義烏國(guó)際小商品博覽會(huì)組委會(huì)、成都國(guó)際會(huì)議展覽中心、香港亞太會(huì)展研究中心、博智會(huì)展設(shè)施管理（香港）有限公司、圓桌會(huì)議顧問(wèn)公司（臺(tái)北）以及北京聯(lián)合大學(xué)國(guó)際商務(wù)學(xué)院、北京大學(xué)環(huán)境學(xué)院旅游研究與規(guī)劃中心、廣州大學(xué)旅游學(xué)院、成都理工大學(xué)商學(xué)院、廈門(mén)國(guó)際會(huì)展學(xué)院等，他們是會(huì)展業(yè)內(nèi)的資深專(zhuān)家和教師，其中不乏業(yè)內(nèi)權(quán)威和知名人士，對(duì)會(huì)展行業(yè)的工作實(shí)際和高等職業(yè)技術(shù)院校的教學(xué)情況十分了解。在編寫(xiě)教材時(shí)，這些專(zhuān)家對(duì)教材的定位、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)進(jìn)行了反復(fù)研究和推敲，努力使教材具有以下特點(diǎn)：　　1.根據(jù)會(huì)展行業(yè)相關(guān)崗位的需要及會(huì)展專(zhuān)業(yè)工作人員應(yīng)具備的職業(yè)能力（策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、宣傳推介能力、組織管理能力、籌資能力），確定教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)，突出教材的實(shí)用性，使學(xué)生學(xué)到的知識(shí)和技能真正能夠適應(yīng)職業(yè)崗位的需要。　　2.將專(zhuān)家們從事會(huì)展業(yè)所積累的經(jīng)驗(yàn)以及該行業(yè)的新技術(shù)、新理念，有機(jī)地融入到相關(guān)章節(jié)中，突出教材的先進(jìn)性和可操作性。　　3.按照教學(xué)規(guī)律和學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，在精選素材的基礎(chǔ)上，合理編排教材內(nèi)容，從而易教、易學(xué)。尤其是在教材中安排了大量案例，將為學(xué)生的入門(mén)學(xué)習(xí)和有關(guān)內(nèi)容的導(dǎo)入鋪平道路?！　≡诮滩木帉?xiě)過(guò)程中，得到了商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究中心的大力支持；參與教材編寫(xiě)的行業(yè)專(zhuān)家和教師傾注了大量心血，將他們多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)無(wú)私地奉獻(xiàn)給讀者；參與審稿的專(zhuān)家也提出了許多具有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，為教材的順利出版做出了貢獻(xiàn)。在此，我們表示衷心的感謝！同時(shí)，懇切希望廣大讀者對(duì)教材提出寶貴的意見(jiàn)和建議，以便修訂時(shí)加以完善。

內(nèi)容概要

??本書(shū)為國(guó)家級(jí)職業(yè)教育規(guī)劃教材。??本書(shū)根據(jù)會(huì)展行業(yè)的崗位要求和高職、高專(zhuān)會(huì)展專(zhuān)業(yè)的教學(xué)實(shí)際，由勞動(dòng)和社會(huì)保障部教材辦公室組織編寫(xiě)。內(nèi)容涉及會(huì)展商務(wù)溝通基礎(chǔ)、會(huì)展前的商務(wù)溝通準(zhǔn)備、會(huì)展商務(wù)溝通的接洽談判、會(huì)展商務(wù)溝通的簽約階段、會(huì)展中及會(huì)展后的商務(wù)溝通等。??本書(shū)為高職、高專(zhuān)院校會(huì)展專(zhuān)業(yè)教材，也可作為成人高校、本科院校舉辦的二級(jí)職業(yè)院校和民辦高校的會(huì)展專(zhuān)業(yè)教材或用于會(huì)展行業(yè)的各種短期培訓(xùn)等。對(duì)于從事會(huì)展旅游工作的有關(guān)人員也有很高的參考價(jià)值。

書(shū)籍目錄

第一章?會(huì)展商務(wù)溝通基礎(chǔ)??第一節(jié)?會(huì)展商務(wù)溝通的概念和類(lèi)型??第二節(jié)?會(huì)展商務(wù)溝通的模型及流程分析??第三節(jié)?跨文化商務(wù)溝通第二章?會(huì)展前的商務(wù)溝通準(zhǔn)備??第一節(jié)?信息準(zhǔn)備??第二節(jié)?組織準(zhǔn)備??第三節(jié)?策略與原則的制定??第四節(jié)?內(nèi)外溝通的文本準(zhǔn)備第三章?會(huì)展商務(wù)溝通的接洽談判??第一節(jié)?如何創(chuàng)造良好的洽談氛圍??第二節(jié)?交換意見(jiàn)與開(kāi)場(chǎng)陳述??第三節(jié)?策略與原則的運(yùn)用第四章?會(huì)展商務(wù)溝通的簽約階段??第一節(jié)?會(huì)展合同文本的撰寫(xiě)和審核??第二節(jié)?簽約階段第五章?會(huì)展中及會(huì)展后的商務(wù)溝通??第一節(jié)?會(huì)展中與各方的溝通??第二節(jié)?總結(jié)與回訪

章節(jié)摘錄

　　英國(guó)人的等級(jí)觀念是非常嚴(yán)格而深厚的。因此，在選擇與英國(guó)人談生意的人員時(shí)，除了在修養(yǎng)、風(fēng)度方面有所要求以外，在等級(jí)上要注意對(duì)等，以示平等與尊重。英國(guó)人還比較注重傳統(tǒng)，辦事喜歡按程序進(jìn)行?！　∮?guó)是由若干個(gè)民族組成的，又是一個(gè)君主制的國(guó)家，還保留著女王制度。因此，在和英國(guó)人交談時(shí)，應(yīng)注意不要涉及愛(ài)爾蘭的前途、共和制優(yōu)于君主制的理由、治理鞏固經(jīng)濟(jì)的方法、北大西洋公約組織中承擔(dān)義務(wù)最多的國(guó)家以及大英帝國(guó)的崩潰原因等問(wèn)題?！　?.法國(guó)人的談判風(fēng)格和談判方式　　法國(guó)人的談判方式與美國(guó)人逐個(gè)議題的談判方式正好相反，他們具有戴高樂(lè)式的依靠堅(jiān)定的“不”字以謀取利益的高超本領(lǐng)。具體表現(xiàn)如下：　　（1）立場(chǎng)極為堅(jiān)定；　?。?）堅(jiān)持在談判中使用母語(yǔ)——法語(yǔ)；　?。?）喜歡先為協(xié)議勾畫(huà)出一個(gè)輪廓，然后達(dá)成原則協(xié)議，最后再確立協(xié)議上的各個(gè)細(xì)則?！　》▏?guó)的時(shí)裝引領(lǐng)世界潮流，一般法國(guó)人很注意衣著。在他們看來(lái)，衣著代表著一個(gè)人的修養(yǎng)、身份與地位，因此在與法國(guó)人交往時(shí)必須注意自己的服飾?！　∶磕臧嗽路荩蟛糠址▏?guó)人都放下手中的工作去旅游度假，而法國(guó)人往往很珍惜假期，因此，與法國(guó)人做生意要避開(kāi)他們的假期?！　》▏?guó)人的時(shí)間觀念不是很強(qiáng)。在公共場(chǎng)合下，如正式宴會(huì)，會(huì)有一種非正式的習(xí)俗，那就是主客身份越高，就來(lái)得越遲.在社交社會(huì)中，法國(guó)人比較顧全對(duì)方的面子?！　》▏?guó)商人在公務(wù)之暇的交際，幾乎不會(huì)有在晚上被邀請(qǐng)或邀請(qǐng)參加在外面舉行的宴會(huì)。家庭宴會(huì)是最隆重的款待.　　法國(guó)人大都著重于依賴(lài)自己的力量，而很少考慮集體的力量，個(gè)人的辦事權(quán)限極大。因此在從事商談的時(shí)候，也大多由一人承擔(dān)，而且還負(fù)責(zé)決策，擔(dān)任的工作范圍很廣。　　法國(guó)人在協(xié)議的制訂與具體的執(zhí)行過(guò)程中常會(huì)有一些變更。與法國(guó)人的談判常常因政府的介入而使貿(mào)易與外交關(guān)系連接在一起。因此，要注意外交與經(jīng)濟(jì)的配合協(xié)調(diào)?！　》▏?guó)人的友好情緒適于創(chuàng)造良好的談判氣氛，有利于交換看法。但對(duì)于各種書(shū)面的“紀(jì)要”或“備忘錄”應(yīng)十分注意技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的條件，在法國(guó)人的習(xí)慣中這些文件實(shí)際是“準(zhǔn)談判”的成果?！　?.意大利人的談判風(fēng)格和談判方式　　意大利和法國(guó)人有許多共同之處，所不同的是意大利人的國(guó)家意識(shí)要比法國(guó)人淡薄一些。意大利由于歷史和傳統(tǒng)的原因，形成了比較內(nèi)向的社會(huì)性格，不大注意外部世界，不主動(dòng)向外國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和觀念看齊.意大利商人在處理商業(yè)事務(wù)時(shí)通常不動(dòng)感情，他們做出決策很慢，但同日本等國(guó)家不一樣的是，他們并不是要和同僚協(xié)商，而是不愿意倉(cāng)促表態(tài).如果對(duì)方給他們一個(gè)做出決策的最后期限，他們會(huì)連眼都不眨地迅速拍板定案，這一方面顯示了他們應(yīng)付危機(jī)的能力，另一方面，或許他們?cè)缫呀?jīng)胸有成竹了。意大利人特別喜歡爭(zhēng)論，如果允許，他們會(huì)整天爭(zhēng)論不休，特別是在價(jià)格方面，更是寸步不讓。

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