服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)

內(nèi)容概要

《服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)》圍繞服務(wù)管理的理論與實(shí)踐問題，主要從以下兩個(gè)方面展開。 第一，從專業(yè)教學(xué)和研究工作的實(shí)際出發(fā)，借鑒西方服務(wù)管理理論，以服務(wù)企業(yè)為研究對象，對服務(wù)管理的基本理論問題進(jìn)行研究，并將理論運(yùn)用于服務(wù)企業(yè)的實(shí)際，進(jìn)而對我國服務(wù)業(yè)和服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的有關(guān)問題進(jìn)行探討。 
第二，聚焦作為整體的服務(wù)企業(yè)的一般性經(jīng)營管理問題，探討服務(wù)企業(yè)通過提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力，有效建立競爭優(yōu)勢的一般規(guī)律。

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