星級(jí)飯店訪查規(guī)范飯店特殊情景題庫

出版時(shí)間:2007-6  出版社:中國(guó)旅游  作者:全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)辦公室 編  頁數(shù):53  

內(nèi)容概要

  為配合中華人民共和國(guó)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》的實(shí)施,規(guī)范與完善星級(jí)飯店訪查工作,專家與業(yè)內(nèi)人士編寫了本書。 該題庫的設(shè)計(jì)編排完全對(duì)照訪查規(guī)范條目,標(biāo)準(zhǔn)中每一個(gè)員工應(yīng)變能力考核點(diǎn)均能對(duì)應(yīng)題庫中3~5個(gè)特殊情景,檢查員實(shí)際操作時(shí),只需任意抽取并考察其中一個(gè)特殊情景,并參考題庫給出的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)即可對(duì)該考核點(diǎn)的員工應(yīng)變能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種方法可以最大限度地避免標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的主觀性,同時(shí)令該標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)施更簡(jiǎn)單易行。 另外,該題庫也可作為星級(jí)飯店學(xué)習(xí)訪查規(guī)范的培訓(xùn)資料,更好地對(duì)飯店企業(yè)的應(yīng)急管理、人性化服務(wù)、細(xì)微化服務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)與規(guī)范。

書籍目錄

前言1.前廳2.客房部分3.餐飲4.其他服務(wù)5.安全設(shè)施及特殊人群設(shè)施附:中華人民共和國(guó)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(LB/T006-2006)星級(jí)飯店訪查規(guī)范

編輯推薦

  該題庫的設(shè)計(jì)編排完全對(duì)照訪查規(guī)范條目,標(biāo)準(zhǔn)中每一個(gè)員工應(yīng)變能力考核點(diǎn)均能對(duì)應(yīng)題庫中3~5個(gè)特殊情景,檢查員實(shí)際操作時(shí),只需任意抽取并考察其中一個(gè)特殊情景,并參考題庫給出的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)即可對(duì)該考核點(diǎn)的員工應(yīng)變能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種方法可以最大限度地避免標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的主觀性,同時(shí)令該標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)施更簡(jiǎn)單易行。 另外,該題庫也可作為星級(jí)飯店學(xué)習(xí)訪查規(guī)范的培訓(xùn)資料,更好地對(duì)飯店企業(yè)的應(yīng)急管理、人性化服務(wù)、細(xì)微化服務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)與規(guī)范。

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