旅行社經(jīng)營管理

前言

　　21世紀是中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的世紀。2004年我國的出游率為11．02億人次，占全國人口的84．8％，國內(nèi)旅游收入達4710．71億元。入境旅游人數(shù)達1．09億人次，旅游外匯收入達257．39億美元。旅游經(jīng)濟收入在總量上連續(xù)6年排名世界第五，中國正由旅游大國躋身世界旅游強國之列。　　21世紀是我國旅游業(yè)在完善社會主義市場經(jīng)濟體制和擴大改革開放的過程中蓬勃發(fā)展的世紀。旅游產(chǎn)業(yè)的格局和結(jié)構(gòu)已發(fā)生重大的變化：以旅游業(yè)為龍頭帶動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，從而實現(xiàn)服務(wù)業(yè)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)格局的戰(zhàn)略性經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整受到了各級政府的重視；以參觀游覽為主要目的的傳統(tǒng)觀光性旅游活動正讓位于以休閑、放松、康體、娛樂為目的的度假旅游；與世界衛(wèi)生組織倡導(dǎo)的21世紀家庭社會健康醫(yī)學(xué)模式緊密對應(yīng)的，以養(yǎng)生休閑為國際化大趨勢的旅游業(yè)已成為中國最熱門的產(chǎn)業(yè)；張揚個性、展示自我、融合自然、體現(xiàn)親情的自助旅游，自駕車旅游蓬勃興起；出境旅游、港澳“自由行”、區(qū)域合作、紅色旅游、遺產(chǎn)保護和利用、嘉年華、經(jīng)濟型飯店、外資旅行社、旅游集團、旅游行政管理成為人們談?wù)摰臒狳c話題。經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整和對外開放的擴大給我國旅游業(yè)注入了新的活力，帶來了新的氣象和新的機遇，為旅游業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

內(nèi)容概要

全書共分十章，從旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展出發(fā)，闡述了旅行社的性質(zhì)、地位和作用，旅行社的職能、業(yè)務(wù)與分類。并重點介紹了旅行社的組織管理和經(jīng)營計劃，市場細分和定位，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、定價、促銷和銷售，采購業(yè)務(wù)，接待業(yè)務(wù)，客戶管理和質(zhì)量管理，財務(wù)管理，電子商務(wù)等。內(nèi)容豐富，實用性強。    本書可作為旅游管理專業(yè)的教材，也可作為旅行社從業(yè)人員的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章 概述  第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展  第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)、地位和作用  第三節(jié) 旅行社的設(shè)立  第四節(jié) 旅行社的職能、業(yè)務(wù)和分類  小結(jié)  關(guān)鍵術(shù)語  思考與練習(xí)第二章 旅行社的組織管理和經(jīng)營計劃  第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織設(shè)計  第二節(jié) 旅行社企業(yè)的制度管理  第三節(jié) 旅行社的經(jīng)營計劃  小結(jié)  關(guān)鍵術(shù)語  思考與練習(xí)第三章 旅行社的市場細分和定位  第一節(jié) 旅行社的市場細分  第二節(jié) 旅行社目標市場的選擇  第三節(jié) 旅行社市場定位  小結(jié)  關(guān)鍵術(shù)語  思考與練習(xí)第四章 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計  第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征和分類  第二節(jié) 旅行社新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計  第三節(jié) 旅行社新產(chǎn)品工發(fā)過程  小結(jié)  關(guān)鍵術(shù)語  思考與練習(xí)第五章 旅行社的采購業(yè)務(wù)  第一節(jié) 旅行社采購概述  第二節(jié) 旅行社采購的內(nèi)容  第三節(jié) 旅行社采購業(yè)務(wù)管理  小結(jié)  關(guān)鍵術(shù)語  思考與練習(xí)第六章 旅行社產(chǎn)品的定價、促銷和銷售  第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價格  第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的促銷方法  第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道  小結(jié)   關(guān)鍵術(shù)語  思考與練習(xí)第七章 旅行社的接待業(yè)務(wù)  第一節(jié) 旅行社接待業(yè)務(wù)概述  第二節(jié) 團體旅游接待業(yè)務(wù)  第三節(jié) 散客旅游接待業(yè)務(wù)  小結(jié)  關(guān)鍵術(shù)語  思考與練習(xí)第八章 旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理  第一節(jié) 客戶管理與維護  第二節(jié) 旅行社的售后服務(wù)  第三節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量  第四節(jié) 旅游投訴處理  小結(jié)  關(guān)鍵術(shù)語  思考與練習(xí)第九章 旅行社財務(wù)管理  第一節(jié) 旅行社財務(wù)管理概述  第二節(jié) 旅行社籌資管理  第三節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理  第四節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)核算與損益管理  第五節(jié) 旅行社的財務(wù)報告分析  小結(jié)  關(guān)鍵術(shù)語  思考與練習(xí)第十章 旅行社和電子商務(wù)  第一節(jié) 旅游電子商務(wù)綜述  第二節(jié) 旅行社電子商務(wù)  第三節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)實例  小結(jié)  關(guān)鍵術(shù)語  思考與練習(xí)后記

章節(jié)摘錄

　　六、中國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀　?。ㄒ唬┊a(chǎn)業(yè)規(guī)模的現(xiàn)狀根據(jù)國家旅游局2002年旅行社年檢通報，到2002年底全國共有旅行社11615家，比上年新增加899家，增幅為8．39％。其中國際旅行社1358家，比上年增加39家，增長2．96％；國內(nèi)旅行社10257家，比上年增加860家，增長9．15％。　　2002年底，全國旅行社資產(chǎn)412．25億元，負債227．64億元，所有者權(quán)益184．6l億元，直接從業(yè)人員為22．91萬人。旅行社的導(dǎo)游人員8．69萬人、領(lǐng)隊人員1．48萬、會計人員2．28萬人、經(jīng)理人員4．95萬人，同比增長19．07％?！　。ǘ┞糜涡б婧蜆I(yè)務(wù)狀況　　根據(jù)參加年檢的11552家旅行社（國際社1349家，國內(nèi)社10203家）填報的有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2002年度全國旅行社營業(yè)收入710．63億元，旅游業(yè)務(wù)收入678．25億元，利益總額11．93億元，旅游業(yè)務(wù)利潤為11．51億元，實繳稅金為7．97億元，結(jié)匯8．74億美元，全年促銷費支出4．18億元，人均利潤為5207．33元?！　。ㄈ┦袌鼋Y(jié)構(gòu)狀況　　從20世紀80年代開始，以三大社為代表的中國旅行社產(chǎn)．業(yè)集中度不斷下降。1980年三大社的市場份額為79．6％，現(xiàn)在不到15％。

圖書封面

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