信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師歷年試題分析與解答

前言

根據(jù)國(guó)家有關(guān)的政策性文件，全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)和軟件專業(yè)資格（水平）考試（以下簡(jiǎn)稱“計(jì)算機(jī)軟件考試”）已經(jīng)成為計(jì)算機(jī)軟件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息系統(tǒng)、信息服務(wù)領(lǐng)域高級(jí)工程師、工程師、助理工程師、技術(shù)員國(guó)家職稱資格考試。而且，根據(jù)信息技術(shù)人才年輕化的特點(diǎn)和要求，報(bào)考這種資格考試不限學(xué)歷與資歷條件，以不拘一格選拔人才。現(xiàn)在，軟件設(shè)計(jì)師、程序員、網(wǎng)絡(luò)工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)工程師、系統(tǒng)分析師考試標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了中國(guó)與日本國(guó)互認(rèn)，程序員和軟件設(shè)計(jì)師已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了中國(guó)和韓國(guó)互認(rèn)。計(jì)算機(jī)軟件考試規(guī)模發(fā)展很快，年報(bào)考規(guī)模已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)人，二十年來(lái)，累計(jì)報(bào)考人數(shù)約200萬(wàn)人。計(jì)算機(jī)軟件考試已經(jīng)成為我國(guó)著名的IT考試品牌，其證書(shū)的含金量之高已得到社會(huì)的公認(rèn)。計(jì)算機(jī)軟件考試的有關(guān)信息見(jiàn)網(wǎng)站中的資格考試欄目。對(duì)考生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)歷年試題分析與解答是理解考試大綱的最有效、最具體的途徑。為幫助考生復(fù)習(xí)備考，全國(guó)軟考辦對(duì)考生人數(shù)較多的考試級(jí)別，匯集了近幾年來(lái)的試題分析與解答印刷出版，以便于考生測(cè)試自己的水平，發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，更有針對(duì)性、更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。計(jì)算機(jī)軟件考試的試題質(zhì)量高，包括了職業(yè)崗位所需的各個(gè)方面的知識(shí)和技術(shù)，不但包括技術(shù)知識(shí)，還包括法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)英語(yǔ)、管理等方面的知識(shí)；不但注重廣度，而且還有一定的深度；不但要求考生具有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，還要具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些試題中，包含了一些富有創(chuàng)意的試題，一些與實(shí)踐結(jié)合得很好的佳題，一些富有啟發(fā)性的題，具有較高的社會(huì)引用率，對(duì)學(xué)校教師、培訓(xùn)指導(dǎo)者、研究工作者都是很有幫助的。由于作者水平有限，時(shí)間倉(cāng)促，書(shū)中難免有錯(cuò)誤和疏漏之處，誠(chéng)懇地期望各位專家和讀者批評(píng)指正，對(duì)此，我們將深表感激。

內(nèi)容概要

　　《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師歷年真題分析與解答》匯集了2005上半年至2008上半年的所有試題和權(quán)威的解析，參加考試的考生，認(rèn)真讀懂《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師歷年真題分析與解答》的內(nèi)容后，將會(huì)更加了解考題的思路，對(duì)提升自己考試通過(guò)率的信心會(huì)有極大的幫助?！　⌒畔⑾到y(tǒng)項(xiàng)目管理師級(jí)考試是全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試的高級(jí)職稱考試，是歷年各級(jí)考試報(bào)名中的熱點(diǎn)。

書(shū)籍目錄

第1章 2005上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師級(jí)上午試題分析與解答.第2章 2005上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師級(jí)下午試題Ⅰ分析與解答 第3章 2005上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師級(jí)下午試題Ⅱ要點(diǎn)評(píng)述 第4章 2005下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師上午試題分析與解答 第5章 2005下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午試題Ⅰ分析與解答 第6章 2005下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午試題Ⅱ?qū)懽饕c(diǎn) 第7章 2006下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師上午試題分析與解答 第8章 2006下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午試題Ⅰ分析與解答 第9章 2006下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午試題Ⅱ?qū)懽饕c(diǎn)第10章 2007下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師上午試題分析與解答 第11章 2007下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午試題Ⅰ分析與解答 第12章 2007下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午試題Ⅱ分析與解答 第13章 2008上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師級(jí)上午試題分析與解答 第14章 2008上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師級(jí)下午試題Ⅰ分析與解答 第15章 2008上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師級(jí)下午試題Ⅱ分析與解答

章節(jié)摘錄

閱讀下面敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】某系統(tǒng)集成商B最近正在爭(zhēng)取某鋼鐵公司A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項(xiàng)目。李某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)捕捉項(xiàng)目機(jī)會(huì)的銷(xiāo)售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理。由于以往項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理的過(guò)度承諾給后繼的實(shí)施工作帶來(lái)了很大困難，此次鮑某主動(dòng)為該項(xiàng)目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項(xiàng)目的工作包括鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)、機(jī)房建設(shè)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個(gè)子系統(tǒng)。鋼鐵公司A對(duì)該項(xiàng)目的招標(biāo)工作在2006年8月4目開(kāi)始。該項(xiàng)目要求在2006年12月29日完成，否則將嚴(yán)重影響鋼鐵公司A的業(yè)務(wù)。時(shí)間已到2006年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商B能在8月15日前提交項(xiàng)目建議書(shū)。鋼鐵公司A對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、鋼鐵公司A的實(shí)際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制訂了一個(gè)初步的項(xiàng)目計(jì)劃，通過(guò)對(duì)該計(jì)劃中項(xiàng)目進(jìn)度的分析預(yù)測(cè)，鮑某認(rèn)為按正常流程很難達(dá)到客戶對(duì)進(jìn)度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對(duì)進(jìn)度的延誤要處以罰款。但是銷(xiāo)售經(jīng)理李某則急于贏得合同，希望能在項(xiàng)目建議書(shū)中對(duì)客戶做出明確的進(jìn)度保證，首先贏得合同再說(shuō)。鮑某和李某在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度承諾的問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧，李某認(rèn)為鮑某不幫助銷(xiāo)售拿合同，鮑某認(rèn)為李某亂承諾對(duì)以后的項(xiàng)目實(shí)施不負(fù)責(zé)任。本著支持銷(xiāo)售的原則，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個(gè)切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，雖然其報(bào)價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高，但評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B中標(biāo)。系統(tǒng)集成商B中標(biāo)后，由其實(shí)施部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施?！締?wèn)題l】在制訂進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，鮑某可能會(huì)采取哪些措施使制訂的進(jìn)度計(jì)劃滿足客戶的要求？【問(wèn)題2】實(shí)施項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商B目前的組織類型是什么？如何改進(jìn)其項(xiàng)目的組織方式？如何改進(jìn)其項(xiàng)目管理的流程？如何降低管理外地項(xiàng)目的成本？【問(wèn)題3】在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)哪些工作？試題一分析第一步：總結(jié)出問(wèn)題的要點(diǎn)本題主要考查考生的時(shí)間管理、項(xiàng)目組織的架構(gòu)、售前和售后溝通等方面的理論、方法與經(jīng)驗(yàn)，是一道綜合題。第二步：解答的要點(diǎn)【問(wèn)題l】（1）溝通，強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)目對(duì)系統(tǒng)集成商B的意義，提高該項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。例如使用開(kāi)會(huì)這種方式，爭(zhēng)得相關(guān)部門(mén)的建議、支持與承諾。（2）從現(xiàn)有的資源和實(shí)際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，例如重排活動(dòng)之間順序，壓縮關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度。（3）增加資源，或者使用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工。（4）子任務(wù)并行、內(nèi)部流程優(yōu)化。（5）盡可能地調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源用于關(guān)鍵路徑上的任務(wù)。（6）優(yōu)化外包、采購(gòu)等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控?！締?wèn)題2】（1）目前系統(tǒng)集成商B實(shí)施項(xiàng)目的組織方式是職能式的。（2）系統(tǒng)集成商B實(shí)施項(xiàng)目的組織方式應(yīng)該改進(jìn)為矩陣式。（3）最好的辦法是項(xiàng)目下階段人員提前介入到前一階段，如實(shí)施階段的項(xiàng)目經(jīng)理正式參與售前工作。也可選擇做好各流程問(wèn)交接工作，如實(shí)施與售后服務(wù)之間的技術(shù)交底。（4）委托、分包給當(dāng)?shù)赜邢鄳?yīng)資質(zhì)的集成商，或在當(dāng)?shù)卣腥?。如果材料或服?wù)在當(dāng)?shù)孬@得可降低成本，則盡量在當(dāng)?shù)夭少?gòu)。盡量壓縮人員差旅成本。使用虛擬遠(yuǎn)程的溝通手段。【問(wèn)題3】（I）與客戶高層繼續(xù)溝通，了解客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況的反映，維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)掘新的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。（2）參加周例會(huì)，或至少每周收一次周報(bào)以了解項(xiàng)目的進(jìn)展和問(wèn)題。（3）參與可能發(fā)生變更的前期評(píng)審工作。（4）負(fù)責(zé)或者協(xié)助收款（有時(shí)商務(wù)部負(fù)責(zé)收款，售前協(xié)助）。試題二（25分）閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題l至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)}]經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷(xiāo)售部總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖?jiàn)如下：你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度…再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。【問(wèn)題1】請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？【問(wèn)題2】針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？【問(wèn)題3】簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？試題二分析第一步：總結(jié)出問(wèn)題的要點(diǎn)本題主要考查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外溝通管理的方法與經(jīng)驗(yàn)。第二步：解答的要點(diǎn)【問(wèn)題l】（1）自己內(nèi)部管理有問(wèn)題、至少監(jiān)管缺位或不得力。（2）系統(tǒng)集成商B沒(méi)有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通。（3）沒(méi)建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，或者現(xiàn)場(chǎng)管理制度不嚴(yán)密不明確，或現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力。（4）總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚。（5）客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉?bào)告渲染了問(wèn)題，推卸了責(zé)任。

編輯推薦

《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師歷年真題分析與解答》由清華大學(xué)出版社出版。根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部、工業(yè)和信息化部文件，計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試納入全國(guó)專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書(shū)制度的統(tǒng)一規(guī)劃。通過(guò)考試獲得證書(shū)的人員，表明其已具備從事相應(yīng)專業(yè)崗位工作的水平和能力，用人單位可根據(jù)工作需要從獲得證書(shū)的人員中擇優(yōu)聘任相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)（技術(shù)員、助理工程師、工程師、高級(jí)工程師）。計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)實(shí)施全國(guó)統(tǒng)一考試后，不再進(jìn)行相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的評(píng)審工作。

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