感動(dòng)的力量

內(nèi)容概要

　　成功并不難，因?yàn)轭櫩蛯?duì)你的期望并不高。
　　只是商家提供的服務(wù)未達(dá)到或者僅僅是接近顧客的期待水平，他們無(wú)動(dòng)于衷。只有把“感動(dòng)顧客”“服務(wù)顧客”的理念作為成功第一準(zhǔn)則，顧客得到了意想不到、超出自己期待水平的服務(wù)時(shí)，他們才會(huì)被感動(dòng)，幫助你成功。
　　30年的工作經(jīng)歷，讓金成五懂得感動(dòng)的力量是無(wú)窮盡的。他不是有意而為之，卻收獲了驚人的效果。誠(chéng)信為他贏得信賴，服務(wù)為他留住客戶。他的經(jīng)歷，詮釋了成功的5大法則：完全自信；高度專注；關(guān)愛顧客；用心服務(wù)；做好細(xì)節(jié)。
　　不僅僅是勵(lì)志，更有3年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額20倍增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)秘笈——感動(dòng)他人！

作者簡(jiǎn)介

　　【韓】金成五
　　1958年出生于韓國(guó)慶尚南道。從首爾大學(xué)藥劑學(xué)院畢業(yè)后，在故鄉(xiāng)馬山市經(jīng)營(yíng)藥店10余年，之后歷任嶺南產(chǎn)業(yè)代表理事、在線成人教育公司Megastudy代表理事。2003年獨(dú)立創(chuàng)建Mbest教育公司，2006年11月與Megastudy合并后擔(dān)任Megastudy初中部Mbest
社長(zhǎng)。
　　他以藥劑師的身份進(jìn)入在線教育行業(yè)，帶領(lǐng)企業(yè)走在韓國(guó)乃至全球網(wǎng)絡(luò)教育事業(yè)的前列。他追求企業(yè)發(fā)展的加速度，創(chuàng)造3年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額20倍增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)神話；他更重視人與人之間的溝通，用心經(jīng)營(yíng)，感動(dòng)了無(wú)數(shù)員工與顧客，影響了一批批后起的企業(yè)家。

書籍目錄

【推薦序一】感動(dòng)營(yíng)銷的成功心法
【推薦序二】我眼中的金成五代表
【自序】 服務(wù)于人的工作
1流水不腐，事業(yè)常新
“師傅，去六日藥店！”
馬山最有名的六日藥店
要命的看家本領(lǐng)
照亮萬(wàn)家燈火
馬山第二個(gè)自動(dòng)門
走，去馬山站開大藥店！
藥劑師先生在學(xué)中醫(yī)
人山人海的開業(yè)慶典
身體力行，量力而為
“開藥店”與“經(jīng)營(yíng)藥店”
我也搞制造業(yè)
會(huì)哭才有奶吃
資金的良性循環(huán)
2 微言動(dòng)千軍——適時(shí)鼓舞員工士氣
我的員工要離職
職員有活力，公司才有生氣
“謝謝您培養(yǎng)了這么優(yōu)秀的人才！”
將職員培養(yǎng)成更優(yōu)秀人才的信念
工薪族與私營(yíng)業(yè)主的世界
塔蘭特的故事
不再昨日重現(xiàn)
命令不止，將令難為
化敵為友的秘訣
恰當(dāng)時(shí)機(jī)的美學(xué)
公司的四大禁忌
“老板，不行啊！”
每天成功的人VS每天失敗的人
3用真誠(chéng)搏出位——聚攏顧客有妙招
“跟我走吧！”
我叫李夢(mèng)順
先坐下再聊
產(chǎn)生奇跡的沃土
顧客才是王中王
聚眾請(qǐng)?jiān)甘录?br />安心術(shù)
沒(méi)有不可能
“請(qǐng)告訴我秘訣！”
“我只是個(gè)藥劑師！”
經(jīng)營(yíng)顧客的心
時(shí)間戰(zhàn)術(shù)
Go back，Bejing station！
三十顧草廬
從一名會(huì)員艱難起步
做生意的金科玉律
在競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)的強(qiáng)者
︳洽談十誡 ︳
4高山仰止，景行行止——價(jià)值連城的精神遺產(chǎn)
父親的生活信條
我的人生指南針
365天如一日
正直是最美的德行
思維方式?jīng)Q定命運(yùn)
1.5倍的親切
一個(gè)蜜桔，三塊糖
Give & Take
播兩粒種子，收獲一份果實(shí)
從全校第459名上升到第5名
三分鐘熱度
忠于小事者成大器
我的福星們
愛的入學(xué)典禮
與客戶齊肩并進(jìn)

章節(jié)摘錄

　　“師傅，去六日藥店?！薄傲账幍辏苛账幍暝谑裁吹胤?？”20世紀(jì)80年代后半期，只要是外出打車，我就會(huì)不自覺(jué)地對(duì)司機(jī) 說(shuō)：“去六日藥店?！绷账幍晔且粋€(gè)位于慶尚南道馬山郊區(qū)的不到15平方米的小藥 店，可以說(shuō)它是韓國(guó)面積最小而又沒(méi)有什么名氣的藥店。所以，不論 從地理位置還是從周邊環(huán)境來(lái)講，司機(jī)們反問(wèn)“六日藥店在什么地方”一點(diǎn)都不足為奇。盡管每次打車都會(huì)遇到類似的尷尬局面，但我還是 固執(zhí)地堅(jiān)持對(duì)司機(jī)說(shuō)：“去六日藥店?！碑?dāng)時(shí)的六日藥店位于校坊洞，坐市內(nèi)公交下車后還要再爬15分鐘 的上坡路才能到達(dá)。雖說(shuō)現(xiàn)在不論是多偏僻的山區(qū)旮旯都通上了公交 車，但在當(dāng)時(shí)，校坊洞的交通卻是非常不方便的，通常大家到市內(nèi)辦 完事后都是打車回家。不過(guò)盡管是打車，因?yàn)榈乩砦恢幂^偏，又沒(méi)有 什么標(biāo)志性的高大建筑物，所以跟司機(jī)解釋怎么走也是一件麻煩事。通常坐上車后我們會(huì)像汽車導(dǎo)航系統(tǒng)似的指揮司機(jī)左轉(zhuǎn)、右拐…… 有一次，在市內(nèi)辦完事后，我像往常一樣打了車。坐上車向司機(jī) 說(shuō)明了怎么走后，一個(gè)大膽的想法突然閃現(xiàn)在腦海中：“為了便于打車、識(shí)路，如果把我們藥店當(dāng)成一個(gè)標(biāo)志性的路標(biāo)，應(yīng)該也不錯(cuò)吧？”雖說(shuō)六日藥店是個(gè)名不見經(jīng)傳的不起眼小店，但只要能方便人們 給出租車司機(jī)指路的話就可以啊。有了這種想法后，我一直尋找機(jī)會(huì) 付諸實(shí)踐。幾天后，機(jī)會(huì)就來(lái)了。像往常一樣，辦完事兒我在路邊準(zhǔn) 備打車，心里一直嘀咕著“去六日藥店”、“去六日藥店”。不過(guò)上了 車坐到后座上之后，“去六日藥店”反而卻說(shuō)不出口了。是啊，“六日 藥店”不過(guò)是一個(gè)不到15平方米的小區(qū)藥店而已。況且，“去六日藥 店”的話還出自店老板——我本人之口，真是窘啊。不過(guò)經(jīng)過(guò)一番激 烈的思想斗爭(zhēng)后，我最終還是鼓起勇氣對(duì)司機(jī)說(shuō)：“師傅，去六日藥店?！薄班牛苛账幍?？在什么地方？”果不其然，司機(jī)不知道六日藥店！打這以后，每次打車我都會(huì)先 對(duì)司機(jī)說(shuō)“去六日藥店”。如果司機(jī)不清楚的話，我再具體說(shuō)明走法。俗話說(shuō)得好：萬(wàn)事開頭難！有了第一次，第二次就容易多了。不過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想想，六日藥店這個(gè)標(biāo)志性的路標(biāo)效應(yīng)絕不 是靠我一個(gè)人完成的。我不僅向家人，還向周圍的好友們拜托過(guò)這件 事。甚至轉(zhuǎn)業(yè)回來(lái)看我的戰(zhàn)友們我也拜托過(guò)：“打車的時(shí)候一定要先 對(duì)司機(jī)說(shuō)去六日藥店。如果司機(jī)不知道的話，就告訴他具體怎么個(gè)走 法?！被旧弦蛩绞聛?lái)找我的人，我都這樣拜托過(guò)。P3-4

編輯推薦

金成五身上體現(xiàn)出了感動(dòng)營(yíng)銷的成功心法。從不到15平方米的微型藥店，到企業(yè)性質(zhì)的巨型藥店，六日藥店是金成五的經(jīng)營(yíng)奇跡，也是感動(dòng)營(yíng)銷的功勞。1.完全自信：自信才能展示真我的風(fēng)采，最真實(shí)的才是最能打動(dòng)人的。2.高度專注：鍥而不舍的精神，努力拼搏換來(lái)的成功總是讓人心生感動(dòng)。3.關(guān)愛顧客：真誠(chéng)地去關(guān)心一個(gè)人，他一定會(huì)被你打動(dòng)。4.用心服務(wù)：相比于程式化服務(wù)和接待式服務(wù)，用心服務(wù)更能打動(dòng)消費(fèi)者。5.做好細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，做一件事并不能感動(dòng)人，將一件事做到一定品質(zhì)，一定能感動(dòng)人。此外還有他的寶貴的人生感悟，真誠(chéng)的告誡，精彩的勵(lì)志，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，服務(wù)準(zhǔn)則。讀《感動(dòng)的力量》時(shí)一定要用心感悟，金成五社長(zhǎng)的成功不可復(fù)制，但可以借鑒，感悟出來(lái)多少，才能借鑒多少；借鑒多少，才能進(jìn)步多少。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    感動(dòng)的力量 PDF格式下載

---