績(jī)效管理

前言

　　我曾在著名的跨國(guó)公司主持績(jī)效、薪酬管理與員工發(fā)展計(jì)劃，多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使我感受到了績(jī)效管理的強(qiáng)大能量，一個(gè)組織如果能有效地推行績(jī)效管理，我想沒(méi)有什么比它更有震撼力和影響力的了。想起親身實(shí)踐的摩托羅拉的PC系統(tǒng)（個(gè)人承諾體系）、多方調(diào)研的諾基亞的I.I.P系統(tǒng)（內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃）這些企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施的非凡功效，我心中總會(huì)有一種壓抑不住的激情，我一定把最好的體驗(yàn)介紹給讀者，并且中國(guó)本土的企業(yè)也一定能夠比這些外資企業(yè)做得更好。就目前來(lái)說(shuō)，迫切需要的是從思維到行動(dòng)，全面理解與實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)?！　≡诮o企業(yè)做績(jī)效與激勵(lì)管理咨詢時(shí)，一家人數(shù)達(dá)3000人、知識(shí)員工占60％的國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)曾對(duì)我說(shuō)：“我們自己曾經(jīng)設(shè)計(jì)過(guò)七套績(jī)效與激勵(lì)管理方案，可沒(méi)有一次是實(shí)施成功的，你給我們?cè)O(shè)計(jì)的方案有什么特別的？會(huì)有效實(shí)施嗎？”讓我感到非常自豪的是，我為這家企業(yè)設(shè)計(jì)的方案實(shí)施一年后，該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)興奮地反饋給我說(shuō)，績(jī)效與激勵(lì)管理體系的推行終于使績(jī)效不良的人員浮出了水面，使優(yōu)秀的人員有機(jī)會(huì)嶄露頭角，真的達(dá)到了預(yù)期的效果。在國(guó)家行政學(xué)院，該企業(yè)的一把手還專題介紹了這次難得的成功經(jīng)驗(yàn)?！　∵@次的成功，使我聯(lián)想到了我得到國(guó)際認(rèn)證并經(jīng)常講授的幾門非常經(jīng)典的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的課程：“六頂思考帽——沖突管理”、“思維導(dǎo)圖”、“突破思維技巧”、“情境領(lǐng)導(dǎo)”。從多年的講授中我體會(huì)到，這些課程講的就是通過(guò)系統(tǒng)的程序引導(dǎo)員工思考，通過(guò)結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)換集中員工的注意力，化消極思考為積極思考，并針對(duì)不同發(fā)展階段的員工，采取不同的溝通方式，以避免不必要的沖突，并最終引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)的藝術(shù)與技術(shù)。當(dāng)然，在所有的思考與行動(dòng)引導(dǎo)中，起主導(dǎo)作用的是戴藍(lán)帽子（藍(lán)寓意高和遠(yuǎn)）的人，我們把他比喻為引導(dǎo)者。沒(méi)有藍(lán)帽子的存在，誰(shuí)去引導(dǎo)這個(gè)系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)呢？誰(shuí)去引導(dǎo)員工不斷地積極地思考呢？而沒(méi)有思考的績(jī)效管理是缺乏可持續(xù)性的。

內(nèi)容概要

　　《績(jī)效管理》將績(jī)效管理系統(tǒng)分為三大部分，即目標(biāo)管理、過(guò)程管理、結(jié)果管理，它們與人力資源開(kāi)發(fā)與管理的三犬支撐技術(shù)——工作分析、職位評(píng)估、薪酬福利緊密相關(guān)；同時(shí)把每一個(gè)技術(shù)又概括出三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，如工作分析的三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)(任職資格、主要責(zé)任、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn))、職位評(píng)估的三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)(責(zé)任大小、責(zé)任范圍、責(zé)任復(fù)雜程度)、薪酬福利的三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)(固定收入、浮動(dòng)收入、福利與員工發(fā)展)，它們都是績(jī)效管理總體構(gòu)架的組成部分。有了對(duì)這些構(gòu)架的掌控，就容易發(fā)現(xiàn)這些關(guān)鍵模塊之間的聯(lián)系，不斷優(yōu)化完善，建立讓員工感到可信的、組織可以依靠的績(jī)效管理體系。

書籍目錄

第一章 績(jī)效管理系統(tǒng)
　第一節(jié) 績(jī)效管理新視野
　第二節(jié) 績(jī)效管理在整個(gè)人力資源管理中的地位
　第三節(jié) 績(jī)效管理溝通流程
第二章 績(jī)效管理中的目標(biāo)管理
　第一節(jié) 目標(biāo)管理概述
　第二節(jié) 工作分析
　第三節(jié) 職位評(píng)估
第三章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定
　第一節(jié) 績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)介
　第二節(jié) KPI設(shè)計(jì)的基本方法與流程
　第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)例
第四章 績(jī)效管理計(jì)劃
　第一節(jié) 績(jī)效管理計(jì)劃概述
　第二節(jié) 績(jī)效管理計(jì)劃的制定流程
第五章 績(jī)效管理過(guò)程中的引領(lǐng)與回饋
　第一節(jié) 績(jī)效管理溝通與協(xié)調(diào)過(guò)程
　第二節(jié) 回饋與引領(lǐng)的技能
第六章 績(jī)效評(píng)估
　第一節(jié) 績(jī)效評(píng)估概述
　第二節(jié) 績(jī)效評(píng)估結(jié)果打分
　第三節(jié) 績(jī)效評(píng)估面談
　第四節(jié) 績(jī)效考核方法比較
　第五節(jié) 績(jī)效評(píng)估實(shí)例
第七章 績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用
　第一節(jié) 績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用概述
　第二節(jié) 績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工調(diào)整
　第三節(jié) 績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工發(fā)展
附錄一 績(jī)效管理體系實(shí)施指導(dǎo)手冊(cè)
附錄二 績(jī)效詞典
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　管理藝術(shù)和技術(shù)，是很難有效地解決這些沖突的。其二，績(jī)效管理工作涉及人力資源開(kāi)發(fā)與管理的各個(gè)主要方面，要搞好績(jī)效管理，需要人力資源管理和其他管理模塊的配合。其三，績(jī)效管理是一項(xiàng)十分有高度的工作，它的建立與實(shí)施要求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效管理思維要有高度和寬度，否則很難使員工看到愿景，從而沒(méi)有動(dòng)力去了解組織愿景、角色、目標(biāo)、價(jià)值觀、能力、環(huán)境與績(jī)效之間的相互關(guān)系，也很難產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)追求?！　∫虼耍瑢?duì)績(jī)效管理的全面系統(tǒng)理解尤為關(guān)鍵。第一節(jié) 績(jī)效管理新視野　　從現(xiàn)代企業(yè)管理的大視野角度看，企業(yè)的生存與發(fā)展都取決于績(jī)效，績(jī)效管理是一個(gè)全面的、關(guān)鍵資源的和系統(tǒng)管理的過(guò)程。一、績(jī)效與績(jī)效管理　　一般認(rèn)為，績(jī)效是指具有一定能力和素質(zhì)的員工圍繞其任職的職位，為完成和卓越完成所承擔(dān)的職責(zé)總目標(biāo)，所表現(xiàn)出的不同階段的有效成果以及在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的有效行為。　　所謂績(jī)效管理是指管理者與員工在職責(zé)目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)，并在管理實(shí)踐中創(chuàng)造機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工取得有效成果的過(guò)程?！　】?jī)效管理也可以被看作是一種投資行為，比較復(fù)雜，它由許多相互影響的因素組成，如考核主體、考核目標(biāo)、工具、培訓(xùn)、流程、信息確認(rèn)、考核結(jié)果與結(jié)果應(yīng)用等。任一因素發(fā)生變化都會(huì)影響到其他因素，推動(dòng)得好，可能帶來(lái)巨大利益；推動(dòng)得不好，也有可能帶來(lái)很大的不利影響。；二、績(jī)效管理的功能與作用　　在管理過(guò)程中，我們時(shí)時(shí)要考慮“人”與“工作”之間關(guān)系的調(diào)整，或升或降，或者平行調(diào)整，或者進(jìn)行培訓(xùn)，而這些管理的決策信息大部分來(lái)自于績(jī)效管理?？?jī)效管理的基本功能是提取有關(guān)人與工作相互適應(yīng)關(guān)系的信息，以便管理者根據(jù)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的決策和合理的調(diào)整。因此我們說(shuō)，績(jī)效管理具有發(fā)掘人才、培訓(xùn)、調(diào)整人事安排、調(diào)整報(bào)酬分配的功能。

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