微軟的秘密

前言

　　作為麻省理工學(xué)院（MIT）某個項目的組成部分，此項研究始于1993年3月，旨在就PC軟件廠商和為主機（mainframe）與微型計算機（minicomputer）生產(chǎn)軟件產(chǎn)品的舊式公司之間的產(chǎn)品開發(fā)管理進行比較。為什么同在20世紀70年代創(chuàng)建的大多數(shù)軟件公司都已經(jīng)銷聲匿跡，而微軟卻能始終處于該行業(yè)的領(lǐng)先地位？在本研究的初始階段，其中原因就已經(jīng)甚為明朗：對于如何在這一迅速擴張演變的行業(yè)里展開競爭和營銷產(chǎn)品，微軟擁有一些異常有效的想法。同時，微軟人還創(chuàng)建了一種產(chǎn)品開發(fā)和團隊管理的方法——我們稱之為“同步-穩(wěn)定化（synch-and-stabilize）”過程——它極好地支持微軟公司的文化和商業(yè)戰(zhàn)略。這一過程也使得微軟能夠構(gòu)建出日益豐富的復(fù)雜軟件產(chǎn)品和特性，以滿足大眾市場和企業(yè)客戶的需要?！　≡趯懽鞅緯鴷r，我們獲得了可在微軟內(nèi)部廣泛自由開展調(diào)研這一至為重要的寶貴機會。我們詳細查閱了各種公開出版的文獻和書籍，并對這些有關(guān)該公司的歷史、戰(zhàn)略及其活動與產(chǎn)品范圍等公開記錄進行了分析。但本書的大部分是基于非常坦率的訪談（均有磁帶錄音，并抄錄成數(shù)千頁的文稿），以及我們對幾千頁的內(nèi)部機密文檔和項目數(shù)據(jù)所做的分析。我們對38位微軟職員進行了深度訪談，一般每次談話都持續(xù)在2個小時，并且，我們對其中許多人都有過兩次的訪談。這些正式訪談于1993年3月至1994年9月間在微軟進行（在微軟位于華盛頓州雷德蒙的總部，或在貝爾維尤附近的辦公室里）。而通過電話和e-mail進行聯(lián)系，以及就本書手稿與微軟有關(guān)人士進行另外的座談來獲取反饋意見的活動，則一直持續(xù)到了1995年7月?！　∥覀兊脑L談覆蓋不同類型的人員（比爾·蓋茨和其他高級執(zhí)行層，中層經(jīng)理，高級和初級的軟件開發(fā)人員，程序經(jīng)理，測試人員，產(chǎn)品經(jīng)理，招聘人員以及產(chǎn)品支持人員）和不同的產(chǎn)品領(lǐng)域（Word，Excel，Office，Mail，Windows NT，MS-DOS，Windows95，高級消費者產(chǎn)品以及技術(shù)研究）。在我們所要求并得到的高度敏感的文件中，有關(guān)于開發(fā)過程的重要備忘錄，以及1987年至1994年間主要項目中所寫的事后分析報告（postmortem report）。事后分析報告是極有價值的量化數(shù)據(jù)來源，覆蓋質(zhì)量、進度日程、項目管理，以及微軟在產(chǎn)品規(guī)格定義、軟件開發(fā)、測試和用戶教育（為用戶提供文檔）方面一些做法的演進過程。我們也收到了不同階段的產(chǎn)品規(guī)格說明書的樣本，以及針對產(chǎn)品設(shè)計和實現(xiàn)的培訓(xùn)材料、有關(guān)工具（用于編寫其他軟件的特殊軟件程序）的文檔、測試計劃、客戶問題報告，還有一份內(nèi)部雇員調(diào)查表。　　我們答應(yīng)微軟會避免論及未宣布的產(chǎn)品的特性或進度，并會在本書出版前讓微軟有關(guān)人士對手稿進行審閱和提出修改意見。但是我們保留有對于微軟所采用的戰(zhàn)略、過程、方法或組織結(jié)構(gòu)，只要我們感覺恰當(dāng)，便可將之發(fā)布出版的權(quán)利。出于這個原因，微軟并未對本書內(nèi)容在編輯上施加控制（除了在我們?nèi)绾翁幚硪恍┟舾袉栴}和機密數(shù)據(jù)上提了些建議之外），我們也沒有從微軟方面得到任何財務(wù)上的支持（雖然我們在訪問微軟期間的確曾使用過一間辦公室）。結(jié)果，這次對該公司的研究，雖然是由兩個外部人士撰寫成書，但卻主要是通過其自身人員和文檔來說明的。我們知道，競爭對手或公開批評微軟的相關(guān)人士，可能想對我們所分析的材料提出多多少少有所不同的見解。但不管怎樣，我們已竭盡所能，力求給出一幅能展示這家公司如何運作的準確的圖景。　　我們已經(jīng)努力總結(jié)在微軟所用的“最佳實踐（best practices）”。我們承認在不同的部門組織之間存在著一些差異。微軟總不會把那些小項目（如產(chǎn)品的Macintosh 版）或操作系統(tǒng)的升級（如Windows 95）和作為其主要利潤來源的具有高度戰(zhàn)略性的應(yīng)用軟件（如 Windows版的Excel、Word和Office）或新技術(shù)平臺（如Windows NT）一般對待管理。對于那些首次應(yīng)用技術(shù)發(fā)明的項目，管理人員也不會像對待那些成熟產(chǎn)品或定位于大眾市場的產(chǎn)品那樣，試圖實施緊密的控制。我們會論及為何對于像Windows NT和Windows 95這樣的操作系統(tǒng)，想要以可預(yù)測的進度進行構(gòu)建、測試和交付是尤其困難的。　　為什么微軟會同意將其許多最深層的秘密公諸于眾？原因之一是，微軟的經(jīng)理們似乎有一種進行自我批評的驅(qū)動力。他們想識別出微軟在產(chǎn)品開發(fā)以及組織和管理方面的“最佳實踐”，并更普遍地傳播這些知識。他們不怕被人詳加分析。相反，對于他們而言，本書似乎是又一個事后分析報告，只是加繞了一圈：我們是外部方，但我們會力求客觀公正，并且我們所仔細返觀的是整個公司多年來的各個主要項目，而不是僅局限于某一個項目上。　　我們認為我們能獲得合作的第二個原因是，微軟已經(jīng)經(jīng)受著來自客戶的巨大壓力，需要提高其在一個可預(yù)測的時間框架內(nèi)交付可靠產(chǎn)品的能力。雖然遠非盡善盡美，公司人員對他們已取得的進步還是頗感自豪的——尤其是在質(zhì)量控制方面，并想就此與客戶進行交流。即使微軟不得不因此泄露一些專有的內(nèi)部信息，他們?nèi)钥隙ㄒ稽c，即：進行公開談話比起喪失競爭優(yōu)勢而言，風(fēng)險要小一些?！　∪藗儗ζ洚a(chǎn)品可靠性方面日益增加的要求，已經(jīng)深刻影響著微軟人，并且他們已經(jīng)認識到：要使客戶滿意，不僅需要有一個較好的公眾形象，而且也需要有一個更好的開發(fā)過程。作為轉(zhuǎn)向使用PC機和工作站的一部分，許多大企業(yè)都在構(gòu)建或采購“肩負關(guān)鍵使命”的軟件系統(tǒng)，如今這些軟件系統(tǒng)在很大程度上會依賴于諸如Windows、Office（包括Word和Excel）以及Windows NT這些微軟產(chǎn)品。在一份來自1989年的關(guān)于“零缺陷代碼（zero-defect code）”的著名內(nèi)部備忘錄中曾指出，電子表格或字處理程序中的一個缺陷或bug，就有可能會讓客戶為之付出一大筆錢（曾在奔騰微處理器中留有一個計算錯誤的英特爾公司，現(xiàn)在應(yīng)該對這一教訓(xùn)深有體會）。事實上，那些將微軟的軟件和自己的產(chǎn)品捆綁銷售的PC 硬件廠商，如IBM、康柏、戴爾公司等，在一些場合里對微軟特別吹毛求疵。這些硬件廠商以及應(yīng)用軟件開發(fā)商和軟件零售商們，都是根據(jù)對新產(chǎn)品尤其是操作系統(tǒng)的預(yù)期來做準備的。每當(dāng)微軟延期推出產(chǎn)品，或在更糟糕的情況下推出了一個滿是缺陷的產(chǎn)品之后又不得不召回時，其結(jié)果對整個行業(yè)或用戶社區(qū)而言，都可能是一個技術(shù)上、公共關(guān)系上和財務(wù)上的災(zāi)難?！　o論是我們還是微軟人，都不敢妄言微軟公司的問題都已全部解決，微軟產(chǎn)品也不再會出現(xiàn)延期出品或存有錯誤的現(xiàn)象。沒有哪個軟件廠商敢出此狂言。PC軟件產(chǎn)品構(gòu)建起來是非常復(fù)雜的，并且每一個都在逐年變得更為龐大和更為錯綜復(fù)雜；然而PC軟件廠商們還經(jīng)常給自己一些不太現(xiàn)實的壓力，要在短時期內(nèi)就交付新產(chǎn)品或替換已有產(chǎn)品。作為一家公司，微軟無論在產(chǎn)品開發(fā)過程、組織能力還是知識共享方面，已經(jīng)取得-并將繼續(xù)取得-值得贊許的進步。微軟的經(jīng)理們在對軟件開發(fā)中的慣常做法進行反思之后，進行了關(guān)鍵性的變革，使其得以超越其他許多企業(yè)所采用的良好實踐?；卮稹盀槭裁磿屛覀儗戇@本書？”這個問題時，微軟人經(jīng)常會表明他們“希望讓人們了解微軟在這些方面所取得的進展”這一愿望?！　浖_發(fā)知道得更多些，這點對于我們的企業(yè)客戶是有好處的，因為他們也在做大量的軟件開發(fā)活動。從總量上來看，他們之中所擁有的開發(fā)人員比起商用軟件行業(yè)要多得多。所以我們想提醒他們，我們有一些好想法，希望能與他們分享。也許他們會購買更多的PC機（比爾·蓋茨，主席和CEO）。　　我們的觀點是，想法和愿景很重要，但是真正使公司之間區(qū)別開來的，還是執(zhí)行情況?？偟膩碚f，我們本身就是一本相當(dāng)公開的書。我們告訴很多人我們所做的很多事情……依據(jù)人員力量和我們正在做的事情來看，我們認為自己，無論是在對想法進行模擬驗證，還是在把想法付諸執(zhí)行的能力上，都已占據(jù)優(yōu)勢地位。所以，不存在什么專利權(quán)問題。在某種程度上，這可能是受自負心理驅(qū)使吧。由你們來寫一本書來告訴我們，我們有多么棒，或者我們在哪里還是一團糟，這樣很好，至少我們能在那些方面展開工作……從某種意義上講，你們也是在幫助我們將我們的最佳實踐傳播開來（Mike Maples，前高級執(zhí)行副總裁）?！　∥业挠^點是，我已經(jīng)看到這里的組織都需要經(jīng)歷某種變革。他們必須經(jīng)歷一些階段，而那些階段都會花去一些時間[競爭者們]也必須經(jīng)過同樣的變革和階段，在某些情況下，這將會花去他們數(shù)年的時間。在過去那段時間里，我們雖然也耗去了數(shù)年時間，但我們現(xiàn)在是以比他們快得多的速度在前進在獲得改善。所以，我們毫不擔(dān)心會暴露什么會讓我們的競爭能力大打折扣的事情……如果他們試圖仿效我們，等他們到達我們今天這個點的時候，我們已經(jīng)知道了在今天這個位置我們所使用的系統(tǒng)所存在的失敗之處了（Dave Moore，開發(fā)總監(jiān)）。　　據(jù)我所知，這是比爾向任何人都會談及的第一本書……我認為世界上還沒有哪本書能夠像本書一樣捕獲了我們實際做事的方法……它不會成為一本使用手冊那樣的東西。你不可能會去聘用全部一模一樣的人。那就是手藝活對比工程之間的全部事情。即使在工程上，你也不可能單單通過閱讀一大堆書就能夠建起一座橋梁，無論你曾讀過多少本橋梁建筑方面的書（Steven Sinofsky，比爾·蓋茨的前技術(shù)助理，現(xiàn)任Office產(chǎn)品單元的組程序經(jīng)理）?！　∥覀冞€想給讀者做兩點補充說明。首先，我們的有些討論是針對那些熟悉PC軟件產(chǎn)品（第3章）和軟件開發(fā)（第4章、第5章）的人的。如果你是對微軟作為一家公司如何整體運作的圖景更感興趣的讀者，則可以有選擇性的閱讀這些章節(jié)，把注意力集中于微軟用于組織、競爭和進行新產(chǎn)品開發(fā)的那些方法背后的更為寬廣的主題上?！　〉诙④洸煌漠a(chǎn)品單元，在部門維度以及組級別（group-level）的組織設(shè)置、人員管理和軟件開發(fā)管理上存有差異。比如說，我們針對Excel組所做的陳述就不一定適用于Windows 95組。在應(yīng)用軟件部門和系統(tǒng)與語言軟件部門之間，這種差異尤其明顯。很多差異反映出了這些組所構(gòu)建的產(chǎn)品或所服務(wù)的對象的不同；其他的一些差異，則是源于各組各自的歷史、管理人員的偏好以及與技術(shù)和市場沒有什么關(guān)聯(lián)性的附加因素。在全書中，我們會重點突出各組之間的主要差別。不過，和其他公司相比起來，微軟各組之間的相似性要遠勝于其差異性。而我們所要盡力描述的，則是該公司內(nèi)外大多數(shù)人都將會認識到的公司戰(zhàn)略以及“最佳實踐”?！　∧転樽畛跤?995年10月出版的《微軟的秘密》一書的平裝版撰寫這個特別的序言，我們感到十分高興。迄今為止，這本書已被翻譯成14種語言，并曾位列全球各地的暢銷書排行榜之中，包括從美國、日本到德國、巴西和中國等市場上。個人電腦軟件業(yè)的發(fā)展非常迅速，過去的三年中，在微軟身上也已發(fā)生了許多事情。在《微軟的秘密》一書中討論過的戰(zhàn)略和原則，看起來仍然在指導(dǎo)著這家公司不斷前進?！　』ヂ?lián)網(wǎng)：最重要的變化是互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)的崛起。當(dāng)我們寫作本書時，微軟正幾乎集中其全部精力在完成Windows 95（于1995年8月面市）、對Office和其他一些將伴隨其新操作系統(tǒng)一起發(fā)布的應(yīng)用軟件進行改版，以及推出其專有的聯(lián)機在線網(wǎng)絡(luò)即Microsoft Network上。盡管在Windows 95中他們曾經(jīng)推出了一個基礎(chǔ)型的瀏覽器Internet Explorer 1.0，但是一直到1995年12月，比爾蓋茨和其他微軟高管才開始真正認真地考慮起互聯(lián)網(wǎng)來?！　∽阅菚r起，微軟改變了自己大部分的產(chǎn)品計劃和產(chǎn)品，以確保他們充分使用了互聯(lián)網(wǎng)的巨大能量?，F(xiàn)在微軟在瀏覽器市場已經(jīng)占有40%的份額（相比之下，網(wǎng)景公司占到了60%的份額）。在基于Windows NT的服務(wù)器軟件上，微軟也擁有強大的不斷增長的優(yōu)勢位置。雖然微軟已經(jīng)把Microsoft Network系統(tǒng)的大部分重造為基于Web的服務(wù)，但是Microsoft Network方面的計劃沒有取得預(yù)期的效果?！　∥④浺呀?jīng)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域展開了許多戰(zhàn)略性收購，以強化其技術(shù)能力和市場地位。這些收購對象中，包括諸如Vermeer公司——該公司曾創(chuàng)建了現(xiàn)在的Microsoft FrontPage（用于創(chuàng)建網(wǎng)頁的領(lǐng)先應(yīng)用軟件），以及Web TV公司（允許用戶在使用和觀看電視時瀏覽網(wǎng)頁）。同時，微軟也繼續(xù)與Sun Microsystems公司在Web標準上進行對抗，其中主要涉及Java編程語言和非Windows操作系統(tǒng)和計算平臺的潛能方面。盡管如此，我們可以很自信地說，微軟在繼續(xù)保持其作為桌面軟件領(lǐng)域主導(dǎo)公司地位的同時，在將公司自身重造為一家互聯(lián)網(wǎng)公司方面，已經(jīng)表現(xiàn)出驚人的速度和敏捷性。同時，它在針對公司用戶的企業(yè)級軟件產(chǎn)品如Windows NT和BackOffice（其中包括服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫軟件）上，也是一個非常強大的玩家?！　≡鲩L和利潤：我們沒有看到微軟在增長或盈利能力方面有顯著放緩的跡象。我們認為該公司就像一列隆隆前行的火車。對于投資者來說，什么時候跳上這列火車都不是問題。在1998年的年中，該公司擁有約26 000名員工（從1995年的17 800名）。年銷售額達到140億美元到150億美元的年增長水平。微軟預(yù)計1998年將可獲得接近40億美元的年利潤，超過業(yè)界10家最大商業(yè)軟件公司利潤總和的40%以上。該公司的股票價格反映了這些數(shù)字，并且這些數(shù)字持續(xù)走高，每隔一年就會翻一倍左右。也許驅(qū)動這些數(shù)字最重要的因素，是因為微軟成功轉(zhuǎn)入到高利潤的企業(yè)級市場，以及它成功說服了客戶對操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件進行升級。微軟Office大約占據(jù)90%的桌面應(yīng)用市場，并已成為企業(yè)標準。Windows NT和Microsoft BackOffice（包括服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫軟件）的市場份額也正在迅速增長之中。這些企業(yè)級產(chǎn)品，相比那些出售給個人的產(chǎn)品而言，有更高的利潤空間，并將可能為使微軟的利潤增長超過其收入增長提供良好保障?！　　　?反壟斷：或許微軟最大的憂患來自反壟斷。聯(lián)邦政府、各州政府，以及日本和歐洲的各國政府都擔(dān)心微軟太強大了。我們在1995年出版《微軟的秘密》時，也已經(jīng)看到了當(dāng)時存在的同樣的擔(dān)憂。但是，在1998年，政府對微軟的審查似乎更加密集了。而且，審查的內(nèi)容已經(jīng)不僅僅與收購有關(guān)，而是關(guān)注微軟是否會潛在利用其自身在操作系統(tǒng)的地位在其他領(lǐng)域(如基于Web的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè))展開壟斷性擴張。　　最近發(fā)生的嚴肅辯論，牽涉到微軟在新版本W(wǎng)indows中要捆綁銷售的產(chǎn)品。舉例而言，隨Windows 98一起發(fā)布的瀏覽器，其和操作系統(tǒng)的集成程度比在Windows 95中更為緊密了。并且，微軟還繼續(xù)以無需額外費用的形式將瀏覽器捆綁在操作系統(tǒng)中（這將迫使網(wǎng)景也要免費提供其瀏覽器，甚至對以前已經(jīng)為之付錢給它的公司也要如此）。問題在于：據(jù)說，微軟曾向計算機制造商施加壓力，要求他們不得裝載其競爭對手的產(chǎn)品，如Netscape的Navigator /Communicator瀏覽器。雖然瀏覽器本身已經(jīng)不再是收入的來源，但它作為可到達Web的“門戶”而言則是十分關(guān)鍵的。例如，網(wǎng)景和微軟都使用他們的瀏覽器把客戶吸引到他們的網(wǎng)站上，以此作為起點，客戶可以購買如書籍、新聞以及旅行預(yù)訂等各種產(chǎn)品和服務(wù)。此外，在Windows 98中，微軟也在其中免費包含了網(wǎng)絡(luò)電視(Web TV)軟件，并鼓勵計算機制造商在設(shè)備中包含支持這項技術(shù)的硬件。網(wǎng)絡(luò)電視(Web TV)使得把電視廣告和節(jié)目與基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售這兩者結(jié)合起來成為了可能?！　〔皇俏④浀娜縿?chuàng)舉都將能取得成功。該公司也可能會錯估市場，比如它在Microsoft Network上所做的。微軟在互聯(lián)網(wǎng)市場也比在操作系統(tǒng)或桌面軟件上有更多的競爭者。但是，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的可能性是無限的。并且在戰(zhàn)略和技術(shù)上，比爾·蓋茨也已經(jīng)把微軟置于極佳位置上，以在新的互聯(lián)網(wǎng)時代獲得繁榮的發(fā)展?！　‘a(chǎn)品開發(fā)過程：為了構(gòu)建新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與企業(yè)級產(chǎn)品，微軟必須繼續(xù)貫徹我們在《微軟的秘密》中所談過的相同的產(chǎn)品開發(fā)原則和開發(fā)組織。但是，微軟公司也已經(jīng)進行了一些小的變化，我們感覺比較重要有必要說明一下。例如，在那些希望能夠迅速將想法推進到最終產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)小組中，微軟開發(fā)人員有時會首先給出特性提案并編寫規(guī)格概要。后面主要由微軟的程序經(jīng)理們來管理項目進度日程，和測試人員一起來編寫測試用例，或者與外部合作伙伴和客戶之間建立關(guān)系。在這種場景中，產(chǎn)品經(jīng)理的作用會稍少些，主要是與客戶進行協(xié)作或者為銷售做好準備。微軟還繼續(xù)嘗試為每個開發(fā)人員配備一個測試人員的做法，盡管這種做法現(xiàn)在比過去已經(jīng)更為多樣化了。我們已經(jīng)看到，為了加快產(chǎn)品的穩(wěn)定化過程和縮短面市時間，在一些互聯(lián)網(wǎng)小組中，測試人員的數(shù)量已經(jīng)超過了開發(fā)人員。而在其他一些小組中，測試人員的數(shù)量比開發(fā)人員要少一些，其更多的是依賴于通過頻繁發(fā)布測試版本來獲得與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的反饋信息。　　《微軟的秘密》的影響：以對《微軟的秘密》一書帶來的影響說上只言片語作為這篇前言的結(jié)束，是比較合適的。我們認為本書之所以能夠流行開來，是因為大家對微軟有很大的興趣，并且本書也深入揭示了微軟是如何工作的。有人告訴我們，本書幾乎已經(jīng)成為許多軟件公司和非軟件公司的“圣經(jīng)”，在如何于動態(tài)市場中管理有高度創(chuàng)造力的人群方面，給他們帶來了許多啟迪?！　∥覀兞私獾剑段④浀拿孛堋番F(xiàn)在已經(jīng)成為許多組織的必讀書籍，這些組織的范圍跨度相當(dāng)寬廣。其中包括如Sun Microsystems和IBM公司等計算機公司、如Netscape和Bann等軟件公司、如Fidelity Investments公司和瑞士銀行等財經(jīng)企業(yè)、如愛立信和US West/Media One等通信公司，甚至還包括美國航天局（the National Aeronautics and Space Administration，NASA）。這些公司的許多經(jīng)理人都被我們稱之為“同步-穩(wěn)定化（synchronize-and-stabilize）”的產(chǎn)品開發(fā)過程所吸引。這種開發(fā)過程擺脫了僵化的順序型產(chǎn)品開發(fā)方法。它允許工程師即使在項目晚期,也能夠?qū)υO(shè)計作出許多調(diào)整，但同時仍能保持個體間的同步和演化中產(chǎn)品或多或少的穩(wěn)定性。同步-穩(wěn)定化過程使得微軟能夠增加與Internet相關(guān)的功能特性（舉例而言，在Windows 95中包含瀏覽器，在原初的設(shè)計中加入創(chuàng)建HTML頁面的能力）。這個過程的本質(zhì)是要保持快速和靈活性，這點不只對軟件行業(yè)而言如此，在許多其他行業(yè)中也是很重要的?！　∥覀冞€想說，過去數(shù)年期間對微軟的研究，是我們專業(yè)生涯中最有趣和最有收獲的經(jīng)歷之一。我們非常感謝使本書成為可能的微軟人。我們也希望《微軟的秘密》一書在今后多年能夠繼續(xù)成為對微軟和高科技公司管理的一個基礎(chǔ)性參考?！　ichale A. Cusumano　　于馬薩諸塞州劍橋市　　Richard W. Selby　　于加利福尼亞州新港灘　　1998年6月

內(nèi)容概要

　　Michael A.Cusumano和Richard W.Selby兩位杰出的科學(xué)家深入微軟總部，進行了為期兩年的駐地考察，為我們揭露了微軟內(nèi)部最深層的秘密。這份內(nèi)幕報告來源于40次深入的采訪，是作者閱讀了微軟機密文檔和項目數(shù)據(jù)后的結(jié)晶，包括：　　對微軟如何經(jīng)營和參與競爭的7項補充戰(zhàn)略的精確敘述；　　描述了微軟由天才的雇員和不同凡響的經(jīng)理們組成的智囊團；　　由貨真價實的競爭戰(zhàn)略和清晰的組織目標形成的自我完善、學(xué)習(xí)和改進；　　一種靈活的、增量的產(chǎn)品開發(fā)方法；　　對未來市場的不懈追逐?！　usumano和Selby的專業(yè)分析能力成功地揭示了微軟如何結(jié)合所有必要的因素，達到這個極為重要的產(chǎn)業(yè)的頂峰，并且保持這個令人矚目的位置的獨特方法。

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平裝版前言前言 導(dǎo)論  第1章 公司組織與管理 　尋求既懂技術(shù)又善經(jīng)營的精明人士  　原則一 聘請一位深刻了解技術(shù)和商業(yè)經(jīng)營的CEO  　原則二 圍繞并貫穿產(chǎn)品市場和業(yè)務(wù)職能，靈活地進行組織與管理  　原則三 聘用深刻了解技術(shù)的管理者——既懂技術(shù)又善經(jīng)營  　原則四 聘用深刻了解專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營管理的一流員工  第2章 管理創(chuàng)新型人才和專業(yè)技術(shù) 　組建職能交叉的專家小組  　原則一 建立職能小組，但要保持其小型化和職責(zé)交叉性  　原則二 讓各部門專家自行定義其技術(shù)專長并負責(zé)招聘專業(yè)人員  　原則三 通過邊干邊學(xué)和言傳身教來培養(yǎng)新員工  　原則四 設(shè)立晉職途徑和“職務(wù)級別”以留住并獎勵人才  第3章 產(chǎn)品和標準之爭 　引領(lǐng)和協(xié)調(diào)演變中的大眾市場  　原則一 盡早進入演變中的大眾市場，或者用“好的”產(chǎn)品刺激新興市場以建立行業(yè)標準  　原則二 不斷完善新產(chǎn)品，定期淘汰舊產(chǎn)品  　原則三 利用大規(guī)模促銷和簽署專屬合同的方法確保公司的產(chǎn)品成為或繼續(xù)為行業(yè)標準  　原則四 充分發(fā)揮作為標準提供商的優(yōu)勢以推行新產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品  　原則五 整合、擴張，并清晰化產(chǎn)品以進入新的大眾市場  第4章 產(chǎn)品開發(fā)與發(fā)布 　依靠發(fā)展特性與固定資源著力創(chuàng)新  　原則一 將大項目劃分為多個設(shè)有緩沖的里程碑式階段，但不維護單獨的產(chǎn)品  　原則二 使用特性的遠景描述和規(guī)范提綱來指導(dǎo)項目執(zhí)行  　原則三 根據(jù)用戶的活動和相關(guān)數(shù)據(jù)選擇產(chǎn)品特性并確定優(yōu)先順序  　原則四 通過將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)同項目結(jié)構(gòu)相映射的方法，完善產(chǎn)品模型和水平設(shè)計架構(gòu)  　原則五 用個人承諾小型任務(wù)及固定項目資源的方式實現(xiàn)項目控制  第5章 開發(fā)與推出產(chǎn)品 　所有的工作都平行開展，并經(jīng)常進行同步  　原則一 工作在小組之間平行開展，但要保持每日同步和調(diào)試  　原則二 一直擁有理論上可隨時推出的產(chǎn)品，并在每個主要平臺和市場上都擁有相應(yīng)版本  　原則三 在同一地點進行開發(fā)，使用一種共同的開發(fā)語言  　原則四 在構(gòu)建產(chǎn)品的過程中持續(xù)進行測試  　原則五 用數(shù)據(jù)指標確定里程碑完成和產(chǎn)品發(fā)布  第6章 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 　通過不斷的自我批評、反饋和共享進行改善  　原則一 從過去與現(xiàn)在的項目和產(chǎn)品中學(xué)習(xí)  　原則二 鼓勵使用定量化的度量標準和衡量基準提供反饋和進行改善  　原則三 視客戶支持為產(chǎn)品的一部分，并作為改善的數(shù)據(jù)依據(jù)  　原則四 促進跨產(chǎn)品小組之間的溝通聯(lián)系和共享  第7章 向未來出擊 　向消費者提供高度整合的產(chǎn)品和服務(wù)  　主要的優(yōu)勢  　微軟是那種為數(shù)不多的杰出公司，領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、人才、文化和機遇匯聚于一處，創(chuàng)造出了一個極其高效的組織。 　主要的弱點  　潛在的弱點相當(dāng)多，如果對每個戰(zhàn)略和　原則執(zhí)行得過于偏激，隨著時間推移，它們本身都可能會變成一種不利因素。 　戰(zhàn)略挑戰(zhàn)  　同一家公司連續(xù)統(tǒng)治某種技術(shù)的多個時代，這在歷史上是非常罕見的；新的大規(guī)模市場可能需要新的技能和不同的競爭圖景…… 　向未來出擊  　微軟正在鋪設(shè)基礎(chǔ)，以便向消費者提供一個史無前例的高度整合，讓消費者可以訪問全部的產(chǎn)品和服務(wù)。 附錄A 微軟大事年表  附錄B 微軟主要的桌面和商業(yè)應(yīng)用軟件  附錄C 微軟的操作系統(tǒng)  附錄D 應(yīng)用軟件部門雇員調(diào)查報告  附錄E 微軟有關(guān)信息高速公路的協(xié)議年表  訪談錄  注釋  致謝  索引

章節(jié)摘錄

　　微軟還要求每一位面試官準備一份書面的候選人評估報告。由于許多人（包括高級經(jīng)理在內(nèi)）都可能會閱讀這些報告，因此面對來自于同事們的巨大壓力，他們必須對候選人進行徹底的面試，并寫出一份詳細的評估報告。戴夫·湯普森在解釋NT組如何招收開發(fā)人員作出了如下評論：　　只有開發(fā)人員才能夠勝任面試新的開發(fā)人員這一工作……我們組織面試，其中至少有一個主要部分是編碼提問……面試過程組織得很好。每個人都會為其他人提供反饋信息，因此存在著大量的高效信息交流。事實上，所有人都可以閱讀你的反饋信息，反饋信息的質(zhì)量實質(zhì)上也會影響面試的質(zhì)量。如果面試結(jié)束后你寫的信息反饋報告沒有包含有效信息和數(shù)據(jù)，你就會很尷尬。而尷尬的感覺會使人進步，不是嗎？于是你下次肯定會認真做好面試工作?！　y試人員　　微軟在招聘軟件測試工程師上遇到了困難。顯然，應(yīng)用軟件測試人員必須了解普通人如何使用軟件產(chǎn)品，而系統(tǒng)產(chǎn)品測試人員則需要懂得開發(fā)人員如何調(diào)用各種功能，并通曉應(yīng)用程序和打印機等附件如何同操作系統(tǒng)一同配套使用。這兩類軟件測試人員都必須熱衷于“破壞”。他們必須想辦法讓產(chǎn)品失效，使它們無法正常工作——這是與程序經(jīng)理和開發(fā)人員相對立的一項工作。而做好這項工作并不需要有什么通用的技能和偏好?！　〈鞣颉つ聽栐喴卣f過：“我們很難找到愿意成為職業(yè)測試員的人?！边@種困境起因在于，有些人認為他們可以將測試工作作為跳板，從而成為開發(fā)人員，因此微軟并不愿意招聘那些真正想從事開發(fā)的人來擔(dān)任測試人員。但對于某些測試，例如對操作系統(tǒng)和語言的測試，由于編程方面的知識非常有用，甚至相當(dāng)重要，這便使得情況變得更為復(fù)雜?！　∥④浗?jīng)理們在測試人員中尋找的那種背景知識和智力水平，在Excel的測試經(jīng)理馬克.奧爾森身上得到了體現(xiàn)。奧爾森，1965年生于華盛頓的塔科馬，他可算是伴隨著計算機一同長大。在大學(xué)攻讀物理學(xué)時，他選修了幾門編程課程和其他技術(shù)科目。畢業(yè)后，他在IBM工作了幾年，從事半導(dǎo)體材料開發(fā)工作。由于他沒有研究生學(xué)歷，這一缺陷使得他一直被限制在IBM的初級研究職位上，厭倦了這種生活后，他又回到華盛頓尋找新的工作。奧爾森在回憶1989年加人微軟的經(jīng)歷時，他說：　“我在我的母校面試軟件測試職位。他們當(dāng)時正在在物理系面試理科學(xué)士，那時，拿著這種學(xué)位很難找到一個初級工作……于是我抓住這個機會，研究微軟公司，研究與測試有關(guān)的所有信息……我知道微軟需要有人來分解、破壞軟件，理解它們?nèi)绾芜\作并確保它們能夠正常工作?！?/pre>



媒體關(guān)注與評論
　　“《微軟的秘密》是一本介紹令人神往的公司的書，引人入勝。作者用令人驚訝的洞察力詮釋了微軟的文化、戰(zhàn)略和歷程的相互作用?！薄　　狿eter Senge， 麻省理工學(xué)院組織學(xué)習(xí)中心，《第五項修煉》作者　　“這是一本跟了我12年的書，12年來，我一直在讀它。有關(guān)微軟的書多不勝數(shù)，但能本質(zhì)地看微軟，看一個軟件研發(fā)帝國如何研發(fā)產(chǎn)品當(dāng)上軟件霸主，成為業(yè)界事實標準，惟有這本書。這本書從微軟靈活的組織結(jié)構(gòu)、專業(yè)的專家小組、既懂開發(fā)又懂商業(yè)的人才、項目管理開發(fā)測試三套馬車、里程碑的開發(fā)階段、不斷推出改進建立標準、不斷自我反思自我總結(jié)學(xué)習(xí)改進，講的真是有結(jié)構(gòu)有條理。我的許多開發(fā)管理思路都由此得到啟發(fā)和借鑒。我的開發(fā)管理體系模型就是從這里一步步從點到線到面到層地不斷完善起來的。而且，我現(xiàn)在的咨詢思想、流程整理思想、需求研究思想，皆出于此。它是我邁進開發(fā)管理領(lǐng)域的導(dǎo)師。”　　——阿朱，北京潤霖汽車科技有限公司研發(fā)總監(jiān)，《走出軟件作坊》作者






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