新手學(xué)網(wǎng)上開店

前言

　　網(wǎng)上開店很神秘嗎？　　不神秘！　　學(xué)網(wǎng)上開店難嗎？　　不難！　　閱讀本書能掌握網(wǎng)上開店的方法和技巧嗎？　　能！　　為什么要閱讀本書　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上開店已經(jīng)不僅僅局限于創(chuàng)業(yè)人員了，對于經(jīng)營網(wǎng)店的人而言，網(wǎng)上開店不僅能夠幫助您充分利用網(wǎng)上資源，而且還可以讓您享受到做老板的樂趣，極大地充實了您的工作和生活?！　∽鳛榫W(wǎng)上開店的新手，您是否也曾為注冊及實名認(rèn)證而發(fā)愁，您是否也曾為處理寶貝圖片而苦惱，您是否也曾為設(shè)計店標(biāo)而冥想苦思，您是否也曾為推廣網(wǎng)店而感覺力不從心，您是否也曾為客戶的誤解而懊惱沮喪，等等。如果您掌握了網(wǎng)上開店的一些基本技能和通用方法，多思考，勤動手，那么這些問題就會迎刃而解?；谶@一出發(fā)點，我們組織了具有多年實踐經(jīng)驗的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)人員，為網(wǎng)上開店的初學(xué)者編寫了這本“入門”書籍。通過閱讀本書，您也可以游刃有余地處理網(wǎng)上開店事務(wù)，輕松自如地管理和宣傳自己的網(wǎng)店。

內(nèi)容概要

本書是指導(dǎo)初學(xué)者快速掌握網(wǎng)上開店的入門書籍。書中詳細地介紹了初學(xué)者必須掌握的網(wǎng)上開店的基礎(chǔ)知識和操作方法，并對初學(xué)者在開店過程中可能會遇到的問題進行了專家級的指導(dǎo)，以免初學(xué)者在起步的過程中走彎路。本書分為5篇：第1篇主要介紹網(wǎng)上開店的優(yōu)點及應(yīng)掌握的知識，了解各個網(wǎng)上開店平臺并進行開店前的策劃；第2篇主要介紹在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)上從注冊會員、開店到交易成功、款項處理的整個過程的所有操作及技巧；第3篇主要介紹如何裝修店面及管理網(wǎng)店寶貝；第4篇主要介紹宣傳店鋪的途徑方法及實際操作，尋找客源及與買家交流的技巧；第5篇主要介紹制定各項開店政策提高服務(wù)質(zhì)量的方法，以及網(wǎng)上開店的安全策略。　　本書附帶一張情景、互動式多媒體教學(xué)光盤，可以幫助讀者快速掌握網(wǎng)上開店的知識和操作。同時光盤中還贈送一本包含200個上網(wǎng)方面的常見問題解答的電子圖書，大大地擴充了本書的知識范圍?！　”緯饕嫦蛳朐诰W(wǎng)上開店的初級用戶，也適于廣大網(wǎng)上開店買賣交易的愛好者以及各行各業(yè)需要學(xué)習(xí)網(wǎng)上開店的人員使用，同時也可以–作為網(wǎng)上開店人員短訓(xùn)班的培訓(xùn)教材或者學(xué)習(xí)輔導(dǎo)書。

書籍目錄

第1篇 準(zhǔn)備工作　第1章 三思而后行——為什么要在網(wǎng)上開店    　　1.1 電子商務(wù)知多少    　　　1.1.1 什么是電子商務(wù)    　　　　1. 了解電子商務(wù)    　　　　2. 電子商務(wù)的作用    　　　　3. 電子商務(wù)的安全性    　　　　4. 電子商務(wù)的服務(wù)    　　　1.1.2 電子商務(wù)模式    　　　　1. B2C簡介    　　　　2. B2B簡介    　　　　3. C2C簡介    　　1.2 網(wǎng)上開店的優(yōu)點    　第2章 遨游“淘金”寶地——了解網(wǎng)上開店平臺    　　2.1 認(rèn)識淘寶網(wǎng)    　　2.2 認(rèn)識易趣網(wǎng)    　　2.3 了解其他網(wǎng)上開店平臺  　　2.4 選擇適合自己的開店平臺  　第3章 謀定而后動——網(wǎng)上開店前期策劃  　　3.1 賣什么，賣給誰  　　3.2 硬件準(zhǔn)備和軟件準(zhǔn)備  　　　　3.3 積極思考，考慮全面  第2篇 我的第一個網(wǎng)店　第4章 海闊憑魚躍——在淘寶網(wǎng)上開店  　　4.1 注冊淘寶會員  　　　4.1.1 注冊電子郵箱  　　　4.1.2 注冊淘寶會員  　　　4.1.3 支付寶  　　　　1. 啟用支付寶賬號  　　　　2. 支付寶實名認(rèn)證  　　4.2 店鋪開張  　　　4.2.1 發(fā)布商品  　　　　1. 寶貝圖片處理  　　　　2. 發(fā)布商品  　　　4.2.2 店面布置  　　　　1. 開店鋪  　　　　2. 裝修店鋪  　　　4.2.3 推薦商品  　　　　1. 店鋪推薦寶貝  　　　　2. 櫥窗推薦  　　　　3. 櫥窗推薦技巧  　　4.3 與買家交流  　　　4.3.1 使用阿里旺旺  　　　　1. 下載、安裝和登錄阿里旺旺(淘寶版）  　　　　2. 使用阿里旺旺(淘寶版）與買家交流  　　　4.3.2 使用站內(nèi)信  　　　4.3.3 使用寶貝留言  　　4.4 達成第一筆交易  　　　4.4.1 確認(rèn)交易價格  　　　4.4.2 發(fā)貨  　　　4.4.3 評價買家  　　4.5 款項處理  　　　4.5.1 從支付寶中提現(xiàn)  　　　4.5.2 處理退款  　　4.6 使用淘寶助理  　　　4.6.1 下載和安裝淘寶助理  　　　4.6.2 新建寶貝  　　　4.6.3 導(dǎo)入與導(dǎo)出CSV文件  　　　4.6.4 下載寶貝、備份和導(dǎo)入數(shù)據(jù)以及批量處理寶貝  　第5章 天高任鳥飛——在易趣網(wǎng)上開店  　　5.1 注冊認(rèn)證  　　　5.1.1 成為易趣會員  　　　5.1.2 進行實名認(rèn)證  　　5.2 登錄物品  　　5.3 開店裝修　　5.4 使用易趣助理　　　1. 易趣助理的下載和安裝　　　　2. 登錄和使用易趣助理第3篇 店面裝修　第6章 錦上添花——全面提升網(wǎng)店形象　　6.1 美化網(wǎng)店　　　6.1.1 店標(biāo)設(shè)計　　　　1. 靜態(tài)店標(biāo)　　　　2. 動態(tài)店標(biāo)　　　6.1.2 添加個性元素　　　6.1.3 充分利用店鋪公告　　6.2 寶貝管理　　　6.2.1 巧做寶貝分類　　　6.2.2 寶貝圖片處理　　　6.2.3 寶貝描述文字第4篇 店面營銷　第7章 贏在行動——網(wǎng)店推廣有辦法?　　7.1 制定促銷策略　　7.2 多途徑宣傳網(wǎng)店　　　7.2.1 店內(nèi)宣傳　　　　1. 充分利用店鋪留言　　　　2. 友情鏈接也幫忙　　　　3. 個人空間巧利用　　　　4. 巧設(shè)店名　　　7.2.2 社區(qū)內(nèi)宣傳　　　　1. 淘寶社區(qū)宣傳　　　　2. 支付寶社區(qū)宣傳　　　　3. 淘寶網(wǎng)上宣傳　　　7.2.3 站外宣傳途徑　　　　1. 百度空間　　　　2. 利用QQ巧做宣傳　　　　3. 其他網(wǎng)站和論壇宣傳　　　7.2.4 在現(xiàn)實生活中宣傳　　7.3 知己知彼　　　7.3.1 角色扮演　　　7.3.2 多向同行學(xué)習(xí)　第8章 顧客就是上帝——溝通買家?　　8.1 與買家的交流技巧　　8.2 主動尋找買家　　　　1. 利用店鋪留言找買家　　　　2. 利用求購信息找買家　　　　3. 發(fā)送紅包邀請買家 第5篇 店面維護　第9章 處處留心——網(wǎng)上開店注意事項　　9.1 電腦安全　　　9.1.1 殺毒軟件的安裝與使用　　　9.1.2 個人防火墻的安裝和使用　　9.2 賬戶密碼 　　9.3 風(fēng)險控制　第10章 把握細節(jié)，趨于完善——服務(wù)信譽至上　　10.1 傳遞客服信息　　　　1. 主動為買家服務(wù)　　　　2. 阿里旺旺傳遞客服信息　　10.2 完善貨物配送流程　　10.3 制定退貨和售后服務(wù)政策　　　　1. 制定退、換貨政策　　　　2. 售后服務(wù)

章節(jié)摘錄

　　第1篇 準(zhǔn)備工作　　第1章 三思而后行——為什么要在網(wǎng)上開店　　1.1 電子商務(wù)知多少　　1.1.1 什么是電子商務(wù)　　電子商務(wù)就是通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動。電子商務(wù)在商務(wù)活動中發(fā)揮哪些作用?它的安全性又如何呢?這些都是我們需要了解的?！　‰娮由虅?wù)源于英文Electronic commerce，簡寫為Ec。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動?！　‰娮由虅?wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器／服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式?！　⊥ㄋ讈碇v用戶可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等一系列工作都是通過：Internet一氣呵成的?！　⊥暾碾娮由虅?wù)的實現(xiàn)還涉及很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認(rèn)證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才可以。網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。　　所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)?！　。?）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化。一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時問和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。　　……

編輯推薦

　　《新手學(xué)網(wǎng)上開店》特色：　　不怕是新手，輕松學(xué)得會　　全新互動多媒體學(xué)習(xí)模式　　看得懂：按照初學(xué)者接受知識的難易程度，由淺入深地組織內(nèi)容?！　W(xué)得會：“語言通俗易懂+實例精彩豐富”的完美結(jié)合，幫助您輕松學(xué)會網(wǎng)上開店的方法?！　∮玫们桑号c讀者的工作和生活緊密結(jié)合，學(xué)有所用?！　∫曨l教學(xué)：3個小時情景·互動式多媒體視頻教學(xué)　　超值奉送：200個上網(wǎng)常見問題解答

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